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省市局實施的“放心消費保護行動”，旨在著力解決消費領(lǐng)域中的突出問題和矛盾，進一步凈化消費環(huán)境，保障消費安全，進一步提振公眾的消費信心，促進社會和諧。2010年，分局將按照省市局安排部署，認真落實行動方案，扎實工作，進一步增強消費者維權(quán)意識，加強自身能力建設(shè)，提升消保維權(quán)工作水平，重點做好以下幾個方面的工作：

一、樹立大消保觀念，整合維權(quán)資源實現(xiàn)新跨越

一是樹立“大”觀念，把落實“放心消費保護行動”與維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會聯(lián)系起來。牢固樹立“消費維權(quán)無小事”的思想，充分發(fā)揮社會力量參與消費維權(quán)，進一步擴大全社會對“放心消費保護活動”的關(guān)注率和參與率。二是建立“大”網(wǎng)絡(luò)。進一步規(guī)范維權(quán)組織建設(shè)，做好已建站點的鞏固完善工作，與維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系一年不少于一次，對從事通訊器材、服裝鞋類、食品銷售的大型商場超市等容易發(fā)生消費糾紛的商業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)單位每季度聯(lián)系一次，確保維權(quán)點日常工作有記錄、有結(jié)果；在完善健全現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進一步擴大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，加強與相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，積極構(gòu)建社會各界廣泛參與的網(wǎng)絡(luò)組織。三是要有“大”動作。有針對性的開展“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念活動、維權(quán)進社區(qū)、維權(quán)進學(xué)校、食品安全知識進校園等消費知識宣傳活動，編發(fā)宣傳教育資料，消費警示消息，進一步提升廣大消費者自我保護意識。

二、堅持改革創(chuàng)新，消費維權(quán)服務(wù)要有新舉措

一是轉(zhuǎn)變維權(quán)思路和重點，由側(cè)重個體維權(quán)向群體維權(quán)轉(zhuǎn)變，以廣電、電影娛樂、交通、航空售票、金融等消費者群體比較集中的服務(wù)行業(yè)為突破口，依法查處利用不平等格式合同損害群體消費者合法權(quán)益的行為，努力提升維權(quán)層次。二是繼續(xù)開展“消費爭議和解示范企業(yè)”創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范“消費爭議和解在先”程序，擴大企業(yè)參與范圍，加強行政指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)力度，定期上門檢查和解情況、現(xiàn)場指導(dǎo)和解工作，力求做到“一般消費爭議不出柜臺，大額消費爭議不出商場(店)門”。三是實行消費維權(quán)約談制度。對部分存在消費投訴率高、處理態(tài)度消極、措施不力等情況的經(jīng)營者，采取約談法定代表人和負責(zé)人的方式，進行面對面的以“消費維權(quán)”為主題的溝通、對話，幫助查找和分析問題的癥結(jié)，加強對企業(yè)強化責(zé)任、打造品牌信譽的引導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全消費投訴處理機制、強化誠信責(zé)任建設(shè)，提振消費信心。公務(wù)員之家

三、全面履職，確保消費維權(quán)工作取得新成效

一是加強維權(quán)隊伍建設(shè)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、相互學(xué)習(xí)，建立一支快速高效、作風(fēng)過硬、協(xié)調(diào)一致、業(yè)務(wù)精通的消保維權(quán)隊伍。二是規(guī)范系統(tǒng)運用。嚴格按照市局《12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄規(guī)范》及相關(guān)要求，做到指令接收辦理及時不積壓，保證數(shù)據(jù)的詳實和準確，保證消費者申訴舉報及時有效處理。每季度開展對系統(tǒng)數(shù)據(jù)清查及案件回訪工作，全面清理咨詢、申訴、舉報登錄情況，對漏登案件、不規(guī)范登錄、掉項漏項、反饋不實、編造結(jié)果，群眾反映強烈的進行通報，納入季度考核內(nèi)容。三是嚴格執(zhí)行分局《12315消費者申訴舉報中心工作紀律制度》，嚴肅值班紀律。四是強化檔案管理，規(guī)范調(diào)解案件卷宗裝訂順序，及時登記、整理、歸檔、移交，妥善保管，確保安全。五是嚴把商品質(zhì)量準入關(guān)，開展流通領(lǐng)域商品監(jiān)測。配合消保分局做好商品質(zhì)量監(jiān)測，前期認真摸底排查，重點查清該行業(yè)的經(jīng)營大戶、倉儲地點及規(guī)模、商品質(zhì)量狀況及進貨渠道等情況。進一步規(guī)范工作程序，嚴格保密紀律，為后期處理作好取證。后處理督辦落實，件件有結(jié)果。開展食品安全專項整治行動。六是認真開展節(jié)假日專項整治。圍繞重點品種、重點區(qū)域、重點對象開展集中整治，嚴厲打擊侵害消費安全的違法行為。