導(dǎo)語：電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在省公司、##供電公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持標(biāo)本兼治糾過并舉的原則加大行業(yè)作風(fēng)整動力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了長足的進(jìn)步，職工的精神面貌有了很大變化，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)三年被市委市政府評為行風(fēng)免評單位，受到了社會各界的好評，人民群眾的認(rèn)同。

一、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌公務(wù)員之家版權(quán)所有

我局始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，認(rèn)真執(zhí)行國電公司“三個十條”的具體要求，讓政府放心、讓群眾滿意作為我們的工作目標(biāo)，開展了卓有成效的客戶服務(wù)工作和行風(fēng)評議、行風(fēng)評議“回頭看”以及“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”示范窗口等創(chuàng)建活動，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)全新形象。特別是2003年以來，我局按照國電公司提出的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務(wù)方針，大力開展了“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”。一是教育干部職工牢固樹立“客戶就是上帝”的觀念，樹立“我的行為就是企業(yè)形象”的思想意識，變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”，以客戶接受不接受、滿意不滿意來衡量自身行為，衡量自身工作。二是全面公開公務(wù)，簡化辦事程序，盡最大努力為廣大客戶提供方便、快捷的服務(wù)。三是向社會公開十項(xiàng)服務(wù)承諾，所有營業(yè)場所基層單位實(shí)行無周休日制度，向客戶提供24小時事故搶修服務(wù)，規(guī)定農(nóng)村90分趕赴事故現(xiàn)場。四是在局機(jī)關(guān)及各基層單位設(shè)立舉報、投訴箱9個，舉報電話10部，2004年以來，各基層單位及機(jī)關(guān)共計(jì)召開客戶座談會33次，發(fā)放問卷調(diào)查表200余份。從社會各界聘請有代表性的義務(wù)監(jiān)督員45名，加大了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督力度。五是抓住電費(fèi)、電價、戶表工程、報裝、接電這幾個熱點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策、貫徹落實(shí)好“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”和“一戶一表”工作，簡化報裝手續(xù)，把直接關(guān)系到用戶利益的熱點(diǎn)問題看作塑造企業(yè)形象的門戶。強(qiáng)攻電壓合格率、供電可靠率這兩個難點(diǎn)，向客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電能。通過抓以上工作，使我局的內(nèi)部管理得到強(qiáng)化，服務(wù)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平和質(zhì)量大幅度提高。

二、抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施辦法：

1、層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任。年初我局與各分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)層層簽定了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，同時根據(jù)##供電公司和市委、市政府的安排，制定本局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施和考核辦法，并將這項(xiàng)工作納入年度責(zé)任制考核，將考核的結(jié)果做為部門年度工作完成情況的硬指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益、評優(yōu)樹模掛鉤，互相監(jiān)督，層層抓落實(shí)，一級對一級負(fù)責(zé)的激勵機(jī)制。

2、整頓市場，規(guī)范經(jīng)營行為。

根據(jù)國電公司、省公司、##電業(yè)局關(guān)于整頓電力市場的部署，我局依照電力法規(guī)、建章立制，層層落實(shí)責(zé)任，自覺整頓好局系統(tǒng)內(nèi)部的工作秩序，內(nèi)部進(jìn)行組織紀(jì)律的整頓，建立了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效運(yùn)行機(jī)制的監(jiān)督考核辦法，有效的改善了電力生產(chǎn)和消費(fèi)市場的環(huán)境，全面提高了供電可靠率和電壓合格率。解決客戶交電費(fèi)難、報裝報修難、查詢和咨詢難等供電服務(wù)中的深層次問題。從方便客戶出發(fā)，改變過去“用電管理”主要是管用戶的做法，從方便客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，全方位滿足客戶的需求。

3、全面推行窗口文明建設(shè)，推行規(guī)范化服務(wù)。

2004年我局通過了省電力公司、##電業(yè)局“雙達(dá)標(biāo)”的驗(yàn)收，全面推行了規(guī)范化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，我局的八個供電所全面實(shí)行規(guī)范化管理，在窗口服務(wù)場所全部設(shè)立了意見薄，公開報裝接電程序、現(xiàn)行電價政策、電價標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)承諾條款等內(nèi)容，廣泛接受廣大客戶的監(jiān)督，簡化報裝接電程序，提供24小時報修服務(wù)。為客戶提供高效服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了柜臺業(yè)務(wù)處理能力，大大提高了客戶的滿意度。

4、加大監(jiān)督力度。

為了使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不流于形式，我局聘請了45名行風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)接受社會各界的監(jiān)督，并委派專人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門上門征求意見，真誠歡迎社會各界和廣大客戶對我們提出建設(shè)性意見，有錯就改，絕不護(hù)短姑息，堅(jiān)決杜絕再犯。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效：

1、供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。

我局通過近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網(wǎng)的供電可靠性和居民客戶端電壓合格率著手，從管理上采取強(qiáng)有利的措施，在技術(shù)和裝備上加大投入，加強(qiáng)了10kv配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，縮短了低壓配網(wǎng)的供電半徑，增強(qiáng)了配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性和供電能力。在減少對客戶的停電時間上下功夫，加強(qiáng)了檢修、運(yùn)行、報裝接電的配合管理，大大縮短了設(shè)備停電檢修時間，在10kv線路末端安裝電壓監(jiān)測儀表，監(jiān)測電壓合格率。供電可靠率從95%提高到現(xiàn)在的99.56%，提升了4.56個百分點(diǎn)，電壓合格率從原來的89%提高到現(xiàn)在的96.78%以上，取得了明顯的效果。

2、全面兌現(xiàn)承諾條款。

根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求，我局簡化了報裝接電程序，縮短了內(nèi)部周轉(zhuǎn)時間，做到了“一口對外”，搶修、報修24小時隨叫隨到，并嚴(yán)格執(zhí)行無周休日制度，確保接到報修電話后按承諾時限及時到達(dá)事故現(xiàn)場，進(jìn)行緊急修復(fù)。一年來，共接到大的急修58起，出動急修人員170多人次，小的報修1137起，完成率達(dá)到100%，對群眾提出的問題及時進(jìn)行了整改，做到取信于民。

在經(jīng)營場所公開了電價政策，規(guī)章制度，辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配置了客戶書寫臺，便民服務(wù)柜，提供客戶休息座，免費(fèi)飲用水和各類宣傳資料及書籍。建立了28戶孤寡老人的特服檔案，及時上門為他們半實(shí)事、解難題、解決用電方面的實(shí)際困難。大力開展一戶一表工程，至今累計(jì)入戶達(dá)39520戶，對實(shí)現(xiàn)一戶一表和具備一戶一表的用戶，全面實(shí)行了“三公開”（即電量公開、電價公開、電費(fèi)公開）；“四到戶”（即供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶）；“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一核算）。加大政策執(zhí)行的透明度，使用電客戶用上明白電、放心電。

在營業(yè)場所和經(jīng)營場所進(jìn)行定期或不定期的執(zhí)法檢查，對報裝接電，電能計(jì)量，用電檢查，電費(fèi)抄、核、收全過程中法律、法規(guī)執(zhí)行情況；各項(xiàng)收費(fèi)的執(zhí)行情況；個別職工是否有頂風(fēng)違紀(jì)、蠻橫粗暴對待客戶現(xiàn)象進(jìn)行全面檢查考核，從而增強(qiáng)了制度的威懾力，幾年來，從未發(fā)生一例職工以電權(quán)謀私，違反價格政策和亂收費(fèi)行為。公務(wù)員之家版權(quán)所有

3、積極開展了扶貧幫困活動：一是局里籌措資金2萬余元，對貧窮和孤寡老人進(jìn)行了“手拉手、一助一”的幫扶，采取送慰問品和“三春”用品的方式，解決了“三春”工作的燃眉之急。二是主動為用電客戶提供電力設(shè)備維修服務(wù)。三是局內(nèi)及早做了春檢工作安排，對轄區(qū)內(nèi)的高低壓線路、配變及設(shè)備的安全運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查檢修，確保了用電客戶的安全用電。

4、通過很抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，我局被省電力公司評為安全文明“雙達(dá)標(biāo)”單位；被省電力協(xié)會評為“誠信單位”；被省工商局評為“重合同守信用單位”；被市委、市政府授予市級“文明單位”稱號；被市文明委確定為“公民職業(yè)道德示范點(diǎn)”。有6個供電所進(jìn)入了區(qū)級“文明單位”行列；##供電所被評為全省“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)示范窗口”。

四、我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體思路和工作目標(biāo)

一、是認(rèn)真貫徹國家電網(wǎng)公司最近召開的“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)電視電話會議精神，參照國電公司推出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，認(rèn)真研究細(xì)化各項(xiàng)條款，結(jié)合我局實(shí)際，充實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，增加可操作性，制定保證措施，修訂完善考核獎懲辦法，確保各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處。

二、是加大電力行業(yè)政策法規(guī)的宣傳力度，有針對性地印發(fā)宣傳資料和宣傳手冊，在營業(yè)場所設(shè)立政策咨詢臺，法規(guī)解簽席，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，為廣大用戶釋疑解惑，增進(jìn)交流，形成共識，提高思想認(rèn)識，推動各項(xiàng)工作。同時，采取辦學(xué)習(xí)班、舉辦知識講座、請專家專題輔導(dǎo)等多種形式，繼續(xù)加強(qiáng)對廣大干部職工的法律法規(guī)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識，提高依法行政的能力和水平。

三、是繼續(xù)加強(qiáng)同人大代表、政協(xié)委員以及紀(jì)檢、行風(fēng)、消協(xié)等部門和單位的聯(lián)系溝通，建立經(jīng)常性的信息通報制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督，虛心聽取各方面的意見建議，形成各方互動，齊抓共管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。