導(dǎo)語(yǔ)：管理局后勤服務(wù)工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2012年，我局在市委、市政府及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把快樂(lè)工作、愉悅服務(wù)作為后勤服務(wù)工作的最高境界和追求目標(biāo)，全力打造后勤服務(wù)工作新理念，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的開(kāi)展，被評(píng)為省后勤系統(tǒng)先進(jìn)集體。

一是公共機(jī)構(gòu)資源節(jié)約工作穩(wěn)步推進(jìn)。先后組織了市級(jí)機(jī)關(guān)節(jié)能減排公約萬(wàn)人簽約活動(dòng)，開(kāi)展了節(jié)能活動(dòng)周和能源短缺體驗(yàn)日活動(dòng)，制定并由“兩辦”轉(zhuǎn)發(fā)了《市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于加強(qiáng)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)的意見(jiàn)》，進(jìn)一步強(qiáng)化了節(jié)能意識(shí)，規(guī)范了節(jié)能行為，提高了節(jié)能成效。

二是菊花頂社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展順利。該項(xiàng)目由財(cái)政投資、城建開(kāi)發(fā)出錢建設(shè)、我局負(fù)責(zé)組織，項(xiàng)目啟動(dòng)后，制定了系統(tǒng)的工作方案，在時(shí)間緊、資金難度到位的情況下，科學(xué)組織協(xié)調(diào)，保證了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)工建設(shè)，完成了市領(lǐng)導(dǎo)確定的進(jìn)度目標(biāo)。

三是生活和辦公用房保障工作不斷優(yōu)化。食堂軟硬件建設(shè)并舉，進(jìn)一步改善了機(jī)關(guān)干部的就餐環(huán)境，提高了管理效益和保障能力，省A級(jí)食堂名符其實(shí)。落實(shí)“用真情和汗水竭誠(chéng)為您服務(wù)，讓您在這里吃飽、吃好、吃得溫馨”的服務(wù)宗旨，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。先后調(diào)整了34個(gè)部門185間辦公用房，改善了部門辦公條件。

四是物業(yè)服務(wù)工作保持同行業(yè)最高榮譽(yù)。不斷深化服務(wù)承諾，積極推行用戶意見(jiàn)建議批辦受理制度，建立了局里督查與物業(yè)服務(wù)單位回訪自查相結(jié)合的檢查督促機(jī)制，保證了各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)的落實(shí)。加大了設(shè)施改造力度，對(duì)所管理的生活區(qū)供暖系統(tǒng)實(shí)施了一戶一管改造，投資240萬(wàn)元對(duì)機(jī)關(guān)第二生活區(qū)消防、水、電設(shè)施進(jìn)行了改造。菊花頂生活區(qū)繼續(xù)保持了全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號(hào)。

五是幼兒教育工作凸顯品牌魅力。繼續(xù)實(shí)施了品牌外延戰(zhàn)略，與基層幼兒園結(jié)成手拉手幫扶對(duì)子，更好地發(fā)揮了省十佳幼兒園的示范輻射作用。通過(guò)“以園為本教研制度建設(shè)”為內(nèi)容的教育部課題研究工作，帶動(dòng)和促進(jìn)了特色幼兒園建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展慶“三八”、孩子成長(zhǎng)記錄光盤(pán)、“六一”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、感恩職工等家園共建活動(dòng)，增強(qiáng)了幼兒園親和力，讓社會(huì)和家長(zhǎng)更多地感受到了機(jī)關(guān)幼兒園的品牌魅力。

六是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙贏。所屬企業(yè)在為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)的同時(shí)，積極探索生存之路，保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。印刷所在通過(guò)服務(wù)信譽(yù)贏得市場(chǎng)的同時(shí)，注重設(shè)備更新，增強(qiáng)服務(wù)能力；汽修所在抓實(shí)原有服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，積極開(kāi)拓相關(guān)業(yè)務(wù)，主攻車輛保險(xiǎn)，收到了明顯成效。兩企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)增值，工資按時(shí)發(fā)放，保障基金足額交納。

七是聯(lián)村包山頭綠化任務(wù)圓滿完成。先后投資4萬(wàn)元幫助村里進(jìn)行路面硬化和“沼氣戶戶通”，為十戶困難戶送去了資助金各200元；聘請(qǐng)2名農(nóng)業(yè)專家進(jìn)村進(jìn)行科普知識(shí)講座，并發(fā)放科普書(shū)籍百余冊(cè)；組織4名醫(yī)學(xué)專家進(jìn)村進(jìn)行健康科技宣傳活動(dòng)，為百余名老人免費(fèi)義診，為30多位患病老人提出了具體的治療方案。包山頭綠化工作完成了指標(biāo)任務(wù)。

八是其他各項(xiàng)工作成效明顯。社會(huì)治安綜合治理工作常抓不懈，連年被評(píng)為區(qū)綜合治理先進(jìn)單位；黨建工作認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，推進(jìn)了局里全面建設(shè)：在市直機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記讀書(shū)會(huì)上，市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局的服務(wù)理念給予了充分肯定，并在機(jī)關(guān)黨建刊載；在全市婦女健身操比賽中，我局代表隊(duì)獲得了特等獎(jiǎng)；在市直機(jī)關(guān)攝影比賽中，我局獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；在四川汶川地震發(fā)生后，先后兩次捐款并捐贈(zèng)過(guò)冬衣被，以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)出了愛(ài)心；組織了一對(duì)一助學(xué)活動(dòng)，與乳山馮家初中學(xué)生接成助學(xué)對(duì)子20對(duì)。精神文明建設(shè)再添新彩，我局和機(jī)關(guān)幼兒園繼續(xù)保持了市級(jí)文明單位稱號(hào)，機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)中心被授予省級(jí)青年文明號(hào)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們的主要做法是：

一、以不斷解放思想為切入點(diǎn)，創(chuàng)新思路

（一）用心打造“一個(gè)理念”。堅(jiān)持用“機(jī)關(guān)事務(wù)重要、事務(wù)工作光榮”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”等共同價(jià)值觀引導(dǎo)職工、凝聚人心，全力打造“主動(dòng)超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規(guī)范到位、責(zé)任始終”的機(jī)關(guān)事務(wù)工作理念，打牢了干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取的思想基礎(chǔ)。

（二）用力提升“兩個(gè)素質(zhì)”。通過(guò)上黨課、讀好書(shū)、觀看警示教育錄像等活動(dòng)，引導(dǎo)和組織干部職工加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)。通過(guò)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)、崗位練兵、全員參加“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等形式，真切關(guān)心每一個(gè)干部職工的成長(zhǎng)，全面提升能力素質(zhì)。

（三）用功強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。學(xué)習(xí)觀摩金猴集團(tuán)、威高集團(tuán)等企業(yè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，強(qiáng)化了創(chuàng)新意識(shí)，使單位保持了蓬勃的生機(jī)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。學(xué)習(xí)英模人物事跡，加強(qiáng)“三觀”教育，強(qiáng)化了敬業(yè)意識(shí)，使大家在本職崗位上埋頭苦干。鼓勵(lì)和引導(dǎo)大家多欣賞名畫(huà)、名著，多聆聽(tīng)古典音樂(lè)，接受品牌知識(shí)、藝術(shù)史、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，讓氣質(zhì)在潛移默化中升華，強(qiáng)化了精品意識(shí)，不干則已，干就干好，干出一流。

二、以優(yōu)化兩個(gè)環(huán)境為突破點(diǎn)，創(chuàng)活機(jī)制

（一）在外部環(huán)境營(yíng)造上，建立了“兩會(huì)一走訪”制度。一是機(jī)關(guān)事務(wù)工作義務(wù)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員聯(lián)席會(huì)議，形成了機(jī)關(guān)部門與后勤單位之間相互聯(lián)動(dòng)、協(xié)力推進(jìn)的后勤服務(wù)工作新格局；二是敏感工作決策論證會(huì)議，對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象利益的重要工作，對(duì)群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，事前都要召開(kāi)論證會(huì)議，保證了工作決策的科學(xué)性和公正性；三是定期走訪，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照業(yè)務(wù)分工，每季度組織有關(guān)人員上門進(jìn)行一次走訪，征求意見(jiàn)，職責(zé)范圍內(nèi)的事情，能馬上解決的，立馬解決，不等不拖。

（二）在內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造上，從三個(gè)方面入手優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。一是建立用戶意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)批辦受理制度。凡是用戶提出或反映的問(wèn)題，都要立即填寫(xiě)受理單并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦，10分鐘內(nèi)送達(dá)受理單位或受理人，局辦公室負(fù)責(zé)登記催辦，做到了事事有著落、有回音。二是完善工作考核機(jī)制。局內(nèi)部成立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室，對(duì)哪怕是換一個(gè)燈泡、更換一個(gè)水閥這樣細(xì)小的服務(wù)，也要有專人評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，定期通報(bào)。三是完善人事用工機(jī)制。抓住事業(yè)單位改革和新勞動(dòng)合同法頒布實(shí)施的時(shí)機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范用工，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

三、以落實(shí)服務(wù)理念為著力點(diǎn)，提升品質(zhì)

一是廣泛宣傳，使服務(wù)理念深入人心。自上而下，從內(nèi)到外，大力宣傳后勤服務(wù)工作新理念，讓全局工作人員都明白，扎根于心中，使廣大服務(wù)對(duì)象都了解，愉悅于心中，并自覺(jué)接受監(jiān)督，為服務(wù)工作上水平、上臺(tái)階奠定思想基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化措施，把理念落實(shí)在工作中。服務(wù)理念確定后，對(duì)6句話24個(gè)字的服務(wù)理念進(jìn)行了具體詮釋，以此為基礎(chǔ)，制定了通用服務(wù)規(guī)范，在全局范圍內(nèi)實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中，責(zé)任明確到人，班子成員按照分工督促落實(shí)，局督查辦公室進(jìn)行跟蹤檢查。從運(yùn)行以來(lái)的情況看，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有明顯的推進(jìn)作用。

三是開(kāi)展主題活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在大力落實(shí)服務(wù)理念的同時(shí)，開(kāi)展了“六型”后勤機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)、以“誠(chéng)心對(duì)待每一個(gè)用戶，細(xì)心解釋每一個(gè)問(wèn)題，真心投入每一項(xiàng)工作，耐心處置每一個(gè)細(xì)節(jié)”為主要內(nèi)容的服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)和“假如我是用戶”、“假如我是就餐者”、“假如我是孩子家長(zhǎng)”等換位思考活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)理念的落實(shí)和服務(wù)品質(zhì)、品位的提升。

四、以廉潔勤政建設(shè)為根本點(diǎn)，打牢基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)班子成員在認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)當(dāng)作立局之本，努力抓實(shí)，抓出成效，較好地履行了雙重責(zé)任。在具體工作中，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“兩個(gè)務(wù)必”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷胱黠L(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，打造了一個(gè)廉潔勤政、團(tuán)結(jié)和諧、蓬勃向上的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)黨員干部職工的教育上，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，形成了廉潔工作、艱苦奮斗、勤儉辦事的氛圍。投資項(xiàng)目和大宗物資采購(gòu)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正，全部實(shí)行了招標(biāo)和政府采購(gòu)。一年來(lái)，全局300名職工未出現(xiàn)違法違紀(jì)情況。

2012年，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展，但在思想觀念、體制機(jī)制、措施辦法、教育培訓(xùn)等方面還存在著不足和缺陷，這些都有待于在今后的工作中加倍努力，不斷以改進(jìn)和提高。