導(dǎo)語：電信思想政治創(chuàng)新交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和企業(yè)體制改革的不斷深化，深圳電信經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、公司上市、流程重組、競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革及原深大電話公司融合等一系列重大的改革，給企業(yè)思想政治工作帶來了前所未有的新情況、新問題。對(duì)此，深圳電信直面新形勢(shì)，把握新機(jī)遇，堅(jiān)持在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)下，把思想政治工作作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，不斷完善思想政治工作新機(jī)制，創(chuàng)建思想政治工作新載體，打造思想政治工作新品牌，為企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的思想保障和精神動(dòng)力。近年來，深圳電信獲得“全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)優(yōu)秀職工之家”、廣東電信系統(tǒng)“文明單位標(biāo)兵”、深圳市“文明示范單位”等眾多榮譽(yù)。

一、新形勢(shì)孕育新機(jī)制，為思想政治工作全面創(chuàng)新創(chuàng)造良好環(huán)境。

在企業(yè)改革舊的管理制度、建立新的管理機(jī)制過程中，必然會(huì)產(chǎn)生一些利益上的調(diào)整，尤其是與員工息息相關(guān)的用人機(jī)制、分配機(jī)制等改革，對(duì)員工的思想觀念、價(jià)值目標(biāo)、行為方式等都產(chǎn)生了巨大的影響，由此不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些思想問題和情緒，部分員工從自身利益、眼前利益出發(fā)抵觸改革，有時(shí)甚至?xí)鹈艿募せＴ谶@樣的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)思想政治工作的一些弊病不斷凸顯出來，如企業(yè)政工隊(duì)伍建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作不相適應(yīng)；思想政治工作與“兩手抓”的要求不相適應(yīng)；企業(yè)改革的推進(jìn)力度與員工的承受能力不相適應(yīng)等諸多問題。新的形勢(shì)迫切需要實(shí)現(xiàn)思想政治工作機(jī)制的轉(zhuǎn)軌，改變過去“自我循環(huán)封閉運(yùn)行”、脫離經(jīng)濟(jì)工作的狀況，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，拓寬、充實(shí)、調(diào)整企業(yè)思想政治工作的服務(wù)領(lǐng)域和工作內(nèi)容，以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，更有力地為企業(yè)的改革、發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力和保證。

（一）明確責(zé)任，制定原則。近年來，從黨中央到各級(jí)黨組織陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的有關(guān)意見和要求，這給深圳電信思想政治工作的全面創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的條件。深圳電信從完善《深圳電信思想政治工作責(zé)任制》開始，采取“雙向進(jìn)入、交叉任職”的方法，在組織結(jié)構(gòu)上理順了黨組織與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的關(guān)系，為思想政治工作機(jī)制創(chuàng)新提供了前提和保證，并使思想政治工作從過去政工干部的“單打獨(dú)斗”變?yōu)辄h組織領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管的大政工格局。同時(shí)，深圳電信出臺(tái)了《深圳電信關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》，強(qiáng)調(diào)“越是深化企業(yè)改革，越是要加強(qiáng)思想政治工作”，“思想政治工作是黨的工作的重要組成部分，在企業(yè)深化改革的新形勢(shì)下，必須進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，統(tǒng)一思想，穩(wěn)定隊(duì)伍，為企業(yè)改革發(fā)展鳴鑼開道、保駕護(hù)航”；并確定了堅(jiān)持思想政治工作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、堅(jiān)持思想教育與加強(qiáng)管理相結(jié)合、堅(jiān)持平等民主的原則與疏導(dǎo)的方針、堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合、堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管等幾條重要原則，使深圳電信思想政治工作無論在宏觀把握還是在具體操作方面都有“法”可依，有章可循。

（二）建章立制，規(guī)范管理。深圳電信在繼承和發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作思路，將思想政治工作納入企業(yè)管理制度。一是建立了明確的“一崗兩責(zé)”制度。各級(jí)管理干部，特別是黨政“一肩挑”的管理干部，在做好行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)管理工作的同時(shí)，還必須承擔(dān)起本單位本部門思想政治工作的責(zé)任，并把思想政治工作的成效作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部工作業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和評(píng)選“好班子”的一個(gè)重要條件，與對(duì)管理干部的獎(jiǎng)勵(lì)、選拔任用和考核相掛鉤，使思想政治工作與企業(yè)管理同頻共振、良性互動(dòng)。二是根據(jù)企業(yè)思想政治工作的實(shí)際需要，建立了操作便捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的思想政治工作信息反饋制度，其中包括領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研制度、三級(jí)談話溝通制度、座談對(duì)話制度、員工思想動(dòng)態(tài)分析匯報(bào)制度等。這些制度，既使管理者和員工一起參與到企業(yè)管理中，又可以及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，把握員工思想脈搏，是思想政治工作“搭臺(tái)”，使企業(yè)管理者與員工實(shí)現(xiàn)了全方位的交流與了解。三是完善思想政治工作評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。其中評(píng)價(jià)考核機(jī)制將思想政治工作納入管理工作考核體系，使“軟引導(dǎo)”的思想政治工作和“硬規(guī)定”的管理工作有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)各級(jí)黨組織的思想政治工作的嚴(yán)格實(shí)施。而激勵(lì)機(jī)制則通過與物質(zhì)利益掛鉤，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的有效結(jié)合。如重視對(duì)各單位思想政治工作在人力、物力上的支持，對(duì)用人機(jī)制和薪酬改革后政工人員的配備、崗位設(shè)置、待遇等方面在政策上給予落實(shí)；在考評(píng)的基礎(chǔ)上，將考核結(jié)果與部門的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤；加強(qiáng)對(duì)思想政治工作先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選表彰以及經(jīng)驗(yàn)事跡的宣傳等。四是完善政工隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制。深圳電信一直強(qiáng)調(diào)，政工隊(duì)伍既包括政工干部，也包括所有的其他的管理干部。為此，深圳電信將政工隊(duì)伍建設(shè)納入管理干部隊(duì)伍建設(shè)的大范疇，建立完善政工隊(duì)伍的教育培訓(xùn)、選拔聘任和評(píng)價(jià)考核機(jī)制。如定期安排政工干部到香港、上海等地的著名高等學(xué)府學(xué)習(xí)深造；堅(jiān)持黨管干部原則的前提下，對(duì)政工崗位公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗，不斷擴(kuò)大政工干部的選拔視野；定期考核政工干部，將考核結(jié)果與政工干部的評(píng)先、職稱的評(píng)聘、使用和待遇等掛鉤，調(diào)動(dòng)政工干部的積極性；等等。在近來企業(yè)改革進(jìn)一步深化的形勢(shì)下，深圳電信又開始醞釀建立思想政治工作動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，在完善員工思想動(dòng)態(tài)匯報(bào)分析制度的基礎(chǔ)上，建立思想政治工作預(yù)警機(jī)制和在重大改革期間的導(dǎo)航機(jī)制。

深圳電信通過創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，為深圳電信思想政治工作的全面創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境。

二、新機(jī)制催生新載體，為思想政治工作全面創(chuàng)新搭建廣闊舞臺(tái)。

深圳電信認(rèn)為，企業(yè)思想政治工作的全面創(chuàng)新，落腳點(diǎn)就在載體的創(chuàng)新。因此，深圳電信在工作實(shí)踐中，在注重內(nèi)容更新的同時(shí)，不斷創(chuàng)新載體，通過精心選擇、合理運(yùn)用載體，把思想政治工作各項(xiàng)內(nèi)容、目標(biāo)、任務(wù)融匯貫穿于有形的載體之中，把思想政治工作化無形為有形，化虛功為實(shí)做，變抽象為具體，變空洞為生動(dòng)，使思想政治工作看得見，摸得著，感受得到，從而使深圳電信的思想政治工作生機(jī)勃勃，富有活力。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新立體式教育載體。員工教育的內(nèi)容包括理想信念教育、形勢(shì)任務(wù)教育、職業(yè)道德教育等，深圳電信不囿于單向的說教和轟炸式的宣傳，而是應(yīng)用多層次、多途徑的立體式教育載體。一是會(huì)議、座談等傳統(tǒng)方式，如在每一次重大改革實(shí)施前，深圳電信都會(huì)逐級(jí)召開電信形勢(shì)分析報(bào)告會(huì)、改革動(dòng)員大會(huì)等向員工明確改革的意義、目的和思路，促進(jìn)員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，以積極的態(tài)度參與改革、支持改革；在重大改革實(shí)施后，積極主動(dòng)地通過座談、個(gè)人交流等多種渠道收集員工的思想反饋。二是開辟了高層次的主題論壇。通過主持人的穿針引線，邀請(qǐng)分公司領(lǐng)導(dǎo)或其他嘉賓與員工針對(duì)企業(yè)某一熱點(diǎn)話題進(jìn)行面對(duì)面地深入探討和對(duì)話，以達(dá)到集思廣益的目的。三是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息容量大、傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)點(diǎn)，建立了思想政治工作內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)——“思政之窗”，開辟了黨建工作、青年視窗、企業(yè)文化等欄目，二級(jí)單位也開設(shè)了內(nèi)部的網(wǎng)上思想政治工作陣地。同時(shí)，深圳電信還創(chuàng)建了“E論紛紛網(wǎng)上行”，讓員工與分公司領(lǐng)導(dǎo)、部室領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上敞開心扉，暢所欲言，使決策層與員工之間及員工與員工之間的信息交流和思想溝通在一定程度上突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離接觸。如，在開展主題為“網(wǎng)絡(luò)掃雷支撐市場(chǎng)，用心維護(hù)服務(wù)客戶”的網(wǎng)上論壇活動(dòng)中，200多名維護(hù)人員先后登錄了網(wǎng)上論壇?；顒?dòng)成效正如領(lǐng)導(dǎo)所說，“網(wǎng)上論壇對(duì)‘掃雷’很有意義，可以幫助我們捕捉來自基層的智慧‘火花’，也可以幫助我們客觀發(fā)現(xiàn)存在于員工中的思想之‘雷’”。四是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，如舉辦“我身邊的共產(chǎn)黨員”演講比賽，用實(shí)例幫助員工確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；舉辦“距離客戶有多遠(yuǎn)”的現(xiàn)場(chǎng)討論，通過問卷調(diào)查用數(shù)據(jù)說明客戶服務(wù)問題，邀請(qǐng)客戶評(píng)點(diǎn)服務(wù)，邀請(qǐng)專家講解對(duì)策，在現(xiàn)場(chǎng)探討中強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。這些活動(dòng)一改過去“收發(fā)室”、“傳聲筒”式的思想政治工作的傳統(tǒng)形式，促進(jìn)了思想政治工作在員工心中落地生根。

（二）上下延伸，創(chuàng)新群眾性創(chuàng)建載體。要做好思想政治工作，需要各單位、各部門和廣大員工齊心協(xié)力，互相促進(jìn)，形成合力，整體推動(dòng)。深圳電信以“個(gè)、十、百”服務(wù)明星評(píng)選、文明單位、文明部室、優(yōu)秀職工之家、“誠(chéng)信見真情，青春鑄文明”青年文明號(hào)創(chuàng)建等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，使思想政治工作在企業(yè)的各個(gè)角落開花結(jié)果。深圳電信160信息臺(tái)、黃木崗營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)中心等一批服務(wù)窗口和前臺(tái)部門通過幾年的創(chuàng)建已取得較好成效。深圳電信決定適時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)向后臺(tái)延伸，向基層輻射，向機(jī)關(guān)覆蓋。在后臺(tái)，新技術(shù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室等為代表的網(wǎng)絡(luò)支撐部門，將所支撐的內(nèi)部部門作為自己的客戶，制定了相應(yīng)的承諾制度、定期滿意度調(diào)查、考核獎(jiǎng)懲制度等，在新技術(shù)中心最近一期的滿意度調(diào)查中達(dá)到了98％，得到了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的高度肯定。今年，深圳電信設(shè)立了分公司級(jí)“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，制定了《深圳市電信分公司文明示范窗口管理辦法》，建立了逐級(jí)創(chuàng)建、逐級(jí)考核、逐級(jí)申報(bào)評(píng)選的機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)落實(shí)到基層一線。6月初，深圳電信針對(duì)BPR后各渠道的服務(wù)要求和特點(diǎn)，分別在大客戶服務(wù)、商企客戶服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、營(yíng)業(yè)、熱線臺(tái)等基層客戶服務(wù)班組評(píng)選了24個(gè)創(chuàng)建點(diǎn)。在機(jī)關(guān)，創(chuàng)建活動(dòng)也紅紅火火。深圳電信領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，“管理就是服務(wù)”，“服務(wù)也是管理”，要求機(jī)關(guān)部室轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)提升管理水平和服務(wù)水平。2004年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)下，深圳電信奏響了振奮人心的“三步曲”。一是機(jī)關(guān)各部室根據(jù)自身工作職責(zé)范圍將相關(guān)工作流程、項(xiàng)目完成時(shí)間、基層問題解決時(shí)限等內(nèi)容以制度形式公開作出承諾，經(jīng)黨群辦匯總公布到內(nèi)部網(wǎng)上，并制作了《服務(wù)承諾匯編》發(fā)放給全體員工，接受各級(jí)單位和基層的監(jiān)督。二是開展以全業(yè)務(wù)掛鉤并績(jī)效捆綁考核為原則的機(jī)關(guān)部室與基層單位的掛鉤活動(dòng)，使機(jī)關(guān)部室與掛鉤基層單位形成一個(gè)“虛擬團(tuán)隊(duì)”和利益共同體，雙方共同制定了掛鉤活動(dòng)計(jì)劃和方案，形成為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而上下聯(lián)動(dòng)的良好氛圍。三是開展“情牽一線”體驗(yàn)基層、支持一線的活動(dòng)。從4月初開始，分公司機(jī)關(guān)工作人員分批深入營(yíng)業(yè)廳、電信服務(wù)中心、熱線臺(tái)等一線崗位輪流跟班作業(yè)，親身感受到一線員工的工作強(qiáng)度和壓力，感受一線員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，有的機(jī)關(guān)人員甚至發(fā)出了“這哪是一線，簡(jiǎn)直是火線！”的感觸。11月份，在深圳電信“沖刺50天”大行動(dòng)中，機(jī)關(guān)又選派了130多名干部員工支援一線，50天的“親密接觸”成為許多機(jī)關(guān)下基層人員的特殊而重要的經(jīng)歷?！叭角痹鰪?qiáng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層的意識(shí)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的緊迫感、主動(dòng)性，奏響了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的交響樂。

（三）培育典型，創(chuàng)新導(dǎo)向性示范載體。通過具體的典型，能夠把思想政治工作中深刻的原理、抽象的道德規(guī)范具體化、人格化、顯性化，使得教育富有形象性、感染性、可行性。因此，深圳電信在理論灌輸?shù)摹把詡鳌蓖瑫r(shí)，還積極培育各類典型，如省級(jí)勞模、二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才、十大優(yōu)秀青年、十佳營(yíng)業(yè)員等在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人，以及全國(guó)青年文明號(hào)、廣東省文明示范窗口等先進(jìn)集體，以典型引路，深入挖掘，多層次多角度宣傳先進(jìn)典型的突出事跡，推廣先進(jìn)典型的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，形成一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，充分發(fā)揮典型的示范和輻射作用。在新的形勢(shì)下，典型的選樹也要與時(shí)俱進(jìn)。如，針對(duì)服務(wù)水平的提升，深圳電信每年在前臺(tái)窗口、后臺(tái)支撐等部門大力開展“服務(wù)明星”評(píng)選表彰活動(dòng)，不僅給予高額的獎(jiǎng)金，還安排他們參加短期度假，讓一年忙到頭的“服務(wù)明星”們能真正休息上幾天。在評(píng)選過程中，獲獎(jiǎng)的“服務(wù)明星”們真正成為了員工心中的“明星”，也成為他們工作的“導(dǎo)航燈”。又如，采用社會(huì)聘用的用工形式是電信體制改革、用工制度改革的重要舉措，也是企業(yè)控制管理成本，利用市場(chǎng)人力資源，實(shí)現(xiàn)用工形式多元化的有益補(bǔ)充。在新形勢(shì)條件下，中國(guó)電信用工形式也發(fā)生了較大變化，深圳電信近年來社會(huì)聘用員工的比例不斷增加，目前，在深圳電信主業(yè)8000多從業(yè)人員中，社會(huì)聘用員工就占3000多人，已從2002年占員工總數(shù)的八分之一上升到近三分之一的比例。為此，深圳電信開展了“十佳外聘青工”、“十佳社區(qū)經(jīng)理”、“十佳話務(wù)員”等評(píng)選活動(dòng)，及時(shí)對(duì)成績(jī)顯著、表現(xiàn)突出的社會(huì)聘用員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于當(dāng)選的優(yōu)秀員工，深圳電信將給予辦理遷入深圳戶口、優(yōu)先簽訂合同、晉職、高額獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)大張旗鼓地為社會(huì)聘用員工舉辦表彰大會(huì)和事跡報(bào)告會(huì)，大力宣傳他們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。一系列的舉措讓他們充分感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心、愛護(hù)、尊重和理解，達(dá)到尊重人、引導(dǎo)人、鼓舞人、激勵(lì)人的目的。

（四）以人為本，創(chuàng)新針對(duì)性服務(wù)載體。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源代替資本成為企業(yè)關(guān)鍵資源的趨勢(shì)越來越明顯。因此，深圳電信在思想政治工作中，始終以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，從代表最廣大人民群眾的根本利益的角度，關(guān)心員工的工作、思想和生活等各個(gè)方面，把思想政治工作作為關(guān)心員工、服務(wù)員工的載體，點(diǎn)面結(jié)合，積極為員工解決實(shí)際問題和困難，尤其在一次次傷筋動(dòng)骨的變革中，突出人本管理的思想，把員工作為最高的價(jià)值主體，開展“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲”的思想政治工作。一是提升員工素質(zhì)，視培訓(xùn)為員工的“最好報(bào)酬”。在調(diào)研中了解到，員工渴望企業(yè)給予的最大福利是培訓(xùn)。為此，深圳電信著眼于員工的需求、著眼于企業(yè)未來的發(fā)展，著眼于打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，逐年加大對(duì)培訓(xùn)的投入。僅2004年，深圳電信就舉辦理念類、知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)類、管理類等各類培訓(xùn)班共162期（含二級(jí)單位自辦班），培訓(xùn)員工9512人次（截止到11月中旬），并結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要，推行員工個(gè)性化培訓(xùn)工作，由員工自行定制和選擇參加培訓(xùn)。通過全員培訓(xùn)、分類培訓(xùn)、常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工增長(zhǎng)能力和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值搭建了良好平臺(tái)。二是關(guān)愛員工，多辦好事實(shí)事。深圳電信堅(jiān)持每年為員工辦實(shí)事辦好事，如組織員工短期度假、體檢，設(shè)立扶危解困基金，開展“三心”送溫暖活動(dòng)等。為滿足員工多層次的文化需求，深圳電信在分公司信息樞紐大廈建立了約5000平方米的“員工俱樂部”，作為綜合性的員工學(xué)習(xí)、健身、休閑場(chǎng)所，各二級(jí)單位也根據(jù)實(shí)際開設(shè)了“員工之家”，同時(shí)，廣泛開展了群眾性文體活動(dòng)，如各類球賽、廣播體操比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山比賽、書法攝影展和文藝演出等，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。三是因勢(shì)利導(dǎo)，做到“情為員工所系”。伴隨著每次改革帶來的員工利益的重新整合，都不同程度地凸現(xiàn)各種思想問題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心里時(shí)刻裝著員工，從員工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問題入手，竭心盡力幫助他們解決實(shí)際困難，努力做好釋疑解惑、化解矛盾、凝聚力量和團(tuán)結(jié)鼓勁的工作，引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好廣大員工的積極性、創(chuàng)造性。如前兩年的主附（輔）分離工作中，少數(shù)員工因分到實(shí)業(yè)公司產(chǎn)生很大的思想抵觸情緒，個(gè)別員工甚至揚(yáng)言要去“靜坐”。經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)教育疏導(dǎo)，使他們愉快地走上了新的崗位。又如，2004年初，一基層單位的100多名員工聯(lián)名上書上訪，深圳電信各級(jí)黨組織通過深入細(xì)致、形式多樣的思想工作，使參與人員端正了認(rèn)識(shí)，制止了事件的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，深圳電信一方面向省公司如實(shí)反映事件有關(guān)情況以及員工所反映的實(shí)際問題，一方面向各二級(jí)單位及時(shí)印發(fā)了《宣傳提綱》，客觀說明了事件的前因后果、黨組對(duì)此事件的態(tài)度和處理原則、有關(guān)問題的解釋和澄清以及從此事件中應(yīng)吸收的教訓(xùn)和改進(jìn)意見等，有效減輕了事件的負(fù)面影響，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。

三、新載體激發(fā)新活力，為思想政治工作全面創(chuàng)新打造優(yōu)質(zhì)品牌。

豐富的載體就是思想政治工作的“橋”和“船”，如何打造、如何用活用好這個(gè)“橋”和“船”，則是思想政治工作的重要環(huán)節(jié)。要做到虛功實(shí)做、化虛為實(shí)，一方面要避免只注重工作內(nèi)容，不注重活動(dòng)載體，另一方面要避免搞形式，走過場(chǎng)，只追求表面活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。對(duì)此，深圳電信把載體作為思想政治工作的“產(chǎn)品”來對(duì)待。深圳電信認(rèn)為，制作一個(gè)宣傳片是“產(chǎn)品”，出一本書刊是“產(chǎn)品”，而一個(gè)活動(dòng)過程也是“產(chǎn)品”，大到舉辦一場(chǎng)教育活動(dòng)、評(píng)選一個(gè)典型、召開一次大會(huì)，小到一篇論文、一次談話，都是“產(chǎn)品”。正是在這樣的理念下，深圳電信對(duì)每一個(gè)思想政治工作的“產(chǎn)品”都認(rèn)真對(duì)待，用心設(shè)計(jì)，精心組織，使得深圳電信思想政治工作的一系列“產(chǎn)品”做成了精品，做出了口碑，做亮了品牌。

（一）在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)方面。深圳電信對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)或大型會(huì)議特別注重細(xì)節(jié)，用新穎別致的策劃調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，這從“客戶服務(wù)意識(shí)大討論”活動(dòng)可見一斑。在現(xiàn)場(chǎng)布置上，舞臺(tái)背景是請(qǐng)廣告公司根據(jù)主題制作的大幅噴繪，關(guān)于客戶服務(wù)的海報(bào)粘貼在會(huì)場(chǎng)顯眼處，讓人一進(jìn)會(huì)場(chǎng)就很容易進(jìn)入角色。在人員安排上，有管理人員，有前、后臺(tái)員工，有電信客戶，分別組成四個(gè)方陣，代表深圳電信客戶服務(wù)的各類相關(guān)群體。為了討論過程能夠公平公正，還有領(lǐng)導(dǎo)組成的“法官”方陣。在會(huì)議議程上，有會(huì)前對(duì)服務(wù)案例的收集和問題的準(zhǔn)備，而服務(wù)案例并不是簡(jiǎn)單的幾句說明，而是由員工以小品的形式演繹出來，給觀眾耳目一新、身臨其境的感覺，然后由四個(gè)方陣的代表進(jìn)行熱烈討論。會(huì)場(chǎng)中派發(fā)的隊(duì)旗、塑料“拍手”、哨子則在活躍會(huì)場(chǎng)氣氛中發(fā)揮重要作用。組織人員甚至對(duì)發(fā)言者的舉手過程都作了精心安排，發(fā)言者請(qǐng)求發(fā)言時(shí)，要舉起一塊不同顏色的手模樣的卡通大紙板，這樣，發(fā)言代表一舉“手”，大家都一清二楚了。為活躍氣氛，組織人員還準(zhǔn)備了與電信和服務(wù)有關(guān)的猜詞游戲，準(zhǔn)備了一些小獎(jiǎng)品。通過熱烈的討論，各方陣在充分表達(dá)自己的意見同時(shí)，也了解了其他方陣的想法和困難，使得相互間打破了隔閡，取得了相互的理解，建立了服務(wù)客戶的共識(shí)。此項(xiàng)活動(dòng)使得每一位參加人員都深受教育，難以淡忘。

（二）在思想政研方面。深圳電信改變過去單純“寫論文、讀論文、評(píng)論文”的做法，把政研活動(dòng)作為一次思想政治工作的大檢閱。首先，以政研促調(diào)研。要求各單位通過問卷、座談、訪談等方式開展廣泛的員工思想調(diào)查研究，為論文的撰寫提供實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)和依據(jù)。其次，以政研促大政工意識(shí)。在政研課題中，特別突出體現(xiàn)“三貼近”，使政研課題與各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的當(dāng)前思想政治工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題緊密結(jié)合，帶動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、管理干部親自參與政研。今年，深圳電信還專門對(duì)各單位的基層管理干部就思想政治工作進(jìn)行了訪談，并對(duì)各單位的實(shí)施“一崗兩責(zé)”的優(yōu)秀案例進(jìn)行了采編，既總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)又強(qiáng)化了“一崗兩責(zé)”的意識(shí)。其三，以政研促工作交流。在論文評(píng)選過程中，深圳電信跳出老框框，把評(píng)選過程作為一個(gè)跨行業(yè)、跨部門溝通交流的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)市文明辦、市直工委、團(tuán)市委及企業(yè)內(nèi)部的人力資源、工會(huì)等部門的領(lǐng)導(dǎo)組成專家評(píng)委團(tuán)。評(píng)委們都把評(píng)選活動(dòng)作為零距離接觸基層思想的機(jī)會(huì)，并在評(píng)選過程中，從不同視角給政研工作提出了好的建議。其四，以政研促成果轉(zhuǎn)變?？傮w上，政研論文既有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)型，又有問題探索型。對(duì)于前者，深圳電信是廣為宣傳，把優(yōu)秀政研論文以及近年來基層單位在實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的“晨訓(xùn)”、“黨員示范崗”、“網(wǎng)上黨支部”、“QQ交流箱”等好的做法集結(jié)匯編成冊(cè)，給到廣大管理干部作工作參考。而對(duì)于后者，深圳電信視之為寶貴的智慧財(cái)富，對(duì)其中有前瞻性的思考給予充分肯定，并采納合理建議，逐步付諸實(shí)踐。

（三）在文明創(chuàng)建方面。在創(chuàng)建文明服務(wù)窗口和青年文明號(hào)的活動(dòng)中，深圳電信以黃木崗營(yíng)業(yè)廳為重點(diǎn)，狠抓窗口服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，在推出“三聲”服務(wù)、“一臺(tái)清”服務(wù)、“溫情交流卡”、客戶自助區(qū)等服務(wù)后，又根據(jù)客戶需求和企業(yè)實(shí)際，推出了“免填單”服務(wù)、繳費(fèi)快速通道、客戶等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問答、上門服務(wù)等新舉措，有力地推動(dòng)了服務(wù)水平和員工素質(zhì)的整體提升，增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感，收獲了“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)服務(wù)明星班組”、“廣東省文明示范窗口”等眾多榮譽(yù)，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益也同步提升，成為國(guó)內(nèi)同行中收入最高、規(guī)模最大的一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口。又如在深圳，“若有疑難事，請(qǐng)撥160”的廣告詞深入人心。這句廣告詞正是深圳電信160信息臺(tái)的真實(shí)寫照。他們知道，準(zhǔn)確快捷的信息服務(wù)，是以掌握豐富的信息源為前提的。為此，他們?yōu)槭占恍畔⒗孟掳鄷r(shí)間親自乘坐各條路線；他們常年開展“小百科”信息搜集活動(dòng)，每人自動(dòng)搜集的信息資料都在25本左右……通過各種途徑，他們現(xiàn)在已經(jīng)擁有13大類80多項(xiàng)100多萬條信息。這100多萬條信息并非能解決任何疑問，“秦始皇的生日是哪一天”、“怎么用直尺和圓規(guī)畫橢圓”等等對(duì)于無法即刻答復(fù)的問題，他們采取事后回告的方式解決。這個(gè)全國(guó)首創(chuàng)的“疑難回告制度”被中央文明辦收入《精神文明創(chuàng)建工作新方法100例》一書。

豐富的載體在精心打造下，使思想政治工作的科學(xué)性、思想性與知識(shí)性、藝術(shù)性融為一體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵說服力和形式感染力的完美結(jié)合，產(chǎn)生了喜人的成效。最重要的是，嶄新的載體激發(fā)了思想政治工作的新活力，深圳電信思想政治工作依靠員工的廣泛參與，跳出了所謂的難做、難搞、難出成效的“三難”怪圈，在企業(yè)和員工中樹立了良好的思想政治工作品牌，讓“生命線”煥發(fā)出了勃勃的生機(jī)和活力。

思想政治工作的創(chuàng)新永無止境。深圳電信多年的探索實(shí)踐和精耕細(xì)作，使新形勢(shì)下思想政治工作這塊“責(zé)任田”成為了土壤肥沃、碩果累累的“高產(chǎn)田”。深圳電信將繼續(xù)探索的腳步，不斷增強(qiáng)思想政治工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感，為企業(yè)改革和發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。