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準(zhǔn)確地說(shuō)，管理上司其實(shí)是一種藝術(shù)，考驗(yàn)?zāi)愕牟⒎侵皇侵巧蹋嗟氖乔樯獭?/p>

“勝任”你的工作

不可否認(rèn)，下屬的職責(zé)就是幫助上司有效地工作并且取得更好的業(yè)績(jī)。于是，經(jīng)理人與上司的關(guān)系，就成了一個(gè)互相推動(dòng)的作用力。經(jīng)理人的升遷機(jī)會(huì)，一定不是把上司從高位上拽下來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是要幫助上司晉升到更高的位子上，自己做到他現(xiàn)在的位子上去。

對(duì)于一份工作的“勝任”永遠(yuǎn)建立在主動(dòng)的基礎(chǔ)上。了解上司的期望和不滿，幫助他排憂解難，產(chǎn)生創(chuàng)造的價(jià)值，才可以稱為“勝任”。一位“勝任”工作的經(jīng)理人一定善于追問(wèn)，時(shí)刻詢問(wèn)上司“我該怎么為你服務(wù)”來(lái)督促他，幫助上司完善想法和執(zhí)行。而甘于聽(tīng)命的經(jīng)理人即使做得再好也只是“稱職”。

那對(duì)于強(qiáng)調(diào)“聽(tīng)命”與服從文化的企業(yè)，是不是就不可以管理上司了呢？

其實(shí)即便是必須服從，也一樣可以達(dá)到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按著原計(jì)劃執(zhí)行。如果上司沒(méi)辦法挑出你在執(zhí)行中的不當(dāng)之處，那么會(huì)使他不得不更加慎重地做決策，甚至?xí)訌?qiáng)與下屬的溝通和輔導(dǎo)，否則一旦產(chǎn)生偏差不僅影響業(yè)績(jī)，自己也有不可推托的責(zé)任。日企文化中對(duì)中層管理者的要求更為苛刻，就是因?yàn)樗麄兂袚?dān)了更為重要的責(zé)任。

接納上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過(guò)多過(guò)問(wèn)過(guò)程；而新任上司卻時(shí)時(shí)關(guān)注過(guò)程。作為知識(shí)員工，我總有一種不被信任的感覺(jué)，很不舒服。后來(lái)，我干脆無(wú)論大事小事都第一時(shí)間向他匯報(bào)，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開(kāi)始他還非常滿意地聽(tīng)取我的匯報(bào)，然而時(shí)間一長(zhǎng)，上司就有了總被搔擾的感覺(jué)。終于有一天他對(duì)我說(shuō)：我需要了解你的工作進(jìn)展時(shí)，再請(qǐng)你來(lái)匯報(bào)，你的工作能力我放心。

在談到管理風(fēng)格時(shí)，杜拉克說(shuō)：“下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書籍對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個(gè)個(gè)人，任何上司都有自己的特性，會(huì)得到好的評(píng)論和不好的評(píng)論，同時(shí)也和我們一樣，需要安全感?！?/p>

而上述案例中的上司，因?yàn)楂@得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因?yàn)樯纤井a(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會(huì)堅(jiān)持原來(lái)的風(fēng)格。可見(jiàn)，有時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)反而會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長(zhǎng)的事情

“上司做哪些事情比較擅長(zhǎng)？他的優(yōu)勢(shì)是什么？他的不足和弱點(diǎn)是什么？”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補(bǔ)充的方面?！?/p>

作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎？

也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，反而有更為廣闊的視角；有的上司可能對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容；有的上司對(duì)開(kāi)拓社會(huì)資源和人際關(guān)系非常擅長(zhǎng)……那么，就千萬(wàn)要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計(jì)方案時(shí)，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中去。

同時(shí)，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)而非給上司找麻煩，因?yàn)樯纤疽灿胁蛔愫腿觞c(diǎn)，作為下屬，完全有義務(wù)去保護(hù)他最薄弱的地方并加以彌補(bǔ)。

一位經(jīng)理人說(shuō)他的經(jīng)驗(yàn)是：我的上司是個(gè)追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來(lái)說(shuō)話。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿意確實(shí)不太容易。我就只能通過(guò)不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來(lái)實(shí)現(xiàn)效率。因?yàn)閷⑸纤旧瞄L(zhǎng)的內(nèi)容留給他來(lái)補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時(shí)，每一次與上司的業(yè)務(wù)討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

讓上司了解你

無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)下屬還是領(lǐng)導(dǎo)上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)？你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些？這些并不是都要獲得上司的批準(zhǔn)——有時(shí)甚至是上司不喜歡的?！鄙踔?，還要包括你自己的管理方式。

畢竟，上司也要通過(guò)下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項(xiàng)目”，這就說(shuō)明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進(jìn)行時(shí)的工作引起了上司的重視。同時(shí)，你要讓上司了解你的工作進(jìn)展和遇到的障礙，以及自己和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，在你真誠(chéng)的尋求上司的幫助時(shí)，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會(huì)調(diào)配下面的資源，甚至?xí)①Y源進(jìn)行重新組合，這很可能會(huì)幫你大忙。

因?yàn)樯纤疽残枰粩嗟仂柟套约旱牡匚缓蜆淞⑼牛@些有時(shí)往往都來(lái)源泉于對(duì)下屬的支持。

管理上司中的大忌

第一，不要給上司創(chuàng)造“意外”。別以為上司會(huì)喜歡“驚喜”，有時(shí)驚喜搞不好會(huì)變成驚嚇，甚至?xí)屔纤臼グ芽厝值陌踩泻妥孕?，領(lǐng)導(dǎo)更需要胸有成竹和心中有數(shù)的管理結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)越大越需要穩(wěn)健，越經(jīng)受不起“意外”的發(fā)生。

第二，不要輕視上司的能力。即使你非常能干，也不能輕視自己的上司，哪怕是背地里罵他是“笨蛋”。因?yàn)?，他成為你的上司一定是有理由的，他在某方面也自有過(guò)人之處，否則為什么你不是他的上司呢（哪怕他僅有過(guò)硬的人際關(guān)系也罷）？高估上司是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，然而要是輕視上司的話，一定會(huì)被上司記在小本子上，甚至?xí)谶m當(dāng)機(jī)會(huì)給你難堪。你對(duì)上司的種種負(fù)面評(píng)價(jià)，終會(huì)變成下屬對(duì)你的評(píng)價(jià)。其實(shí)，管理上能力的高低，也是一種情商高低的體現(xiàn)，多從人性的角度出發(fā)吧。

第三，不要吝惜對(duì)上司的贊美。時(shí)刻都要記得感恩，感謝你的上司的幫助，即使他對(duì)你并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助，也要感謝他對(duì)你的信任。每當(dāng)取得成績(jī)時(shí)，別忘了在眾人面前說(shuō)上一句“感謝上司的支持”，甚至能說(shuō)出哪些具體的幫助則更好。上司對(duì)自己的幫助，不僅要放在心里，還要掛在嘴上，這也會(huì)督促上司再次給你機(jī)會(huì)和更多的支持。

第四，不要凡事找上司出馬。比如：當(dāng)你希望征求上司意見(jiàn)并且得到他的幫助時(shí)，一定要具體，而不能泛泛地說(shuō)：“您看我的計(jì)劃是不是不太完善啊？”雖然你是想讓上司給你提一些意見(jiàn)，但上司很可能會(huì)說(shuō)：“你再去完善一下，再拿給我看”。但如果你改變一下方式：“我在這個(gè)問(wèn)題上，希望征求一下您的意見(jiàn)……”一般會(huì)更容易讓人接受。不要以為管理上司，就是讓上司為自己服務(wù)，而是讓他在關(guān)鍵的問(wèn)題上給些重要的建議。

第五，不要試圖挑戰(zhàn)上司的權(quán)威。管理上司并非去挑戰(zhàn)他的權(quán)威，而是利用他的權(quán)威，去尋求更多的配合和資源。因此，經(jīng)理人也像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，而上司是否愿意拿出更多的資源去給你投資，就看你的藝術(shù)。