導(dǎo)語(yǔ)：外貿(mào)員工工作述職述廉一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

現(xiàn)在已經(jīng)有一年有余，從4月份的第一次廣交會(huì)開(kāi)始。最近一次的廣交會(huì)回來(lái)后自己就想寫(xiě)一個(gè)工作總結(jié)，總結(jié)一下成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，算是對(duì)自己的鼓勵(lì)也好鞭策也好，總是對(duì)自己有好處的但是由于廣交會(huì)回來(lái)之后，忙于和客戶聯(lián)系，處理客戶的詢(xún)盤(pán)，這件事情也就給擱下了但是并沒(méi)有忘記。今天就借這次機(jī)會(huì)，做一下近一年的工作總結(jié)吧。

使我自己可以在外貿(mào)行業(yè)中進(jìn)行自由的搏擊。從大學(xué)畢業(yè)，首先要感謝公司給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。一進(jìn)入公司公司領(lǐng)導(dǎo)就把軸承業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的工作交給了對(duì)此很是高興，但是盡管對(duì)軸承這個(gè)產(chǎn)品有一定程度的解，一想到要自己去開(kāi)發(fā)客戶，自己去辦理與產(chǎn)品有關(guān)的所有事項(xiàng)，還是有一點(diǎn)打怵，畢竟沒(méi)有真正的去接觸過(guò)這兩個(gè)行業(yè)。困難是有，做什么沒(méi)有困難，把它當(dāng)成是自己創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始，做好準(zhǔn)備迎著困難向上上!從一開(kāi)始接手這個(gè)工作我就做好了去吃苦去奮斗的準(zhǔn)備!

參加廣交會(huì)是每一個(gè)外貿(mào)新人的夢(mèng)想，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)廣交會(huì)吧。廣交會(huì)好像是外貿(mào)人的圣殿一樣。第一次準(zhǔn)備去廣交會(huì)還是學(xué)校的時(shí)候，心里真的很美，也很是讓同學(xué)羨慕，好像自己真的已經(jīng)是一個(gè)很老練的外貿(mào)人一樣。但是想到自己什么都不懂，不禁就頭大。做某個(gè)產(chǎn)品出口，至少要有個(gè)樣子，現(xiàn)在說(shuō)自己是外貿(mào)公司好像不吃香了很多客戶都不認(rèn)外貿(mào)公司，所以自己就印了一本產(chǎn)品說(shuō)明，號(hào)稱(chēng)自己是某某工廠，要是有客戶要去工廠看怎么辦?早想好了找個(gè)自己熟悉的工廠，帶客戶過(guò)去看，說(shuō)我工廠的外貿(mào)部門(mén)，相互持股形式的合作，相信會(huì)編的很圓的吧。去廣交會(huì)樣品是少不了為此特地回去了一趟，找了個(gè)我爸的朋友，開(kāi)車(chē)帶著去找工廠搜集樣品，各式各樣的都搜集著，反正也不閑多，而且做軸承出口所有的品種都要準(zhǔn)備著，客戶需求多種多樣，自己的產(chǎn)品也必須多種多樣才行。這個(gè)年頭，不開(kāi)車(chē)沒(méi)有個(gè)排場(chǎng)很多人都不點(diǎn)你啊。初入社會(huì)就嘗到社會(huì)的苦澀。樣品好了要發(fā)到攤位上去，碰巧集團(tuán)也不管樣品統(tǒng)一運(yùn)送了自己找了一個(gè)發(fā)了過(guò)去，沒(méi)想到其他人找的可以回運(yùn)的都不知道這個(gè)，結(jié)果導(dǎo)致回來(lái)的時(shí)候到處打電話找貨運(yùn)運(yùn)貨，讓那個(gè)運(yùn)貨的坑了好幾百，想想都郁悶!去了廣交會(huì)以后要自己布置展位，看著別人漂亮的展位，自己也想弄好點(diǎn)，吸引一下客戶，問(wèn)問(wèn)賣(mài)展架的吧，都56百一套!一塊玻璃更貴!這不是明擺著搶錢(qián)!誰(shuí)讓咱是外來(lái)人，沒(méi)有自己的展架呢，總不能全放地上吧，坑了也辦法啊，后來(lái)學(xué)會(huì)了從外面買(mǎi)，然后自己拿進(jìn)去，這樣便宜不少。

準(zhǔn)備好軸承英語(yǔ)，老外也就要來(lái)了估計(jì)是展位位置不正確，真正過(guò)來(lái)問(wèn)我軸承的不是很多，比起25號(hào)館的賣(mài)軸承的就太寒蟬了一期廣交會(huì)也就有大約20幾個(gè)過(guò)來(lái)的還沒(méi)有幾個(gè)和我談很長(zhǎng)時(shí)間的這次找到第一個(gè)客戶，快要結(jié)束的時(shí)候一個(gè)過(guò)來(lái)問(wèn)了一句，就問(wèn)了一句的外國(guó)女的很多談的時(shí)間長(zhǎng)的都沒(méi)有成功，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是和你聊很多的就是有誠(chéng)意的也可能是累了休息會(huì)呢?所以不要放棄任何一個(gè)和你聯(lián)系的客戶!,準(zhǔn)備好價(jià)格單。比起別人hch那里暢談的心里那個(gè)嫉妒啊。心想我早晚也要比你還牛!

第一次廣交會(huì)、第一次和這么多老外談話、第一次做飛機(jī)，這就是第一次廣交會(huì)的經(jīng)歷。都是很新鮮的當(dāng)然回來(lái)之后就是和老外聯(lián)系，有的廣州和你談很多，結(jié)果回來(lái)發(fā)郵件吧，就沒(méi)有回音了20幾個(gè)有回音現(xiàn)在還有點(diǎn)聯(lián)系，還在做工作的也有幾個(gè)，有人說(shuō)和你有聯(lián)系的客戶一定不要放棄，一般和他聯(lián)系半年會(huì)有成績(jī)的所以我就堅(jiān)持和他聯(lián)系，其中有一個(gè)巴基斯坦的本來(lái)我可以做起來(lái)的可能是給他價(jià)格沒(méi)有別人的低，沒(méi)有和我做起來(lái)吧，反正他要的質(zhì)量一般、價(jià)格低的下次我就給他找最低的價(jià)格，產(chǎn)品嘛盡量好就成了第一次廣交會(huì)有個(gè)一個(gè)小小的成績(jī)，成了一筆，金額也不大，就是那個(gè)女的可幫了很多，很多不知道的談話中她就不自覺(jué)的教了也算我偷師吧。比如第一次做形式發(fā)票、第一次做預(yù)核簽章、第一次商檢、第一次抓貨、第一次去碼頭、第一次收匯、第一次訂艙等等，開(kāi)頭開(kāi)算不錯(cuò)，至少?zèng)]有出什么大亂子。而后的兩次廣交貨我也參加了還碰見(jiàn)了廣交會(huì)增加進(jìn)口攤位，特地去參觀了一下，感覺(jué)也沒(méi)什么，大多數(shù)是香港的很沒(méi)意思，剛開(kāi)始嘛，也是開(kāi)頭難。

這里做個(gè)總結(jié)吧：1事先要做好樣品、價(jià)格、宣傳資料的準(zhǔn)備，經(jīng)歷了幾次廣交會(huì)的磨礪。免得客戶問(wèn)了抓瞎，這個(gè)還要提前準(zhǔn)備，看好時(shí)間;2展位要布置的顯眼，重點(diǎn)產(chǎn)品放在重點(diǎn)位置上;3不要放過(guò)每一個(gè)客戶，有可能不采購(gòu)的產(chǎn)品的老外也有朋友做呢;4解答要細(xì)致，盡量多說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，多問(wèn)客戶一些要求;5軸承實(shí)際是屬于機(jī)械配件的但我攤位在五金工具館里面，上次又離機(jī)械配件更遠(yuǎn)了還是兩個(gè)柱子之間，專(zhuān)門(mén)要軸承的很少會(huì)滿個(gè)展館找軸承，肯定會(huì)去機(jī)械館找的能到這里來(lái)的都是很少的要是可以去機(jī)械館相信客戶有多一點(diǎn)，至少看了hch會(huì)到這里看看吧，人家可是經(jīng)常有人光顧;6網(wǎng)上廣交會(huì)也不要忽視，看見(jiàn)很多老外手里都有個(gè)紙條，那是網(wǎng)上找的工廠的攤位號(hào)的情況，下次我也要弄上我攤位和產(chǎn)品的情況。

無(wú)論怎么樣，大體也就這么些吧。廣交會(huì)是個(gè)窗戶，個(gè)手段，沒(méi)有它工作真的很難展開(kāi)，使得我學(xué)了很多東西，對(duì)自己的成長(zhǎng)也是有利的當(dāng)然自己不能在廣交會(huì)上套死，單靠它也不行，自己又去網(wǎng)上找了客戶，數(shù)量很多，成功的太少，沒(méi)有廣交會(huì)的質(zhì)量高，不過(guò)不能氣餒，找客戶要是那么簡(jiǎn)單，大家都要撐死不可了

為什么有的成功有的失敗呢然后說(shuō)說(shuō)客戶吧。?

可能是別人沒(méi)有愿意做的也可能是看著比較和善，能夠合作的這個(gè)客戶是做傭金的上一次她單子很雜、很亂。也可能是價(jià)格還可以，也可能是和她聯(lián)系比較勤快，單子給我做這個(gè)單子我可是費(fèi)了很大的勁，貨要自己去找，一個(gè)個(gè)的看，因?yàn)樗齼r(jià)格低啊，怕弄的貨不好，當(dāng)然我也不能虧本不是盡量給她好的吧。貨過(guò)去了客戶不是很滿意，都不愿意再和我合作了好說(shuō)歹說(shuō)，經(jīng)常聯(lián)系，才答應(yīng)再合作要先驗(yàn)貨，留點(diǎn)錢(qián)在外國(guó)帳戶，客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好了以后再全給，還是暫時(shí)穩(wěn)住她為主。不怕麻煩、不怕吃苦、常聯(lián)系、尊重別人的意見(jiàn)，也許就是第一次成功的經(jīng)驗(yàn)。

失敗的當(dāng)然很多了這個(gè)就不能一一的說(shuō)了說(shuō)幾個(gè)典型的吧。

要鋼球，第一次廣交會(huì)認(rèn)識(shí)了個(gè)泰國(guó)人。可以做啊，軸承的配套產(chǎn)品嘛，不難，但是給他價(jià)格以后，說(shuō)我不是專(zhuān)門(mén)做這個(gè)的然后就不和我合作了很納悶他為什么這么說(shuō)，結(jié)果后來(lái)知道鋼球是很小的東西，有的人你要給萬(wàn)粒的價(jià)格，要不他就說(shuō)你不專(zhuān)業(yè)了想想就后悔，也沒(méi)去問(wèn)問(wèn)專(zhuān)家。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員要對(duì)產(chǎn)品很了解，要對(duì)工廠很了解，要不然兩頭都擺不平，都不愿意和你合作。目前為止，對(duì)我做的產(chǎn)品我算是基本吃透了客戶問(wèn)的產(chǎn)品，除非是特殊的都基本知道，沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)上次泰國(guó)客戶的情況。還想再去聯(lián)系他沒(méi)有什么回音，或許要告訴一下我情況，多多聯(lián)系才好。

產(chǎn)品好做，還有一個(gè)加拿大的客戶?？墒墙o了價(jià)格以后就沒(méi)有回音了多次發(fā)郵件也沒(méi)有回音，或許就是一個(gè)詢(xún)價(jià)的前幾天一個(gè)德國(guó)的也是這樣的情況，有自己的中國(guó)公司，這樣采購(gòu)對(duì)我而言就不好做了但是無(wú)論怎么樣，開(kāi)始很難去判斷一個(gè)客戶的質(zhì)量，也許現(xiàn)在低質(zhì)量，后來(lái)高質(zhì)量呢?這個(gè)要靠自己去開(kāi)發(fā)，不要去放過(guò)任何一個(gè)客戶，也是目前的宗旨吧。實(shí)際上只是問(wèn)一個(gè)價(jià)格的還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，并不擔(dān)心價(jià)格，需要強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，完全對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)程度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對(duì)業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對(duì)于他來(lái)說(shuō)，問(wèn)價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員、公司、理念、成熟程度的一個(gè)完全測(cè)試過(guò)程，只有通過(guò)這層測(cè)試才能歸于客戶一類(lèi)。

正在聯(lián)系，當(dāng)然手上還有很多客戶的資料。還沒(méi)有做起來(lái)，也不能叫做失敗吧。比如西班牙的客戶、捷克的印度的印尼的臺(tái)灣的等等。對(duì)待這些人，要做的不斷的和他聯(lián)系、慰問(wèn)、表示自己的友好，接觸多了接受了認(rèn)為你朋友了那才是業(yè)務(wù)和做的開(kāi)始。

對(duì)于找客戶，總之。一個(gè)不是很簡(jiǎn)單的過(guò)程，很多時(shí)候與業(yè)務(wù)員的素質(zhì)有關(guān)，很多時(shí)候也是業(yè)務(wù)員無(wú)法去控制的對(duì)于那些和業(yè)務(wù)員素質(zhì)有關(guān)的東西，想我工作是不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓客戶認(rèn)可你認(rèn)可你素質(zhì)、認(rèn)可你產(chǎn)品，多和客戶交流、聯(lián)系，表達(dá)自己的看法，當(dāng)然應(yīng)該是對(duì)的看法，錯(cuò)誤的或者是模棱兩可的都不能說(shuō)，那只能讓客戶覺(jué)得你淺薄。另外一點(diǎn)，客戶是要靠自己去找，不是憑空出現(xiàn)的如果不付出點(diǎn)努力，想成功是不可能的梅花香自苦寒來(lái)的道理大家都知道。最近找到不少客戶的資料，等忙完了最近幾個(gè)客戶的詢(xún)盤(pán)我準(zhǔn)備再發(fā)郵件或者傳真多聯(lián)系客戶，無(wú)論是潛在還是要去新開(kāi)發(fā)的

盡管有新東西去學(xué)習(xí)，下面說(shuō)說(shuō)自己的情況吧。大學(xué)里面學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是不錯(cuò)的對(duì)與知識(shí)上面的東西我不打怵。還是很愿意去學(xué)。覺(jué)得現(xiàn)在大學(xué)放羊式的教育真的很失敗，中國(guó)學(xué)生一開(kāi)始被管的太多了上大學(xué)就放開(kāi)了很多都承受不了一放就收不回來(lái)。還有大學(xué)里面的知識(shí)畢竟是少，學(xué)的少，如果自己不去學(xué)習(xí)新的無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的所以我考出了外貿(mào)類(lèi)的所有的證件，什么報(bào)關(guān)員、外銷(xiāo)員等等，主要是學(xué)習(xí)知識(shí)。還好，起到作用，工作中不用再花時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了節(jié)省了很多力氣。想在外貿(mào)中有所作為，為此我不惜去河南考外銷(xiāo)員證書(shū)(山東不允許學(xué)生參加)也愿意去接受新的不知道的知識(shí)，從本能上愿意。一個(gè)業(yè)務(wù)員，如果沒(méi)有對(duì)工作的興趣是很悲哀的很多我同學(xué)想轉(zhuǎn)行，這也和最近外貿(mào)不好做有關(guān)，但是做什么行業(yè)對(duì)自己而言簡(jiǎn)單?自己的興趣在哪里?還是外貿(mào)。生活上的困難公司會(huì)幫忙解決，工作上的困難要自己去做、要毫不猶豫的拿下來(lái)自己去做!希望我可以在軸承行業(yè)做出成績(jī)來(lái)，這個(gè)行業(yè)很大，水很深，沒(méi)有什么沒(méi)有前途的說(shuō)法，要是可以做到行業(yè)精英，對(duì)公司對(duì)自己是最大的報(bào)答。外貿(mào)工作不僅僅是工作，將會(huì)是生活。

會(huì)根據(jù)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)去改正自己的錯(cuò)誤、發(fā)揮正確經(jīng)驗(yàn)的好作用。外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上去增加自己的素養(yǎng)，再說(shuō)說(shuō)以后的打算吧。對(duì)于以后的工作。畢竟還有很多東西自己不知道;產(chǎn)品知識(shí)上在給客戶報(bào)價(jià)格時(shí)、平時(shí)工作中多了解，好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員起碼也要是個(gè)好的采購(gòu)員?，F(xiàn)在手頭上有公司分下來(lái)的客戶，對(duì)于這些客戶，應(yīng)該盡量去協(xié)助他工作，提供一切可能去服務(wù)。還有公司匈牙利的顏經(jīng)理那邊的業(yè)務(wù)，想既然那邊是一個(gè)歐盟市場(chǎng)，很多人會(huì)去那里采購(gòu)，短褲可以出到那里去賣(mài)，為什么軸承不可以呢，如果那里有很多人會(huì)像中亞、俄羅斯人去烏魯木齊采購(gòu)一樣去布達(dá)佩斯采購(gòu)，或許這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以做一下。另外對(duì)于現(xiàn)有的客戶，好好跟蹤合作，爭(zhēng)取做大;對(duì)于潛在客戶，多去聯(lián)系，告訴他產(chǎn)品的現(xiàn)有情況和新的發(fā)展;對(duì)于新的客戶，要有時(shí)間就去開(kāi)發(fā)，功在平時(shí)才可能更快的出成績(jī)。另外，考慮是不是可以去一個(gè)產(chǎn)品呢?這樣產(chǎn)品的知名度有，成本也不高，關(guān)鍵在什么產(chǎn)品上，這個(gè)還要再考慮。很難去說(shuō)未來(lái)的一年能為公司創(chuàng)造多少利潤(rùn)，賺到多少錢(qián)，能做到盡最大的力量為公司找客戶，以最小的成本收獲最大的成績(jī)!敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!

但是公司體制還是很完善的這個(gè)也為業(yè)務(wù)員的工作的展開(kāi)提供的很好的平臺(tái)，最后說(shuō)說(shuō)公司的情況吧。公司現(xiàn)在改名不長(zhǎng)時(shí)間。無(wú)論在資金還是環(huán)境上都是很不錯(cuò)的然而就是有一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)也是很多公司面臨的問(wèn)題，就是財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)工作的銜接上。業(yè)務(wù)上的工作，業(yè)務(wù)員去做，無(wú)論是貨物還是單據(jù)，關(guān)于付款、收款當(dāng)讓是雙方都要去協(xié)調(diào)，但是好像在有關(guān)工作的銜接上有一點(diǎn)問(wèn)題，比如單據(jù)的交付，業(yè)務(wù)說(shuō)交過(guò)去了財(cái)務(wù)說(shuō)沒(méi)有，這個(gè)就是雙方要做好記錄的事情，否則分容易出問(wèn)題。還有在出貨或者進(jìn)貨以后的核銷(xiāo)、算帳、退稅的核對(duì)、與銀行有關(guān)的事情上，不是財(cái)務(wù)的工作呢?有些票貨物的出口上，出過(guò)一點(diǎn)問(wèn)題，不是很大，但是至少說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的存在大家都是公司的員工，既然在公司工作，就要看成自己的事情去做，出了什么問(wèn)題不能相互推脫，要在協(xié)助下解決問(wèn)題，這樣我想公司才能取得更大的進(jìn)步。

希望在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、指導(dǎo)下，最后。公司取得更好的成績(jī)，自己可以做出傲人的業(yè)績(jī)!業(yè)務(wù)蒸蒸日上!