導(dǎo)語(yǔ)：窗口單位作風(fēng)效能整治方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

根據(jù)省、市、縣黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合中共縣紀(jì)委和縣監(jiān)察局《印發(fā)<關(guān)于開(kāi)展窗口單位作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案>的通知》的文件精神，為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和行政效能，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為我縣發(fā)展環(huán)境提供有力保障，特制定我局服務(wù)窗口作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，以開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理為抓手，全面整治我局駐縣行政服務(wù)窗口工作人員對(duì)待群眾來(lái)訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度生硬、推諉扯皮現(xiàn)象，堅(jiān)決查處利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益、“吃、拿、卡、要、報(bào)”行為，實(shí)行權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè)，完善各項(xiàng)制約和監(jiān)督權(quán)利運(yùn)行的監(jiān)管措施，進(jìn)一步規(guī)范工作行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為全縣全面深化改革、建設(shè)品質(zhì)大提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境保障。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組和責(zé)任分工

成立局服務(wù)窗口作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

三、專(zhuān)項(xiàng)治理內(nèi)容

1.工作不實(shí)、履職不力。重點(diǎn)糾正貫徹落實(shí)部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行崗位職責(zé)、不按規(guī)定時(shí)間完成本職工作，玩忽職守、失職瀆職；對(duì)群眾提出和反映的問(wèn)題能解決而不解決等行政不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題。

2.態(tài)度冷硬、紀(jì)律松散。重點(diǎn)糾正對(duì)群眾態(tài)度冷淡、語(yǔ)言生硬、服務(wù)不熱情；工作期間無(wú)故遲到、早退、串崗脫崗，窗口無(wú)人受理行政服務(wù)事項(xiàng)；上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲等做其他與工作無(wú)關(guān)的事情以及門(mén)難進(jìn)、人難找、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦等問(wèn)題。

3.辦事拖拉、效能不高。重點(diǎn)糾正窗口單位在履行行政審批和服務(wù)事項(xiàng)中，政（事）務(wù)不公開(kāi)、工作流程不公開(kāi)，吃拿卡要，暗箱操作；各項(xiàng)審批事項(xiàng)未按照“一站式”服務(wù)進(jìn)行審批；不認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、公開(kāi)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，故意刁難、無(wú)故拖延；存在并聯(lián)審批事項(xiàng)的牽頭單位、審批部門(mén)和協(xié)調(diào)單位，職責(zé)不清、推諉扯皮、配合不力以及主管部門(mén)和主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政違法行為的投訴舉報(bào)不受理，對(duì)應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的政行為不進(jìn)行責(zé)任追究等問(wèn)題。

4.加強(qiáng)教育、正確引導(dǎo)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)。加強(qiáng)國(guó)家工作人員的職業(yè)道德、從業(yè)操守的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)部門(mén)及工作人員樹(shù)立群眾觀念、服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)為民高效敬業(yè)的工作作風(fēng)。

四、工作步驟

按照縣黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)工作的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步深化拓展，細(xì)化工作舉措，認(rèn)真抓好以上突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)整治。共分為以下三個(gè)階段：

第一階段，調(diào)查摸底階段（2014年6月16日至6月25日）

1.按照縣委黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行調(diào)查摸底。

2.制定具體整改方案，明確整改任務(wù)和責(zé)任。

3.服務(wù)窗口實(shí)行公開(kāi)承諾，窗口工作人員掛牌上崗，對(duì)照《縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)縣行政服務(wù)中心管委會(huì)關(guān)于中心進(jìn)駐制度等十二項(xiàng)管理制度實(shí)施細(xì)則的通知》（東府辦發(fā)〔2014〕24號(hào)）逐項(xiàng)檢查，并把自查情況上報(bào)縣整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第二階段，自查自糾階段（2014年6月26日至7月10日）

1.將專(zhuān)項(xiàng)整治工作作為黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)照承諾服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、規(guī)范行政執(zhí)法、權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行等制度落實(shí)情況開(kāi)展全面自查自糾。

2.服務(wù)窗口根據(jù)自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取有力措施予以整改，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，切實(shí)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政、廉潔自律等方面取得實(shí)實(shí)在在的成效。

3.以規(guī)范行政審批和行政執(zhí)法、推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)等為重點(diǎn)，圍繞集中治理和解決辦事難，審批慢、“吃、拿、卡、要、報(bào)”等群眾反映的突出問(wèn)題，進(jìn)行自查自糾。

第三階段，整改提高階段（2014年7月11日至8月底完成）

1.要針對(duì)自查自糾階段查找出的問(wèn)題集中整改。

2.要緊密聯(lián)系本局的工作實(shí)際，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。

3.要著力解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，努力克服辦事拖拉、工作推諉、紀(jì)律渙散、政令不暢等問(wèn)題。

五、工作要求

局駐縣行政服務(wù)窗口要高度重視我縣關(guān)于開(kāi)展窗口單位作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，要深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)窗口單位作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)整治是改善我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是落實(shí)績(jī)效管理工作，提高行政效能的有力抓手。

1.局駐縣行政服務(wù)窗口要參照本方案認(rèn)真組織實(shí)施，周密部署，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

2.局駐縣行政服務(wù)窗口要以“群眾滿(mǎn)意”為旨，加強(qiáng)大自查自糾階段查找問(wèn)題的力度并加以整改落實(shí)，同時(shí)要加強(qiáng)大監(jiān)督檢查力度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3.如在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)期間，接到群眾有關(guān)投訴的，局專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任，同時(shí)將整改提高階段的問(wèn)題整改情況做為重點(diǎn)督查內(nèi)容，督查結(jié)果作為本局年度績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)。

4.局駐縣行政服務(wù)窗口要按照縣行政審批制度改革相關(guān)要求進(jìn)一步梳理行政許可審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮審批時(shí)限，規(guī)范審批行為，提高行政效能。

通過(guò)開(kāi)展窗口單位作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)整治工作活動(dòng)，切實(shí)糾正服務(wù)窗口存在的“庸、懶、散、奢”現(xiàn)象，認(rèn)真解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的問(wèn)題，促使服務(wù)窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度，形成心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。