導(dǎo)語：農(nóng)行績效考核辦法經(jīng)驗交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、以人為本，轉(zhuǎn)變觀念

在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的整體工作中，我們堅持將以人為本的理念貫穿于打造標(biāo)桿網(wǎng)點的全過程，具體體現(xiàn)在兩個方面：一是改變一線員工認(rèn)為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工程只是上級行的事，與自己無關(guān)的錯誤思想。明確網(wǎng)點員工在打造標(biāo)桿網(wǎng)點進程中的主人翁地位，使其知曉打造標(biāo)桿網(wǎng)點、實施網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要，個人業(yè)務(wù)將是決定我行未來生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，“得個人業(yè)務(wù)得天下”。同時打造標(biāo)桿網(wǎng)點也事關(guān)廣大網(wǎng)點員工的切身利益，業(yè)務(wù)的發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工與農(nóng)行一起共享。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。因此要充分地調(diào)動網(wǎng)點員工參與打造標(biāo)桿網(wǎng)點工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是堅持以人為本，網(wǎng)點營銷從原來經(jīng)營“產(chǎn)品”向經(jīng)營“客戶”的思路轉(zhuǎn)變。經(jīng)營“客戶”就是以客戶為本。打造標(biāo)桿網(wǎng)點不僅通過網(wǎng)點形象設(shè)計、功能設(shè)置、服務(wù)設(shè)施等硬件的改造，給客戶以良好的視覺形象，還要實施一系列的禮儀服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、營銷服務(wù)等軟件的修改和完善，為客戶量身定做個性化的產(chǎn)品，讓客戶享受到網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。特別通過改造流程設(shè)計，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)既符合內(nèi)部管理以及風(fēng)險控制需要，更多的是要滿足客戶對操作簡、明、快的需求?？蛻舻臐M意度、忠誠度提高了，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也就取得了實效。

二、規(guī)范操作，嚴(yán)格管控

在實施打造標(biāo)桿網(wǎng)點工作的過程中，我們正確處理好服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新與操作風(fēng)險的關(guān)系，所有的業(yè)務(wù)創(chuàng)新均要以能控制其產(chǎn)生或帶來的操作風(fēng)險為前提。在規(guī)范操作，嚴(yán)格管控的前提下，實現(xiàn)網(wǎng)點快速發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求。打造標(biāo)桿網(wǎng)點工作，不僅要對現(xiàn)有的物理網(wǎng)點進行更新改造，對人員整合培訓(xùn)、考核激勵機制、營銷理念、業(yè)務(wù)流程進行改進和完善，更要注重業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的有效控制。在操作環(huán)節(jié)上我們兼顧效率、服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制，遇到問題認(rèn)真研究防范和化解操作風(fēng)險的相關(guān)措施，并以積極的態(tài)度做好營銷和服務(wù)。

三、優(yōu)化資源，定崗定責(zé)

打造標(biāo)桿網(wǎng)點工作包括硬件、軟件建設(shè)兩個方面，前者主要是指網(wǎng)點布局、裝修、設(shè)施、設(shè)備、功能分區(qū)等改造，后者主要是指營銷理念樹立、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、勞動組合優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核激勵機制建立等內(nèi)容。在軟件建設(shè)方面，我們著力在人力資源優(yōu)化配置、完善考核機制、改進業(yè)務(wù)流程、增強網(wǎng)點營銷能力等方面下功夫。針對近年來基層支行年輕員工和業(yè)務(wù)骨干在系統(tǒng)內(nèi)向上流動和向系統(tǒng)外流動，員工老化的實際困難，支行在現(xiàn)有人員的整合上下功夫。在新的人員補充不足的現(xiàn)實情況下，盤活存量，培訓(xùn)使用。盡量壓縮機關(guān)人員，滿足一線網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員的配置需求?？傮w上，除按服務(wù)窗口配備相應(yīng)的柜員外，滿足一個網(wǎng)點一名專職大堂經(jīng)理，配齊網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和會計主管。人員相對充裕的支行，盡可能對網(wǎng)點配備客戶經(jīng)理，促進網(wǎng)點營銷工作良性發(fā)展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理的職責(zé)，原則上應(yīng)該是拓展新客戶，引導(dǎo)和分流客戶，合理整合現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)以及ATM機的業(yè)務(wù)承辦量，對只使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的潛在客戶現(xiàn)場營銷新業(yè)務(wù)。盡可能地讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理從日常事務(wù)中解放出來，積極有效地做好營銷工作。人員比較緊張的支行網(wǎng)點，可安排由現(xiàn)有柜員在不臨柜的時間段輪流擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，由此造成柜員工作超時的可計發(fā)加班工資。打造標(biāo)桿網(wǎng)點，崗位配置和職責(zé)定位非常關(guān)鍵，也是標(biāo)桿網(wǎng)點考核評價中的一項重點指標(biāo)。因此，我們首先配齊了客戶經(jīng)理，解決了個人客戶經(jīng)理的崗位配置和職責(zé)定位長期缺人空位的短板問題。讓客戶經(jīng)理專心致志，在維系SOP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷中發(fā)揮了更大作用。制定科學(xué)合理的考核激勵機制，增強網(wǎng)點的營銷活力。

四、創(chuàng)新思路，加強營銷

營銷是一個上下聯(lián)動的系統(tǒng)工作，支行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門對客戶及其個人群體實施存款類、貸款類、中間業(yè)務(wù)類的營銷，網(wǎng)點則主要做好配合營銷工作和客戶推薦上報工作。支行設(shè)立零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理管理崗，統(tǒng)一負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、跟蹤、營銷及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。對大量的柜面零售業(yè)務(wù)特別是收益高的重點業(yè)務(wù)，要求在大力做好宣傳的同時，將營銷工作下移到網(wǎng)點。由大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人借助優(yōu)質(zhì)客戶識別系統(tǒng)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行分層識別，有意向性地選擇優(yōu)質(zhì)客戶進行現(xiàn)場營銷、個性化營銷，現(xiàn)場營銷立足于滿足客戶的金融服務(wù)需求，向客戶推薦具有多附加值同時客戶又愿意使用的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，促使單個客戶對我行的利潤貢獻(xiàn)達(dá)到最大化，通過互利雙贏，實現(xiàn)網(wǎng)點效益與客戶價值趨向的統(tǒng)一。

五、政策激勵，考核兌現(xiàn)

激勵機制是引導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的方向標(biāo)，科學(xué)合理的激勵機制能有效的引導(dǎo)網(wǎng)點員工朝著上級行既定的工作目標(biāo)和任務(wù)實施經(jīng)營管理。我們對網(wǎng)點的考核，力求找準(zhǔn)產(chǎn)品營銷考核和規(guī)范化服務(wù)考核的平衡點，從而使網(wǎng)點有充足的精力做好柜面服務(wù)工作，又有動力有創(chuàng)造性地積極實施現(xiàn)場營銷，努力推動網(wǎng)點從“交易操作型”向“積極營銷型”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點對柜員實行“基本工資+計件工資+服務(wù)質(zhì)量掛鉤考核工資”的考核模式，做到按月考核兌現(xiàn)，從而充分調(diào)動員工的工作積極性，提高了柜面服務(wù)質(zhì)量和柜員處理業(yè)務(wù)的工作效率。同時，堅持對打造標(biāo)桿網(wǎng)點工作進行定期不定期檢查、督導(dǎo)，并按時將各行制度執(zhí)行情況和工作進展向分行定期匯報。檢查結(jié)果及時通報，并依據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行漢中分行標(biāo)桿網(wǎng)點考核評價管理辦法》對達(dá)標(biāo)網(wǎng)點進行獎勵，未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點進行了相應(yīng)處罰。

打造標(biāo)桿網(wǎng)點雖然取得了一定的成績，但同時也存在某些問題。突出表現(xiàn)在員工的思想認(rèn)識仍有待提高，網(wǎng)點員工年齡老化的問題仍較為突出，執(zhí)行過程中還有的具體指標(biāo)需要進一步細(xì)分細(xì)化，各網(wǎng)點發(fā)展不平衡，在創(chuàng)建載體方面需進一步豐富。這些我們將在下半年的工作中認(rèn)真加以改進和提高。