導(dǎo)語：工作高效率 服務(wù)高質(zhì)量 努力打造勞動(dòng)保障系統(tǒng)新形象一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

勞動(dòng)保障

今年以來，在省廳的大力倡導(dǎo)和幫助支持下，我市堅(jiān)持把提高工作效率強(qiáng)化為民服務(wù)作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措來抓，通過高效率的工作，高質(zhì)量的服務(wù)，樹立了勞動(dòng)保障系統(tǒng)全新的社會(huì)形象。我市的主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建工作落實(shí)機(jī)制。一是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照“抓業(yè)務(wù)必須抓服務(wù)，抓行風(fēng)必須抓基層”的工作思路，各級都成立了“提高工作效率強(qiáng)化為民服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室督導(dǎo)落實(shí)的工作機(jī)制。二是明確工作目標(biāo)。根據(jù)省廳26條便民措施，我局結(jié)合實(shí)際，對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步深化、細(xì)化，印發(fā)了《石家莊市勞動(dòng)保障系統(tǒng)提高工作效率強(qiáng)化為民服務(wù)具體措施》，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)限，在工作標(biāo)準(zhǔn)上不能低于省廳要求，在工作時(shí)限上不能超過省廳規(guī)定。各縣（市）區(qū)和各級窗口單位也都制定了貫徹落實(shí)意見。三是明確責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。按照職責(zé)分工，將具體措施進(jìn)一步分解到崗位，落實(shí)到人頭，實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制，形成了縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。

二、完善相關(guān)制度，實(shí)行長效規(guī)范管理。一是一次性告知制度。對實(shí)施審批、審核、核準(zhǔn)和備案事項(xiàng)需交的資料，要作出準(zhǔn)確的解釋和說明。申請材料符合要求的，要當(dāng)場受理；申請材料可以當(dāng)場更正的，應(yīng)允許申請人當(dāng)場更正；申請材料不齊全或者不符合要求的，要當(dāng)場一次性告知申請人需補(bǔ)正的全部內(nèi)容，不得使申請人徒勞往返。二是AB角接待制度。對外辦公的每個(gè)職位，都交叉設(shè)置A、B角兩個(gè)責(zé)任人。當(dāng)A角因故不在崗時(shí)，其所擔(dān)負(fù)的工作由B角負(fù)責(zé)接待。B角接待時(shí)，能當(dāng)場辦理的要當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的要說明原因，做好記錄，并及時(shí)向A角溝通。各工作職位均不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人員不在位等理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕、推諉、扯皮等現(xiàn)象。三是完善“窗口服務(wù)”制度。各對外辦公窗口都要對所負(fù)責(zé)的審批、審核、核準(zhǔn)和備案事項(xiàng)進(jìn)行公示。包括政策依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)以及需提交的全部資料目錄和申請書示范文本。四是目標(biāo)考核管理制度。將便民措施的落實(shí)作為年度考核主要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，對服務(wù)措施不落實(shí)，造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任，并視情節(jié)輕重予以處理。

三、加大督導(dǎo)力度，確保服務(wù)措施落到實(shí)處。一是開展專項(xiàng)督查活動(dòng)。為提高全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，我市采取處室分包縣（市）區(qū)的做法，一竿子插到底，對全市24個(gè)縣（市）區(qū)及街道、社區(qū)進(jìn)行了全面督導(dǎo)檢查。在督導(dǎo)檢查過程中，我市自始至終堅(jiān)持檢查與整改并重，邊檢查邊整改，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對各縣（市）區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，利用內(nèi)部信息刊物及時(shí)刊載，達(dá)到互相交流，互相借鑒，共同提高的目的。二是積極開展“陽光投訴”和“陽光熱線”直播活動(dòng)。今年以來，共在省文化廣場舉辦“陽光投訴”4期98人次，解答群眾提問和投訴760件；在電臺(tái)舉辦“陽光熱線”5次，解答咨詢32件；與燕趙都市報(bào)舉辦媒體互動(dòng)，解答問題230余條。三是自覺接受群眾監(jiān)督。通過新聞媒體向社會(huì)公布便民措施的內(nèi)容和政策咨詢、就業(yè)再就業(yè)監(jiān)督舉報(bào)、專業(yè)技能培訓(xùn)及就業(yè)前訓(xùn)練專用熱線、養(yǎng)老保險(xiǎn)監(jiān)督舉報(bào)、醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督舉報(bào)、市醫(yī)保語音查詢等6部電話；聘請人大代表、政協(xié)委員、職工代表等人員為監(jiān)督員，定期聽取意見和建議。在辦公場所實(shí)行工作制度、工作程序上墻，工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)公示；在窗口單位，工作人員實(shí)行統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，接受群眾監(jiān)督。各縣（市）、區(qū)也都把監(jiān)督檢查作為促進(jìn)便民措施落實(shí)的重要手段，欒城縣通過成立督查組、設(shè)立舉報(bào)箱、聘請監(jiān)督員、暗訪拍錄像等方式進(jìn)行督查；橋西區(qū)通過“十查十看”將為民服務(wù)引向深入。公務(wù)員之家版權(quán)所有

四、結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更加方便快捷的服務(wù)。在工作實(shí)踐中，我市本著高效、便民的原則，著重在強(qiáng)化服務(wù)手段上下功夫，在提高服務(wù)質(zhì)量上做文章。一是完善“一站式”窗口服務(wù)。各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)普遍實(shí)行了勞動(dòng)保障事務(wù)“一站式”服務(wù)，并不斷進(jìn)行完善。市勞動(dòng)力市場適應(yīng)形勢，自我加壓，放棄雙休日，天天向用人單位和廣大求職者開放；市社會(huì)保險(xiǎn)局針對退休手續(xù)審核、調(diào)整離退休待遇、社會(huì)化管理服務(wù)等不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)行隨時(shí)辦理、集中辦理、延時(shí)辦理和上門服務(wù)；醫(yī)保中心專門請?jiān)O(shè)計(jì)部門按照“三優(yōu)文明窗口”的建設(shè)要求，規(guī)劃設(shè)計(jì)了“柜臺(tái)化、開放式”的辦公場所。勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)在市本級勞動(dòng)保障年審中與有關(guān)處室、單位實(shí)行聯(lián)合年審，既方便了企業(yè)，又提高了工作效率。新華區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳，提高了工作效率；橋西區(qū)友誼大街、橋東區(qū)勝北勞動(dòng)保障事務(wù)所積極創(chuàng)造條件，實(shí)行了“一站式”窗口服務(wù)。二是深入基層主動(dòng)服務(wù)。為切實(shí)提高工作效率，強(qiáng)化為民服務(wù)，局機(jī)關(guān)各處室改變工作作風(fēng)，主動(dòng)深入企業(yè)，深入基層，開展主動(dòng)服務(wù)。在指導(dǎo)國企改革工作中，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，勞動(dòng)工資處、養(yǎng)老保險(xiǎn)處等工作人員多次深入到市物資系統(tǒng)、糧食系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，及時(shí)審核職工安置方案。醫(yī)療保險(xiǎn)處針對靈活就業(yè)人員參加醫(yī)療保險(xiǎn)政策性強(qiáng)、情況復(fù)雜、管理難度大的特點(diǎn)，深入檔案寄存機(jī)構(gòu)，講解政策，認(rèn)真細(xì)致審核檔案，受到普遍好評。就業(yè)處多次深入企業(yè)、社區(qū)和下崗失業(yè)人員聽取意見和建議，與有關(guān)部門反復(fù)協(xié)調(diào)，對再就業(yè)工作中存在的具體問題及時(shí)研究解決。在建立企業(yè)離休干部保障機(jī)制工作中，有關(guān)處室和單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，走下去，請上來，深入細(xì)致地摸底測算，多層次征求意見，加班加點(diǎn)起草方案，為這項(xiàng)工作的啟動(dòng)實(shí)施做出積極貢獻(xiàn)，離休干部先后三次送來表揚(yáng)信。勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)在依法查處某建筑公司拖欠農(nóng)民工工資行為過程中，經(jīng)過大量調(diào)查取證和艱苦細(xì)致的工作，做到了適用法律正確，程序合法，確保了在這起全省首例勞動(dòng)保障部門為農(nóng)民工維權(quán)行政訴訟案中嬴得勝訴。勞動(dòng)爭議仲裁處積極開展勞動(dòng)仲裁庭現(xiàn)場開庭觀摩和案卷抽查評估活動(dòng)，提高了辦案質(zhì)量和水平。長安區(qū)通過“創(chuàng)建星級社區(qū)”活動(dòng)，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量；裕華區(qū)積極興辦“再就業(yè)一條街”，促進(jìn)了下崗人員再就業(yè)；正定縣創(chuàng)新宣傳方式，精心制作了社會(huì)保險(xiǎn)政策電視專題片，收到良好宣傳效果；趙縣建立勞務(wù)輸出基地，促進(jìn)了農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移；辛集市制定了《實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)督卡》，使執(zhí)法依據(jù)更準(zhǔn)確、執(zhí)法行為更規(guī)范、執(zhí)法效能更快捷。三是創(chuàng)造條件高效服務(wù)。為給廣大職工群眾提供更加快捷的服務(wù)，我市十分注重自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。局機(jī)關(guān)各處室更換配備了1-2臺(tái)較高配置的微機(jī)。就業(yè)服務(wù)窗口，設(shè)置了刷卡機(jī)，比大屏幕顯示更詳細(xì)，更周全，增大了信息容量，方便了求職者。各社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口，均增添了觸摸屏，職工要了解自己繳費(fèi)情況，只需觸摸屏幕即可。進(jìn)一步更新完善了勞動(dòng)保障門戶網(wǎng)站，勞動(dòng)保障網(wǎng)上綜合服務(wù)更加全面快捷。充實(shí)了醫(yī)療保險(xiǎn)語音查詢內(nèi)容，為廣大參保職工提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)。四是關(guān)心體貼便民服務(wù)。為強(qiáng)化為民服務(wù)，我市注重從細(xì)微之處做起，提供便民服務(wù)。在辦公場所放置了休息座椅、飲水機(jī)、便民臺(tái)等，為老年人配備了老花鏡，在細(xì)微之處充分體現(xiàn)勞動(dòng)保障部門便民利民的服務(wù)理念。10月20日，《石家莊日報(bào)》整版刊載“26條打造全新政府形象”，對我市勞動(dòng)保障系統(tǒng)提高工作效率，強(qiáng)化為民服務(wù)的情況進(jìn)行了廣泛深入的宣傳報(bào)道，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。公務(wù)員之家版權(quán)所有

雖然我市在提高工作效率、強(qiáng)化為民服務(wù)方面做了一些工作，但還需要不斷提高和完善。我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，貫徹好這次會(huì)議的精神，繼續(xù)努力，把各項(xiàng)工作做深做實(shí)做好。

石家莊市勞動(dòng)和社會(huì)保障局