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愛護，3以人為本”關(guān)心。尊重，理解護士，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱情，讓護士身心愉快的投入工作，只有這樣，才能給病人以燦爛的笑容。

自從年護士節(jié)來到鎮(zhèn)衛(wèi)生院報到從鎮(zhèn)衛(wèi)生院到后來與區(qū)醫(yī)院合并成為現(xiàn)在六大中心衛(wèi)生院之一—中心衛(wèi)生院，現(xiàn)年歲。作為一名臨床護士，其間經(jīng)歷了整整8年，而我也從當(dāng)初的護士成為2008年的內(nèi)兒科護士長再到現(xiàn)在兒科護士長，其中，有自己的努力與成績，同樣也認(rèn)識到自己諸多的不足：如管理水平欠缺，目標(biāo)不明確，缺乏主人翁精神，未起到很好的帶頭作用等等，導(dǎo)致科內(nèi)護士普遍工作懶散，態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，積極性不高，服務(wù)態(tài)度沒有改善，護理質(zhì)量未提升，患者滿意度較一般如周院長所言，一個科室就好比一個家庭，科主任就是這個家庭中的當(dāng)家人，那護士長就是家里的管家，而作為一個科室的護士長，知道自己沒有盡到一個管家的職責(zé)，所以，從今天開始，從現(xiàn)在開始，將以一個兒科護士長的身份嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全科護理人員不斷進步!

具體目標(biāo)和主要的措施及方法是

提高病人滿意度1.以病人為中心。

這是建國以來第三次召開的全國性護理會議，2010年全國護理工作會議1月27日—28日在江蘇南京召開。衛(wèi)生部副部長主持會議并對今年的護理工作進行了總體部署。

務(wù)實基礎(chǔ)護理，2010年全國護理工作的總體要求是服務(wù)改革大局。改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度。

改善護理服務(wù)是護理工作的重中之重，由此可見。而讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度提高，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠實顧客。醫(yī)院擁有忠實顧客越多，并通過他口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，擴大醫(yī)院的知名度，影響其他病人，隨之而來的患者的復(fù)診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場份額才能穩(wěn)定，怎樣提高病人的滿意度？關(guān)鍵在于能否提供高超的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要給病人人文關(guān)懷，首先。一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人，尊重人的理念。

以熱情，其次。親切，溫暖的話語，理解同情病人的痛苦，病人感到親切自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境，各項規(guī)章制度及病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的醫(yī)囑用藥的注意事項，及時評估護理效果，讓病人參與到治療護理中來，消除緊張焦慮情緒，產(chǎn)生一種安全感，滿意感。

從病人的一日清單入手，再次。將收費項目和標(biāo)準(zhǔn)作詳細(xì)的說明，使病人能夠明明白白消費。

以病人的滿意為核心，只要堅持以病人為中心。以病人的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。

提高護理質(zhì)量2.加強護理管理。

提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵是人力資源的管理和護理質(zhì)量的控制。

明確各班職責(zé)，1落實各項規(guī)章制度。善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人，做到常督促，勤落實。這里強調(diào)一點：雖然監(jiān)管是必要的但主要還是要靠大家自覺自律，培養(yǎng)良好的慎獨能力與職業(yè)修養(yǎng)。

用數(shù)據(jù)說話，2建立量化的護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護士評價標(biāo)準(zhǔn)。通過考評可以了解護理中存在薄弱環(huán)節(jié)掌握各級護理人員狀況，有的放矢的進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，做到人盡其才，才盡其用”最大限度的發(fā)揮護理人員的作用，全面提升護理人員的整體素質(zhì)。

要想在工作中立足并不斷提高，任何一位護理人員。就必須做到重專業(yè)，輕基礎(chǔ)；重護理，輕治療。這12個字很容易誤導(dǎo)，作為一名護理人員，怎么權(quán)衡其中的輕，重”要用20個字來理解：把基礎(chǔ)做實，把專業(yè)做精；把治療做好，把護理做牢。