管理局后勤服務(wù)工作報(bào)告
時(shí)間:2022-06-15 01:38:00
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2012年,我局在市委、市政府及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),把快樂(lè)工作、愉悅服務(wù)作為后勤服務(wù)工作的最高境界和追求目標(biāo),全力打造后勤服務(wù)工作新理念,促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的開(kāi)展,被評(píng)為省后勤系統(tǒng)先進(jìn)集體。
一是公共機(jī)構(gòu)資源節(jié)約工作穩(wěn)步推進(jìn)。先后組織了市級(jí)機(jī)關(guān)節(jié)能減排公約萬(wàn)人簽約活動(dòng),開(kāi)展了節(jié)能活動(dòng)周和能源短缺體驗(yàn)日活動(dòng),制定并由“兩辦”轉(zhuǎn)發(fā)了《市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于加強(qiáng)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)的意見(jiàn)》,進(jìn)一步強(qiáng)化了節(jié)能意識(shí),規(guī)范了節(jié)能行為,提高了節(jié)能成效。
二是菊花頂社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展順利。該項(xiàng)目由財(cái)政投資、城建開(kāi)發(fā)出錢建設(shè)、我局負(fù)責(zé)組織,項(xiàng)目啟動(dòng)后,制定了系統(tǒng)的工作方案,在時(shí)間緊、資金難度到位的情況下,科學(xué)組織協(xié)調(diào),保證了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)工建設(shè),完成了市領(lǐng)導(dǎo)確定的進(jìn)度目標(biāo)。
三是生活和辦公用房保障工作不斷優(yōu)化。食堂軟硬件建設(shè)并舉,進(jìn)一步改善了機(jī)關(guān)干部的就餐環(huán)境,提高了管理效益和保障能力,省A級(jí)食堂名符其實(shí)。落實(shí)“用真情和汗水竭誠(chéng)為您服務(wù),讓您在這里吃飽、吃好、吃得溫馨”的服務(wù)宗旨,提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。先后調(diào)整了34個(gè)部門185間辦公用房,改善了部門辦公條件。
四是物業(yè)服務(wù)工作保持同行業(yè)最高榮譽(yù)。不斷深化服務(wù)承諾,積極推行用戶意見(jiàn)建議批辦受理制度,建立了局里督查與物業(yè)服務(wù)單位回訪自查相結(jié)合的檢查督促機(jī)制,保證了各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)的落實(shí)。加大了設(shè)施改造力度,對(duì)所管理的生活區(qū)供暖系統(tǒng)實(shí)施了一戶一管改造,投資240萬(wàn)元對(duì)機(jī)關(guān)第二生活區(qū)消防、水、電設(shè)施進(jìn)行了改造。菊花頂生活區(qū)繼續(xù)保持了全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號(hào)。
五是幼兒教育工作凸顯品牌魅力。繼續(xù)實(shí)施了品牌外延戰(zhàn)略,與基層幼兒園結(jié)成手拉手幫扶對(duì)子,更好地發(fā)揮了省十佳幼兒園的示范輻射作用。通過(guò)“以園為本教研制度建設(shè)”為內(nèi)容的教育部課題研究工作,帶動(dòng)和促進(jìn)了特色幼兒園建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展慶“三八”、孩子成長(zhǎng)記錄光盤(pán)、“六一”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、感恩職工等家園共建活動(dòng),增強(qiáng)了幼兒園親和力,讓社會(huì)和家長(zhǎng)更多地感受到了機(jī)關(guān)幼兒園的品牌魅力。
六是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙贏。所屬企業(yè)在為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)的同時(shí),積極探索生存之路,保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。印刷所在通過(guò)服務(wù)信譽(yù)贏得市場(chǎng)的同時(shí),注重設(shè)備更新,增強(qiáng)服務(wù)能力;汽修所在抓實(shí)原有服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),積極開(kāi)拓相關(guān)業(yè)務(wù),主攻車輛保險(xiǎn),收到了明顯成效。兩企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)增值,工資按時(shí)發(fā)放,保障基金足額交納。
七是聯(lián)村包山頭綠化任務(wù)圓滿完成。先后投資4萬(wàn)元幫助村里進(jìn)行路面硬化和“沼氣戶戶通”,為十戶困難戶送去了資助金各200元;聘請(qǐng)2名農(nóng)業(yè)專家進(jìn)村進(jìn)行科普知識(shí)講座,并發(fā)放科普書(shū)籍百余冊(cè);組織4名醫(yī)學(xué)專家進(jìn)村進(jìn)行健康科技宣傳活動(dòng),為百余名老人免費(fèi)義診,為30多位患病老人提出了具體的治療方案。包山頭綠化工作完成了指標(biāo)任務(wù)。
八是其他各項(xiàng)工作成效明顯。社會(huì)治安綜合治理工作常抓不懈,連年被評(píng)為區(qū)綜合治理先進(jìn)單位;黨建工作認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制,推進(jìn)了局里全面建設(shè):在市直機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記讀書(shū)會(huì)上,市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局的服務(wù)理念給予了充分肯定,并在機(jī)關(guān)黨建刊載;在全市婦女健身操比賽中,我局代表隊(duì)獲得了特等獎(jiǎng);在市直機(jī)關(guān)攝影比賽中,我局獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng);在四川汶川地震發(fā)生后,先后兩次捐款并捐贈(zèng)過(guò)冬衣被,以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)出了愛(ài)心;組織了一對(duì)一助學(xué)活動(dòng),與乳山馮家初中學(xué)生接成助學(xué)對(duì)子20對(duì)。精神文明建設(shè)再添新彩,我局和機(jī)關(guān)幼兒園繼續(xù)保持了市級(jí)文明單位稱號(hào),機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)中心被授予省級(jí)青年文明號(hào)?;仡櫼荒陙?lái)的工作,我們的主要做法是:
一、以不斷解放思想為切入點(diǎn),創(chuàng)新思路
(一)用心打造“一個(gè)理念”。堅(jiān)持用“機(jī)關(guān)事務(wù)重要、事務(wù)工作光榮”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”等共同價(jià)值觀引導(dǎo)職工、凝聚人心,全力打造“主動(dòng)超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規(guī)范到位、責(zé)任始終”的機(jī)關(guān)事務(wù)工作理念,打牢了干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取的思想基礎(chǔ)。
(二)用力提升“兩個(gè)素質(zhì)”。通過(guò)上黨課、讀好書(shū)、觀看警示教育錄像等活動(dòng),引導(dǎo)和組織干部職工加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高政治素質(zhì)。通過(guò)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)、崗位練兵、全員參加“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等形式,真切關(guān)心每一個(gè)干部職工的成長(zhǎng),全面提升能力素質(zhì)。
(三)用功強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。學(xué)習(xí)觀摩金猴集團(tuán)、威高集團(tuán)等企業(yè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展經(jīng)歷,強(qiáng)化了創(chuàng)新意識(shí),使單位保持了蓬勃的生機(jī)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。學(xué)習(xí)英模人物事跡,加強(qiáng)“三觀”教育,強(qiáng)化了敬業(yè)意識(shí),使大家在本職崗位上埋頭苦干。鼓勵(lì)和引導(dǎo)大家多欣賞名畫(huà)、名著,多聆聽(tīng)古典音樂(lè),接受品牌知識(shí)、藝術(shù)史、服務(wù)禮儀的培訓(xùn),讓氣質(zhì)在潛移默化中升華,強(qiáng)化了精品意識(shí),不干則已,干就干好,干出一流。
二、以優(yōu)化兩個(gè)環(huán)境為突破點(diǎn),創(chuàng)活機(jī)制
(一)在外部環(huán)境營(yíng)造上,建立了“兩會(huì)一走訪”制度。一是機(jī)關(guān)事務(wù)工作義務(wù)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員聯(lián)席會(huì)議,形成了機(jī)關(guān)部門與后勤單位之間相互聯(lián)動(dòng)、協(xié)力推進(jìn)的后勤服務(wù)工作新格局;二是敏感工作決策論證會(huì)議,對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象利益的重要工作,對(duì)群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題,事前都要召開(kāi)論證會(huì)議,保證了工作決策的科學(xué)性和公正性;三是定期走訪,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照業(yè)務(wù)分工,每季度組織有關(guān)人員上門進(jìn)行一次走訪,征求意見(jiàn),職責(zé)范圍內(nèi)的事情,能馬上解決的,立馬解決,不等不拖。
(二)在內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造上,從三個(gè)方面入手優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。一是建立用戶意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)批辦受理制度。凡是用戶提出或反映的問(wèn)題,都要立即填寫(xiě)受理單并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦,10分鐘內(nèi)送達(dá)受理單位或受理人,局辦公室負(fù)責(zé)登記催辦,做到了事事有著落、有回音。二是完善工作考核機(jī)制。局內(nèi)部成立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室,對(duì)哪怕是換一個(gè)燈泡、更換一個(gè)水閥這樣細(xì)小的服務(wù),也要有專人評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度,定期通報(bào)。三是完善人事用工機(jī)制。抓住事業(yè)單位改革和新勞動(dòng)合同法頒布實(shí)施的時(shí)機(jī),進(jìn)一步規(guī)范用工,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
三、以落實(shí)服務(wù)理念為著力點(diǎn),提升品質(zhì)
一是廣泛宣傳,使服務(wù)理念深入人心。自上而下,從內(nèi)到外,大力宣傳后勤服務(wù)工作新理念,讓全局工作人員都明白,扎根于心中,使廣大服務(wù)對(duì)象都了解,愉悅于心中,并自覺(jué)接受監(jiān)督,為服務(wù)工作上水平、上臺(tái)階奠定思想基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化措施,把理念落實(shí)在工作中。服務(wù)理念確定后,對(duì)6句話24個(gè)字的服務(wù)理念進(jìn)行了具體詮釋,以此為基礎(chǔ),制定了通用服務(wù)規(guī)范,在全局范圍內(nèi)實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中,責(zé)任明確到人,班子成員按照分工督促落實(shí),局督查辦公室進(jìn)行跟蹤檢查。從運(yùn)行以來(lái)的情況看,對(duì)服務(wù)質(zhì)量有明顯的推進(jìn)作用。
三是開(kāi)展主題活動(dòng),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在大力落實(shí)服務(wù)理念的同時(shí),開(kāi)展了“六型”后勤機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)、以“誠(chéng)心對(duì)待每一個(gè)用戶,細(xì)心解釋每一個(gè)問(wèn)題,真心投入每一項(xiàng)工作,耐心處置每一個(gè)細(xì)節(jié)”為主要內(nèi)容的服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)和“假如我是用戶”、“假如我是就餐者”、“假如我是孩子家長(zhǎng)”等換位思考活動(dòng),促進(jìn)了服務(wù)理念的落實(shí)和服務(wù)品質(zhì)、品位的提升。
四、以廉潔勤政建設(shè)為根本點(diǎn),打牢基礎(chǔ)
領(lǐng)導(dǎo)班子成員在認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí),始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)當(dāng)作立局之本,努力抓實(shí),抓出成效,較好地履行了雙重責(zé)任。在具體工作中,堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì),按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“兩個(gè)務(wù)必”的要求,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷胱黠L(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng),打造了一個(gè)廉潔勤政、團(tuán)結(jié)和諧、蓬勃向上的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)黨員干部職工的教育上,按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,狠抓各項(xiàng)措施落實(shí),形成了廉潔工作、艱苦奮斗、勤儉辦事的氛圍。投資項(xiàng)目和大宗物資采購(gòu)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正,全部實(shí)行了招標(biāo)和政府采購(gòu)。一年來(lái),全局300名職工未出現(xiàn)違法違紀(jì)情況。
2012年,經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展,但在思想觀念、體制機(jī)制、措施辦法、教育培訓(xùn)等方面還存在著不足和缺陷,這些都有待于在今后的工作中加倍努力,不斷以改進(jìn)和提高。