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一、練好內(nèi)功，提高自身素質(zhì)

在專(zhuān)柜工作的每一位員工都意識(shí)到，只有積極進(jìn)取，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。目前，專(zhuān)柜所有員工都擁有儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)雙證，當(dāng)中不少人還報(bào)讀電大、夜大，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己。更可貴的是，大家還意識(shí)到“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”的道理，在平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，實(shí)行以一拖一，互補(bǔ)長(zhǎng)短，力爭(zhēng)每位員工都能全面發(fā)展。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引新客戶(hù)，留住老客戶(hù)

業(yè)務(wù)知識(shí)充實(shí)了，業(yè)務(wù)技能嫻熟了，工作效率提高了，但要爭(zhēng)取客戶(hù)，穩(wěn)住客戶(hù)和發(fā)展客戶(hù)，關(guān)鍵在于“情系客戶(hù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專(zhuān)柜員工結(jié)合分行“真情回報(bào)”活動(dòng)，為VIP客戶(hù)送上生日蛋糕、鮮花、生日卡及手機(jī)短訊等節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。如今年父親節(jié)VIP客戶(hù)收短信問(wèn)候回信：“你們的真誠(chéng)，真令人信賴(lài)?！痹S多年輕父母喜歡在孩子滿(mǎn)月那天，帶著孩子到銀行逛逛或給孩子開(kāi)一個(gè)新帳戶(hù)，針對(duì)這一群體專(zhuān)柜設(shè)計(jì)一個(gè)小紅包，幾句衷心的祝福。在辦理業(yè)務(wù)中，柜員能準(zhǔn)確不誤地稱(chēng)呼每一位大客戶(hù)的姓名。雖然是小事，卻收到不同尋常的效果，大大拉近了銀行和客戶(hù)的距離。在多年的實(shí)踐中，專(zhuān)柜員工發(fā)覺(jué)，只有把真情、智慧、情感注入到服務(wù)中去才能真正做到和客戶(hù)“心貼心”。有一次，當(dāng)班人員小陳上班時(shí)看到一個(gè)客戶(hù)進(jìn)門(mén)后徑直走到利率牌前，露出了猶豫的神色，這時(shí)候她主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)這位客戶(hù)，當(dāng)了解到客戶(hù)正為選擇何種儲(chǔ)種猶豫不決時(shí)，馬上耐心細(xì)致地為客戶(hù)介紹我行的儲(chǔ)種和利率，然后針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況，向其推薦定期一本通這一儲(chǔ)種，該客戶(hù)聽(tīng)后對(duì)該儲(chǔ)種很滿(mǎn)意，同意將其50萬(wàn)元存入三年期的定期一本通存折里，并高興地說(shuō)：“真謝謝你，要不我還真不知道怎樣存款才合適?！边€有一次，一對(duì)老夫婦急急忙忙來(lái)到專(zhuān)柜想把到期的存款轉(zhuǎn)到中行，專(zhuān)柜的客戶(hù)經(jīng)理了解后，馬上針對(duì)性給他們營(yíng)銷(xiāo)我行正發(fā)行的電子記帳式國(guó)債，還向他們推薦現(xiàn)有的各類(lèi)投資品種，當(dāng)天該客戶(hù)將到期的八萬(wàn)元轉(zhuǎn)存了三年期定期。第二天，該客戶(hù)再次來(lái)到專(zhuān)柜說(shuō)在其他銀行取了三十萬(wàn)專(zhuān)程買(mǎi)國(guó)債，該客戶(hù)現(xiàn)已成為專(zhuān)柜忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。用專(zhuān)柜員工樸實(shí)的說(shuō)法：“只要對(duì)客戶(hù)好！他們絕不會(huì)跑。”

三、定期舉辦業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

專(zhuān)柜利用門(mén)前人流量大的特點(diǎn)，定期在門(mén)前舉辦業(yè)務(wù)咨詢(xún)，對(duì)不同的消費(fèi)群體，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳。例如，適時(shí)配合廣東醫(yī)學(xué)院、海洋大學(xué)等素質(zhì)較高的群體需求，進(jìn)行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品套餐的推介；由于該專(zhuān)柜霞山區(qū)公務(wù)員的工資，專(zhuān)柜員工結(jié)合自身掌握的信息，深入社區(qū)開(kāi)展社區(qū)金融服務(wù)，主力推廣我行的信用卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)及定期儲(chǔ)蓄或國(guó)債業(yè)務(wù)；對(duì)于周?chē)纳碳?，客?hù)經(jīng)理主動(dòng)根據(jù)不同的需求方向，將服務(wù)送上門(mén)去，主要推廣速匯通、投資理財(cái)、銀行卡等業(yè)務(wù)。

四、推行導(dǎo)儲(chǔ)制，增強(qiáng)服務(wù)水準(zhǔn)

實(shí)踐證明，實(shí)施客戶(hù)導(dǎo)儲(chǔ)制度，能將柜臺(tái)服務(wù)范圍擴(kuò)大，使客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就能享受到建行的一條龍服務(wù)。