導(dǎo)語(yǔ)：客戶服務(wù)部上半年工作情況匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及列位同事的支持與資助下，嚴(yán)酷要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處置懲罰客戶關(guān)系的工作者，本身蘇醒地了解到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承先啟后、相同內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、接洽四面八方的樞紐，推進(jìn)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中間。工作盤根錯(cuò)節(jié)，有文書處置懲罰、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面臨繁雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)，細(xì)致加速工作節(jié)拍，提高工作服從，冷靜辦理各項(xiàng)事件，力圖周全、準(zhǔn)確、過度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有下落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門建立伊始，各項(xiàng)工作險(xiǎn)些都是重新開端，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揚(yáng)各部門本領(lǐng)辦理工作困難而做出預(yù)備。

2、及時(shí)相識(shí)預(yù)備交付的房屋環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)決議計(jì)劃提供根據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)著名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，使用一切有利資源，接納有效步伐，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交換、相同，及時(shí)將所相識(shí)的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總司理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此底子上進(jìn)一步擺設(shè)交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處置懲罰，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精力的招呼。充分發(fā)揚(yáng)自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶認(rèn)識(shí)，把客戶的事當(dāng)本身的事,高度賣力高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合本領(lǐng),，強(qiáng)大的推進(jìn)本領(lǐng),推進(jìn)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行得當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限制的低落其不公道的盼望值，提高了客戶滿意度。

4、仔細(xì)做好公司的筆墨工作，草擬文件和陳訴等筆墨工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、注銷、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)程度

由于感觸本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識(shí)、本領(lǐng)和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢漫不經(jīng)心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，如許上去覺得本身半年來照舊有了一定的前進(jìn)。經(jīng)過不停學(xué)習(xí)、不停積聚，已具備了本部門工作履歷，能夠比較從容地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合闡發(fā)本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)和筆墨言語(yǔ)表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗?fù)じ黜?xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，奪取工作的自動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作服從和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和以后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、發(fā)明性地展開工作，獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，致使工作起來不克不及游刃有余，工作服從有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下半年的工作中，本身刻意仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)本身應(yīng)該貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展頭緒、走向的相識(shí)，加強(qiáng)四周環(huán)境、偕行業(yè)發(fā)展的相識(shí)、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌計(jì)劃、以后環(huán)境做到心中無數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到下情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司發(fā)明更高代價(jià)，力奪獲得更大的工作成績(jī)。