導(dǎo)語(yǔ)：收費(fèi)所工作交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

205國(guó)道天長(zhǎng)段全長(zhǎng)29.9公里，于1997年元月建成通車營(yíng)運(yùn).當(dāng)年由安徽皖通高速全資收購(gòu)，成立天長(zhǎng)管理處.是集團(tuán)公司08年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級(jí)單位和地方政府的表彰.作為集團(tuán)公司旗下一條一級(jí)開放式主線收費(fèi)公路，收費(fèi)所在13年的所務(wù)管理中采取了一些措施，積累了一些經(jīng)驗(yàn).

一，抓現(xiàn)場(chǎng)維秩序保增長(zhǎng).收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接反映出收費(fèi)管理的水平，直接與通行費(fèi)征收息息相關(guān).因此，收費(fèi)所緊緊把抓好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場(chǎng)管理不放松，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的水平.一是抓好值班長(zhǎng).值班長(zhǎng)是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)最直接的管理者，是收費(fèi)班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用.他們長(zhǎng)年在收費(fèi)一線工作，與收費(fèi)人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各方的能力較強(qiáng)，應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)比較豐富.抓住值班長(zhǎng)就從本質(zhì)上講就是抓住了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節(jié).二是抓錄像調(diào)閱.明確要求值班長(zhǎng)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)閱收費(fèi)錄像，查看勞動(dòng)紀(jì)律，流程操作，微笑服務(wù)等內(nèi)容，查找問題，總結(jié)反饋.三是抓收費(fèi)流程操作.收費(fèi)流程是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序，不能隨意變更.各崗位人員必須嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，否則，一律視為違規(guī)操作.四是抓規(guī)范記錄.每日檢查值班長(zhǎng)，監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實(shí)，看其填寫是否全面.通過規(guī)范填寫當(dāng)班日志來真實(shí)的還原和反映當(dāng)班管理情況.五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄.監(jiān)控室是收費(fèi)所各類信息匯集地，同時(shí)也是接受指令，發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場(chǎng)控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能.同時(shí)，監(jiān)控室擔(dān)負(fù)著收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各類信息的匯集整理上報(bào)工作.抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費(fèi)政策的原則性，也能對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費(fèi).六是抓好月票辦理.月票辦理是集團(tuán)公司對(duì)地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一.205所是從2001年開始出售月票，根據(jù)省交通廳，財(cái)政廳的文件精神，收費(fèi)所將月票辦理的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間，對(duì)象等內(nèi)容對(duì)地方車輛進(jìn)行宣傳.明確月票辦理程序，嚴(yán)把月票辦理審核關(guān)，對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的車輛堅(jiān)決不予辦理.并承諾24小時(shí)辦理，接受司乘人員的監(jiān)督.

二，抓服務(wù)促文明倡主題.微笑服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內(nèi)容.一是深入發(fā)動(dòng)宣傳，提高對(duì)微笑服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí).收費(fèi)所于2008年12月1日召開文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會(huì)，標(biāo)志著收費(fèi)所正式啟動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng).二是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程.根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費(fèi)流程，制定出符合收費(fèi)所的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程.三是組織培訓(xùn)，提高水準(zhǔn).08年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)；09年4月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)；09年5月實(shí)施微笑服務(wù)督查活動(dòng)；09年7月組織微笑服務(wù)考核；09年11月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流；09年12月組織微笑服務(wù)年終考核；2010年2月組織微笑天使選拔活動(dòng)；2010年4月開展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動(dòng).四是緊扣服務(wù)主題，深入推進(jìn)微笑服務(wù)活動(dòng).收費(fèi)所緊扣“微笑服務(wù)，溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)，微笑服務(wù)，委屈服務(wù).五是典型引路，獎(jiǎng)勤罰懶.收費(fèi)所每月評(píng)選“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)和規(guī)范管理獎(jiǎng)”，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)或規(guī)范管理獎(jiǎng)”參加星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比，并與年終各類評(píng)選掛鉤.

三，抓教育促思想提素質(zhì).思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強(qiáng)有力的政治保障和思想動(dòng)力，并指明了前進(jìn)的方向.一是抓好員工思想政治教育.通過開展政治學(xué)習(xí)，撰寫心得，讀書交流，主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性.二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn).收費(fèi)所不斷加強(qiáng)員工的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，操作流程，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能.三是開展豐富多彩的文體活動(dòng).收費(fèi)所把枯燥乏味的日常收費(fèi)工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費(fèi)工作中去.

四，抓紀(jì)律嚴(yán)考核促規(guī)范.規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證.以貫徹規(guī)章制度為著力點(diǎn)，以嚴(yán)格考勤考核為抓手，努力促進(jìn)規(guī)范管理.一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則.二是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，逢會(huì)必講紀(jì)律，讓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)刻牢記在心.三是加強(qiáng)考核監(jiān)督，加大處罰力度.收費(fèi)所定期，不定期開展收費(fèi)稽查，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督力度.四是規(guī)范管理行為，提高管理水平.

五，抓堵漏保增收促管理.收費(fèi)管理的重要職責(zé)之一就是竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi)秩序.一是收費(fèi)員準(zhǔn)確記錄闖道逃費(fèi)車輛的牌照.二是值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，并記錄闖道情況.三是上報(bào)監(jiān)控室進(jìn)行錄像保全和闖道登記.四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報(bào)“黑名單”，并填寫黑名單臺(tái)賬.五是對(duì)于不符合上報(bào)黑名單的車輛，收費(fèi)所集中編制闖逃車輛目錄，集中時(shí)間，集中力量給予重點(diǎn)打擊.六是加強(qiáng)對(duì)偷逃通行費(fèi)車輛的集中整治，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)的車輛和行為，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”.；七是擴(kuò)大宣傳，提高收費(fèi)政策的影響力.

六，抓稽查嚴(yán)管理促效益.收費(fèi)管理的根本目的是更好更多的收取通行費(fèi)，盡可能減少通行費(fèi)的流失，盡可能堵漏增收.所有工作都是為這一目標(biāo)而努力的.一是加強(qiáng)收費(fèi)稽查，規(guī)范稽查管理.二是建立稽查信息通報(bào)制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督.三是擴(kuò)大稽查內(nèi)容，深入到所務(wù)管理的所有內(nèi)容.四是緊抓收費(fèi)稽查，促進(jìn)收費(fèi)管理，力爭(zhēng)多收費(fèi)收好費(fèi).

七，抓應(yīng)急保暢通固安全.安全生產(chǎn)是收費(fèi)管理的最終目標(biāo)，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全.一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)和技能.二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo).三是抓好票，款，人，財(cái)，物的安全，確保人身安全.四是抓好應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序.五是加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序.

八，抓好后勤保障.后勤管理的好壞直接體現(xiàn)著為一線收費(fèi)人員服務(wù)的能力，也是體現(xiàn)收費(fèi)管理綜合水平的重要標(biāo)志，更體現(xiàn)著集團(tuán)公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細(xì)節(jié).一是找準(zhǔn)中心，加強(qiáng)管理.二是深入調(diào)研，提高保障能力.三是抓好生活保障.四是抓好票證管理及時(shí)領(lǐng)發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領(lǐng)發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務(wù)處理，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)上報(bào)的處理程序，確保賬目核銷及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)表上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確.五是抓好環(huán)境衛(wèi)生，努力營(yíng)造良好的生活學(xué)習(xí)工作環(huán)境.

總之，作為開放式主線收費(fèi)所要做好通行征收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營(yíng)運(yùn)管理的變化和現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，不斷增強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)涵，不斷完善收費(fèi)管理體制，才能更好的推動(dòng)集團(tuán)公司又好有快的發(fā)展.