導(dǎo)語：淺談如何做好信訪接待工作一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著改革的進(jìn)一步深入,社會各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)倫理關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對等時,必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點、難點不斷增多，新情況、新問題層出不窮。接訪作為信訪工作的第一道防線和窗口部門，在這里就像架設(shè)了社會的萬花筒，面對的對象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。因此，做好新形勢下的信訪接待工作，對維護(hù)社會穩(wěn)定大局具有特別重要的意義。筆者就做好信訪接待工作談點體會和認(rèn)識。

一，做好初信初訪工作，夯實第一道防線

初信初訪工作在整個信訪工作中居于重要的地位。如果信訪戶的問題在初信初訪時圓滿解決，或者在一定程度上得到解決，就不會發(fā)生赴省進(jìn)京和越級上訪戶。因此，首先要抓好信訪信息管理，對初信初訪進(jìn)行登記、統(tǒng)計和梳理。其次，接訪工作人員要認(rèn)真處理好每一封來信，做到科學(xué)分類。對當(dāng)事人接訪要態(tài)度熱情、語言文明、盡力化解上訪戶的怨氣。對上訪戶的問題，明確給予答復(fù)或拿出解決措施，并以此為基礎(chǔ)，在各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起初訪責(zé)任體系，如果初訪戶變?yōu)樯显L戶或上訪老戶，則視情形在年底考核中追究相關(guān)單位的責(zé)任。只有責(zé)任明確，堅持把解決上訪戶反映的問題放在首位，才能從根本上促其息訴罷訪。

二、做信訪接待工作要懂政策有感情

接訪工作的特點就是每天都要接觸負(fù)面社會信息，接觸社會底層弱勢百姓的辛酸苦辣，這項工作不但有政策難度，而且要有較強(qiáng)的心理承受能力。通過接待人民群眾來信來訪，既要看到工作的重要，又要感到責(zé)任的重大。信訪接待部門是信訪機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的窗口，也是黨委、政府聯(lián)系群眾的重要窗口之一。信訪機(jī)關(guān)在群眾中的威信，對做好信訪工作很重要。信訪接待部門要做到上不負(fù)黨的重托，下不負(fù)群眾所望。接訪工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建設(shè)和諧社會不可或缺的基礎(chǔ)工作。所以，接訪工作既要懂政策、明法律，還要講感情、有耐心。要對群眾負(fù)責(zé)，視上訪群眾為親人，把群眾反映的每件事作為大事受理或轉(zhuǎn)辦、催辦、答復(fù)。對來訪群眾要善于換位思考，通過為群眾解決問題，避免重復(fù)信訪和越級信訪、集體上訪和上訪老戶上訪，逐步達(dá)到減少信訪，以達(dá)到不積累信訪的目的。同時，要熱情對待群眾來信來訪。對待群眾上訪必須要做到來者不拒，言者必聽，有事必辦。對群眾來信來訪，無論反映哪方面的問題，都不能拒絕。群眾反映的問題信訪部門解決不了的，要向領(lǐng)導(dǎo)反映，本機(jī)關(guān)解決不了的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助群眾疏通解決問題的渠道。

三、做好信訪接待工作要有“三心”

人民群眾向各級黨政機(jī)關(guān)積極信訪，根本上是出于對黨和政府的愛戴和信任，我們要以“三心”認(rèn)真做好信訪接待工作，解決好信訪問題，才能維護(hù)人民群眾的根本利益，才能為構(gòu)建社會主義和諧社會創(chuàng)造有利條件。

一是接待時要“熱心”：無論來訪對象是什么身份，是什么樣的人，我們都要按照中華民族的傳統(tǒng)美德以禮待人。把來訪對象當(dāng)作客人以禮相待。“一把椅子，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是一點兒看起來微不足道的熱情，都會讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。

二是聽取時要“耐心”：應(yīng)該說絕大多數(shù)來訪對象都滿懷著怨氣和怒氣，認(rèn)為自己的切身利益受到了侵害，或者對個別干部的所作所為感到氣憤，那么，作為接訪者，不論對方的態(tài)度好壞，不管對方有多大的怒氣和怨氣，一定要當(dāng)個忠實的聽眾，以平和親切的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)聆聽對方講的每一句話，并詳細(xì)作好記載，以便贏得對方的信任，使對方的怒氣消掉，怨氣減掉。

三是處理時要“誠心”：在處理信訪問題時，我們一定要充分認(rèn)識到絕大多數(shù)群眾上訪反映的問題是有道理的，絕大多數(shù)上訪群眾是通情達(dá)理的，同時，他們也希望或認(rèn)為黨和政府能夠幫助他們解決困難和問題。對反映的問題凡是能夠解決的，要想方設(shè)法調(diào)動一切力量盡快解決，暫時沒有條件沒有政策解決的，要耐心地向來訪群眾講清情況，多說暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話。取得來訪對象的諒解，即使要求過高，也要不厭其煩地給他們講政策、講道理、盡最大的努力解決矛盾。

總之，作為黨和政府信訪機(jī)關(guān)的接訪工作者，必須時刻牢記黨的宗旨，忠誠黨的事業(yè)，常懷愛民為民之心，以深厚的感情和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，以極大的熱心、耐心、誠心、愛心和同情心，以換位思考的態(tài)度去辦好每一封群眾來信，接待好每一位來訪群眾，解決好每一個具體問題，讓群眾滿意，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。