導(dǎo)語(yǔ)：淺談縣級(jí)供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)要著重解決好幾個(gè)問(wèn)題一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的電力市場(chǎng)；在廠網(wǎng)分離、主輔分離、電力體制改革已進(jìn)入實(shí)施階段的形勢(shì)面前；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件商品相對(duì)充足的今天，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得十分重要、十分緊迫。潢川縣電業(yè)局作為縣級(jí)供電企業(yè)，是電力系統(tǒng)的最基層，直接與廣大客戶打交道，因此開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)有其特殊的意義。

怎樣使縣級(jí)供電企業(yè)卓有成效地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并持之以恒地堅(jiān)持下去，應(yīng)著重解決好以下幾個(gè)問(wèn)題。

一、狠抓窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變職工思想觀念

廣大縣級(jí)電力職工在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造、增供擴(kuò)銷、安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、提高供電質(zhì)量等方面，做了大量艱苦工作，取得了一定的成就，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和人民生活水平的提高，作出了積極的貢獻(xiàn)。但是，長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和電力短缺時(shí)代形成的以我為中心的行業(yè)優(yōu)越感還未徹底消除，為客戶真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)在職工中還未真正樹立起來(lái)。因此，必須在職工中廣泛開展“人民電業(yè)為人民”的教育；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的活動(dòng)教育，開展江總書記“三個(gè)代表”重要思想的教育；開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的教育；開展服務(wù)就是企業(yè)生存、發(fā)展、效益的教育。通過(guò)各種形式的教育，使職工真正認(rèn)識(shí)到，客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母。我們只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，沒有對(duì)客戶設(shè)置障礙，甚至吃、拿、卡、要的權(quán)利。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是社會(huì)、是客戶多年來(lái)對(duì)我們的期盼，是企業(yè)在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展的需要，也是職工自身利益的需要，從而積極、自覺、主動(dòng)地參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。

二、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)工作方式

在過(guò)去電力短缺時(shí)代遺留下來(lái)的把客戶當(dāng)成“管理對(duì)象”和等客戶上門的工作方法，在部分職工中仍然存在。這嚴(yán)重阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展。必須改變職工的觀念，真正確立客戶是“上帝”的觀念，變“等上門”為“走出去”。

首先，改變營(yíng)業(yè)窗口人員周六、周日休息的傳統(tǒng)方式，營(yíng)業(yè)窗口在周休日必須有人上班，中午輪流上班，廷長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間來(lái)方便那些平時(shí)工作忙，只能利用周休日、中午早晚時(shí)間辦理用電業(yè)務(wù)、繳納電費(fèi)的客戶。其次，改變用電業(yè)務(wù)多頭辦理形式，實(shí)行“一條龍”快捷服務(wù)。對(duì)客戶的用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)察勘、工程設(shè)計(jì)、工程概(預(yù))算、繳納費(fèi)用、報(bào)裝接電、驗(yàn)收通電等業(yè)務(wù)流程，推行集中辦理、公開程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，承諾工程質(zhì)量、時(shí)限等，讓客戶花錢買滿意。再次，改變對(duì)電力故障報(bào)修的隨意性，推行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。24小時(shí)晝夜值班待命，哪里出現(xiàn)故障，即刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除，盡快恢復(fù)送電。解決好電力客戶“報(bào)修難”的問(wèn)題，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)極重要的一環(huán)，它涉及到主設(shè)備、高壓、低壓甚至客戶的表計(jì)、閘刀、保險(xiǎn)，涉及到相關(guān)的變電、線路(高低壓)、裝校各工種維修人員。特別是客戶用電設(shè)施在8小時(shí)之外或夜間出了問(wèn)題，非常希望電力部門能及時(shí)趕到幫助解決。把相關(guān)的人員組成事故搶修隊(duì)伍輪流值班，保證及時(shí)處理故障，是一個(gè)切實(shí)可行的辦法。再其次，改變單點(diǎn)收費(fèi)為多點(diǎn)收費(fèi)，方便用電客戶。過(guò)去，各級(jí)供電企業(yè)收取電費(fèi)設(shè)點(diǎn)均較單一，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)收完，業(yè)務(wù)人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，容易造成差錯(cuò)不說(shuō)，更重要的是苦了客戶。客戶排長(zhǎng)隊(duì)交電費(fèi)，有的待排到又遇下班時(shí)間到了，只好等下一個(gè)上班時(shí)間繼續(xù)排隊(duì)。客戶怨聲載道，要求改變收費(fèi)方式的呼聲一浪高過(guò)一浪。為此各供電企業(yè)進(jìn)行了大膽的探索和改進(jìn)。南充順慶供電局采取如下辦法；一是率先在全川推行委托銀行代收電費(fèi)。將城市近六千個(gè)小用電客戶按城區(qū)、街道劃分到最近的銀行分理處交電費(fèi)，解決了眾多客戶繳費(fèi)難的問(wèn)題。二是對(duì)大宗客戶實(shí)行銀行轉(zhuǎn)賬。三是營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行無(wú)周休日制度，方便客戶周休也可繳費(fèi)。四是該局?jǐn)M對(duì)內(nèi)部微機(jī)全部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步提高管理的自動(dòng)化水平；待條件成熟時(shí)，將聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大到銀行等相關(guān)行業(yè)，進(jìn)一步方便客戶。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，狠抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所行風(fēng)建設(shè)

隨著農(nóng)村電網(wǎng)改造的完成，為農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供電創(chuàng)造了條件，加之供電所納入電力系統(tǒng)統(tǒng)一管理，解決了體制不順的問(wèn)題，使農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供電成為可能。但是，農(nóng)村電力消費(fèi)觀念和消費(fèi)能力與城市有很大的不同，加之管理滯后，使農(nóng)村優(yōu)質(zhì)供電還有較大的差距。供電局面臨的重要課題，是如何抓好供電所的建設(shè)，使之適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展的供用電形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村廣大居民客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以必須做好如下配套工作：一是配齊配強(qiáng)供電所工作人員。對(duì)供電所人員按年齡、文化、業(yè)務(wù)水平等條件公開招聘。在嚴(yán)格考試、考核的前提下，聘用熱愛農(nóng)電工作，懂農(nóng)電業(yè)務(wù)的同志到供電所工作。二是為供電所建立健全了安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)制度，把供電所納入供電局的班組管理。三是給供電所下達(dá)安全、經(jīng)營(yíng)、文明建設(shè)等指標(biāo)，實(shí)施過(guò)硬考核。四是對(duì)供電所營(yíng)業(yè)室推行規(guī)范化服務(wù)，周休日安排值班，公開承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)條款，讓社會(huì)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。五是鑒定客戶與供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)，分清供電所及客戶的責(zé)任范圍，根除管理死角。六是鞏固農(nóng)電“”兩改一同價(jià)工作成果，使農(nóng)村電網(wǎng)改造的效果在廣大農(nóng)村得到充分的體現(xiàn)。七是嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價(jià)政策，采取積極措施，確實(shí)把邊遠(yuǎn)山區(qū)的電價(jià)降下來(lái)。八是對(duì)供電所人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉供電企業(yè)的規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)水平。九是按班組建設(shè)的要求，在供電所開展建設(shè)職工小家活動(dòng)，按安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)，電力"三為"達(dá)標(biāo)的條件嚴(yán)格考核、實(shí)施獎(jiǎng)懲。把供電所的建設(shè)搞好了，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣大農(nóng)村就有了保證