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尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：

大家X午好！

今天，我非常榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會，這對我將是一次難得的鍛煉和提高。我叫**，現(xiàn)年XX歲，XX文化程度，XX職稱。20**年6月，我進入農(nóng)行**城東分理處工作。工作以來，我的理想就是從事客戶經(jīng)理工作，并一直圍繞這一目標而準備。通過2年來的柜臺實踐、同事指導和業(yè)余學習，讓我熟悉了銀行的各項業(yè)務，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗和關系。今天，我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職。

客戶是上帝，誰擁抱著上帝，誰就擁有幸福。銀行業(yè)也一樣，誰贏得客戶，誰就贏得市場，贏得效益?，F(xiàn)階段，銀行業(yè)市場化改革正深入發(fā)展，客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，贏得客戶市場，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，是代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”。作為一名客戶經(jīng)理，我認為要當好“五大員”。當好客戶“挖掘員”，充分利用自身人脈資源，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去挖掘客戶；當好市場“研究員”，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，并不斷分析、研究，為客戶理財及其他服務提供精準信息；當好產(chǎn)品“推銷員”，本著雙贏的目的，善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，替客戶算好賬，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合；當好風險“預警員”，密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況。對貸款客戶，認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。當好關系“維護員”，積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，對潛在的客戶，積極地去開發(fā)。當客戶過生日時，送去一束鮮花，當客戶煩惱時，發(fā)去一份短信趣言，當客戶臥病在床時，送去一份真誠關愛……從點滴之中關心客戶，維護好客戶關系。

假如我競聘成功客戶經(jīng)理一職，我將從四個方面繼續(xù)努力。在道德方面，樹立高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求，嚴守銀行與客戶的秘密。在心理方面，理智地對待挫折和失敗，用積極主動性和開拓進取心武裝自己，努力提高交際溝通能力，提升語言、舉止、形體和氣質(zhì)魅力。在性格上熱情開朗，在語言上風趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。在業(yè)務方面，熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既掌握主要業(yè)務知識，又熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又及時掌握新興業(yè)務。具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。在營銷方面，積極學習和實踐，掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等，提高自己的攻關和協(xié)調(diào)能力，增強團隊協(xié)作意識，做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

各位領導，各位評委，同事們，我叫**，正如我的名字一樣，不管我今天的競聘成功與否，我都將為我們銀行更加科學發(fā)展而努力！

最后，祝各位領導、各位評委、各位同事，身體健康、工作順利、萬事如意！