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服務(wù)水平的高與低、好與差，是檢驗效能建設(shè)的標尺。石家莊市城鄉(xiāng)規(guī)劃局著力打造“務(wù)實型機關(guān)、效能型機關(guān)、服務(wù)型機關(guān)”的良好形象，促進城鄉(xiāng)規(guī)劃效能建設(shè)。

建立審批報建服務(wù)大廳。他們將用地、建管、市政三個審批處及勘測、規(guī)劃設(shè)計等，全部集中辦公，實行一條龍服務(wù)。對項目審批中的各種問題，經(jīng)辦人在報建大廳與報建人當面協(xié)商，必要時隨時組織聯(lián)合會審。

實行首問責(zé)任制。嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制和AB角工作制。項目審批過程中，由項目第一受理人負責(zé)，從業(yè)務(wù)員初審，業(yè)務(wù)處會審，局辦公會審核，直到辦理證書并交付用戶，全過程負責(zé)到底。

設(shè)置審批綠色通道。該局專門對省市重點項目、“5+3”企業(yè)和省直部門建設(shè)項目開辟了綠色通道，各階段辦理時限在法定審批時限的基礎(chǔ)上縮短2天。同時，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，落實幫辦制度。根據(jù)建設(shè)項目的輕重緩急程度，行政審批人員和主要領(lǐng)導(dǎo)提前介入，采取“技術(shù)審查前移、領(lǐng)導(dǎo)審核前移、服務(wù)前移”三項措施，將規(guī)劃方案技術(shù)審查提到行政審批前，最大限度地加快審批進度。

加強公眾參與。確定了公眾參與城市規(guī)劃編制的必要程序，明確了參與的形式，對城市總體規(guī)劃、綜合交通規(guī)劃等重大項目，借助報刊媒體號召公眾參與。為進一步加強公眾參與，拓寬公眾參與的渠道，該局還啟動了城鄉(xiāng)規(guī)劃展館項目建設(shè)，建成后將成為政府與群眾溝通交流的互動平臺。