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區(qū)的市長(zhǎng)熱線工作，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，按照“暢通、服務(wù)、高效、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)”的工作理念，真心實(shí)意為群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了“反映民生、傳達(dá)民意、解讀政策、化解矛盾”的工作目標(biāo)。

年共承辦市政府批轉(zhuǎn)的市長(zhǎng)熱線件101件，接聽(tīng)受理群眾來(lái)電527個(gè)。辦結(jié)率為100%。他們的主要做法是：

一、主要領(lǐng)導(dǎo)用心動(dòng)情

區(qū)長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們用心落實(shí)每一件群眾來(lái)信，就可以發(fā)現(xiàn)需要用心為責(zé)任而作更細(xì)致更具體的工作”。自市長(zhǎng)熱線開(kāi)通以來(lái)，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)熱線和群眾來(lái)電辦理工作，對(duì)市政府批轉(zhuǎn)的市長(zhǎng)熱線件區(qū)長(zhǎng)件件都要親自審閱并做出批示。常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)經(jīng)常召開(kāi)區(qū)熱線辦工作人員會(huì)議，聽(tīng)取市長(zhǎng)熱線件和受理群眾來(lái)電辦理情況的匯報(bào)，并針對(duì)實(shí)際工作提出具體要求。辦公室主任、副主任多次帶領(lǐng)區(qū)熱線辦工作人員深入基層，進(jìn)社區(qū)、到鄉(xiāng)村、入住戶(hù)與群眾面對(duì)面座談，查實(shí)情、定措施，開(kāi)展深入仔細(xì)的調(diào)查研究，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)積極為群眾排憂解難，解決實(shí)際問(wèn)題。區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視為市長(zhǎng)熱線及時(shí)辦理起到根本保證。

年月日，接到“關(guān)于鄉(xiāng)村村民希望有關(guān)部門(mén)幫助其修的號(hào)市長(zhǎng)熱線件”后，區(qū)長(zhǎng)非常重視，立即作出批示：請(qǐng)鄉(xiāng)政府給予幫助告果。按照張區(qū)長(zhǎng)的指示，區(qū)熱線辦立即到鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)和反映人杜大成一起實(shí)地查看地形，科學(xué)選址，并對(duì)自己主動(dòng)挖塘蓄水解決灌溉問(wèn)題的想法給予充分肯定，鄉(xiāng)政府當(dāng)即給同志2000元補(bǔ)助資金。

年月日9時(shí)30分，接到區(qū)居民撥打區(qū)熱線辦電話反映：電廠排污管道堵塞，造成污水倒流，影響居民正常生活。接到群眾來(lái)電后，區(qū)熱線辦工作人員立即將電話記錄報(bào)呈區(qū)長(zhǎng)，區(qū)長(zhǎng)批示：請(qǐng)區(qū)長(zhǎng)助理立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。區(qū)長(zhǎng)助理按照區(qū)長(zhǎng)的批示，帶領(lǐng)區(qū)街整治辦和區(qū)市政管理局負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)實(shí)地調(diào)查，排污管道堵塞是由于電廠私自向公路排水溝排灰造成的。對(duì)此，由市政管理局向電廠下達(dá)整治通知，要求立即停止排灰，并清理下水道。此事的完滿解決正如李進(jìn)喜所說(shuō)：“有事電話找政府，政府幫咱解困苦，市長(zhǎng)熱線真是咱老百姓和政府的‘連心橋’”。

二、工作人員積極主動(dòng)

在區(qū)政府辦公室制定并印發(fā)《市區(qū)市長(zhǎng)熱線電話接辦制度》的基礎(chǔ)上，對(duì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)方面，辦公室具體工作人員嚴(yán)格要求，規(guī)范運(yùn)作。一是提高服務(wù)質(zhì)量，要求市長(zhǎng)熱線工作人員以高度負(fù)責(zé)的工作精神，主動(dòng)熱情的工作態(tài)度對(duì)待群眾和群眾反映的問(wèn)題。對(duì)承辦單位上報(bào)的每一件辦理結(jié)果，都要與群眾反映的問(wèn)題對(duì)照復(fù)核。二是加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展自學(xué)和聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員講授政策法規(guī)的方式對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而有效地提高了市長(zhǎng)熱線承辦人員的政策理論水平。三是區(qū)政府辦公室實(shí)行了市長(zhǎng)熱線各口秘書(shū)承辦責(zé)任制。針對(duì)每件市長(zhǎng)熱線，首先由區(qū)熱線辦分解到跟口秘書(shū)，再由分口秘書(shū)跟蹤辦理，然后由區(qū)熱線辦對(duì)照復(fù)核后報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，最后上報(bào)市長(zhǎng)熱線辦。工作的具體深入，為市長(zhǎng)熱線的辦理工作起到關(guān)鍵的作用。

三、責(zé)任單位密切配合

按照區(qū)政府的安排，區(qū)直各部門(mén)積極行動(dòng)起來(lái)，成立了組織、配備了專(zhuān)（兼）人員，各局委主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對(duì)每件市長(zhǎng)熱線做到了親自調(diào)查、親自督辦，確保每件市長(zhǎng)熱線件的辦理合理、合法，達(dá)到群眾滿意。在全區(qū)范圍內(nèi)形成了上下聯(lián)動(dòng)，相互配合，互相支持，齊抓共管為辦好每一件市長(zhǎng)熱線共同努力的良好局面。

年月日，接到市批轉(zhuǎn)“關(guān)于原外貿(mào)局工作人員同志要求解決生活困難問(wèn)題”的號(hào)市長(zhǎng)熱線件后。區(qū)長(zhǎng)立即批示：請(qǐng)民政局，商務(wù)局核實(shí)后，給予救濟(jì)照顧，告果。接到區(qū)長(zhǎng)的批示后，區(qū)民政局、區(qū)商務(wù)局積極行動(dòng)，立即成立了聯(lián)合調(diào)查組，到家中走訪調(diào)查。當(dāng)?shù)弥虿∠轮c，家庭卻有困難時(shí)，區(qū)商務(wù)局當(dāng)即給予元救濟(jì)金。區(qū)民政局本著以人為本、人性化關(guān)愛(ài)的原則，將其列入特困人員救助范圍。通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，部門(mén)配合，為同志解決當(dāng)前的困難和后顧之憂。使其從內(nèi)心深處感到黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)心。

區(qū)政府關(guān)注民聲、傾聽(tīng)民意、了解民情、化解民困，搭建起連心橋，構(gòu)筑起避風(fēng)港，為構(gòu)建和諧魅力做出積極貢獻(xiàn)。