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按照《省人力資源和社會保障廳關于2019年度系統(tǒng)行風建設暗訪調研及群眾滿意度測評有關情況的通報》文件精神，結合工作實際，為進一步加強人社系統(tǒng)行風建設，提升群眾滿意度，特制訂本工作方案。

一、工作目標

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動對標深化“放管服”改革和建設人民滿意的服務型政府要求，著力打造溫暖人社服務，全力推進“服務平臺標準化、服務基礎信息化、服務機制協(xié)同化、服務行為專業(yè)化”，努力實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，使服務質量、服務效率、服務態(tài)度不斷提升，人社部門形象進一步改善，群眾的獲得感幸福感和滿意度持續(xù)增強。

二、工作任務

（一）抓規(guī)范管理，嚴格依法行政。為使各個服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化，一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善《社會保險內控制度》、《失業(yè)保險內控制度》、《基金稽核制度》等規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險、就業(yè)、勞動監(jiān)察工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內容，制定《社會保險征繳業(yè)務流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補貼申報流程》等業(yè)務經(jīng)辦流程，并明確服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。牽頭領導：楊學武責任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（二）抓工作作風，樹立窗口形象。為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設置、工作職責及服務范圍，制定一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是公示省基金監(jiān)督舉報電話，接受社會各界監(jiān)督，展示良好的精神風貌和行業(yè)形象。牽頭領導：楊學武責任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（三）抓公開辦事，提升群眾滿意度。一是把每個工作人員的職能職責等都一一上墻，向群眾公開，同時制作吊牌，標明姓名、職責，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務內容、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規(guī)范。為方便群眾，公開全局干部電話號碼，設立咨詢熱線，增強工作透明度，做到依法辦事，陽光操作。三是改進服務方式、方法。推行服務中窗口人員做到“一張笑臉、一根凳子、一杯熱茶、一個答復”，高效的處理辦事群眾需要解決的問題。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協(xié)調，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。各服務窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。牽頭領導：楊學武責任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊（四）抓服務方式，優(yōu)質高效服務。各服務窗口要做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員的溫馨服務。同時，縣社保局、縣就業(yè)局等要結合各自業(yè)務工作實際，定期或不定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展政策宣傳，提高群眾對政策的知曉率。在具體經(jīng)辦工作中，各服務窗口要堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務培訓，提高工作人員業(yè)務技能；通過規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務水平；通過狠抓優(yōu)質服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務窗口形象。牽頭領導：楊學武責任人：賈郭強、徐彬、王曉玲責任股室：縣就業(yè)局、縣社保局、勞動監(jiān)察大隊

三、組織保障為進一步

加強對全局行風建設工作的組織保障，成立由局長楊學武同志任組長，分管副局長賈郭強同志任副組長，各二級局、各股室負責人為成員的縣人社局行風建設整改工作領導小組。領導小組要定期召開專題會議，研究推進全局行風建設工作，確保將行風建設工作任務落到實處。附件：縣人社局行風建設整改工作領導小組縣人力資源和社會保障局2020年3月20日附件：縣人力資源和社會保障局關于行風建設整改工作領導小組為進一步落實好省人力資源和社會保障廳反饋的2019年度系統(tǒng)行風建設暗訪調研及群眾滿意度測評有關情況的整改工作，經(jīng)研究，決定成立縣人力資源和社會保障局行風建設整改工作領導小組，。