導(dǎo)語(yǔ)：小區(qū)管理工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、過(guò)去一年所做的主要工作：

（一）努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安寧、舒適的居住環(huán)境。

1、去年元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，在中區(qū)北大門(mén)、東區(qū)北門(mén)外和大堂門(mén)擺放了盆花和綠植，布置了節(jié)日燈飾，特別是重新制作并裝飾了“社區(qū)文化廣場(chǎng)”大幅字，裝修了北大門(mén)夜景照明燈飾，使夜色下的綠州北大門(mén)成為京通快速路上一道亮麗的風(fēng)景。

2、制定了春節(jié)期間防火和燃放煙花爆竹方案，除夕夜，全體管理骨干放棄休假，全體安全員放棄休息，占據(jù)3個(gè)高樓頂層作為觀察哨，組成5個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)，指定燃放區(qū)域，對(duì)不在指定區(qū)域燃放的業(yè)主進(jìn)行了規(guī)勸，春節(jié)期間，撲滅了5起因燃放而引發(fā)的草地、園林火災(zāi)。

3、去年3月，安排專(zhuān)門(mén)的保潔員，用兩天時(shí)間清理了南側(cè)綠化帶上的狗糞便。

4、與城管部門(mén)聯(lián)系，清理了中區(qū)北大門(mén)西側(cè)的無(wú)證商販。

5、摘掉了北大門(mén)玻璃墻內(nèi)破舊的燈籠，換上了嶄新的大紅燈籠。

6、將超市后門(mén)、1#樓東側(cè)、15#--17#樓前甬道進(jìn)行鋪磚、改造。

7、今年春夏甲流發(fā)生之際，本著對(duì)廣大業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后3次召開(kāi)保潔專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)做好公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作。

8、重視做好路面清潔、大堂結(jié)晶保養(yǎng)、垃圾清運(yùn)等日常保潔工作；在春夏秋三季，先后9次安排保潔公司對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地。

9、在1#樓前水池放水養(yǎng)魚(yú)，恢復(fù)小區(qū)景觀。

10、重視做好防火宣傳和消防工作。

（1）不定期通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防常識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主的防火安全意識(shí)。

（2）每月對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行一次檢查，使其處于良好狀態(tài)。

（3）加大對(duì)地下室、群租戶的消防檢查力度，簽訂消防責(zé)任書(shū)。

（4）6月2日，5#樓一業(yè)主在床上吸煙引起火災(zāi)，安全部迅速出動(dòng)，及時(shí)撲滅。全年共排查解決各類(lèi)火警、火災(zāi)隱患11起。

（5）“11.9”防火宣傳日當(dāng)天，安全部進(jìn)行了消防演練，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行“如何使用滅火器”培訓(xùn)。

11、與居委會(huì)、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作；協(xié)助派出所、限養(yǎng)辦收繳大型犬4只。

12、對(duì)生活用水按規(guī)定檢測(cè)，在市衛(wèi)生局、市疾控中心對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)予以配合，將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)公布，消除了部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問(wèn)題的擔(dān)憂。

13、安排專(zhuān)門(mén)力量，檢查各樓污水、廢水管線，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問(wèn)題。

14、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈。

15、按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行年檢。

16、按規(guī)定進(jìn)行避雷檢測(cè)。

17、組織專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，進(jìn)行外墻清洗作業(yè)。

18、重視做好園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，綠化達(dá)標(biāo)率達(dá)到94%。

19、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問(wèn)題，主動(dòng)加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。

20、為確保幼兒園上學(xué)和放學(xué)期間的安全，加派保安員到幼兒園門(mén)口引導(dǎo)過(guò)往行人和車(chē)輛。

21、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)車(chē)輛控制，整理隨處停放的自行車(chē)、摩托車(chē)等。

22、定期或不定期地安排保安員對(duì)樓內(nèi)巡查、盤(pán)查可疑人員，對(duì)發(fā)小廣告者交由城管部門(mén)處理。

23、每半月一次，向派出所上報(bào)小區(qū)內(nèi)租住人員資料，阻止“三無(wú)”（無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源）人員、涉藏、涉疆人員在小區(qū)租住。

24、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問(wèn)題，全力保證業(yè)主生活。

25、在河濱路東側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了個(gè)別不自覺(jué)的業(yè)主在小區(qū)南側(cè)綠地停車(chē)的問(wèn)題。

26、將業(yè)主常用的各種電話集中編輯，制作了“便民服務(wù)卡”。

27、與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)為有需要的業(yè)主代辦“車(chē)船稅”。

28、冬季來(lái)臨前，統(tǒng)一更換了公共區(qū)域門(mén)窗把手。

29、協(xié)調(diào)供暖公司對(duì)供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，按時(shí)開(kāi)爐，保證業(yè)主室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

30、針對(duì)今冬雪大的實(shí)際情況，安排保潔公司，及時(shí)清除道路冰雪、保證行人安全。

（二）下力解決歷史遺留問(wèn)題

由于各種原因，Xx有許多歷史遺留問(wèn)題，這些問(wèn)題妨礙小區(qū)品質(zhì)，影響業(yè)主生活，但由于這些問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)間較久，牽扯的部門(mén)較多，解決起來(lái)很費(fèi)周折。我們本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，一件一件抓落實(shí)。

1、工程工作：

（1）完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造。

（2）粉刷了小區(qū)四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o(hù)欄。

（3）修復(fù)了1—17#樓電梯廳脫落的墻磚。

（4）重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)尤其是東區(qū)夜間照明條件。

（5）在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車(chē)棚，在一定程度上解決了停車(chē)難的問(wèn)題。

（6）建設(shè)了深井泵設(shè)備用房。

2、車(chē)輛管理

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位。

（2）對(duì)20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行發(fā)證管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，為最終實(shí)現(xiàn)正規(guī)的收費(fèi)管理創(chuàng)造條件。

（3）為方便購(gòu)買(mǎi)小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車(chē)。

3、綠化工作

與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，根據(jù)合同要求移栽、補(bǔ)種了樹(shù)木和草坪，解決了四期綠化不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。

4、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商，在本月初最終完成了東區(qū)臨電改正式電工作，解決了幾年來(lái)困擾東區(qū)廣大業(yè)主生活的大問(wèn)題。

（三）努力解決影響業(yè)主生活的突發(fā)事件

1、去年2月，17#樓因線路故障，導(dǎo)致許多家電被燒壞，在沒(méi)有查明原因，分清責(zé)任的情況下，我們主動(dòng)聯(lián)系維修廠家進(jìn)行維修，先行墊付了維修款，報(bào)銷(xiāo)了個(gè)別業(yè)主自行維修的款項(xiàng)，使問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決。

2、去年冬季，針對(duì)19#樓部分業(yè)主家連續(xù)發(fā)生暖氣地埋管漏水的緊急情況，積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修，派專(zhuān)人跟進(jìn)落實(shí)，保障維修進(jìn)度。

3、針對(duì)寒潮來(lái)臨，熱水器內(nèi)如果不排水就有凍裂的危險(xiǎn)，及時(shí)出通知，并安排保安員挨家挨戶上門(mén)通知，最大限度地消除危害。

4、增設(shè)“小區(qū)110”報(bào)警電話（Xx），作為突發(fā)情況專(zhuān)用的報(bào)警受理電話等。

（四）努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

1、主動(dòng)與三間房鄉(xiāng)政府、派出所、社區(qū)黨委和居委會(huì)以及城管、消防、工商、人防、衛(wèi)生、水務(wù)、電業(yè)、河湖、房管等部門(mén)取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大Xx知名度。

2、明確方向，擺正位置，主動(dòng)接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，在物業(yè)部建立了黨支部，使物業(yè)工作自覺(jué)置于黨的領(lǐng)導(dǎo)之下。

3、支持、配合傳媒大學(xué)學(xué)生在小區(qū)組織向四川災(zāi)區(qū)兒童捐玩具、圖書(shū)、衣物的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工兩次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款2000余元。

4、五?一、六?一、十?一等節(jié)假日，組織“與業(yè)主同樂(lè)趣味賽”，聯(lián)系有關(guān)單位共同舉辦“親子活動(dòng)”和“右腦開(kāi)發(fā)、提高記憶”講座。

5、與公司文化中心共同舉辦交際舞培訓(xùn)班，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)給予力所能及的支持。

（五）密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系

1、5—7月份，建立了“經(jīng)理接待日”，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

2、在新浪網(wǎng)上，開(kāi)辦“XxXx物業(yè)經(jīng)理”博客，通過(guò)博文和留言與業(yè)主進(jìn)行交流。

3、有針對(duì)性地對(duì)一些業(yè)主進(jìn)行家訪，主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難和問(wèn)題。

4、在論壇上，以“XxXx管家”的身份，有選擇性地回答一些業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

5、在一些重要場(chǎng)合，物業(yè)人員主動(dòng)與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)等等。

一年的辛苦終獲回報(bào)，去年，物業(yè)共收到業(yè)主送來(lái)的錦旗11面，表?yè)P(yáng)信137封，在業(yè)主的建議下，開(kāi)展了“最優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)員工評(píng)選活動(dòng)”，并得到了業(yè)主的積極響應(yīng)和支持，物業(yè)主任隗金賢、高級(jí)工程技工晏銀龍高票當(dāng)選，為其他員工樹(shù)立了榜樣。很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)去年物業(yè)工作的積極變化給予了充分肯定，收費(fèi)工作得到了廣大業(yè)主的積極支持，創(chuàng)造了Xx歷史最好水平。小區(qū)正在向良性循環(huán)發(fā)展。

二、總結(jié)二○○九年工作，我們有這樣幾點(diǎn)收獲和體會(huì)

1、只有自覺(jué)依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展，才能保證物業(yè)服務(wù)工作發(fā)展的正確方向。

2、只有真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)，注重解決他們的各種問(wèn)題，才能贏得業(yè)主的理解、支持和配合。

3、只有尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，才能帶出一支團(tuán)結(jié)一心的合格團(tuán)隊(duì)。

4、只有換位思考，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)相互理解、支持，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，達(dá)到互利雙贏。

三、存在的主要問(wèn)題

實(shí)事求是地說(shuō)，剛剛過(guò)去的二○○九，Xx物業(yè)做了大量工作，員工的精神面貌和小區(qū)面貌都發(fā)生了一定改變，一切都在向好的方向發(fā)展。但是，我們非常清楚，與廣大業(yè)主的要求比，與優(yōu)秀小區(qū)比，我們還存在很大的差距。主要有：

一是員工隊(duì)伍的整體服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高。

二是一些長(zhǎng)時(shí)間遺留的問(wèn)題還沒(méi)有最終解決，小區(qū)安全問(wèn)題較多。

三是協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決的問(wèn)題，主要是南北兩側(cè)代征綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用還沒(méi)有最后落實(shí)。個(gè)別業(yè)主飄窗滲水，臺(tái)面、櫥柜開(kāi)裂維修還沒(méi)有完成。

四是在解決廣大業(yè)主較為關(guān)切的群租問(wèn)題上，還沒(méi)有新的進(jìn)展。

四、二○一○年主要工作

二○一○年，我們要在今年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快解決涉及小區(qū)安全方面的主要問(wèn)題：

1、切實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)。

2、封閉管理問(wèn)題?；舅悸肥牵涸谥袇^(qū)北門(mén)安裝伸縮門(mén)，修復(fù)并啟用7#樓西側(cè)、12至15#樓中間門(mén)、20#東南角、東區(qū)北門(mén)道閘，在上述位置及南門(mén)加保安員崗位。

3、修復(fù)損壞的大堂門(mén)，修復(fù)并啟用門(mén)禁系統(tǒng)的工作，在招專(zhuān)業(yè)廠家，先試點(diǎn)，后推廣。由于工程量大，技術(shù)復(fù)雜，預(yù)計(jì)二季度內(nèi)完成。

4、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決南北兩側(cè)綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用問(wèn)題。

5、建設(shè)老年活動(dòng)場(chǎng)地。

6、修復(fù)幼兒活動(dòng)器材。

7、繼續(xù)修復(fù)部分樓層電梯廳脫落的墻磚。

8、重新粉飾公共設(shè)施脫落的油漆。

9、和居委會(huì)一起推動(dòng)社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)。

10、配合公司文化藝術(shù)中心，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等等。

五、需要業(yè)主朋友們支持、配合的工作

1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；

2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；

3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗(yàn)證工作，自覺(jué)執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車(chē)輛疏導(dǎo)和指揮；

4、不往戶門(mén)以外的公共區(qū)域放置雜物；

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺(jué)清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；

6、自覺(jué)愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備；

7、節(jié)約使用水、電、氣；

8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗，不給不法分子以可乘之機(jī)；

9、注意防范火災(zāi)；

10、不要將房屋打隔斷出租。

最后，感謝大家過(guò)去一年對(duì)物業(yè)工作的理解、支持和配合。讓我們團(tuán)結(jié)一心、共同努力，把Xx家園建設(shè)成安全、衛(wèi)生、美麗的宜居家園！

謝謝大家！