導(dǎo)語(yǔ)：淺議婦聯(lián)信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國(guó)特色社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度、基本政治制度的建立和完善，中國(guó)共產(chǎn)黨作為馬克思主義政黨的根本性質(zhì)和宗旨，決定了我國(guó)社會(huì)的基本矛盾是非對(duì)抗的，決定了我國(guó)最廣大人民的利益在根本上是一致的，決定了社會(huì)和諧是我國(guó)社會(huì)矛盾存在和解決過(guò)程的基本形態(tài)。信訪工作是黨和政府體察社情民意、聽(tīng)取群眾呼聲的重要渠道，是送上門來(lái)的群眾工作，是全面化解社會(huì)矛盾的有效途徑。婦聯(lián)作為黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和扭帶，被婦女群眾視為自己的“娘家”，因此，婦女群眾有事就要找“娘家”，也只有到“娘家”，才這樣理直氣壯。這也是近幾年來(lái)婦聯(lián)系統(tǒng)信訪案件居高不下的重要因素。

一、婦聯(lián)系統(tǒng)信訪情況的現(xiàn)狀

__市婦聯(lián)承擔(dān)著組織廣大婦女學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、開(kāi)展法律宣傳教育，為婦女提供法律服務(wù)的任務(wù)，接待婦女群眾來(lái)信、來(lái)訪，是維權(quán)部門的一項(xiàng)重要的日常工作。市婦聯(lián)維權(quán)部有兩名工作人員，各縣（市）各有一名專職維權(quán)干部，城區(qū)的維權(quán)工作則由區(qū)婦聯(lián)主席承擔(dān)。據(jù)近3年來(lái)的統(tǒng)計(jì)，__婦聯(lián)系統(tǒng)每年共接待來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電1500余件。僅市婦聯(lián)接待信訪情況，按有效工作日計(jì)算，平均每天接待1.7件信訪案件。為了緩解信訪工作壓力，市婦聯(lián)建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部接待信訪的工作制度，并一直堅(jiān)持了下來(lái)。

1、來(lái)訪者情況分析。根據(jù)我們接待的情況分析，信訪者大致可分以下四種：一是對(duì)某些部門處理的問(wèn)題結(jié)果不滿意。二是某些部門執(zhí)行政策過(guò)程中存在不公正情況。三是當(dāng)事人存在偏激的情緒。四是她們?cè)谏钪杏龅搅俗陨頍o(wú)法解決的困難。

2、信訪事由分析。大多數(shù)的來(lái)訪者，都是在經(jīng)過(guò)多個(gè)部門未果后來(lái)到婦聯(lián)，信訪問(wèn)題千差萬(wàn)別。有的是患各種疾病無(wú)錢醫(yī)治求助的、有的是交通肇事理賠問(wèn)題、有建筑工地意外造成的死亡事故賠償問(wèn)題、有母女、婆媳、兄弟姐妹之間的摩擦引發(fā)的家庭糾紛或家庭暴力問(wèn)題、有老年人的婚姻、再婚后的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題、有第三者插足引發(fā)的夫妻矛盾、有流動(dòng)人口的貧困問(wèn)題、有未成年人教育問(wèn)題、有買賣婚姻、父母干涉子女婚姻問(wèn)題、有企業(yè)轉(zhuǎn)制后計(jì)劃生育費(fèi)補(bǔ)償問(wèn)題、有農(nóng)村嫁出、嫁入婦女的土地問(wèn)題等。

二、提高素質(zhì)，化干戈為玉帛

信訪部門是各類矛盾的匯集點(diǎn)。當(dāng)事人是懷著激動(dòng)、憤怒、甚至是仇恨來(lái)討說(shuō)法的，他要的是理解、同情、支持和幫助，直至徹底解決問(wèn)題。到婦聯(lián)的來(lái)訪者，求訪的問(wèn)題涵蓋面廣，有些可以說(shuō)是某些部門自身都難以解決的。但是，婦聯(lián)是婦女姐妹心中的娘家，雖然不能包辦一切，也是她們自己認(rèn)為走投無(wú)路時(shí)最后的希望，因此，我們更應(yīng)該給她們信心、勇氣和力量。在信訪工作的幾年里，我們目睹了當(dāng)事人的喜怒哀樂(lè)，有解決問(wèn)題后的興奮、也有實(shí)現(xiàn)不了的無(wú)耐，更有如何才能為群眾排憂解難的壓力和動(dòng)力。我們認(rèn)為，要真正做到讓來(lái)訪者滿意，化解矛盾和糾紛，我們必須具備較高的職業(yè)道德水平、親切的態(tài)度、掌握妥善處理各種問(wèn)題的技巧。

1、接待者的素質(zhì)。信訪工作者在接待工作中，需要付出真情實(shí)感，要具備信訪工作者的職業(yè)道德：要忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);遵紀(jì)守法、秉公辦事;文明接待、注重實(shí)效;廉潔自律、艱苦奮斗;團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局;積極協(xié)調(diào)、依法維權(quán)。

2、接待者的態(tài)度。當(dāng)一個(gè)信訪者來(lái)訪時(shí)，你的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水，甚至一個(gè)溫和的手勢(shì)，都能化解當(dāng)事人的情緒。這時(shí)，無(wú)論當(dāng)事者的問(wèn)題解決與否，都是一個(gè)好的開(kāi)始，雙方的談話都會(huì)在和諧的氣氛中進(jìn)行。

3、對(duì)信訪問(wèn)題的理解和處理。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的信訪者：她所訴求的事項(xiàng)，超出了我們的職權(quán)，那么，指導(dǎo)她們依法信訪就是一個(gè)首先應(yīng)該解決的問(wèn)題。而大多數(shù)來(lái)訪者是不會(huì)理解的。她們經(jīng)常是說(shuō)你們推諉、不為百姓著想，甚至揚(yáng)言到某地去上告。這時(shí)候，就要分析一個(gè)當(dāng)事人的心態(tài)了：她是真的去上告還是以此來(lái)要挾？這時(shí)你就要依據(jù)法律規(guī)定，指出當(dāng)事人的問(wèn)題所在，指導(dǎo)她依法提出合理訴求，這才是解決問(wèn)題的根本途徑。

4、信訪工作人員要掌握相關(guān)政策和法律法規(guī)，對(duì)信訪者給予明確指導(dǎo)。盡管我們通過(guò)各種渠道宣傳國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策，但很多信訪者還是按自己的想法去做：婦聯(lián)要維護(hù)婦女的權(quán)益，我是婦女，所以我的一切你都得管。因此，各級(jí)信訪工作者，要及時(shí)了解黨在不同時(shí)期的方針政策，掌握法律法規(guī)的執(zhí)行情況，明確指導(dǎo)信訪者依法信訪。

三、以人為本，做好信訪工作

信訪工作說(shuō)到底是人的工作。而人的工作，就要從人的根本利益出發(fā)，站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，分析當(dāng)事人的感受。當(dāng)接待者面對(duì)信訪者時(shí)，要準(zhǔn)備好耳朵，悉心傾聽(tīng)；要低下身子，平等待人；要當(dāng)服務(wù)者，指導(dǎo)當(dāng)事人；要當(dāng)通訊員，把群眾的要求反映給有關(guān)部門，督促解決。

1、要仔細(xì)聽(tīng)。聽(tīng)明白了才能說(shuō)清楚。面對(duì)各種信訪案件，要堅(jiān)持為當(dāng)事人排憂解難、為群眾服務(wù)的工作目標(biāo)，認(rèn)真分析當(dāng)事人多頭訪未果的原因，幫助當(dāng)事人理清思路，提出切實(shí)可行的建議和意見(jiàn)，為當(dāng)事人排除不利因素，走出只有信訪才能解決一切問(wèn)題的誤區(qū)。

2、要堅(jiān)持說(shuō)服為主。來(lái)訪者因?yàn)樯?、工作中遇到了難以解決的問(wèn)題，她才會(huì)走信訪這條路，尤其對(duì)有一些患有精神類疾病的信訪者，要堅(jiān)持以疏導(dǎo)為主，不刺激、不壓制。耐心說(shuō)服與解釋，化解激動(dòng)情緒，才有利于問(wèn)題的解決。

3、要尊重信訪者。來(lái)訪者需要足夠的勇氣，帶著對(duì)政府的期待，期盼著自己的問(wèn)題得到解決來(lái)訪。但他們的內(nèi)心還是有顧慮，有時(shí)以強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)掩蓋內(nèi)心的不安。因此，要給予他們充分的尊重，平等相待，讓他們敞開(kāi)心扉來(lái)溝通，才能化解矛盾，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

四、幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)對(duì)政策執(zhí)行者的職業(yè)道德教育。有些干部當(dāng)了官不是為民謀利而是站在一個(gè)單位、一個(gè)部門的角度去處理問(wèn)題，有的甚至直接把矛盾上交政府，這是導(dǎo)致信訪量居高不下的一個(gè)重要原因。

2、新政策的出臺(tái)，要把職工群眾的利益放在首位。有很多企業(yè)在轉(zhuǎn)制過(guò)程中，連職工最基本的國(guó)家有明確規(guī)定的計(jì)劃生育補(bǔ)償費(fèi)都扣住不發(fā)，在職工集體上訪拿出政府文件后才解決，這就是人為因素造成的信訪案件上升。

3、在處理信訪事件中，要多些人性化的關(guān)懷。常言道：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。因此做一名合格的信訪工作者，要善于傾聽(tīng)，要充分尊重當(dāng)事人，讓當(dāng)事人能向?qū)τH人一樣把心里的話講出來(lái)，把要求充分表達(dá)出來(lái)，這樣才能有利于問(wèn)題的徹底解決。