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仲裁調(diào)解是化解勞動(dòng)爭(zhēng)議的有效手段

仲裁調(diào)解是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議過(guò)程當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件應(yīng)當(dāng)遵循的主要原則，是仲裁員解決勞動(dòng)爭(zhēng)議首選“武器”，也是我國(guó)處理勞動(dòng)糾紛一貫提倡的方法。采用訴前和庭前調(diào)解的方法處理企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件快捷簡(jiǎn)便易行，能夠節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，又可以防止矛盾激化，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。因此，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解制度具有很強(qiáng)的生命力，在解決勞動(dòng)糾紛中發(fā)揮著重要的作用。

所謂調(diào)解是指雙方當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交給調(diào)解機(jī)構(gòu)，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上分清是非和責(zé)任，通過(guò)疏導(dǎo)、說(shuō)服，促使當(dāng)事人互諒互讓，達(dá)成和解的一種解決爭(zhēng)議的方式。那么，如何使用好這一有效手段做好調(diào)解工作呢？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

首先、以誠(chéng)相待。調(diào)解人員對(duì)于受理的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，在調(diào)查取證、掌握事實(shí)、辯明是非、判明類型、找準(zhǔn)結(jié)癥的同時(shí)，要排除人際關(guān)系影響，做到一碗水端平，不袒向任何一邊。因?yàn)殚_(kāi)始調(diào)解當(dāng)事人一般都盼望調(diào)解人員站在自己的立場(chǎng)上，替自己說(shuō)話，為自己著想，維護(hù)自己的利益，這時(shí)調(diào)解人要以誠(chéng)相待。不能給當(dāng)事人一種“調(diào)解人是站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)對(duì)付自己”的誤解，公平、公正地解決矛盾，達(dá)到化干戈為玉帛的效果，以利于創(chuàng)造一個(gè)和諧的調(diào)解氣氛，逐步消除雙方分歧，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

其次、以柔克剛。調(diào)解中，往往會(huì)碰到當(dāng)事人一方缺少理智，言詞過(guò)激，態(tài)度強(qiáng)硬，此時(shí)，切不可針?shù)h相對(duì)，而應(yīng)冷靜地處理問(wèn)題，避其鋒芒，切忌簡(jiǎn)單急噪，要避實(shí)就虛，避重就輕，平緩緊張的氣氛。比如：轉(zhuǎn)換一下話題，或者建議暫時(shí)休談，待情緒得到緩和，神態(tài)恢復(fù)正常再進(jìn)行調(diào)解。在該過(guò)程中，應(yīng)注意排除任何權(quán)力的干預(yù)，不得憑用人單位的某種優(yōu)勢(shì)，企圖支配對(duì)方意志或壓服對(duì)方。這樣做，只能激化矛盾，好比“抽刀斷水水更流”，適得其反，使調(diào)解工作無(wú)法正常運(yùn)行。

第三、以退求進(jìn)。調(diào)解包含互讓互諒的精神。當(dāng)主要問(wèn)題已取得一致意見(jiàn)，在次要問(wèn)題或細(xì)節(jié)上當(dāng)事人又提出新的要求，或者把次要的要求作為解決主要問(wèn)題的條件時(shí)，應(yīng)綜合分析，權(quán)衡利弊。只要有利于解決問(wèn)題，又不損害主體利益時(shí)，就應(yīng)該相互處理，適時(shí)退讓當(dāng)機(jī)立斷。這樣做，就能把握好時(shí)機(jī)，快速解決問(wèn)題。

第四、以法服人。遇到不諳法律的當(dāng)事人時(shí)，調(diào)解人員在“動(dòng)之以情，曉知以理”的基礎(chǔ)上，要反復(fù)宣傳法律，耐心說(shuō)服，切不可曲解法規(guī)，而應(yīng)據(jù)實(shí)說(shuō)明，依法解決問(wèn)題。在調(diào)解處理階段，對(duì)負(fù)有主要責(zé)人的一方，依法律、法規(guī)和有關(guān)政策為依據(jù)，擺事實(shí)，講道理，指出錯(cuò)誤。對(duì)受到損害的一方則主要讓其諒解對(duì)方，只要承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任就應(yīng)以團(tuán)結(jié)為重，不在糾纏。從而在民主協(xié)商，相互讓步中取得一致意見(jiàn)。

總之，我國(guó)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定賦于了“第三者”——調(diào)解工作者特殊的使命，艱巨光榮、任重道遠(yuǎn)，愿勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作不斷革新、不斷完善。

樂(lè)亭縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局