導(dǎo)語：陳欠電費調(diào)研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

加強電費回收，有效規(guī)避電費風(fēng)險是電力企業(yè)一項長期而艱巨的任務(wù)，其中陳欠電費回收是實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營成果的重要環(huán)節(jié)，如何確保陳欠電費的順利回收呢？在規(guī)避陳欠電費風(fēng)險中，河間供電公司圍繞事前預(yù)防、事中控制、事后補救三個方面進行了積極有效的探索，找到了一條防范和化解陳欠電費風(fēng)險的新路子。2007年成功回收陳欠電費23.1萬元。前移風(fēng)險防范關(guān)口，做到事前預(yù)防電費回收工作一直是供電企業(yè)的重頭戲，在經(jīng)過電力體制改革及供電企業(yè)逐步進入市場化運作后，電費回收工作也變得越來越艱難。一些企業(yè)及個人故意或惡意拖欠電費，嚴重影響了供電企業(yè)的經(jīng)營效益，同時也給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來了極大的負面影響。

為有效規(guī)避和化解電費回收風(fēng)險，河間供電公司建立健全電費回收風(fēng)險預(yù)警機制，動態(tài)掌握用電客戶用電狀況，特別是用電大企業(yè)和一些耗能大戶，對這些客戶按用電分類、用電負荷及電費上繳情況劃分不同的等級，對信譽一貫較好的客戶可以從寬期限，對信譽較差或經(jīng)常拖欠電費的客戶則嚴格按照電費收繳程序進行催繳，加大了對電費風(fēng)險的防范手段，充分運用法律、經(jīng)濟和行政手段確保電費回收。在法律上，河間供電公司規(guī)范供用電合同管理，夯實風(fēng)險防范基礎(chǔ)。在為客戶辦理用電報裝前首先審查用電客戶是否具有合法的主體資格和相應(yīng)的履約能力。其次充分利用供用電合同，在合同中對客戶的電費結(jié)算時間和結(jié)算方式進行明確約定，以確保各種電費結(jié)算方式的合法性。在經(jīng)濟上，河間供電公司一是嚴格實行收取電費違約金制度。對未在規(guī)定期限內(nèi)繳清電費的客戶，小到普通居民的角角分分，大到企、事業(yè)單位及用電大戶的十萬百萬，都嚴格按照規(guī)定收取電費違約金及滯納金，有效遏制了客戶拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。二是嚴格把好報裝接電關(guān)。陳欠電費用戶要重新報裝接電的，要求其首先要結(jié)清陳欠電費及滯納金，足額繳納方可為其辦理用電手續(xù)。三是抓住時機收取電費。此項主要涉及農(nóng)村欠費用戶，每年在夏、秋兩季農(nóng)民售糧季節(jié)，加大“用電是權(quán)利、交費是義務(wù)”的用電宣傳力度，使其積極繳納欠費。在行政上，河間供電公司積極依靠地方政府，及時向市政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府通報供電及用電情況，努力爭取得到地方政府的支持與幫助，協(xié)調(diào)解決企業(yè)用戶拖欠電費等問題。同時，積極轉(zhuǎn)變單一的“先用后付”的電費結(jié)算方式，推行“一次性預(yù)付費”和“分期分次付費”等結(jié)算方式，為大企業(yè)及特殊客戶安裝遠程抄表設(shè)備和預(yù)付費電能表，確保電費回收。構(gòu)筑風(fēng)險控制屏障，做好事中防范規(guī)避陳欠電費風(fēng)險，構(gòu)筑風(fēng)險控制屏障，做好事中防范是重點。為此，河間供電公司建立健全了營銷管理體系，成立了由公司一把手任組長的陳欠電費回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實施陳欠電費回收的“一把手”工程。層層落實責(zé)任制，制訂了《營銷管理制度》、《報裝接電管理制度》、《計量管理考核制度》、《陳欠電費回收管理辦法》等一系列規(guī)章制度，修訂了以前營業(yè)流程中存在的不合理的地方，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系。狠抓抄、核、收流程中的質(zhì)量管理，及時掌握客戶情況，尤其是欠費大企業(yè)和耗能大戶的生產(chǎn)運營情況及經(jīng)濟信息，針對客戶的具體情況制訂電費回收計劃和陳欠電費催收計劃。把陳欠電費回收工作與落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，積極貫徹落實各項用電優(yōu)惠政策，認真履行供電服務(wù)承諾，主動服務(wù)地方經(jīng)濟，努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感動客戶，使其主動繳納欠費。化解風(fēng)險減少損失，做好事后補救電費催收行為直接關(guān)系到電費債權(quán)的有效性和陳欠電費的及時回收。河間供電公司對不能按時繳納電費的“釘子戶”、重點用電大戶，主動登門宣傳“用電是權(quán)利，繳費是義務(wù)”的觀念，宣傳繳費的重要意義，使客戶理解和支持電費回收工作。為了加強陳欠電費回收工作，實行雙重負責(zé)制，分管所長負責(zé)催收重點欠費單位及時繳納電費，具體人員負責(zé)到現(xiàn)場找欠費單位財務(wù)人員催收電費，確保不出現(xiàn)欠費單位推諉扯皮問題。另外，還針對農(nóng)村零星欠費用戶，加強自營收費網(wǎng)點建設(shè)和電費代收服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并與銀行等部門溝通設(shè)立代收點，積極推廣銀行代收和銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，為客戶提供方便、快捷的繳費服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，河間供電公司還有選擇性地及時曝光部分欠費客戶，形成強大的社會影響，使其為維護自己聲譽而盡快繳納欠費。供電企業(yè)還通過及時幫助企業(yè)解決經(jīng)營困難，力爭實現(xiàn)規(guī)避欠費風(fēng)險和實現(xiàn)社會效益的雙贏。在電費回收工作中，還要加強電費回收人員的隊伍建設(shè)，采取多種形式和手段加強對收費人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷水平。及時引進商業(yè)催費的各種成功案例，學(xué)習(xí)多種催收技巧，摸索陳欠電費催收的創(chuàng)新辦法，提高營銷人員的整體收費能力。最后，對于因行政行為而導(dǎo)致的拖欠，要積極爭取政府及相關(guān)部門支持，輔以有效的行政手段，達到成功回收欠費的目的。當欠費問題不能得到協(xié)商解決時，要注意收集、準備充足證據(jù)，運用法律手段催收欠費

◆河北河間供電公司解召輝