導(dǎo)語：房管局服務(wù)企業(yè)工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的總體安排，牢固樹立服務(wù)企的意識，以深化服務(wù)企業(yè)年活動為抓手，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，按照市服務(wù)企業(yè)年活動辦公室部署和要求，積極組織開展服務(wù)企業(yè)年活動，切實履行幫扶職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行對口幫扶，推動了企業(yè)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)年活動取得一定成效?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展服務(wù)企業(yè)年活動

我局黨組高度重視開展服務(wù)企業(yè)年活動，針對局窗口單位多，服務(wù)對象多元化，涉及對口幫扶企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、中介機構(gòu)等各類企業(yè)，對我們服務(wù)的需求也有所不同的情況，及時召開會議，專題研究深化服務(wù)企業(yè)年活動各項工作，局困難企業(yè)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組切實負(fù)起責(zé)任，加強對企業(yè)的聯(lián)絡(luò)、調(diào)研、協(xié)調(diào)，指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)年活動深入開展。為進(jìn)一步服務(wù)好企業(yè)，確保服務(wù)企業(yè)年活動取得實效，我局制定下發(fā)了《關(guān)于簡化登記流程、提高工作效率的通知》、《關(guān)于印發(fā)〈市房管局2012年機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作實施方案〉的通知》、《關(guān)于印發(fā)〈市房地產(chǎn)管理局效能建設(shè)暫行規(guī)定〉的通知》、《關(guān)于下發(fā)市城中村改造綠色通道示意圖的通知》等制度和工作方案，制定了《市房管局民主評議政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)承諾書》、《市房管局房地產(chǎn)交易中心民主評議政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)承諾書》，公開向企業(yè)、群眾進(jìn)行承諾，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范行政行為，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行。要求局屬各科室、單位要結(jié)合企業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，保證活動開展落到實處，收到實效。

二、認(rèn)真落實各項制度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，確保服務(wù)企業(yè)年活動取得成效

（一）認(rèn)真開展對口幫扶工作

開展“深化企業(yè)服務(wù)年”活動的根本落腳點是服務(wù)好企業(yè)，只有在活動中突出重點、務(wù)求實效，才能實實在在幫助企業(yè)解決發(fā)展中的一些困難問題，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

我局對口幫扶的重點服務(wù)企業(yè)是中國礦業(yè)設(shè)備博覽城。市重點服務(wù)企業(yè)幫扶目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，局幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組就積極與幫扶企業(yè)接洽，在初步了解企業(yè)存在困難和需要解決的問題后，深入該企業(yè)進(jìn)行調(diào)研活動，幫助企業(yè)出主意、想辦法。中國礦業(yè)設(shè)備博覽城系市友誠房地產(chǎn)有限公司開發(fā)，計劃總投資6.6億元，開發(fā)建筑面積20.52萬平方米，已完成投資4億元，坐落于相山區(qū)。經(jīng)局幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場調(diào)研，該企業(yè)面臨的主要問題為土地使用性質(zhì)變更、商品房預(yù)售和房屋初始總產(chǎn)權(quán)登記。根據(jù)企業(yè)的實際情況，我們積極與市國土和規(guī)劃部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決了土地使用性質(zhì)變更問題。局產(chǎn)權(quán)市場處組織工作人員10多次深入到企業(yè)進(jìn)行房地產(chǎn)政策法規(guī)宣傳，為該企業(yè)辦理房屋初始總產(chǎn)權(quán)登記9棟樓、22000多平方米。

（二）嚴(yán)格依法行政，落實各項制度，狠抓效能建設(shè)

在企業(yè)服務(wù)年活動開展過程中，我局把建立公開透明和高效便企的行政管理機制作為一項重要目標(biāo)。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強效能建設(shè)，立足于“苦練內(nèi)功”，通過加強管理、完善制度、簡化流程等手段，不斷提高工作效率，提升服務(wù)水平。

一是強化“六心服務(wù)”和“三個一”活動。即征求意見要誠心，解答問題要耐心，工作要盡心，接待服務(wù)對象要熱心，做事要細(xì)心，接受批評要虛心。不允許出現(xiàn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)、爭吵等現(xiàn)象。同時要求在服務(wù)中要做到生人和熟人一個樣，上級和下級一個樣，領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個樣。

二是實行政務(wù)公開。將職能職責(zé)、審批事項和其他重要事項、辦事依據(jù)和辦理程序、辦理時限和辦理結(jié)果、服務(wù)承諾等內(nèi)容向社會公開。認(rèn)真接受社會監(jiān)督，堅決做到辦事公開、透明。

三是改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，讓到房管局辦事的企業(yè)真正感到語言文明，態(tài)度和藹，接待熱情，不延誤工作事項。堅決杜絕：“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

四是進(jìn)一步規(guī)范行政行為。在活動開展期間，我們進(jìn)一步規(guī)范了日常管理和行政執(zhí)法等工作，并按照市法制部門安排，將全局行政處罰自由裁量權(quán)進(jìn)行了細(xì)化和分級，按照指導(dǎo)、規(guī)范在先的原則，對企業(yè)初次違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，情節(jié)較輕的，減輕或免于處罰，并明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在房地產(chǎn)行政執(zhí)法過程中出示。

五是簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)。在實施行政管理過程中，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，積極想辦法、挖潛力，大力簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，方便企業(yè)辦事，滿足企業(yè)需求。針對企業(yè)辦理商品房預(yù)售許可、總產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)涉及到的要件和單位較多的情況，我們要求辦理單位要嚴(yán)格履行“一次性告知”和“一單清”制度，即：一張審核表包括所有需要審核的事項，在要件齊全的情況下，各單位按規(guī)定審核即可，不允許私自設(shè)置審核程序，更不允許推諉扯皮，刁難前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

六是實行限時辦結(jié)制。我局規(guī)定各項業(yè)務(wù)的辦理時限為：房地產(chǎn)初始登記、轉(zhuǎn)移登記、預(yù)告登記和更正登記辦理時限均為10個工作日；房地產(chǎn)抵押登記的辦理時限為5個工作日；房地產(chǎn)異議登記辦理時限為1個工作日；商品房合同備案辦理時限為1個工作日；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦理時限為5個工作日；物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦理時限為5個工作日。只要服務(wù)對象符合規(guī)定，手續(xù)齊全，各單位必須在規(guī)定的時限內(nèi)核定完畢。否則，局按效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，追究責(zé)任。同時認(rèn)真落實首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等制度，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高工作效能，形成了規(guī)范高效的工作運行機制。

七是建立企業(yè)聯(lián)系點和定期走訪制度。積極深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成果，切實履行幫扶工作職責(zé)，求真務(wù)實辦好事。以走訪、上門服務(wù)為主要手段，局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每月走訪企業(yè)一次，深入了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，全面了解企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，跟蹤掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，梳理影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題，認(rèn)真傾聽企業(yè)提出的意見和建議。根據(jù)掌握的第一手材料，認(rèn)真做好分析研究、市場調(diào)研等基礎(chǔ)性工作，歸納整理后，找準(zhǔn)企業(yè)需要幫扶的重點，從有利于企業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，積極幫助解決企業(yè)困難問題。實施重點服務(wù)，以對口聯(lián)系的重點服務(wù)企業(yè)為重點，采取實地調(diào)研、現(xiàn)場辦公的方式，研究“一企多策”，實行點對點的針對性服務(wù)，當(dāng)企業(yè)的參謀。我局對企業(yè)提出的問題，逐一分解落實，建立跟蹤銷號制，完成一件，銷號一件，確保件件有著落，并及時把情況報市企業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

八是實行服務(wù)企業(yè)十項承諾制。為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)，推進(jìn)我市服務(wù)企業(yè)年活動深入開展，我局結(jié)合單位實際制訂了《市房管局服務(wù)企業(yè)十項承諾》，并大力開展政策宣傳、走訪服務(wù)企業(yè)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的重大突出問題，保證其生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)和擴大再生產(chǎn)。

九是強化和完善了“綠色通道”服務(wù)。為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，我們強化和完善了“綠色通道”服務(wù)。2012年共辦理綠色通道服務(wù)123次，市內(nèi)辦理85次，深入海孜礦、百善礦、楊莊礦、臨渙礦等礦區(qū)辦理36次，上海1次，河南安陽1次，登記面積95.97萬平方米，登記金額14億元。在為企業(yè)耐心細(xì)致做好服務(wù)的同時，我們還注重宣傳有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)知識，尤其是深入廠礦企業(yè)現(xiàn)場辦理房地產(chǎn)交易手續(xù)和產(chǎn)權(quán)證的做法，受到企業(yè)的交口稱贊，樹立了良好的房管形象。

十是全力服務(wù)，滿足企業(yè)需要。根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，新的產(chǎn)權(quán)登記辦法實施后，新增了抵押預(yù)告登記、產(chǎn)權(quán)登記薄制度等項目，使交易、產(chǎn)權(quán)、檔案、測繪等部門的業(yè)務(wù)量猛增。為了保證服務(wù)質(zhì)量和辦理時限，各有關(guān)部門均加班加點，滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。同時，為了避免大宗業(yè)務(wù)辦理時，人員過于集中，造成群眾等待、不滿等問題，我們采取企業(yè)預(yù)約，上門服務(wù)的方式，利用雙休日、節(jié)假日到現(xiàn)場辦公，方便了企業(yè)，在人員不增的情況下，保證了辦件的質(zhì)量和時限要求，得到企業(yè)的認(rèn)可。

（三）加強督促檢查和目標(biāo)任務(wù)落實

局服務(wù)企業(yè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和效能建設(shè)辦公室堅持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，加強督查工作。重點對各單位和科室對服務(wù)企業(yè)各項措施的落實情況、交辦問題的解決情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。

三、主要工作成效

（一）服務(wù)意識進(jìn)一步增強。我們把熱情服務(wù)、主動服務(wù)、禮貌服務(wù)、文明服務(wù)作為改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的首要目標(biāo)，并實行服務(wù)制度化、規(guī)范化。在工作中，工作人員增強了為企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，真正把房管事業(yè)的發(fā)展落實到為企辦事上。對前來辦事的企業(yè)做到熱情、主動、禮貌、文明，切實杜絕了“門難進(jìn)、臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）依法行政能力進(jìn)一步提高。通過開展服務(wù)企業(yè)年活動，使我局依法行政和自覺接受監(jiān)督的意識進(jìn)一步加強，全局的政務(wù)公開和行政執(zhí)法水平明顯提高，行政行為得到規(guī)范。

（三）工作效率得到明顯提高。服務(wù)企業(yè)年活動活動的開展，有力地促進(jìn)我局機關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，“服務(wù)企業(yè)促發(fā)展”已成為全局的共識。

（四）政風(fēng)行風(fēng)明顯改進(jìn)。結(jié)合活動開展，狠抓效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，使全局尤其是窗口單位的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局的理念切實加強，政風(fēng)行風(fēng)明顯改進(jìn)。

（五）促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。我局把開展“深化企業(yè)服務(wù)年”活動與對口幫扶企業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)舉措，把主動服務(wù)融入到具體工作中，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，擴大了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模，促使了企業(yè)繼續(xù)保持較好發(fā)展勢頭。

（六）增強了企業(yè)發(fā)展信心和創(chuàng)新意識。通過我局的對口幫扶，企業(yè)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，切實謀求創(chuàng)新發(fā)展之路，技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)涵發(fā)展的舉措不斷深化，增強了企業(yè)發(fā)展信心和創(chuàng)新意識。

一年來，通過全局干群的共同努力和企業(yè)的積極參與，干部職工的服務(wù)意識明顯增強，工作效能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決，服務(wù)企業(yè)年活動取得了一定的成效。雖然，我們在今年的服務(wù)企業(yè)年活動中雖然取得了一些的成績，但離上級和企業(yè)的要求還有一定的距離。今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，依法行政、推進(jìn)行政效能建設(shè)，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。