導(dǎo)語(yǔ)：電信改革員工壓力調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，國(guó)有企業(yè)改革是一場(chǎng)廣泛、深刻的變革，在推進(jìn)這一變革的過(guò)程中，企業(yè)如何降低改革成本，如何充分關(guān)注員工的生產(chǎn)、生活及思想狀況，保持員工隊(duì)伍長(zhǎng)期穩(wěn)定，重視員工的思想政治工作，特別是重視特殊員工群體思想政治工作仍然具有特殊的重要的現(xiàn)實(shí)意義。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)特別是中國(guó)電信的改革與發(fā)展，有很多加快改革和發(fā)展的有利條件，當(dāng)然在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，員工在改革中承受的諸多壓力也日漸凸現(xiàn)。我國(guó)已正式成為世界貿(mào)易組織成員國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，特別是通信市場(chǎng)上對(duì)客戶(hù)資源的傾力爭(zhēng)奪，也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)外的大環(huán)境是分不開(kāi)的，但同樣也離不開(kāi)員工的努力工作。在這種大背景下，企業(yè)只有認(rèn)真研究和改進(jìn)思想政治工作的方式和方法，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的整體向心力；只有通過(guò)體制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，才能更好地發(fā)揮電信企業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)特別是信息化建設(shè)中的有效作用。今天，處于變革之中的日喀則電信，員工們既有面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的高昂斗志，又有面對(duì)未知世界的困惑和壓力。

在對(duì)日喀則電信分公司員工問(wèn)卷調(diào)查和座談中，將我們了解到的問(wèn)題簡(jiǎn)要地歸納為以下幾點(diǎn)：一是相當(dāng)一部分員工對(duì)改革的緊迫性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，部分管理者和員工存在畏難情緒，思想觀念轉(zhuǎn)變較慢，這主要表現(xiàn)在：一是在工作中缺乏創(chuàng)新的精神，缺乏銳意進(jìn)取的勇氣，沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感意識(shí)；缺乏憂(yōu)患意識(shí)，不能清醒地認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)的困難，只做縱向比較，不去做橫向比較；缺乏終身學(xué)習(xí)的熱情，有的員工不敢面對(duì)新事物，不能主動(dòng)地去接受新知識(shí)，特別是與工作有關(guān)的新知識(shí)，不懂得學(xué)習(xí)在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代的重要性，不知道知識(shí)也是財(cái)富的道理；缺乏工作的主動(dòng)性，工作中按部就班，一切以上級(jí)，以領(lǐng)導(dǎo)布置安排為主，對(duì)工作沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性、沒(méi)有新思路、沒(méi)有新辦法；員工的保密意識(shí)不強(qiáng)，法律意識(shí)不強(qiáng)。二是上下互動(dòng)溝通、左右橫向溝通和內(nèi)外零距離溝通不夠，因此就形成了管理者為員工服務(wù)、員工為公司服務(wù)、公司為社會(huì)服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)?？蛻?hù)信用管理難度加大，惡意欠費(fèi)催收力度不夠，這一切都將直接轉(zhuǎn)化為制約企業(yè)生存與發(fā)展的“瓶頸。三是員工中市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)比較淡薄，對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、面臨的市場(chǎng)壓力估計(jì)不足。我國(guó)加入WTO以后，和國(guó)際上老牌電信企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的時(shí)日也已為時(shí)不遠(yuǎn)，“與狼共舞”已經(jīng)不再是寫(xiě)在紙上的文字了。遺憾的是，當(dāng)我們的一部分員工在還沒(méi)有明白基本的市場(chǎng)規(guī)律時(shí)，那些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中熏陶了上百年的跨國(guó)公司就已經(jīng)蜂擁而至了。因此，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)只是停留在口頭上。四是績(jī)效管理、競(jìng)爭(zhēng)上崗、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、通信能力和手段略顯滯后?；A(chǔ)工作，尤其是客戶(hù)資源不實(shí)，在服務(wù)理念深入人心和保證用戶(hù)的需求上仍有一段距離。部分員工違反企業(yè)規(guī)章制度的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，企業(yè)商業(yè)秘密時(shí)有外泄。另外，員工教育背景、個(gè)人閱歷差異、文化差異帶來(lái)的管理和溝通難度較大，也是影響企業(yè)改革發(fā)展的因素。

針對(duì)上述問(wèn)題，我們認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要保持企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，必須完善改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)員工的思想政治工作，而企業(yè)思想政治工作本身就是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是企業(yè)內(nèi)黨政工團(tuán)共同的任務(wù)，在這里有必要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)于企業(yè)在改革發(fā)展中思想政治工作提出一些膚淺的建議和對(duì)策。

一、針對(duì)西藏的特殊形勢(shì)，企業(yè)黨委要勇于肩負(fù)起歷史賦予的使命，充分發(fā)揮黨委在企業(yè)改革發(fā)展中的核心作用。

本世紀(jì)頭20年，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。對(duì)于企業(yè)而言這也是一個(gè)必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，越是在深化改革的關(guān)鍵時(shí)刻，越是要充分發(fā)揮企業(yè)黨委的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，企業(yè)黨組織越是要堅(jiān)持全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針。西藏電信日喀則電信分公司現(xiàn)有189名員工，其中女性75名，男性114名，平均年齡31歲，是以藏族員工為主體，藏、漢民族團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，是一支充滿(mǎn)生機(jī)和活力的年輕群體。如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，把用戶(hù)滿(mǎn)意和樹(shù)立社會(huì)全新形象，始終作為企業(yè)員工共同追求的目標(biāo)。近年來(lái)，日喀則電信分公司發(fā)展的實(shí)踐表明，企業(yè)的改革和發(fā)展需要黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的進(jìn)一步發(fā)揮，需要全體黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，更需要黨組織廣泛動(dòng)員和教育群眾、團(tuán)結(jié)和凝聚員工積極投身到企業(yè)各項(xiàng)工作中去。因此，全面加強(qiáng)黨組織在企業(yè)改革和發(fā)展中的核心作用至關(guān)重要。從另一個(gè)層面的意義上說(shuō)，要把員工與企業(yè)進(jìn)行有機(jī)“捆綁”，讓每個(gè)員工都清楚地懂得，每一個(gè)個(gè)體始終代表的是這個(gè)企業(yè)，而不僅僅是其個(gè)人，也就是說(shuō)，每個(gè)員工就是這個(gè)企業(yè)社會(huì)形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的一分子，個(gè)人的行為在任何場(chǎng)所都是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)。**年，日喀則電信以組織黨員干部學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，分公司紀(jì)檢組與中層干部簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)和中層以上干部廉政檔案的建立為標(biāo)志，以分公司和地區(qū)檢察分院簽定預(yù)防職務(wù)犯罪聯(lián)系制度為契機(jī)，分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的新機(jī)制已經(jīng)基本建立。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，黨建工作在企業(yè)文化建設(shè)中要始終圍繞中心工作唱響主旋律。為使黨建工作有效地為通信生產(chǎn)服務(wù)，企業(yè)必須圍繞中心工作抓落實(shí)，堅(jiān)持黨委中心組每月一次的理論學(xué)習(xí)和一年一次的民主生活會(huì)制度化。在企業(yè)內(nèi)部重大改革方案出臺(tái)時(shí)，以組織專(zhuān)題教育、召開(kāi)座談會(huì)等形式摸準(zhǔn)員工的思想狀態(tài)，保證黨組織為企業(yè)的改革和發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治保證和精神動(dòng)力。但是，還要不斷克服黨建工作中輕內(nèi)容重形式的做法。

西藏自治區(qū)日喀則地區(qū)地處祖國(guó)的西南邊陲，喜馬拉雅山脈的北麓，南與印度、尼泊爾、不丹和錫金四國(guó)接壤，市區(qū)海拔近3900米，自然條件艱苦，戰(zhàn)略地位極其重要，是偉大祖國(guó)的西南門(mén)戶(hù)，處在向達(dá)賴(lài)分裂集團(tuán)斗爭(zhēng)的前沿陣地，同時(shí)也是展示西藏社會(huì)主義建設(shè)、改革開(kāi)放新成就的主要窗口。特殊的地理環(huán)境和政治形勢(shì)對(duì)日喀則電信的各項(xiàng)工作都提出了特殊的要求。為此，企業(yè)黨組織必須始終從講政治和講大局的高度出發(fā)，不斷改進(jìn)工作方法、調(diào)整思路，可以通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)家授課、舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)競(jìng)賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，做好干部職工的思想政治工作，抓好“理想信念”教育、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想教育，特別是加強(qiáng)馬克思主義祖國(guó)觀、民族觀、宗教觀、文化觀的“四觀教育”，從而保證了業(yè)務(wù)工作人員的基本政治素質(zhì)，為開(kāi)展各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。自**年以來(lái)，日喀則電信分公司先后被共青團(tuán)中央、西藏自治區(qū)團(tuán)委、日喀則地區(qū)團(tuán)委、日喀則地區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)授予全國(guó)“五四紅旗團(tuán)委”、自治區(qū)級(jí)“五四紅旗團(tuán)委”、自治區(qū)“創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”、自治區(qū)級(jí)和地區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、地區(qū)級(jí)“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在企業(yè)文化建設(shè)方面，開(kāi)展了豐富多采的文化活動(dòng)，成立了文藝宣傳隊(duì)，組建了籃球隊(duì)、足球隊(duì)，舉辦了《奉獻(xiàn)在雪域高原--我是日喀則電信員工》的演講比賽。歷年來(lái)都選派人員參加當(dāng)?shù)亟M織的各類(lèi)文體比賽活動(dòng)，均獲得較好的名次。**年，分公司被日喀則地委、行署授予“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”還被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)“模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。先后有20多人次獲得了各級(jí)“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀管理者”和自治區(qū)電信系統(tǒng)“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。日喀則電信分公司成立四年來(lái)，用戶(hù)數(shù)已突破五萬(wàn)戶(hù)大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入翻三番、用戶(hù)數(shù)翻五番的歷史性跨越。經(jīng)濟(jì)效益水平逐年提高，業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)33.5%，增幅位居西藏電信第二，**年9月29日，分公司黨委被中共日喀則地直機(jī)關(guān)工委授予“先進(jìn)基層黨組織“的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這一切成績(jī)的取得，都依賴(lài)于日喀則電信分公司黨委和全體員工共同的努力。

隨著電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的提出，西藏電信日喀則分公司緊緊抓住需求、發(fā)展和理性競(jìng)爭(zhēng)這三個(gè)核心，內(nèi)部改革力度不斷加大，員工在企業(yè)改革中承受的壓力表現(xiàn)也日漸凸現(xiàn)，在調(diào)查中我們了解到，完全勝任工作的占總?cè)藬?shù)的62%，基本勝任工作的占29%，不能勝任工作的占9%。在企業(yè)改革中關(guān)系切身利益的政策出臺(tái)對(duì)員工思想影響的調(diào)查中，有20%的員工認(rèn)為思想壓力大，危機(jī)感無(wú)處不在，但可通過(guò)自身努力，即參加培訓(xùn)、自學(xué)成才方式來(lái)緩解這種壓力；69%的員工感到有壓力，但完全有能力應(yīng)對(duì)壓力；11%的員工思想包袱沉重，觀念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)陳舊，抱著得過(guò)且過(guò)的思想。由于歷史的原因，這部分員工面對(duì)企業(yè)來(lái)臨的變革，素質(zhì)較低，心理準(zhǔn)備、文化準(zhǔn)備不足，當(dāng)改革直接涉及個(gè)人切身利益時(shí)，感到無(wú)所適從。前些年，由于日喀則地區(qū)電信市場(chǎng)風(fēng)平浪靜，分公司發(fā)展順利，迄今尚未經(jīng)歷重大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)性挫折，部分員工存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)越感，缺乏應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)內(nèi)部改革的進(jìn)一步深化，往日的優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，部分員工產(chǎn)生了前所未有的危機(jī)感，也產(chǎn)生了一種失落感，經(jīng)常性思想政治工作如果忽略了這一現(xiàn)象，將會(huì)弱化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力。誠(chéng)然，企業(yè)經(jīng)常性思想政治工作的重心應(yīng)當(dāng)是讓員工認(rèn)清形勢(shì)，盡快轉(zhuǎn)變觀念。近幾年，國(guó)內(nèi)通信行業(yè)大刀闊斧的改革，行業(yè)由獨(dú)家壟斷迅速形成各運(yùn)營(yíng)商三分天下，在這期間，直接和間接的競(jìng)爭(zhēng)相互滲透。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，中國(guó)電信大部分省、市公司陸續(xù)在境外成功上市，實(shí)際上已經(jīng)把我們推到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。國(guó)內(nèi)外的大環(huán)境已經(jīng)明確地告訴我們，畢竟有人動(dòng)了我們的奶酪。我們能做的和必須要做的不僅僅是要守住現(xiàn)在的奶酪，還得不斷地尋找新的奶酪。企業(yè)思想政治工作只有讓員工明白這一點(diǎn)，只有讓員工共同做好應(yīng)對(duì)困難和捕捉市場(chǎng)機(jī)遇的心理、知識(shí)、思想和行動(dòng)準(zhǔn)備，才能適應(yīng)現(xiàn)在和未來(lái)更多的挑戰(zhàn)。

二、圍繞企業(yè)中心工作，全面堅(jiān)持以人為本，謀求人與企業(yè)的和諧發(fā)展，把經(jīng)常性思想政治工作貫穿始終。

進(jìn)入21世紀(jì)，創(chuàng)新已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量，有時(shí)甚至是唯一的途徑。人是創(chuàng)新的主體，那些立于不敗之地的企業(yè)必定是敢于大膽啟用新人、或幫助老員工不斷更新自我的企業(yè)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平、利潤(rùn)目標(biāo)的一次次刷新，也反過(guò)來(lái)刺激老員工挖掘更多的個(gè)人潛質(zhì)。電信企業(yè)要在快速發(fā)展中謀取市場(chǎng)和價(jià)值最大化，就必須堅(jiān)持以人為本，徹底變革傳統(tǒng)的用人機(jī)制，完善全員培訓(xùn)機(jī)制，緊緊依靠和充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，激活人的最大潛能與創(chuàng)造性，依據(jù)公平、差別和動(dòng)態(tài)調(diào)整三項(xiàng)原則，重視員工的績(jī)效、能力和貢獻(xiàn)要素，并與員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)緊密結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工的“小康”或“小富”。在企業(yè)不斷改革不斷發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)常性思想政治工作應(yīng)廓清思路，有所作為，理性對(duì)待員工生產(chǎn)、生活及思想變化，在正確引導(dǎo)中力求解決實(shí)際問(wèn)題，為他們千方百計(jì)排憂(yōu)解難，最終達(dá)到科學(xué)地處理好各種矛盾的目的。同時(shí)還應(yīng)尊重和滿(mǎn)足不同利益群體員工的需求。外聘員工是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下催生的一種獨(dú)特的用工模式，他們同樣是企業(yè)發(fā)展中不可缺少的一支力量。在調(diào)查中我們了解到，外聘員工加入企業(yè)團(tuán)隊(duì)后，給企業(yè)帶來(lái)了新鮮血液，但由于同企業(yè)內(nèi)正式員工待遇差別很大，在工作和生活圈子的比較中，他們?nèi)狈σ欢ǖ臍w屬感，他們渴望增加福利的呼聲較大，希望企業(yè)在政治上、生活上關(guān)注他們，工作上有一個(gè)正確的定位，希望給他們創(chuàng)造一些必要的技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以此減少外聘員工不穩(wěn)定給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。就普遍性的企業(yè)矛盾而言，一是企業(yè)管理層的高學(xué)歷與企業(yè)普通員工學(xué)歷過(guò)低，形成在知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不對(duì)稱(chēng)性；二是能者多勞與無(wú)能者不勞或少勞在薪酬差異上的不對(duì)稱(chēng)性；三是偏重于物質(zhì)利益而忽視精神財(cái)富創(chuàng)造的不對(duì)稱(chēng)性矛盾等等。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的每一步，需要特別關(guān)注這些顯性和隱形的矛盾，在分析矛盾中改進(jìn)工作，并對(duì)矛盾進(jìn)行具體研究和逐步加以解決。

三、做好思想政治工作，尤其應(yīng)在尊重人、理解人、關(guān)心人和幫助人上下功夫。

堅(jiān)持以人為本，既要全面把握思想政治工作的本質(zhì)和基本原理，又要注重堅(jiān)持以人為本的方法和途徑。同志指出：“思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本。既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人?！碑?dāng)前，企業(yè)做好思想政治工作，尤其應(yīng)在尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人上下一番功夫。

首先，尊重人是做好思想政治工作的前提，受尊重是人最基本的需要之一。尊重人，就是確立思想政治工作對(duì)象的主體地位，尊重他們的能動(dòng)性、自主性和自覺(jué)性，使思想政治工作的過(guò)程成為引導(dǎo)工作對(duì)象自我認(rèn)識(shí)、自我發(fā)現(xiàn)、自我評(píng)價(jià)、自我發(fā)展、自我完善的過(guò)程。電信企業(yè)要切實(shí)做到尊重員工，就是要樹(shù)立平等和民主的觀念，以民主協(xié)商、討論交流等方式來(lái)解決問(wèn)題；就是要尊重員工的知情權(quán)和參與權(quán)，凡是涉及他們切身利益的事，都要盡量讓他們了解情況，主動(dòng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，采納他們的合理化建議，讓他們充分認(rèn)識(shí)到自己的地位，激發(fā)他們配合工作的熱情。

其次，理解人是做好思想政治工作的基礎(chǔ)。思想政治工作者只有通過(guò)把握員工的言行，深入分析研究其真實(shí)的思想狀況，并給予充分理解，進(jìn)而與員工進(jìn)行思想溝通，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)看到員工在思想認(rèn)識(shí)上和價(jià)值觀念上的差異，多進(jìn)行換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)想問(wèn)題，從正面的、積極的角度去理解員工的行為，少批評(píng)指責(zé)，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，使員工經(jīng)常保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，從而理順情緒，化解各類(lèi)矛盾。

第三，關(guān)心人是思想政治工作的切入點(diǎn)。關(guān)心員工就是在做思想政治工作時(shí)，心中始終裝著他人，曉之以理，動(dòng)之以情，施之以愛(ài)。一是要在思想上予以積極正確的引導(dǎo)；二是要在業(yè)務(wù)上給予更多的指導(dǎo)，為他們的業(yè)務(wù)技能提高創(chuàng)造條件、提供機(jī)會(huì)；三是要在生活上多關(guān)心多體貼，為員工多辦實(shí)事、多辦好事；四是要不斷改善員工的工作環(huán)境。當(dāng)前，要特別注意體察關(guān)心困難員工的生活，實(shí)實(shí)在在地為他們解決實(shí)際問(wèn)題。

第四，幫助人是做好思想政治工作的關(guān)鍵。員工大多數(shù)是通過(guò)與他們切身利益相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題的解決，來(lái)認(rèn)識(shí)和感受組織的溫暖，來(lái)理解企業(yè)的各項(xiàng)工作措施的。實(shí)踐證明，在價(jià)值多元化的時(shí)代，把做好員工思想政治工作與幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，既講道理又辦實(shí)事，在辦實(shí)事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經(jīng)驗(yàn)和方法，也是提高思想政治工作實(shí)效的重要途徑。尊重人、理解人、關(guān)心人、最終要落實(shí)到幫助人上。同一個(gè)企業(yè)的員工，由于教育背景不同、家庭負(fù)擔(dān)不同、年齡和性別上的差異，最終所面臨的實(shí)際問(wèn)題和困難也不盡相同，這就需要思想政治工作者要進(jìn)行認(rèn)真分析研究，掌握員工的實(shí)際困難，關(guān)心員工的切身利益，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，使工作有針對(duì)性，把幫助人落到實(shí)處，起到雪中送炭的作用，使員工心系企業(yè)，從而凝聚員工的力量，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

四、在企業(yè)進(jìn)一步深化改革中，要全面地把握改革力度，維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

不可否認(rèn)，處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，是事關(guān)企業(yè)人心向背，是事關(guān)企業(yè)改革能否成功的一件大事。當(dāng)前，電信企業(yè)總體上是穩(wěn)定的，但影響企業(yè)不穩(wěn)定的因素仍然不少，主要是企業(yè)主、輔分離過(guò)程中人員分流調(diào)整引起的矛盾，員工個(gè)人嚴(yán)重違紀(jì)、工作失職，給企業(yè)造成重大損失，按企業(yè)管理規(guī)章制度處理，下崗或待崗后續(xù)工作不到位引起的糾紛增加，企業(yè)考核分配制度不規(guī)范導(dǎo)致部分員工利益受損等等矛盾，這些矛盾的任其發(fā)展或激化給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響是不可輕視的。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)要十分注意處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，很好把握改革的力度和進(jìn)度，充分考慮員工和社會(huì)的承受能力，盡量減輕社會(huì)的震動(dòng)。**年，日喀則電信分公司將總經(jīng)信箱改為“智慧信箱”，企業(yè)內(nèi)重大信息在企務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)定期披露，一是崗位競(jìng)聘全程公開(kāi)；二是難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)；三是企業(yè)重大決策、重大政策出臺(tái)公開(kāi)；四是勞動(dòng)用工管理公開(kāi)；五是拍賣(mài)大宗物資公開(kāi)。日喀則電信分公司還通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等各種渠道收集員工建議400多條，其中對(duì)企業(yè)決策有重要參考價(jià)值的建議有20條，有力地促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。目前，日喀則電信分公司在進(jìn)一步深化改革中，一些深層次的矛盾將會(huì)不可避免地暴露出來(lái)，在企業(yè)中層干部實(shí)行公開(kāi)選拔過(guò)程中，一部分工作平庸的中層干部從中層管理崗位淘汰后，從事一般員工的工作，企業(yè)思想政治工作要做到如何才能使他們勇敢地面對(duì)自己，如何才能使他們真正擺脫抱著情緒工作的心態(tài)，盡管這需要一個(gè)過(guò)程，但企業(yè)一定要關(guān)注和跟蹤他們的思想動(dòng)態(tài)。企業(yè)黨團(tuán)組織、工會(huì)組織要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，堅(jiān)決克服經(jīng)常性思想政治工作管理缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)追求短期效應(yīng)行為，認(rèn)真排查改革中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，把矛盾解決在基層，解決在萌芽時(shí)期。要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的作用，做好深入細(xì)致的思想政治工作，做好待崗人員的妥善安置和再培訓(xùn)工作，特別要盡其可能做到對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷，及時(shí)化解各種矛盾，保持社會(huì)和企業(yè)的穩(wěn)定，為電信企業(yè)改革的順利進(jìn)行創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

五、重視企業(yè)文化建設(shè)，拓寬企業(yè)黨組織的工作空間

世界經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷爭(zhēng)奪市場(chǎng)、爭(zhēng)奪資源之后，人才成為爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，而企業(yè)人才的成長(zhǎng)離不開(kāi)文化環(huán)境，從戰(zhàn)略層面講，日喀則電信分公司在文化建設(shè)方面有許多優(yōu)勢(shì)可言，但與發(fā)展變化的時(shí)代相比，這一任務(wù)仍然很迫切，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。

1、在制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮文化建設(shè)的作用，把企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理之中。近年來(lái)，日喀則電信分公司在發(fā)展改革中，曾一度出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)觀念不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情形，隨著其它運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入，固話(huà)資費(fèi)調(diào)整和初裝費(fèi)的取消，使企業(yè)效益一度出現(xiàn)下滑，市場(chǎng)份額嚴(yán)重流失。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施中，重點(diǎn)是放在如何扭轉(zhuǎn)“增量不增收”的被動(dòng)局面以及實(shí)現(xiàn)“增收增效益”上，而企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí)獲得企業(yè)利潤(rùn)。黨委在參與企業(yè)決策過(guò)程中，特別重視企業(yè)文化建設(shè)，積極挖掘企業(yè)的文化積淀，制定符合自身特色的發(fā)展戰(zhàn)略，主要把減少企業(yè)和客戶(hù)的中間環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量作為占有市場(chǎng)一席之地的最有力手段。實(shí)際上，近年來(lái)，日喀則電信分公司勇于正視服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，以全新的視角、全新的高度、全新的服務(wù)理念，重新審視和提升公司服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)管理的內(nèi)涵和外延，提出把以客戶(hù)滿(mǎn)意與否作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，做到服務(wù)、創(chuàng)新、培訓(xùn)一樣都不能少。**年第二季度，推出了零距離貼近客戶(hù)，打響暑期捆綁式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，得到社會(huì)各界廣大客戶(hù)普遍的認(rèn)同和贊譽(yù)。在堅(jiān)決貫徹落實(shí)《西藏自治區(qū)電信公司日喀則分公司服務(wù)質(zhì)量紅黃牌實(shí)施辦法》的同時(shí)，相繼制定了《經(jīng)營(yíng)分析制度》、《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度》、《公話(huà)營(yíng)維管理考核辦法》、《農(nóng)村中基站勞務(wù)用工承包合同》等規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的辦法。全面深化“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，以前臺(tái)服務(wù)為重點(diǎn)，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，狠抓前臺(tái)服務(wù)，強(qiáng)化后臺(tái)支撐，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確前臺(tái)、后臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)中的職責(zé)和定位。

**年6月，日喀則電信分公司提出一個(gè)目標(biāo)，即客戶(hù)滿(mǎn)意；堅(jiān)持兩個(gè)基本的服務(wù)準(zhǔn)則，即一方面建立本地網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)全面快速反應(yīng)機(jī)制，把“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合，另一方面使“首問(wèn)責(zé)任制”融入更多的人文關(guān)懷；建立和暢通三個(gè)渠道并抓住三個(gè)重點(diǎn)，即112電話(huà)障礙自動(dòng)受理臺(tái)、180客戶(hù)投訴熱線(xiàn)和總經(jīng)理熱線(xiàn)；窗口服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核程序化；評(píng)星樹(shù)典激勵(lì)機(jī)制經(jīng)?；焕煤盟姆N方式，即明察與暗查、自查與互查、定期查與隨機(jī)查、新聞媒體監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督員巡查相結(jié)合。分公司總經(jīng)理親自接聽(tīng)總經(jīng)理熱線(xiàn)，耐心解答各類(lèi)客戶(hù)提出的服務(wù)質(zhì)量投訴和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，及時(shí)掌握和了解客戶(hù)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)；客響中心及時(shí)解答和受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)；市場(chǎng)部對(duì)營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)、停復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面督促檢查，查處員工在服務(wù)質(zhì)量方面的疏漏；運(yùn)維部及時(shí)派員處理客戶(hù)電告故障。通過(guò)全面抓服務(wù)質(zhì)量，抓員工素質(zhì)，抓業(yè)務(wù)創(chuàng)新，抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作出現(xiàn)了可喜的局面。

隨著電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，如何更有效的跟蹤并全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，為客戶(hù)提供量身定做的服務(wù)，這是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期企業(yè)必須認(rèn)真抓好的主要任務(wù)，企業(yè)經(jīng)常性思想政治工作也要及時(shí)關(guān)注員工在服務(wù)工作中碰到的問(wèn)題。企業(yè)不能小看服務(wù)，特別是面向社會(huì)、面向市場(chǎng)的通信服務(wù)型企業(yè)，特別要變壓力為動(dòng)力，抓好銷(xiāo)售和服務(wù)的統(tǒng)一，做到誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐。因?yàn)椋?wù)就是效益，服務(wù)代表了企業(yè)員工的整體素質(zhì)和社會(huì)形象，服務(wù)無(wú)止境。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，要重點(diǎn)加強(qiáng)包括企業(yè)資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量管理，要不斷使全體員工提高對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌的再認(rèn)識(shí)，貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，特別是營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員要熟悉消費(fèi)心理學(xué)，了解客戶(hù)的需求感知，把握客戶(hù)滿(mǎn)意度變化趨勢(shì)，走出一條以服務(wù)質(zhì)量興企的路子。服務(wù)變革與創(chuàng)新是企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，只有把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作效果的主要標(biāo)準(zhǔn)，只有增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期的緊迫感，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，恪守客戶(hù)服務(wù)承諾，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先客戶(hù)之想而想，先客戶(hù)之急而急，改善服務(wù)手段，才能更好地在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)防建設(shè)中服好務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)思想政治工作的任務(wù)不是少了，而是多了，不是輕了，而是更加重要了。

2、在制度建設(shè)方面，日喀則電信分公司本著建立一整套規(guī)章制度，形成全新的服務(wù)體系的初衷，在積累多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“用戶(hù)就是我們的衣食父母”的口號(hào)。一直堅(jiān)持“零距離、零投訴、零障礙”的服務(wù)準(zhǔn)則，制定全面的服務(wù)規(guī)則，并在執(zhí)行中不斷修改。主要從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抓起，結(jié)合企業(yè)實(shí)際修訂了業(yè)務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲等一整套服務(wù)工作制度，緊緊圍繞“后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，管理圍著一線(xiàn)轉(zhuǎn)，全員圍著用戶(hù)轉(zhuǎn)”的流程服務(wù)機(jī)制，努力創(chuàng)造精品服務(wù)。在服務(wù)方面推出了“服務(wù)承諾卡”和“一站四聲”服務(wù)制度，即：站立式服務(wù)和“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付聲”；設(shè)立舉報(bào)箱（簿）、投訴電話(huà)和對(duì)外公布總經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)，相繼出臺(tái)了《星級(jí)營(yíng)業(yè)員服務(wù)制度》，將《電信窗口服務(wù)禁語(yǔ)》、《電信條例》、《電信窗口服務(wù)禮貌用語(yǔ)》、《勞動(dòng)制度》、《電信服務(wù)公約》和《電信職工行為規(guī)范》等制度對(duì)外公布，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。通過(guò)建立、完善規(guī)章制度和約束激勵(lì)機(jī)制，服務(wù)工作基本達(dá)到了“有章可循，按章辦理，違章必究”，從而大大調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工工作的積極性和主動(dòng)性。

同時(shí)進(jìn)一步明確考核制度，從而使整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作有章可循，對(duì)于減少管理工作上的主觀隨意性，使管理人員和員工形成良好、規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)在重大決策、重要建設(shè)項(xiàng)目的安排招標(biāo)和大額資金的使用上，堅(jiān)持在總經(jīng)理辦公會(huì)議和黨政聯(lián)席會(huì)議集體討論決定，班子成員間加強(qiáng)交流，促進(jìn)溝通，最終達(dá)到共識(shí)。對(duì)于干部的任免，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘，初試時(shí)由10名員工擔(dān)任考官，復(fù)試結(jié)束后，按照黨管干部的原則，再由黨委集體討論決定，保證企業(yè)永遠(yuǎn)擁有一支充滿(mǎn)生機(jī)和活力的干部隊(duì)伍。在如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用方面，每周五晚組織全體黨員進(jìn)行組織活動(dòng)，保證黨員定期參加理論學(xué)習(xí)。黨委還非常重視企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，圍繞變革創(chuàng)新這一主題，堅(jiān)持做到把解決企業(yè)改革重點(diǎn)、生產(chǎn)管理的難點(diǎn)、員工思想工作的疑點(diǎn)和生活中的熱點(diǎn)作為開(kāi)展思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分運(yùn)用思想政治工作的有效手段，為通信生產(chǎn)服務(wù)。

企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，企業(yè)的使命是如何培養(yǎng)員工的素質(zhì)和鼓舞員工的士氣，而以建設(shè)企業(yè)文化為載體，用積極向上的企業(yè)精神，凝聚和教育員工將成為企業(yè)文化建設(shè)中的首要課題，企業(yè)在經(jīng)常性思想政治工作中，要以樹(shù)立共同價(jià)值觀為方向，開(kāi)展多種形式的專(zhuān)題教育活動(dòng)。同時(shí)按照上級(jí)黨組的統(tǒng)一部署，開(kāi)展多種形式的教育活動(dòng)，黨委成員一定要利用各種會(huì)議向員工講解企業(yè)面臨的形勢(shì)和任務(wù)，講解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)電信服務(wù)業(yè)提出的新要求，教育和引導(dǎo)員工更新觀念，在“深入人心，潤(rùn)物無(wú)聲”的思想政治工作中，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，并通過(guò)大張旗鼓地宣傳員工中的典型，努力在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)熱愛(ài)本職工作，比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，逐步使“立足本職，規(guī)范服務(wù)”成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，員工必然會(huì)普遍有一種榮譽(yù)感和自豪感，有一種依托企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，員工也會(huì)格外珍惜自己的崗位。

六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)圖生存謀發(fā)展的必然選擇

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，日喀則電信分公司黨委已經(jīng)明確地感到，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不是一件容易的事。學(xué)習(xí)型組織就是要不斷地吐故納新，就是要學(xué)習(xí)如何與他人分享智慧并集合眾人的智慧，就是要坦率而真誠(chéng)的交流，更快更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)事實(shí)，就是要學(xué)習(xí)如何理清未來(lái)和更快地追求未來(lái)。本著這樣一種大視野大思路，日喀則電信分公司已經(jīng)邁出了重要的一步。1、堅(jiān)持全員培訓(xùn)，堅(jiān)持多種形式培訓(xùn)，促進(jìn)員工的自我超越。近年來(lái)，日喀則電信分公司為了企業(yè)自我生存、自我發(fā)展的需要，在員工的教育培訓(xùn)上可以說(shuō)已經(jīng)從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)內(nèi)容采取先易后難，一是堅(jiān)持補(bǔ)充性學(xué)習(xí)，就是通過(guò)自學(xué)或接受培訓(xùn)，充實(shí)專(zhuān)業(yè)理論，目的是提高其專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)目前崗位要求。二是堅(jiān)持?jǐn)U展型學(xué)習(xí)，就是通過(guò)培訓(xùn)和其他渠道掌握新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及相關(guān)的學(xué)科及其基本知識(shí)，拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)學(xué)科綜合滲透、互相交叉的發(fā)展趨勢(shì)和提高崗位能力的需要，其目的是培養(yǎng)復(fù)合型人才。三是更新型學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解和掌握有關(guān)學(xué)科和技術(shù)領(lǐng)域的最新理論、方法和技術(shù)知識(shí)，掌握和應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，以適應(yīng)新的工作方式。四就是協(xié)調(diào)型學(xué)習(xí)，是指學(xué)習(xí)與人共處的技巧，接受團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，其目的在于提高員工的能力。在師資力量的安排上，堅(jiān)持內(nèi)部選拔為主和外請(qǐng)老師為輔的原則。在培訓(xùn)方法上，堅(jiān)持每周四晚，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，連通全地區(qū)18個(gè)縣（口岸）電信局，使全體員工共同參加，其他時(shí)間各部室、各縣（口岸）電信局利用15分鐘班前會(huì)，分析解決前一天碰到服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題。企業(yè)在追求持續(xù)、健康、快速發(fā)展的同時(shí)，要全力幫助和支持每一位員工進(jìn)步和成功，因?yàn)?，企業(yè)的全面發(fā)展和員工的全面發(fā)展之間存在著一種天然的依從關(guān)系，兩者互為前提，互為結(jié)果。隨著西藏電信BPR流程重組的全面推進(jìn)，中層管理崗位已經(jīng)實(shí)行競(jìng)聘上崗，全員競(jìng)聘上崗也為時(shí)不遠(yuǎn)，部分員工也會(huì)轉(zhuǎn)崗。這一切，都將促使員工不斷適應(yīng)變化，不斷完善自我，都將為員工創(chuàng)造一個(gè)新的發(fā)展空間，使員工在變革中關(guān)注未來(lái)的發(fā)展。因此，在鍛造學(xué)習(xí)型組織特別是在全員培訓(xùn)的過(guò)程中，必須堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合，重點(diǎn)與一般相結(jié)合，以抓重點(diǎn)為主。集中培訓(xùn)與日常培訓(xùn)相結(jié)合，脫產(chǎn)培訓(xùn)與業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合，以業(yè)余培訓(xùn)為主。培訓(xùn)與考核使用相結(jié)合的思路，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，真正使經(jīng)常性思想政治工作的和煦春風(fēng)吹拂在雪域高原電信員工的心中。