導(dǎo)語(yǔ)：市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)運(yùn)行一周年匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

關(guān)于市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通一周年運(yùn)行情況的

匯報(bào)

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通并成功運(yùn)行一周年之際，根據(jù)市府辦公室《關(guān)于對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、評(píng)比的通知》的要求，我們對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)一年來(lái)的運(yùn)行情況進(jìn)行了認(rèn)真回顧總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理工作，建立良好的機(jī)制保障公務(wù)員之家版權(quán)所有

根據(jù)上級(jí)要求，為加強(qiáng)對(duì)對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了濰坊市房產(chǎn)管理局市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理領(lǐng)導(dǎo)小組：局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)單位、科室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，局辦公室主任兼任該辦公室主任，辦公室明確了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)專(zhuān)職資料接受人員，專(zhuān)職檔案管理人員，做到了人員到位，責(zé)任明確，有固定辦公場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)并配備了適應(yīng)網(wǎng)上辦公的必要設(shè)施，為市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理事項(xiàng)的妥善處理奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

二、建章立制，為做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理工作，提供可行的制度保障

為了做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理工作，保證這項(xiàng)工作有章可循，局領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)了制度建設(shè)。我們結(jié)合房管局工作實(shí)際，先后建立了《房產(chǎn)管理局市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理情況年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核細(xì)則》、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)處理值班制度》、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理、辦理工作程序規(guī)定》、《市房產(chǎn)管理局（大廳窗口）工作人員制度匯編（試行）》等，把市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理情況納入了各單位（科室）年度目標(biāo)責(zé)任制考核，根據(jù)各單位、科室處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的質(zhì)量，量化打分作為年終評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的條件之一，為做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分發(fā)揮職能，努力抓好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理

做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的處理工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的最直接體現(xiàn)，是部門(mén)職能發(fā)揮的最基本要求。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，是廣大群眾的困難和呼聲，件件都關(guān)系著群眾的切身利益，必須從講政治的高度，充分認(rèn)識(shí)辦理群眾來(lái)信來(lái)電的重要性。自市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)設(shè)立以來(lái)，我們?nèi)稚舷拢袉挝缓腿藛T都十分重視，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定，積極做好辦理工作。微機(jī)操作員積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技術(shù)，很快適應(yīng)了工作需要，堅(jiān)持每天至少次上機(jī)，查看有關(guān)信息，收到市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)承辦單，立即報(bào)送，根據(jù)批示速交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位落實(shí)辦理，對(duì)市長(zhǎng)批示件和重要的群眾來(lái)電交辦件，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自批閱，對(duì)落實(shí)難度大，需其他部門(mén)單位）協(xié)調(diào)解決的，我們從群眾利益出發(fā)，樹(shù)立“群眾第一”的觀(guān)念，想方設(shè)法，克服困難，積極主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，努力達(dá)到群眾滿(mǎn)意。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)落實(shí)后，立即上網(wǎng)反饋給市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理網(wǎng)絡(luò)中心，并同時(shí)將落實(shí)情況報(bào)給組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。公開(kāi)電話(huà)檔案所有材料由專(zhuān)職人員及時(shí)歸檔登記并妥善保存，形成了科學(xué)的一條龍工作體系。工作中，我們認(rèn)真堅(jiān)持了“小組牽頭，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，取得了明顯的效果，一年來(lái)，我們共辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)件，辦結(jié)率、反饋率都達(dá)到了，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到以上。去年月份，區(qū)一市民反映，自己的房子“一房三證”，嚴(yán)重影響了家庭、朋友間的關(guān)系，為此辦理了十年，始終未能如愿。我們接到市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)后，局市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)人員及時(shí)與這一市民聯(lián)系，面對(duì)面親切交談，了解情況。鑒于所反應(yīng)問(wèn)題時(shí)間跨度長(zhǎng)，產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，局領(lǐng)導(dǎo)小組又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，協(xié)商解決辦法，并多次與產(chǎn)權(quán)當(dāng)事人的溝通，經(jīng)過(guò)艱苦的工作，最終使其如愿已償，并專(zhuān)門(mén)給我局送來(lái)了“人民公仆、一心為民”的錦旗。

四、以落實(shí)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)為契機(jī)，促進(jìn)自身工作

市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)運(yùn)行一年來(lái)，通過(guò)辦理和落實(shí)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，從中我們了解了群眾需求，進(jìn)一步明確了工作的努力方向。為了更好地改進(jìn)工作，提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，結(jié)合群眾反映及房管工作實(shí)際，及時(shí)完善了加強(qiáng)房管工作措施，下發(fā)了《中共市房產(chǎn)管理局黨組關(guān)于提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的補(bǔ)充規(guī)定》，明確要求在全局上下進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)：⒈政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度，⒉公示制度，⒊掛牌上崗制度，⒋一次性告知制度，⒌首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，⒍限時(shí)辦結(jié)制度，⒎崗位目標(biāo)責(zé)任制度，⒏職務(wù)（崗位）過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度等，在干部職工中開(kāi)展了“寧愿自己受委屈，也要讓群眾滿(mǎn)意”的主題系列活動(dòng)，現(xiàn)在全局干部職工精神面貌煥然一新，激發(fā)了工作熱情，提高了工作效能，加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，“三個(gè)代表”得到進(jìn)一步落實(shí)，嚴(yán)格做到了文明辦公，高效服務(wù)。充分發(fā)揮職能作用，想方設(shè)法改進(jìn)工作和服務(wù)的方式方法，努力為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，積極為群眾排憂(yōu)解難：⒈改革內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，全面推行“一門(mén)式”限時(shí)服務(wù)。針對(duì)房產(chǎn)管理工作環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁、不方便交易的問(wèn)題，我們從改革辦證程序，簡(jiǎn)化辦證手續(xù)入手，果斷打破傳統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)管理與交易管理相分離的局限，實(shí)行了產(chǎn)權(quán)登記與交易的一體化管理，實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)受理，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”，全面推行了“一門(mén)式”限時(shí)服務(wù)新機(jī)制。⒉設(shè)立房產(chǎn)交易分市場(chǎng)，方便四區(qū)居民房屋交易。我們?cè)O(shè)立了四個(gè)房產(chǎn)交易分市場(chǎng)，聘任了分市場(chǎng)主任，安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)用設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)辦公，同時(shí)與拆遷部門(mén)聯(lián)合，為相對(duì)集中的回遷居民，現(xiàn)場(chǎng)辦理房產(chǎn)手續(xù)。⒊全面加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。先后制定了濰坊市房產(chǎn)管理局關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的管理規(guī)定及補(bǔ)充規(guī)定，并兩次召開(kāi)全局人員大會(huì)進(jìn)行部署，制定下發(fā)了《市房產(chǎn)管理局（大廳窗口）工作人員制度匯編（試行）》，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查。同時(shí)，將所有涉及行政審批的服務(wù)項(xiàng)目全部納入了市行政審批服務(wù)中心，為居民提供高效的行政審批服務(wù)。⒋舉辦房產(chǎn)展示活動(dòng)，活躍房產(chǎn)市場(chǎng)。去年月份，我們成功舉辦了房產(chǎn)展示交易大會(huì)，并在展會(huì)期間，推出了“免費(fèi)看房直通車(chē)”、“咨詢(xún)公務(wù)員之家版權(quán)所有服務(wù)面對(duì)面”、“百易安—交易資金托管”等服務(wù)市民的系列活動(dòng)。今年在九、十月份，我們還將舉辦一次規(guī)模更大、水平更高、內(nèi)容更豐富的房展會(huì)，將車(chē)展納入房展會(huì)的一項(xiàng)活動(dòng)，為市民提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⒌加強(qiáng)住房擔(dān)保工作，解決居民貸款難的問(wèn)題。為適應(yīng)房產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展要求，切實(shí)解決貸款難的問(wèn)題，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極拓展住房貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，推出了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、代辦房產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)、置換、評(píng)估、抵押登記、房產(chǎn)確權(quán)等“一站式”服務(wù)。到目前，已為多戶(hù)居民辦理了住房貸款擔(dān)保，總擔(dān)保額達(dá)億元，支持售房面積達(dá)多萬(wàn)平方米。⒍清理整頓中介市場(chǎng)。為給群眾創(chuàng)造一個(gè)合法、有序、誠(chéng)信的房地產(chǎn)中介市場(chǎng)，我們對(duì)市區(qū)所有房屋中介單位進(jìn)行了重新登記、培訓(xùn)、補(bǔ)辦證件，并組織中介從業(yè)人員召開(kāi)座談會(huì)，為整頓中介市場(chǎng)、規(guī)范中介行為、發(fā)展誠(chéng)信中介建言獻(xiàn)策。⒎與新聞部門(mén)協(xié)作配合，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳。為加大對(duì)房地產(chǎn)政策、信息的宣傳力度，引導(dǎo)全市房地產(chǎn)市場(chǎng)的順利發(fā)展，引導(dǎo)居民群眾進(jìn)行合理地住房投資和消費(fèi)，我們先后與日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)聯(lián)合，完善了《樓市家園》、《家居》、《房產(chǎn)之聲》三個(gè)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)宣傳欄目，建起了“新聞樓市”，定期深入廣泛地宣傳房產(chǎn)政策、信息。同時(shí)還積極通過(guò)《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《中國(guó)房地產(chǎn)》、《房地產(chǎn)》等省、國(guó)家級(jí)的新聞媒體進(jìn)行宣傳。同時(shí)，我們還定期不定期地組織干部職工走上街頭，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)。為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，加大在網(wǎng)上的房產(chǎn)宣傳，今年我們還將推出“網(wǎng)上樓市”活動(dòng)，將全市所有開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)搬到網(wǎng)上進(jìn)行展示，市民在家里就可以看房、選房了。⒏認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)上線(xiàn)對(duì)話(huà)活動(dòng)，及時(shí)為群眾解決住房實(shí)際問(wèn)題。到現(xiàn)在，今年我局已組織了兩次行風(fēng)上線(xiàn)對(duì)話(huà)活動(dòng)，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)成立落實(shí)小組，根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)反映問(wèn)題者及其所在單位、市糾風(fēng)辦、廣播電臺(tái)等有關(guān)單位（人員）參加的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，逐件落實(shí)，逐戶(hù)反饋，當(dāng)場(chǎng)受理解決群眾反映的房產(chǎn)問(wèn)題個(gè)，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到了。⒐接受群眾監(jiān)督，切實(shí)為民服務(wù)。設(shè)立了為民服務(wù)公開(kāi)電話(huà)（）、舉報(bào)電話(huà)（）和咨詢(xún)電話(huà)（）以及意見(jiàn)箱、房產(chǎn)交易手續(xù)流程圖、房產(chǎn)信息電子屏幕、房源查詢(xún)觸摸屏，配備了用戶(hù)桌椅、飲水機(jī)等。⒑為了進(jìn)一步提高功效，我們努力克服資金困難，陸續(xù)購(gòu)置了臺(tái)微機(jī)、打印機(jī)、全站儀、手持式激光測(cè)距儀、經(jīng)緯儀、曬圖機(jī)等高科技精密儀器，并聘請(qǐng)教師對(duì)全體工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使各項(xiàng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)更加規(guī)范快捷，極大地方便了群眾，受到了普遍好評(píng)。今后我們將更加利用好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)形式，進(jìn)一步促進(jìn)我局的各項(xiàng)工作。