導(dǎo)語：自來水發(fā)展文化經(jīng)驗一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**縣自來水公司成立于年，總投資1305萬元，現(xiàn)有員工44人，是一個日供水能力3500方、擔(dān)負整個縣城和周邊十余個村莊供水任務(wù)的企業(yè)。剛投產(chǎn)運行時期面臨殊多困難，縣城統(tǒng)一供水是歷史第一次，扭轉(zhuǎn)人們買水吃的意識是件不容易的事情，鋪設(shè)管網(wǎng)、封閉自備井，公司如何走向正常運營是擺在全體職工面前的一個大問題。企業(yè)在運營過程中，創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)文化，用文化凝聚人心，以文化促進發(fā)展，使公司逐漸步入良性健康的發(fā)展道路。公司連年被評為“水利系統(tǒng)先進單位”、“制止上訪先進單位”、“社會保障先進單位”、“愛國衛(wèi)生紅旗單位”、“河北省優(yōu)秀工會之家”、“園林式單位”、“綠色庭院”先進單位、“先進職工之家”、“行風(fēng)評議先進單位”等榮譽稱號。這些榮譽的取得彰顯企業(yè)文化作用，體現(xiàn)出企業(yè)文化給公司帶來的新風(fēng)貌。

一、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須注重提高員工的行為意識

企業(yè)是一個組織，一個系統(tǒng)，一個以人為主的經(jīng)濟實體。從“企業(yè)”的字構(gòu)看，倘無“人”支撐，企業(yè)“止”路一條，可見人是企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素。企業(yè)也像人一樣，有自己的性格、風(fēng)格、風(fēng)度等特性，因為企業(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)文化的主題是人。一個沒有文化的企業(yè)像一個沒有個性的人，人們不去注意他，也不會記住他。經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，使人們的人生觀、世界觀、價值觀發(fā)生了深刻變化，長期來被廣大黨員和人民群眾公認的理想信念教育，也在一部分人中不應(yīng)該地淡化了。但自來水人堅信，理想信念是凝聚人、升華人、激勵人、鼓舞人并為之終身奮斗的精神支柱和力量源泉，必須始終堅持決不能放棄，自覺地付諸實施并落實到各項實際行動中去。所以，公司首先對全體職工進行思想政治教育和科學(xué)文化的指導(dǎo)，規(guī)定每周六下午利用半個工作日的時間進行思想政治學(xué)習(xí)和文明道德教育，深入細致學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想、重要講話精神以及黨的基本路線、基本方針、基本綱領(lǐng)，對企業(yè)員工進行愛國主義、集體主義、社會主義世界觀、人生觀、價值觀教育，提高了全體班干部職工的思想政治素質(zhì)和工作能力。同時公司還在員工中開展了“四大意識”教育活動，即：公司不興寢食不安的責(zé)任意識，自我加壓負重奮進的危機意識，開拓創(chuàng)新勇于進取的探索意識和保障供水發(fā)展經(jīng)濟的宗旨意識，有力地弘揚了正氣、凝聚了人心。二是對公司整個園區(qū)進行了環(huán)境治理和綠化建設(shè)，每周的二、四、六早上是衛(wèi)生大掃除和集體勞動時間，春天開始對植物進行松土、施肥、澆水、拔草，使院內(nèi)花香芬芳、清晰滿院。秋季再剪枝培育新苗，填補和擴大綠地面積。公司共栽培月季300余棵，松樹50余棵，龍爪愧30余棵，美人蕉100余棵，前年新引進優(yōu)質(zhì)牡丹品種20棵，正在精心呵護、細心管理，有望成為一塊“牡丹園區(qū)”。由于領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和全體員工的辛勤勞動，公司被邯鄲市評為“園林式單位”和“綠色庭院”先進單位。三是作風(fēng)紀律轉(zhuǎn)變。為了徹底扭轉(zhuǎn)過去那種灰心喪氣的頹廢狀況，振作精神、階段性地開展精神文化創(chuàng)建活動，重塑供水人形象，我們還推行企業(yè)半軍事化管理，每周一、三、五早晨利用1小時時間對全體干部職工進行軍訓(xùn)。堅持早列隊點名、下午簽到、周六工作點評制度。公司去年還成立了應(yīng)急小分隊，受縣武裝部的指導(dǎo)和培訓(xùn)，每年去西沙河軍事基地演習(xí)打靶一次，以增強職工的集體主義和責(zé)任感。05年被縣武裝部申報為“五四普法”先進單位。

二、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須建立有效的管理機制

一切按有理服從原則辦事。就是用制度來規(guī)范員工的行為，用制度來構(gòu)建全員化上進競爭的平臺。管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種“文化”，它有自己的價值觀、信仰和語言。這是管理學(xué)家德魯克說的一名話。自新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，公司先后出臺了《公司員工行為準則》、《思想政治學(xué)習(xí)制度》、《崗位目標管理責(zé)任制度》、《衛(wèi)生管理制度》等五大類，二十余項規(guī)章制度。使職工有章可循違章必罰，保證每個職工都處在有效的制度制約之下。由于初期各種制度不健全、管理混亂、安裝不規(guī)范、維修不及時、跑冒滴漏嚴重、用戶水損大、水費高，造成群眾意見大、上訪多、虧損大。公司制定并實行了《抄表收費兩條線崗位責(zé)任制》和《抄表巡邏稽查制度》，明確了各自的責(zé)任，使抄表、收費、巡邏、稽查違章用水井然有序，成效顯著。公司還采用向群眾發(fā)放意見卡、舉辦窗口單位對話交流會活動和聘請社會監(jiān)督員等形式收集反饋的各類問題和好的建議，歸類并逐步解決改進，使公司的總體經(jīng)營有了一個大的改觀，水費回收率由當初的50%升為現(xiàn)在的97%；日供水能力由運營初期的1000方/日發(fā)展到了現(xiàn)在的平均3500方/日。目前城區(qū)內(nèi)水壓穩(wěn)定、供水充足，水質(zhì)等各項指標均達到了國家飲用水標準，供水回報率是98%，位居邯鄲市同行業(yè)首位。

三、優(yōu)秀的企業(yè)文化必須注重塑造良好的企業(yè)形象

“團結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望”。事實證明，文化最大的魅力不僅在于提升員工和企業(yè)素質(zhì)，更在于凝聚員工的人心，形成企業(yè)內(nèi)部向心力，為企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供精神動力和智力保證，從而提升企業(yè)的核心競爭力。我們公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的經(jīng)營理念是服務(wù)人民、回報社會、樹好行業(yè)新形象。圍繞較好供水服務(wù)，我們主動延伸服務(wù)觸角，建立了供水“戶聯(lián)網(wǎng)”，公開接受社會監(jiān)督，因為服務(wù)人民、奉獻社會是公司的服務(wù)宗旨。供水行業(yè)不同于其它行業(yè)，面對的是千家萬戶，關(guān)系著企業(yè)的聲譽。為真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、促進發(fā)展落到實處，公司以用水戶高興不高興、滿意不滿意的程度作為衡量工作標準的根本，時刻把群眾的心聲作為第一信，把履行服務(wù)承諾提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)當作第一件大事來做。同時廣泛開展“假如我是用戶”、和“我是供水人、人人是窗口”教育活動。通過組織強化內(nèi)部管理，抓制度行業(yè)行為，抓職業(yè)道德規(guī)范、抓難點疏通供水“斷層”、抓監(jiān)督做好用戶投拆上訪問題處理，為供水服務(wù)樹立形象、搭建了平臺。為及時化解用水糾紛和矛盾，發(fā)現(xiàn)哪片用水戶水費高、水損大，我們收費人員總是主動上門入戶、協(xié)助用戶配合維修工一起查找原因，堵塞滴漏，時常是在用戶還不知情的時候，維修工已上門通知搶修過程，用戶非常感激。

幾年來，公司集中人力、物力和財力對138個單位居民區(qū)片的12000多米室外主管網(wǎng)和入戶管網(wǎng)進行了徹底整改，從根本上堵住了跑、冒、滴、漏、偷現(xiàn)象的發(fā)生。為樹立文明供水形象，從規(guī)范收費人員的行為入手，杜絕吃、卡、要等不正之風(fēng)。避免“人情水”、“關(guān)系水”，做到不吃請、不索要、不設(shè)卡。公司經(jīng)營科8名收費員為按時完成收費任務(wù)，不分早晚頂風(fēng)冒雨，騎車穿梭在縣城大街小巷，上班時間用戶家里沒人，就利用早晨和晚上在用戶家門口等。有時遇到用戶的刁難，他們不急不燥，從不與用戶爭吵，總是心平氣和耐心地與用戶講道理，直到用戶口服、心服、水費付。對群眾反映的熱點問題，深入用戶、廣泛聽取意見，及時答復(fù)解決，化解矛盾，爭得群眾的理解和支持。僅一年時間，公司由原來的上訪大戶一躍成為全縣“制止上訪先進單位”。這是公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工為自來水公司樹立起來的光輝形象。

管理無止境，服務(wù)無邊緣。企業(yè)的管理機制是企業(yè)文化的體現(xiàn)，弘揚企業(yè)文化也是促進企業(yè)發(fā)展的有效手段。