交通局優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
時(shí)間:2022-09-08 12:36:00
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,同志們:
大家好!我演講的題目是:窗口有限服務(wù)無(wú)限。
我叫××,是交通窗口的一名工作人員。今天我非常榮幸,能夠代表我們窗口參加本次活動(dòng)。很感謝窗口的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的支持與鼓勵(lì),并借此機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)運(yùn)管執(zhí)法人的風(fēng)采。
中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)禮儀之邦,而以禮待人,以理服人一直是我們窗口的行為準(zhǔn)則。窗口既是單位對(duì)外服務(wù)的平臺(tái),更是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。在工作業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量上,我們窗口本著“窗口有限,服務(wù)無(wú)限;只有更好的服務(wù),才有更好的滿意”這個(gè)服務(wù)理念。高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范管理結(jié)合起來(lái),做到“一支筆”“一口清”,及時(shí)為前來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶辦理各類(lèi)事項(xiàng),充分體現(xiàn)了服務(wù)水平和服務(wù)效能。
春節(jié)前的一場(chǎng)雪災(zāi),打亂了大量民工春節(jié)返鄉(xiāng)回家的腳步,為了配合春運(yùn)應(yīng)急長(zhǎng)途車(chē)緊急啟用疏運(yùn)返鄉(xiāng)旅客,我們窗口辦證人員利用中午休息時(shí)間加班加點(diǎn)為城際客運(yùn)公司審核、辦理應(yīng)急車(chē)輛道路運(yùn)輸證,為春運(yùn)車(chē)輛能夠及時(shí)的出行,帶來(lái)了保障。真正體現(xiàn)了我們窗口想群眾所想,急群眾所急。像這樣的事例舉不勝舉,我們窗口的工作人員經(jīng)常利用中午休息時(shí)間為前來(lái)辦事的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶繳納規(guī)費(fèi),審核道路運(yùn)輸證等一系列工作,為了提高工作效率,縮短經(jīng)營(yíng)業(yè)戶在窗口滯留的時(shí)間。針對(duì)來(lái)我窗口的運(yùn)輸業(yè)戶文化素質(zhì)普遍不高,我們制定了一系列的辦事流程,印發(fā)了一份份友情提醒,讓前來(lái)辦事的群眾心中有數(shù),一目了然,而不跑冤枉路。
我窗口直接服務(wù)全區(qū)一萬(wàn)多運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶,近年來(lái)受到費(fèi)改稅的影響,逾期不繳者涉及到滯納金問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)業(yè)戶或多或少存在著不滿或抵觸情緒,甚至有時(shí)會(huì)有謾罵現(xiàn)象的發(fā)生。我們的工作人員總是耐心地解釋?zhuān)鱿嚓P(guān)文件、法律法規(guī)等政策依據(jù),一遍,二遍,三遍,有時(shí)甚至十幾遍的重復(fù)解釋、宣傳。我們工作人員嫻熟的工作和微笑的服務(wù),博得了廣大運(yùn)輸業(yè)戶的諒解和贊譽(yù)。他們由衷地說(shuō):窗口真的是為老百姓著想,現(xiàn)在辦事比以前簡(jiǎn)化多了,一次就能把需要辦的事辦好,省去了我們好多東奔西跑的時(shí)間。為了表示他們的感激之情,有的還送來(lái)錦旗,表?yè)P(yáng)信等。俗話說(shuō):“金杯銀杯,不如老百姓的口碑”。他們這些舉動(dòng),讓我們更加領(lǐng)悟到,在認(rèn)真的對(duì)待工作時(shí),要更加真誠(chéng)的對(duì)待他人,公平的對(duì)待管理。講好每一句話、做好每一件事。努力做到始于群眾要求,終于群眾滿意。使我們窗口由“管理型”向“服務(wù)型”;“隨意型”向“規(guī)范型”的轉(zhuǎn)變得到了實(shí)現(xiàn)。
回顧過(guò)去,我們信心百倍;暢想未來(lái),我們豪情滿懷。讓我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)下,一心一意謀發(fā)展,同心同德干事業(yè),以更新的思路、更高的斗志、更優(yōu)的服務(wù),合力譜寫(xiě)交通事業(yè)更加精彩的篇章!