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尊敬的各位領導、各位評委、同志們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫***，是***工商局一名員工，今天，我的演講題目是“優(yōu)質的服務，滿意的窗口”。

優(yōu)質服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李，都見燦爛笑顏。近年來，常德市工商局大力弘揚服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在“踐行科學發(fā)展觀、開展優(yōu)質服務年”活動中，工商局在內部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供服務質量的唯一標準。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們工商局期翼用自己的真心與熱情為群眾獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與群眾的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。走進我們局的辦照大廳，您會進入一個“平臺式”“一站式”的服務大廳，辦理業(yè)務的科室窗口一站排開，一條平臺成了連接機關與群眾的橋梁，只要是有關工商的業(yè)務，在大廳內就能及時受理，妥善辦好。來大廳辦事的群眾不是站著的，而是坐在旋轉皮椅上“平等”地對話。以禮待人，以誠待人，統(tǒng)一使用工商文明用語，推行“誠心、熱心、愛心、細心、耐心、責任心”的“六心”服務，工作人員端莊的儀表、熱情的問候、耐心的詢問拉近了彼此間的距離。來到我們大廳，累了請您坐一坐，渴了請您喝杯茶，讓每個人能感受這份體貼入微的服務。許多業(yè)戶辦完事后說：“工作認真，熱情服務、讓人滿意”。

提高效率，注重服務不僅是對窗口而言，現(xiàn)成為全系統(tǒng)工商干部的工作準則?！拔覀兊拇翱冢粏问侵复髲d的窗口，每一位工商干部在工作時都是對外的窗口，我們要用實際的行動去建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，保一方創(chuàng)業(yè)，促一方發(fā)展，提高工作效率與服務質量，讓我們的隊伍樹立起良好的形象”。我們的局長***是這樣說。正是有這樣的工作思路，才能體現(xiàn)滿意在窗口。

200*年，我們局堅持大力開展“工商優(yōu)質服務年”活動，用科學發(fā)展觀豐富“工商優(yōu)質服務年”活動內涵、創(chuàng)新活動理念、開拓活動思路、破解活動難題，努力實現(xiàn)常德工商事業(yè)新跨越，推動地方經濟發(fā)展。開展“工商優(yōu)質服務年”活動，樹立了四種理念：把以人為本的理念落實到服務，把科學服務的觀念落實到服務各環(huán)節(jié)第一位，把協(xié)調發(fā)展意識落實到服務全過程，把依法行政的要求落實到服務最基層。破解了三個難題：破解服務態(tài)度不真不誠的問題，破解服務手段不實不優(yōu)的問題，破解服務層次不高不深的問題。強化五項措施：組織研討，更新服務觀念;政策扶持，搭建服務平臺;嚴格執(zhí)法，為經濟發(fā)展保駕護航;服務創(chuàng)優(yōu)，為經濟發(fā)展提供動力;真心幫扶，為經濟發(fā)展添臂助力。四理念、三破解、五措施是常德是工商局落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，我常德市的發(fā)展做出了貢獻。

內強素質，外樹形象，日常工作我們做到：一口講清，一視同仁，一絲不茍，一天不拖。綜合來說，我們的服務體現(xiàn)在四個字：簡、好、細、快。辛勤的汗水換來了收獲，扎實的工作贏得了信賴。如今，人們都說：“走進工商局，走近工商人，看到的是笑臉，感受的是活力，吹來的是春風！”

就這樣，我們常德市工商人一步一步地，用踏實的對黨和人民高度負責的態(tài)度叩響了“堅持科學發(fā)展，促進社會和諧”的堅實足音。多少個炎炎夏日，多少個風雨之夜，在酷暑難當?shù)牧胰障拢诤L凜冽的冬季，為打擊假冒偽劣商品，打擊非法傳銷行為，你總會看到肩扛紅盾、忙碌奔波的身影。作為市場經濟衛(wèi)士，我們沒有槍林彈雨的浴血戰(zhàn)斗，沒有驚天動地的豐功偉績，甚至沒有鮮花掌聲的稱贊頌揚，但誰可說我們無足輕重？誰能說我們可以替代？誰又敢否認我們所作出的貢獻？正因為有了千千萬萬忠于職守，艱苦奮斗的工商干部，我們的市場經濟得以健康發(fā)展，才讓我們的“和諧工商”進展的更順利更美好！

同志們：堅持科學發(fā)展觀，促進社會和諧，以優(yōu)質的服務，滿意的窗口為目標，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為工商事業(yè)奉獻自己的青春!

謝謝大家！