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搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化行風(fēng)建設(shè)打造供電品牌

銅山縣供電公司茅村供電所

自8月份縣人大常委會組織各級人大代表評議供電工作以來，我所緊緊圍繞公司統(tǒng)一工作部署，在各級人大代表的監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助下，深入排查不足，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進了供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升，為茅村經(jīng)濟、社會發(fā)展做出了積極的貢獻。公務(wù)員之家版權(quán)所有

根據(jù)會議要求，現(xiàn)將我所評議工作開展情況匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，樹立改進目標

這次評議供電工作，是對供電行風(fēng)建設(shè)的檢驗，是為供電更好的服務(wù)于地方經(jīng)濟的一次促進，對電力事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。評議工作開始，我所立即組織全所人員認真學(xué)習(xí)貫徹縣人大常委會（2006）10號文件和施文浩同志在全縣人大評議供電工作動員大會上的講話精神。在思想上高度認識，高度重視，把這次評議工作作為我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)地一次考評和檢驗，對我們更好的履行職責(zé)、提高服務(wù)水平將起到積極地推動。

我所在茅村鎮(zhèn)召開評議供電動員大會后，立即組織職工認真學(xué)習(xí)評議工作要求、工作步驟等，貫徹落實這次評議供電的重要性、必要性，確保每一位職工都能吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，以這次評議活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，以更加飽滿的熱情，更加積極的態(tài)度抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為此，我們制訂了“嚴格對照‘三個十條’、‘十項承諾’加強行風(fēng)建設(shè)”的工作目標。要求職工積極學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司“三個十條”，做到熟練背誦輕松掌握嚴格執(zhí)行，嚴格按照供電服務(wù)標準，規(guī)范進行各項工作；同時，我們嚴格按照社會服務(wù)“十項承諾”要求，進行業(yè)擴申請、報裝、搶修施工。對服務(wù)中違反規(guī)定的職工要求其立即整改，并嚴格考核，嚴肅處理。目前，我所廣大職工均能夠嚴格自律，積極響應(yīng)供電所服務(wù)號召，扎實履行崗位職責(zé)，積極投身到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。

二、堅持邊議邊改，積極塑造供電品牌形象

在邊議邊改過程中，我所職工積極迎接評議、真誠面對批評，迅速落實整改，扎實有效的開展整改工作，不斷促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。8月17日，我所邀請茅村鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員、重要用電客戶18人參加了我所行風(fēng)評議座談會，征求意見，座談會上各位領(lǐng)導(dǎo)暢所欲言，對我所行風(fēng)建設(shè)進行了熱烈的討論，共征求到意見如下：1、現(xiàn)有用電線路已不能滿足茅村鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展的需求；2、農(nóng)村農(nóng)業(yè)用電的政策應(yīng)該再放寬，多向農(nóng)業(yè)用電傾斜，減少農(nóng)民負擔(dān)；3、供電企業(yè)對用電設(shè)施管理太過死板；4、服務(wù)水平再上升一個層次；5、業(yè)擴報裝的速度太慢，滿足不了群眾的需求；對茅村供電所總體評價是：供電所干部職工工作踏實，清正廉潔，服務(wù)到位，為茅村的經(jīng)濟發(fā)展做了大量卓有成效的工作。我所在征求意見后，立即對問題和不足進行有針對性地落實整改。線路改造工作我所已制定計劃向我公司申請，逐步逐條線路進行改造。今年將改造10kv113#農(nóng)一線，徹底解決沿線用電問題。業(yè)擴報裝工作我們將加強管理，增強業(yè)務(wù)人員地責(zé)任心，縮短業(yè)務(wù)流程時間，及時勘查盡快裝表送電，解群眾后顧之憂。其他的一些問題原因我所也積極向各位領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員和用電大戶進行積極的解釋，由于制度和管理地需要我所不能解決地問題，我所將列入工作計劃，逐步落實并向我公司領(lǐng)導(dǎo)積極反映解決。同時我所積極地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和效率，無論是周休日或是氣候惡劣的天氣，我們都堅持把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的用電需求，以有力的服務(wù)舉措保證茅村鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。8月25日，茅村鎮(zhèn)班山村班山南戰(zhàn)灌溉用變壓器被盜竊分子破壞，致使200多畝稻田無法灌溉。我所在接到請求幫助的電話后，立即組織搶修人員趕到現(xiàn)場開展搶修，及時保證了稻田灌溉用電。值得一提的是我們所的岳德兵同志，一個普普通通的農(nóng)電員工，他連續(xù)10天在每天中午和晚上的用電高峰時段，頂住蚊蟲的叮咬，堅守在過負荷發(fā)熱的機關(guān)5＃變壓器下，保障變壓器安全穩(wěn)定運行，每次都直到高峰用電時間過后才離開，避免了變壓器因過負荷跳閘影響客戶用電。周圍的群眾知道這事后，紛紛給他送來晚飯，但他都一一拒絕。表現(xiàn)出了供電職工應(yīng)有的高尚品質(zhì)和優(yōu)良的工作作風(fēng)。

三、主動匯報接受監(jiān)督，促進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不斷深入公務(wù)員之家版權(quán)所有

在工作評議過程中，我們主動向鎮(zhèn)人大主席團匯報工作情況，征求代表們的意見和建議，同時，我們在所內(nèi)設(shè)立了所務(wù)公開欄，實行陽光管理，將職工用電情況、所務(wù)支出等一系列的財物管理進行公開，接受職工和群眾的監(jiān)督。針對代表提出的意見和群眾反應(yīng)的突出問題，我們特事特辦，重點進行解決。如我們得知鄉(xiāng)村公路建設(shè)中電力供應(yīng)緊張的情況后，積極和鎮(zhèn)委政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，主動服務(wù)公路建設(shè)，積極協(xié)調(diào)，并且派專人至修路現(xiàn)場負責(zé)用電問題，保證了鄉(xiāng)村公路建設(shè)的順利進行，得到了鎮(zhèn)委政府的充分肯定。在服務(wù)工作中，我們始終把客戶的利益放在第一位，更把服務(wù)的效率和水平作為我們服務(wù)的標尺，全心全意為客戶辦實事、辦好事。8月29日夜1：30分時許，茅村地區(qū)突降暴雨，雷電交加，風(fēng)大雨急持續(xù)將近3個小時，造成四條10千伏高壓線路遭雷擊停電，萬余戶居民客戶和80多家企業(yè)停電。我所緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員展開搶修，搶修人員連續(xù)奮戰(zhàn)近14個小時，及時把所有受損線路恢復(fù)供電，將災(zāi)害損失降到了最低。

四、以這次評議為契機，改變作風(fēng)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績

這次評議工作中，各位人大代表從不同的角度給我們提出來很多工作中存在的差距、問題和不足，讓我們更加看清了我們在各方面的缺點、距離和服務(wù)的方向，我所將積極以這次行風(fēng)評議為契機，制定整改計劃，嚴格對照評議整改要求和整改措施，改變工作作風(fēng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，加大思想教育和技術(shù)培訓(xùn)力度，提高職工地思想素質(zhì)，技術(shù)技能，把真誠、規(guī)范、一流地電力服務(wù)帶給廣大用電客戶，實現(xiàn)由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從微笑服務(wù)向用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)真誠服務(wù)思想意識上的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“政府放心，群眾滿意”，實現(xiàn)服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)于地方經(jīng)濟，為人民群眾地安居樂業(yè)提供可靠的供電保障，為地方經(jīng)濟發(fā)展插上騰飛的翅膀。

通過邊評邊改工作的開展，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作有了進一步改善，取得了初步效果。但與形勢的發(fā)展和客戶的需求相比，還肯定存在一些差距和不足。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)只有起點沒有終點，在今后的工作中，我們將以開展此次評議工作為契機，積極接受人民群眾的監(jiān)督，以更加飽滿地?zé)崆?，不斷改進工作作風(fēng)和工作方法，大力發(fā)揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，始終堅持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，努力為地方經(jīng)濟社會的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。