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工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天市工商局在我局組織召開提升12315服務(wù)水平活動現(xiàn)場會，首先謹讓我代表xx區(qū)工商局全體干部對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會議相繼召開，為認真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜[2004]100號）和《關(guān)于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電[2004]28）以及市局有關(guān)文件精神，自2004年6月1日起，我局發(fā)動全體干部職工進行了一次大討論，制定了《xx區(qū)工商局全面提升工商行政管理工作上新水平實施方案》、《xx區(qū)工商局十項提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個提升”內(nèi)容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻言獻策，提出了不少富有建設(shè)性的意見和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升12315服務(wù)水平試點工作現(xiàn)場會放在我局舉行，既是對我局提升工作的充分肯定，更是對我們?nèi)w干部的鞭策和鼓舞。為切實全面提升12315服務(wù)水平，在吸取省內(nèi)兄弟單位做法的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升12315服務(wù)水平活動。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315服務(wù)水平工作已初見成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗介紹一下，歡迎大家批評指正。一、主要做法（一）、統(tǒng)一思想，提高認識，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性。1、提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者投訴的意向也日益延伸，提升12315服務(wù)水平也要順應(yīng)形勢、任務(wù)發(fā)展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。2、提升12315服務(wù)水平是應(yīng)對日益激烈的區(qū)域競爭的需要當前全市、全省乃至全國各地的工商行政管理機關(guān)紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務(wù)水平的新路子。全國工商系統(tǒng)都在探索，都在創(chuàng)新，許多地方都有閃光點，有亮點，這種工商事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢，既為我們工商工作提供了良好的學習條件，也對我們的工作形成了較大的競爭壓力，常言道：有壓力才有動力，我們一定要抓住這個千載難逢的機會，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新檔次。3、提升12315服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變職能，提升工作水平的需要。提升是工作的生命，固步自封是沒有前途的。時代賦予我們機遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實現(xiàn)突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。由于我局上下對提升12315服務(wù)水平認識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費者投訴臺就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔任組長，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項工作的進展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消費者投訴臺進行探討和指導(dǎo)，使我局提升12315服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區(qū)工商局提升12315服務(wù)水平實施意見》，《意見》從指導(dǎo)思想、提升內(nèi)容、工作目標、保障措施等各個方面作了詳細的規(guī)定，為提升我局12315工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。為了使“城廂12315”真正成為廣大消費者心目中的名牌，真正的“馳名商標”，加深轄區(qū)消費者對提升12315服務(wù)水平的了解，我局輿論先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報紙、廣播、橫幅標語等進行廣泛宣傳，先后在《福建日報》、《莆田電視臺》、《莆田晚報》等媒體做專題報道。同時在《湄洲日報》上開設(shè)了“消費知識專欄”，向消費者介紹一些辯真識假的常識，讓全社會都來了解、支持12315工作，為提升12315服務(wù)水平的順利開展營造了良好的輿論氛圍。（三）落實保障，建章立制，為有效提升12315服務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。1、提升隊伍素質(zhì)，增強消費糾紛調(diào)解能力。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強，熱愛消費者權(quán)益保護工作的年輕干部充實到12315工作崗位，配齊12315人員力量，對進入12315投訴臺工作的人員實行崗前培訓，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對12315工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，不僅培訓學習相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓諸如民法、行政法等與消費相關(guān)的法律法規(guī)知識；三是建立學習激勵機制和約束機制。把學習培訓成果、履行崗位職責能力與干部的評先、評優(yōu)、晉升等結(jié)合起來。