導(dǎo)語(yǔ)：1+1式優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為更好服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，從**年開(kāi)始，**供電公司在全市農(nóng)電系統(tǒng)開(kāi)展為期一年“服務(wù)文化建設(shè)推進(jìn)年”活動(dòng)，提出了1+1式的服務(wù)理念，即要求廣大員工一心一意為客戶服務(wù)。結(jié)合**實(shí)際情況，有針對(duì)性實(shí)施“01345”工程：0就是零距離服務(wù)；1就是一站式、一條龍服務(wù)、一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)；3就是3大功能，即導(dǎo)航、三包、直通等功能；4就是4“小”服務(wù)；5就是5“精”行動(dòng)，從而達(dá)到“讓政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展”的目的。

本次活動(dòng)的主題是：更新服務(wù)理念，營(yíng)造服務(wù)氛圍，踐行服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)評(píng)價(jià)?；顒?dòng)以“陽(yáng)光電力—**行動(dòng)”供電服務(wù)品牌為突破口，創(chuàng)建一系列服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化。

陽(yáng)光電力——零距離。為解決部分高壓客戶電力檢修專業(yè)力量不足，本著客戶自愿有償?shù)脑瓌t，為客戶主動(dòng)上門(mén)提供包括預(yù)防性試驗(yàn)、設(shè)備檢修、故障處理、設(shè)備調(diào)試、緊急供電以及電工專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)等。

陽(yáng)光電力——一口對(duì)外。只要客戶一個(gè)電話或一個(gè)請(qǐng)求，其余的事情我來(lái)做，也就是面向廣大客戶開(kāi)展“一站式、一條龍服務(wù)”。針對(duì)新增容客戶實(shí)行從申請(qǐng)到勘察、設(shè)計(jì)、安裝、裝表接電等采取“一條龍服務(wù)”。居民客戶申請(qǐng)用電或小表?yè)Q大表業(yè)務(wù)，辦完手續(xù)后一個(gè)工作日接電；低壓動(dòng)力客戶兩個(gè)工作日后接電；對(duì)高壓客戶受電裝置驗(yàn)收合格并辦完手續(xù)后即時(shí)接電。同時(shí)，對(duì)315千伏安以下客戶申請(qǐng)用電、裝表、接火，提供“一站式”服務(wù)，居民客戶申請(qǐng)用電在辦理繳費(fèi)手續(xù)后次日裝表接電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后當(dāng)日裝表接電。施工收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)。

陽(yáng)光電力——三大功能

首先，導(dǎo)航站功能，依托新聞媒體服務(wù)、95598服務(wù)和**供電信息網(wǎng)站等，及時(shí)在《**報(bào)》、《藥都時(shí)空》和電視臺(tái)專欄、**供電信息網(wǎng)站供用電信息、電價(jià)政策，電網(wǎng)停送電預(yù)告，宣傳電力需求側(cè)管理知識(shí)，宣傳用電規(guī)范和科學(xué)用電知識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)與客戶的信息溝通，使廣大客戶用上明白電；95598熱線24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、報(bào)修、咨詢、信息查詢、投訴等服務(wù)；定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表、媒體代表等座談會(huì)，征求意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)；建立短信平臺(tái)對(duì)重要客戶提供手機(jī)短信供電信息服務(wù)等。

其次，對(duì)“孤、寡、殘”、特困社會(huì)弱勢(shì)群體提供特別“三包”服務(wù)。

內(nèi)容是對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象上門(mén)包宣傳有關(guān)安全用電知識(shí)、供用電政策，上門(mén)收費(fèi)服務(wù)；包定期上門(mén)提供電氣維修服務(wù)；包及時(shí)提供臨時(shí)求助服務(wù)等，力求實(shí)現(xiàn)“一電相連、用心溝通”。

陽(yáng)光電力——“直通車(chē)”

服務(wù)內(nèi)容：對(duì)315千伏安以上客戶由大客戶經(jīng)理上門(mén)提供政策宣傳、征求意見(jiàn)、咨詢服務(wù)，上門(mén)辦理用電手續(xù)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，同時(shí)為開(kāi)發(fā)區(qū)客戶用電提供快速服務(wù)。并通過(guò)定期召開(kāi)客戶、行風(fēng)服務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，征求客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

陽(yáng)光電力——“四小”服務(wù)。就是對(duì)農(nóng)村廣大用電客戶，利用“四小”（即小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊(duì)）對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民提供電價(jià)政策宣傳、供用電信息、安全用電、電氣維修等服務(wù)。

陽(yáng)光電力——“五精”行動(dòng)。以開(kāi)展“五精”行動(dòng)為突破口和落腳點(diǎn)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展。開(kāi)展打造“陽(yáng)光電力”供電服務(wù)品牌：即以“精”良的裝備，“精”心的管理，“精”干的隊(duì)伍，“精”湛的技藝，“精”細(xì)的服務(wù)，在供電企業(yè)與客戶之間架起一座聯(lián)系緊密的綠色通道，使企業(yè)與客戶之間建立起相互信任、相互依存、關(guān)系協(xié)調(diào)、榮辱與共的合作關(guān)系，從而打造“陽(yáng)光電力—**行動(dòng)”供電服務(wù)品牌，全面展現(xiàn)藥都供電人風(fēng)采。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到供電可靠率99.9%，電壓合格率不低于96%，客戶滿意率達(dá)到100%，承諾兌現(xiàn)率100%，客戶零投訴的奮斗目標(biāo)。

通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，廣大供電員工把客戶的需要當(dāng)作自己的需要，高舉“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”大旗，以電為媒，用心溝通。牢固樹(shù)立服務(wù)是生存之本、效益之本、發(fā)展之本的意識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)“天天都是3.15”。實(shí)現(xiàn)從零開(kāi)始（質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零抱怨、作風(fēng)零距離、行為零違紀(jì)、實(shí)現(xiàn)零投訴），解決三個(gè)難題（用戶報(bào)裝難、報(bào)修難、繳費(fèi)難），培育四有職工（有道德、有理想、有紀(jì)律、有文化），從而樹(shù)立現(xiàn)代供電企業(yè)形象和良好的社會(huì)公眾形象。