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**電信**市電信分公司首度捧回“**省文明標兵單位”的榮譽牌匾，成為**省**市唯一一家獲此殊榮的單位。

創(chuàng)新文明機制，融匯和諧社會建設

明確目標，完善三個機制。電信企業(yè)文明創(chuàng)建工作，是和諧社會建設的有機部分。為此，該公司圍繞目標，在創(chuàng)建機制上狠下功夫。明確06年爭創(chuàng)省級文明標兵單位、后兩年爭創(chuàng)全國文明單位的目標，制定了創(chuàng)建實施辦法及考核辦法,健全完善了三個機制：企業(yè)聯(lián)動機制。黨委書記掛帥，企業(yè)上下聯(lián)動，黨政工團齊抓共管，形成公司文明創(chuàng)建工作機制。“三掛鉤”激勵機制。創(chuàng)建工作與單位領導年度績效考核掛鉤；與干部選拔任用掛鉤；與公司年度評先掛鉤。兩大社會監(jiān)督機制。即人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督機制，每年邀請市、區(qū)人大代表、政協(xié)委員到公司視察工作，聽取指導意見；特聘20多名社會人士作公司文明服務常年監(jiān)督員。把他們的監(jiān)督結果作為文明服務考核的重要依據。

客戶至上，完善服務機制。電信是社會公用服務企業(yè)，理應為社會提供文明服務。公司貫穿“以誠信立足社會，以服務贏得市場”的理念，堅持“用戶至上，用心服務”，一切從客戶感知出發(fā)，通過“四抓四強化”，促進服務質量的不斷提升。一抓員工服務素質提升，強化全員服務意識。全公司實行“首問負責制”，即企業(yè)員工無論是誰，只要碰到客戶的服務問題，就必須第一責任人受理，全權負責處理。為提升服務素質，先后舉辦各種專業(yè)培訓487期，技術比武15場次，知識競賽13場次，對全公司790名前端服務人員進行服務規(guī)范強化訓練。同時開展星級服務員評定活動，在全公司樹立了176名服務明星標桿。二抓服務標準的提升，強化全員質量意識。企業(yè)先后三次提升服務標準，強化服務規(guī)范意識，滿足客戶對電信服務高質量的需求。三抓網維標準的提升，強化后端服務支撐。每年組織年度網運競賽，逐年提高網絡維護質量標準，把客服支撐指標分解到月度進行考核，強化后端員工維護就是經營、快速響應市場的服務意識。四抓企業(yè)組織再造提升，強化客戶差異化服務功能。公司近幾年引入BPR科學管理，實施業(yè)務流程再造。根據不同客戶群體需求調整企業(yè)作業(yè)組織，建立了大、商、公客戶、流動客戶諸渠道服務體系，滿足了社會多樣化服務需求。為改善服務，公司配備前端服務人員1100人，走出大樓、走進社區(qū)，貼近客戶零距離個性化服務。

誠信為本，完善監(jiān)督機制。誠信是社會公信力的基礎、企業(yè)文明建設的基石。為強化誠信服務，公司內部設立了客戶服務管理部，全權受理客服事宜嚴格考核服務投訴；建立了網絡監(jiān)控平臺，對網運服務質量進行全天候、全過程監(jiān)控。外部建立了客戶監(jiān)督體系，構造了市人大、政協(xié)、市行評辦、市消費者協(xié)會、市六大媒體的聯(lián)監(jiān)機制，定期征求意見，認真整改服務熱點，和諧了客戶關系。同時積極開展“行評”自查自糾，公司在連續(xù)兩年的電信行風評議中評優(yōu)。

提升網絡品質，構筑綜合信息平臺電信轉型戰(zhàn)略致力于向社會提供綜合信息服務。

據此，公司抓住電信海外上市的機遇，千方百計爭取集團投資，持續(xù)創(chuàng)新網絡復合技術品質。五年內爭取七個多億進行通信信息網絡建設，為社會綜合信息服務構筑了多功能網絡平臺。1、提升網絡智能化信息功能。實施百萬電話智能化工程，累計新投資近4個億，為地方信息化建設構筑了良好網絡平臺，適應了長株潭一體化信息共享的需求。公司投資5000多萬元，加強國家應急通信設施建設，為災備、戰(zhàn)備及黨和國家重要通信提供保障。2、提速信息化應用水平。公司著力于社會信息化的應用推廣，“政府上網”、“企業(yè)上網”、“家庭上網”等已蔚然成風，三分之二的政企（事業(yè)）單位及124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已上網；全市18所大中專院校已經在線。企業(yè)電子商務、電子政務、黨員農村遠程教育等廣泛應用。滿足了城鎮(zhèn)居民各種信息化需求。

著力隊伍建設，夯實企業(yè)文明基礎

企業(yè)隊伍建設是企業(yè)文明建設的基礎?；诖?，首先，以“四好”創(chuàng)建為主線，狠抓領導班子建設。公司黨委以創(chuàng)建“四好班子”為主線，堅持和完善中心組學習制度，提高班子的政治與理論修養(yǎng)。充分利用電信網上大學平臺與企業(yè)網站，與企業(yè)員工進行實時信息交流、知識共享。公司建立了基層調研制度及掛鉤督導制度，領導每月必須到基層實地調研5天以上，每人雙掛鉤基層單位及大客戶單位，切實為基層、為客戶排憂解難。公司建立和完善了職代會、黨政工聯(lián)席會、總經理辦公會及周例會等“四會”制度，堅持司務公開、“三重一大”的問題集體研究決策。其次，以“保先”教育為契機，狠抓黨、團隊伍建設。公司組織開展了為期4個月的保先教育活動取得實效，獲得市委指導組的好評?；顒又虚_展“支援前線，服務基層”主題實踐活動，抽調管理部門16名黨員、積極分子服務支前，提升了黨員干部基層服務意識。同時狠抓黨風廉政建設，組織各種學習討論，邀請市紀委領導上反腐倡廉教育課、市委講師團教授作保持共產黨員先進性專題講座等。建立了黨風廉政責任制，公司層層簽訂廉政責任書；施行干部年度述職述廉和廉政談話制度；制定通信建設工程與物資采購標等管理辦法，形成了有效的管理隊伍廉潔考核檔案與績效考核機制。再次，以建立學習型組織為平臺，加強員工隊伍建設。公司狠抓員工“八榮八恥”等綜合素質教育，以創(chuàng)建學習型組織為契機，不斷提高員工整體素質。制定了員工知識成長計劃和激勵機制，強化員工終身學習理念，為員工學習交流職業(yè)發(fā)展提供條件。采取送培、內培、自培多種方式促進員工知識更新。幾年來公司送培139期參培員工300多人，內培28期參培員工2000多人次，提升了廣大員工職業(yè)素質和專業(yè)技能。第四，以先進文化治企，促進企業(yè)文明和諧。公司利用網站、文化長廊諸種形式，推出了“感動電信、感動員工”，“感知電信、了解電信”等企業(yè)文化活動，深入展開“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”、“五好家庭”等創(chuàng)優(yōu)活動，使員工精神面貌煥然一新，企業(yè)凝聚力不斷增強。第五，以維權為動力，營造職工之家。公司健全了職代會制度，依法維護員工各種權益。為職工及時交納社會保險，使職工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、失業(yè)有保。建立了員工家庭“五必訪”制度，即天災人禍、生病住院、婚喪大事、家庭糾紛、重點困難戶必訪。員工每逢生日都會收到工會的賀卡和禮物，離退休老同志逢年過節(jié)都會接到公司的禮品等，使廣大職工充分感受“家”的溫暖。為建設文化載體，公司投資建成面積1300多平米的職工俱樂部，集榮譽展示廳、健身房、圖書室、棋牌室、演藝廳等多功能于一體；成立了職工業(yè)余文體協(xié)會，常年組織各類文體、文化聯(lián)誼活動，既活躍了員工業(yè)余生活，又架起了企業(yè)與客戶的友誼橋梁，為公司制作了一張張精致的電信文明名片。