導(dǎo)語(yǔ)：一會(huì)兩站開展情況調(diào)查報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我縣“一會(huì)兩站”建設(shè)情況

我縣位于省東北角，全縣總面積2468.8平方千米，轄22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總?cè)丝诮?7萬(wàn)人，農(nóng)村人口占全縣總?cè)丝诘?0%，少數(shù)民族居多，可用“老、少、邊、窮”概括之，全縣總的消費(fèi)水平較低，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，全民總體文化較低，法律法規(guī)知識(shí)貧乏且?guī)в袧夂竦拿褡迳盍?xí)俗，在生活、生產(chǎn)中集中反映出消費(fèi)維權(quán)意識(shí)淡薄，尤其在農(nóng)村表現(xiàn)相當(dāng)突出，而恰恰農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作又是我們工作的軟肋。2011年3月至9月半年來(lái)，我縣在12315投訴站、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院等取得成功經(jīng)驗(yàn)后，根據(jù)（地區(qū)行政公署辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《地區(qū)工商局關(guān)于在全區(qū)農(nóng)村建立健全消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站和“12315”聯(lián)絡(luò)站的實(shí)施意見》的通知）文件精神，經(jīng)過(guò)廣泛開展調(diào)研和籌備，最終確定在全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中選定40個(gè)村設(shè)立第一批“一會(huì)兩站”，并于2011年10月正式授牌，2012年11月又在省委、省政府確定的我縣鄉(xiāng)建權(quán)村為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)示范村設(shè)立投訴（聯(lián)絡(luò)）站1個(gè)，縣政府、相關(guān)部門和部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)參加了授牌儀式，我縣電視臺(tái)及報(bào)社進(jìn)行了專題報(bào)道，提高了“一會(huì)兩站”的地位和影響力。為此，我縣現(xiàn)有消協(xié)分會(huì)6個(gè)，在商場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等投訴（聯(lián)絡(luò)）站50個(gè)，農(nóng)村投訴（聯(lián)絡(luò)）站41。

二、“一會(huì)兩站”開展工作情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年至2010年五年間我縣工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理消費(fèi)投訴206件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5萬(wàn)元，其中城鎮(zhèn)居民消費(fèi)者投訴158件，農(nóng)村農(nóng)民消費(fèi)者投訴48件，農(nóng)村農(nóng)民消費(fèi)者投訴占總投訴的23%。而從建立“一會(huì)兩站”后的2012年1月至6月半年時(shí)間里，我縣已受理消費(fèi)投訴46件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8萬(wàn)元，其中城鎮(zhèn)居民消費(fèi)者投訴19件，農(nóng)村農(nóng)民消費(fèi)者投訴27件，農(nóng)村農(nóng)民消費(fèi)者投訴占總投訴的58.7%。上述數(shù)據(jù)比較說(shuō)明，我縣“一會(huì)兩站”的建立，在商場(chǎng)、醫(yī)院等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提升了經(jīng)營(yíng)者的自覺性和主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任的義務(wù)，僅2012年我縣經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)處理消費(fèi)糾紛50件，基本上保證了消費(fèi)糾紛不出門，在農(nóng)村提高了農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)，方便了農(nóng)民的投訴，截止2012年12月底全縣“一會(huì)兩站”共解決消費(fèi)糾紛68件，為農(nóng)村消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬(wàn)元。

三、我們的主要做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。建立“一會(huì)兩站”不能作擺設(shè)，不能是形象工程，要真正切實(shí)地充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”的作用，對(duì)此，我局黨組多次召開黨組會(huì)，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。一方面即時(shí)成立了“一會(huì)兩站”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)、黨組書記親自擔(dān)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、黨組成員任副組長(zhǎng)，執(zhí)法股、辦公室、法規(guī)股、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、各工商所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由消協(xié)、執(zhí)法股派人辦公，負(fù)責(zé)籌備、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)“一會(huì)兩站”建設(shè)的各項(xiàng)工作；另一方面制定了《縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和方法步驟、強(qiáng)調(diào)了工作要求；再是多次召開“一會(huì)兩站”工作會(huì)，聽取各工商所開展“一會(huì)兩站”工作匯報(bào)，解決“一會(huì)兩站”建設(shè)中存在的問題。

2、積極爭(zhēng)取政府和相關(guān)部門的支持?！耙粫?huì)兩站”建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要得到政府和相關(guān)部門的支持和理解，我局多次向政府匯報(bào)開展“一會(huì)兩站”的重要意義，取得了他們的支持，并將我局《關(guān)于在全縣農(nóng)村建立健全消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴站和“12315”聯(lián)絡(luò)站的實(shí)施意見》以沿府辦發(fā)[2011]115號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)給各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府有關(guān)部門。在“一會(huì)兩站”成立大會(huì)上，縣人民政府、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)出席了授牌儀式。同時(shí)，為解決“一會(huì)兩站”建設(shè)和工作資金，我縣政府在財(cái)政非常困難的情況下，解決經(jīng)費(fèi)捌萬(wàn)元，為15個(gè)“一會(huì)兩站”添置辦公設(shè)備和消協(xié)購(gòu)買一臺(tái)面包車。

3、開展“一會(huì)兩站”人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量。為使“一會(huì)兩站”工作人員盡快進(jìn)入角色，開展好“一會(huì)兩站”工作，我局除了召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)外，建立了工商所聯(lián)系“一會(huì)兩站”聯(lián)絡(luò)員制度，定員、定崗、定位，經(jīng)常深入到“一會(huì)兩站”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還利用每年的“3?15”活動(dòng)，讓“一會(huì)兩站”唱主角，較好地鍛煉了“一會(huì)兩站”工作人員業(yè)務(wù)能力，也提升“一會(huì)兩站”的知名度。截止目前，全縣所有“一會(huì)兩站”工作開展順利。

4、建立健全各項(xiàng)制度，促進(jìn)職能到位。“一會(huì)兩站”工作對(duì)于從事工商行政管理和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的同志們來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)嶄新的內(nèi)容和任務(wù)，我局（會(huì)）經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究后提出，在“一會(huì)兩站”建立的同時(shí),必須制定一套結(jié)合我縣實(shí)際的工作運(yùn)行機(jī)制作保障。為此我局制訂了《消協(xié)分會(huì)工作職責(zé)》、《村級(jí)12315投訴站工作職責(zé)》、《消費(fèi)者投訴站調(diào)解紀(jì)律》等，并將上述制度統(tǒng)一制作上墻。有效保證了由于“一會(huì)兩站”工作有章可循。

四、存在問題

1、“一會(huì)兩站”人員素質(zhì)參差不齊。我縣“一會(huì)兩站”人員雖然都是在當(dāng)?shù)鼐奶暨x的村干部或是有較高威望人士，但他們文化知識(shí)不高，消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)接觸不多，調(diào)解消費(fèi)糾紛能力相對(duì)較弱，因此加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，而對(duì)這部分人員的培訓(xùn)又不是一次、二次就能解決得了的，需長(zhǎng)抓不懈，那么作為工商行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織又能解決得了嗎。

2、經(jīng)費(fèi)不保障、職能不到位?！耙粫?huì)兩站”依托工商行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織設(shè)立，雖然明確了經(jīng)費(fèi)來(lái)源的三種渠道，但各鄉(xiāng)鎮(zhèn)能提供經(jīng)費(fèi)的有多少呢？社會(huì)集資向誰(shuí)集，農(nóng)民嗎？誰(shuí)敢！因此“一會(huì)兩站”工作經(jīng)費(fèi)僅靠工商行政管理部門支持，而工商行政管理部門自身工作經(jīng)費(fèi)就緊張，無(wú)力提供給“一會(huì)兩站”必要的工作經(jīng)費(fèi)，這樣就難以保證“一會(huì)兩站”的職能到位。