導(dǎo)語：藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作會議講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)全國整規(guī)辦關(guān)于開展2005年“誠信興商宣傳月”和市局關(guān)于開展百家“誠信服務(wù)明星藥店”評定活動的要求，今天我們專題召開全縣藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作會議，這是建局四年來召開的一次較大規(guī)模的會議。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地其目的是為進一步完善藥品質(zhì)量管理體系，增強藥品零售企業(yè)的誠信意識、服務(wù)意識和依法經(jīng)營意識，從而更好地推動我縣藥品經(jīng)營企業(yè)的健康發(fā)展和全縣醫(yī)藥經(jīng)濟的快速發(fā)展。這次會議受到了市縣領(lǐng)導(dǎo)及縣有關(guān)單位的大力支持和鼎力相助，在此，我們表示衷心的感謝。

××的藥品零售企業(yè)由建局時僅13家的星星之火，現(xiàn)已發(fā)展到152家，燎原于全縣各個鎮(zhèn)村，由于藥品是關(guān)系到人民身心健康的特殊商品，所以也就成為人們關(guān)心的焦點和熱點問題。群眾所關(guān)心的三個方面：一是藥品質(zhì)量，二是藥品價格，三是服務(wù)質(zhì)量，這三個方面歸結(jié)起來，就是兩個字“信用”，而信用的主觀手段是誠信。下面，我就為什么開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作講幾點意見。

一、深刻認識藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作的重要意義

辯證唯物主義的基本觀點是：存在決定意識，意識反作用于存在。如果認識不到位，行動就不會自覺。所以要開展好藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)這項工作，認識應(yīng)該是第一位，我想就以下四個方面和大家談?wù)務(wù)J識問題。

1、開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，是構(gòu)建和諧社會和可持續(xù)發(fā)展的需要。

改革開放以來，我國的社會和經(jīng)濟發(fā)展都取得了舉世矚目的成就，這是不容置疑的，但是隨著市場經(jīng)濟的不斷推進，近年來，在一些地方、一些單位，出現(xiàn)了比較嚴重的誠信缺失現(xiàn)象，導(dǎo)致了不良后果。作為事關(guān)百姓生命安全的藥品行業(yè)，“不良行為”也不時被查獲和曝光。主要表現(xiàn)在制售假劣、價格欺詐、廣告浮夸等行為成為藥業(yè)失信的典型癥狀，社會對藥業(yè)的信任危機凸現(xiàn)。2002年，廣州市統(tǒng)計局萬戶居民網(wǎng)上社會誠信狀況調(diào)查顯示，有51％的受訪者認為藥品行業(yè)目前急需加強誠信建設(shè)，被列為醫(yī)療行業(yè)之后，居第二位；2003年，中國社會調(diào)查所進行的全國部分城市消費者調(diào)查結(jié)果顯示，有70.2％的消費者關(guān)心藥品領(lǐng)域，被列為商品房（86.2％）、醫(yī)療事故（73.5％）之后，居第三。大量事實說明，藥品領(lǐng)域的誠信缺失已經(jīng)成為市場經(jīng)濟建設(shè)中需要努力解決的重大問題。因此我們藥監(jiān)部門作為國家行政執(zhí)法機關(guān)，開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，就是切實履行好“依法治藥為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的神圣職責(zé)，扎扎實實落實“構(gòu)建社會主義和諧社會”和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略各項工作的一個重要體現(xiàn)。

2、開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，是發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德，建設(shè)中國特色社會主義精神文明的需要。

從道德論的角度，誠信就是明是非，辨善惡。中國古代的道德學(xué)說主要講仁、義、禮、智、信。其中誠信是一項重要內(nèi)容，因而形成了中國古代的誠信觀。春秋時期思想家、教育家孔子（今年是孔子誕辰二千五百五十六周年，9月28日全球首次聯(lián)合祭祀，中國官方上午在孔子故里曲阜孔廟舉行了新中國成立以來的規(guī)模最大的公祭孔子大典儀式，同文同源的臺灣也在此日舉行了重大的紀念活動。來自全球24個國家和地區(qū)的2556名儒家文化推崇者、兩千五百五十六名中國官方代表、各界人士代表、孔子、孟子、顏子、曾子后裔代表到曲阜孔廟隆重祭祀至圣先師孔子）說：“人而無信，不知其可也?！笔钦f人沒有信用，不知道如何是好。隨著時代的進步、觀念的更新，促使人們對誠信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設(shè)的層面。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)；就社會而言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序；就國家而言，誠信是良好的國際形象。所以說制售假劣等失信惡行不僅影響國家經(jīng)濟發(fā)展，損害對外形象，也對人民群眾的生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，更深層次上，毒化人們的靈魂，異化道德理念，將有可能動搖國家政治安全和文化安全所依賴的信念基礎(chǔ)。

3、開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，是建設(shè)完善的社會主義市場經(jīng)濟體制的需要。

信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命，據(jù)國家有關(guān)權(quán)威部門統(tǒng)計，我國每年因信用問題造成的直接和間接經(jīng)濟損失高達5855億元，相當于國家財政收入的37％，國家減少稅收300多億元，嚴重損害了中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化進程中的形象，影響了引資和中國企業(yè)走出去的進程。

對我局來說，全縣現(xiàn)有被監(jiān)管單位909家，其中藥品經(jīng)營企業(yè)152家，藥品使用單位782家，生產(chǎn)企業(yè)5家，年用藥量9千萬元，人均90元。長期以來由于我縣特殊的地域條件及經(jīng)濟條件，導(dǎo)致農(nóng)村藥品市場問題較多。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：一是由于我縣地處蘇魯交界，跨地區(qū)違法經(jīng)營藥品活動時有發(fā)生，同時由于合法的藥品供應(yīng)渠道不暢，導(dǎo)致農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)進貨渠道混亂，群眾購藥不方便，用藥質(zhì)量得不到保障，據(jù)當時抽檢發(fā)現(xiàn)假劣藥品多達30％左右；二是管理措施匱乏，各項規(guī)章制度不健全；三是人員專業(yè)素質(zhì)偏低，藥學(xué)技術(shù)人員過少；四是監(jiān)管對象點多面廣，藥監(jiān)機構(gòu)人員偏少，藥品市場得不到有效監(jiān)管。歸結(jié)起來也就是市場缺少“誠信”，在找出農(nóng)村藥品市場混亂的“根源”后，我們狠抓規(guī)范建設(shè)，建立健全信用監(jiān)督體系。一是實現(xiàn)電子檔案管理，對監(jiān)管相對人建立電子圖片檔案，實行電腦管理。二是實行不良行為記錄制。三是建立信用激勵懲戒機制，對不良行為較多企業(yè)，在一定范圍內(nèi)進行公示，并加大監(jiān)管力度及頻率，實行重點監(jiān)管，加大不守信企業(yè)違規(guī)失信成本，對誠實守信企業(yè)采取減少檢查頻率方式給予鼓勵。同時健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理，加強藥品從業(yè)人員培訓(xùn)，加快gmp、gsp認證步伐。經(jīng)過努力，全縣醫(yī)藥市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，藥品質(zhì)量針對性抽檢不合格率由2002年29.8%降到2004年5.5%,2005年上半年又降到3.25%，群眾用藥質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)。

4、開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，是藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)展壯大的需要。

對企業(yè)來說，誠信是重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。中國古代的安徽商人，以“忠誠立質(zhì)”，以“信義服人”，在明清時代，稱雄商賈，財富日增，事業(yè)日隆，家業(yè)日興，傳為佳話。他們事業(yè)的成功，靠的就是誠信。現(xiàn)實中，有的藥店總是千方百計地從非法渠道購進低價藥品和醫(yī)療器械，以次充好，以假當真，不擇手段，非法獲利來尋找利潤，這種行為可能在一時一事上得到點好處，但從長遠發(fā)展來看你終究是要吃大虧的。企業(yè)要想長遠發(fā)展下去，要做大做強，就必須建立以誠信為本的企業(yè)文化，樹立誠信品牌，以質(zhì)量和信譽取勝，提升自身的市場競爭力。

可喜的是已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認識到誠信對自身發(fā)展的重要性。自今年1月12日我省48家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)向全省同行發(fā)出“從我做起，共鑄誠信，造福人民——全力打造江蘇醫(yī)療器械行業(yè)誠信體系”的倡議以來，在社會上引起了極大反響，更在省內(nèi)同行中引起了強烈反應(yīng)，江蘇藥監(jiān)雜志最近向全省公布了首批積極響應(yīng)誠信倡議的844家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)名單，占江蘇醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的60％以上，“重質(zhì)量、守法規(guī)、講誠信”的氛圍已經(jīng)初步形成。我們在這次會議上也將有10家藥品經(jīng)營企業(yè)聯(lián)合向全縣同行發(fā)出“誠實守信，從我做起”的倡議，希望能夠“一石激起千層浪”，得到全縣藥品經(jīng)營企業(yè)的積極響應(yīng)，參與到創(chuàng)建誠信行列中來，為共同打造××藥品經(jīng)營行業(yè)誠信體系，共同營造和諧、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的社會環(huán)境作出積極的貢獻。

二、對開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作的幾點意見

在市場經(jīng)濟條件下，誠信建設(shè)的復(fù)雜性和艱巨性尤為突出，這就決定了我們開展藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)工作是一項涉及面廣、長期、漸進的工程。所以需要藥監(jiān)部門和企業(yè)協(xié)同配合，共同推進開展這一工作。

（一）從我們藥監(jiān)部門來看，首先要做到誠信

一要強化自身誠信意識，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。要企業(yè)講誠信，首先我們行政管理、執(zhí)法部門要增強公信力。我們要牢固樹立誠信是立業(yè)之本的觀念，不斷增強為企業(yè)、社會作表率的責(zé)任意識和使命意識，有效地激發(fā)全體同志積極投入誠信建設(shè)的熱情。我們要繼續(xù)組織業(yè)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)藥品監(jiān)管的法律法規(guī)，不斷提高依法行政水平，規(guī)范執(zhí)法行為，堅持做到有法必依，執(zhí)法必嚴，切實提高行政執(zhí)法效能。在這次藥品經(jīng)營企業(yè)“誠信等級管理”活動中，我局首先健全組織機構(gòu)，加強工作領(lǐng)導(dǎo)，由我局和縣藥品管理協(xié)會有關(guān)人員組成誠信等級管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織實施考核評選活動，實現(xiàn)集體討論決定制。其次考評工作將實行公示制，全程接受藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督。將通過相關(guān)媒體公示本次活動的標準和要求，并設(shè)立監(jiān)督舉報電話。

二要全面推行誠信服務(wù)，主動幫扶引導(dǎo)企業(yè)。“執(zhí)政為民”對我們藥監(jiān)部門而言，就是要充分體現(xiàn)管理相對人的主體地位，在監(jiān)管中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中規(guī)范管理，著力創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。我們將大力推行微笑服務(wù)、一站式服務(wù)、個性化服務(wù)，全面推行首問負責(zé)制、行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制，提升藥監(jiān)服務(wù)水平。著力培養(yǎng)“誠信守法，講求信用、務(wù)實高效”的工作作風(fēng)，進一步改善服務(wù)態(tài)度，在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為行政相對人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要把誠信等級評定工作與gsp認證后跟蹤檢查等日常監(jiān)管工作結(jié)合起來，提高企業(yè)的藥品經(jīng)營行為、藥品質(zhì)量管理水平。還要積極主動拓寬服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，開展對藥品從業(yè)人員藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范等知識的培訓(xùn)教育工作。通過檢查藥品經(jīng)營企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員有沒有通過資格認定，營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境是不是與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)，質(zhì)量管理機構(gòu)或者人員具不具備，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度健不健全，幫助藥品經(jīng)營企業(yè)建立質(zhì)量保證體系，協(xié)助企業(yè)迎接相關(guān)考核，規(guī)范藥品流通秩序，提高藥品零售企業(yè)的藥品經(jīng)營管理水平。

（二）從藥品經(jīng)營企業(yè)來看，也要從以下幾個方面努力：

一是形成自身的誠信風(fēng)格。誠信在具體經(jīng)濟生活中有三個層面。第一個層面是法律標準下的誠信，按合同辦事不違約。第二個層面是職業(yè)道德方面的誠信，以道德標準來衡量。第三個層面是風(fēng)格上的誠信。即買賣雙方不僅在一般意義上講誠信，而且我要為您著想。例如我們到藥店買藥，那么您到那兒去買的越多，他賺的越多，他就希望你多買；但是有一些藥店風(fēng)格很高，他看你的癥狀，您買的藥太多，就告訴你買的已經(jīng)夠了，他為您著想，不是僅僅為他賺錢著想。這種層面的誠信他可以不做，但是他要講風(fēng)格，這是風(fēng)格層面的誠信。所以，我覺得講誠信應(yīng)該分清這三個層次，當然，我們要從最基礎(chǔ)的做起，從法律做起，把風(fēng)格層面的誠信作為我們追求的目標。

二是樹立誠信品牌意識。在這里，我主要談一下零售藥店的問題。零售藥店銷售的藥品更接近于消費品，價格固然是消費者選擇藥店的一個重要因素，但是由于藥品的特殊性，90%以上的消費者更信賴大型的、知名度較高的連鎖藥店，消費者認為在這些藥店購藥有質(zhì)量保證，服務(wù)上也相對比較專業(yè)。創(chuàng)建于清康熙八年（公元1669年）的同仁堂（十大王牌：安宮牛黃丸、同仁大活絡(luò)丸、同仁牛黃清心丸、紫雪、愈風(fēng)寧心片、國公酒、同仁烏雞白鳳丸、壯骨藥酒、局方至寶丸、再造丸），在三百多年的歷史長河中，歷代同仁堂人恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"的傳統(tǒng)古訓(xùn)，確保了同仁堂金字招牌的長盛不衰。作為國藥第一品牌，在消費者心目中一直是質(zhì)量和信譽的象征。以這樣的品牌投入連鎖經(jīng)營，其核心競爭力是十分強大的。很多到同仁堂購藥的消費者表示，他們是沖著“同仁堂”這塊“金字招牌”來的。品牌的影響力可見一斑。所以說品牌是推動企業(yè)發(fā)展的核心要素，在未來藥品零售企業(yè)的競爭中，品牌成為競爭的關(guān)鍵要素。需要注意的是，品牌的內(nèi)涵不僅在于知名度的樹立，還在于誠信度的培育。只有同時提高藥店知名度和誠信度，才能形成忠誠的消費群體，不斷提升藥店的品牌價值。

同志們，人無信不立，企無信不振，國無信不興，誠信是一種社會約束。我們決心和在座的每一位一起共創(chuàng)××醫(yī)藥市場誠信體系，為增強我縣藥品經(jīng)營企業(yè)的市場競爭力，促進全縣醫(yī)藥經(jīng)濟的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻！