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隨著當(dāng)前企業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，一些企業(yè)由于經(jīng)營管理不善，時常出現(xiàn)拖欠電費的現(xiàn)象，嚴(yán)重違背了企業(yè)誠信交易的原則。山東棗莊供電公司薛城供電部以推行誠信化服務(wù)為主線，自2003年以來，嘗試建立客戶信用評價制度，有效地遏制了客戶惡意欠費現(xiàn)象，并不斷完善，使信用等級制度更具操作性，形成了供電企業(yè)和客戶的雙贏格局。

一、信用等級評價制度產(chǎn)生背景

電力企業(yè)作為國有特大型企業(yè)有著良好的信譽度，電力企業(yè)通過對客戶的等級評價，劃分出不同的信用等級，對信用等級較差的客戶重點監(jiān)視和管理，能超前預(yù)防欠費的發(fā)生，確保電費回收。

等級信用評價制度，稅務(wù)、銀行等系統(tǒng)都已率先實施，雖然經(jīng)營業(yè)務(wù)不同，相關(guān)的條例也不盡相同，但制度體系卻有共同之處。我們通過學(xué)習(xí)、借鑒他們成功的經(jīng)驗和做法，建立起了用電客戶等級信用評價制度的框架。

電費回收是電力企業(yè)經(jīng)營成果的具體體現(xiàn)，是電力營銷工作的重要內(nèi)容，電費回收工作完成的好壞，直接關(guān)系到供電企業(yè)的正常運營和電網(wǎng)的安全，建立信用等級制度，能促使企業(yè)經(jīng)營進入良性發(fā)展軌道。

二、信用等級制度主要內(nèi)容

（一）信用等級評價依據(jù)

1、嚴(yán)格履行雙方合同和協(xié)議中的各項規(guī)定，電費月結(jié)月清，無任何拖欠電費的歷史，能按時執(zhí)行計劃結(jié)算電費的有關(guān)要求，企業(yè)經(jīng)營情況良好，可評為AAA級電力信用等級客戶。

2、能嚴(yán)格履行雙方合同和協(xié)議中的各項規(guī)定，電費能夠月結(jié)月清，無任何拖欠電費的歷史，計劃結(jié)算電費按照規(guī)定累計有兩次及以下不能按時執(zhí)行，月末日無欠費情況，企業(yè)經(jīng)營情況較好，可評為AA級電力信用等級客戶。

3、能嚴(yán)格履行雙方合同和協(xié)議中的各項規(guī)定，電費月結(jié)月清，無任何拖欠電費的歷史，計劃結(jié)算電費按照規(guī)定累計有四次及以下不能按時執(zhí)行，月末日無欠費情況，企業(yè)經(jīng)營情況一般，可評為A級電力信用等級客戶。

4、不屬于以上三種情況，有拖欠電費的歷史，每月需要下達通知書或?qū)嵤┩ｋ?，平時交費不及時，可評為信用等級較差的客戶。

（二）對各種信用等級用戶采取不同的措施

1、對AAA信用等級的企業(yè)客戶頒發(fā)證書，并享有以下優(yōu)先權(quán)利：①在電網(wǎng)負(fù)荷緊張的情況下，優(yōu)先保證供電；②優(yōu)先辦理業(yè)擴項目。

2、信用等級較差的其它企業(yè)客戶，將按照有關(guān)規(guī)定對其加大計劃結(jié)算電費的執(zhí)行力度，對長期拖欠電費用戶執(zhí)行預(yù)付電費制度，或?qū)ζ洳扇?dān)保、抵押方式后供電。

3、信用等級較差的其它客戶，如出現(xiàn)欠費現(xiàn)象，將按照有關(guān)規(guī)定對其采取停電措施。

三、信用等級實施初見成效

（一）有效遏制了欠費行為。通過開展信用等級制度，大力推行信用等級，客戶交納電費的情況明顯改觀，絕大多數(shù)客戶均積極地爭當(dāng)A級信用等級客戶，努力樹立其品牌形象。我們也通過多種方式對好的客戶進行正面報道，形成了良好的爭創(chuàng)氛圍，對信用等級較差的客戶，我們重點監(jiān)督、時時監(jiān)控，密切關(guān)注其生產(chǎn)、經(jīng)營情況，減少了工作量，提高了工作效率，有效遏制了欠費行為的發(fā)生。

（二）大大調(diào)動了客戶多用電、用好電的積極性。通過對高等級信用全方位、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保了客戶電力的充足、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)，解決了客戶電力供應(yīng)的后顧之憂。使客戶深深感受到供用雙方的真誠合作，激勵了客戶用電熱情，形成了供電企業(yè)供好電、用電企業(yè)多用電的良性循環(huán)，達到了雙贏的效果。既提高了供電量，增加了效益，也豐富了供電企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

（三）提高了客戶用電設(shè)施健康水平，一定程度上降低了客戶用電對大電網(wǎng)的不安全影響。多用電、用好電，電力設(shè)備的完好成為關(guān)鍵問題。通過開展信用等級制度，加強對用戶電氣設(shè)備的檢查、監(jiān)督，促使客戶按周期、高質(zhì)量對設(shè)備進行檢修維護，提高了設(shè)備的健康、完好水平，保證了安全、可靠供電。同時由于用戶設(shè)備的改善，減少了事故的發(fā)生，大大降低了客戶用電對電網(wǎng)的不安全影響，對棗莊電網(wǎng)的安全運行起到了重要的作用。

（四）共同講信用，共同求發(fā)展。通過信用等級的實施，既保證了用戶可靠安全用電，又增加了用電量；既形成了客戶好的等級信用，又有效遏止了欠費，減少了工作量，真正達成了供、用雙方的共識，初步構(gòu)筑了供電企業(yè)和客戶的雙贏格局。

隨著電力體制改革的不斷深化，誠實、守信地與客戶開展業(yè)務(wù)是我們經(jīng)營的主題，是在新形勢下加強需求側(cè)管理的一項重要內(nèi)容；是維護企業(yè)利益的重要手段。我們將進一步深化客戶等級評價制度，在誠信的基礎(chǔ)上營造雙贏、互利的合作關(guān)系，為電力企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境?！?/p>