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今年以來，西湖區(qū)總工會堅持以“面心實”活動為載體，各級服務(wù)工作組走到哪里，就把職工互助保障工作宣傳到哪里，堅持做到認(rèn)識、宣傳、措施、服務(wù)“四到位”，信守誠心、愛心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心“五心”，多層次、多觸角、多渠道地為基層服務(wù)，為困難職工服務(wù)，大大激發(fā)了企業(yè)和職工的參保意識。截止上半年，全區(qū)職工互助保險金同比增長35%；同時，為112個社區(qū)800余名社區(qū)干部贈送互助保險7萬余元，切實提高了我區(qū)社區(qū)干部待遇，并且?guī)尤珔^(qū)30余所小學(xué)近1500余名教職工先后全部參加了互助保障。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，提高互助保障的主動性

今年市總下達(dá)我區(qū)互助保障任務(wù)占全市任務(wù)的十分之一，壓力巨大。面對這一情況，我們及時召開主席辦公會進(jìn)行了專題研究，認(rèn)真分析了全區(qū)職工互保的現(xiàn)狀，采取六大措施：一是成立了由常務(wù)副主席主管的專門工作機構(gòu)，確定了專職工會干部具體承辦；二是把互助保障列入工會工作的重要議事日程，與目標(biāo)管理掛鉤，區(qū)總機關(guān)工作人員，人人身上有任務(wù)，個個肩上有指標(biāo)，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，進(jìn)一步激發(fā)了全會人員的責(zé)任心、積極性；三是把互助保障工作納入全區(qū)工會工作硬指標(biāo)考核，層層落實責(zé)任，分解任務(wù)，并與系統(tǒng)、部門和鎮(zhèn)（街道）工會簽訂目標(biāo)責(zé)任書，從而構(gòu)建了一個強大的互助保障工作網(wǎng)絡(luò)；四是互助保障任務(wù)完成情況實行“數(shù)字化”管理周報制，每周五將各級工會組織任務(wù)完成累計情況統(tǒng)計匯總，送工會各領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)，以便下周安排和督促；五是定期檢查督促，每月底將任務(wù)情況在機關(guān)工作會上進(jìn)行通報，有問題提出來研究解決，有力地推動了互保工作任務(wù)的落實，大家利用各自的人脈優(yōu)勢，互相調(diào)劑幫助，形成了你追我趕，不甘落后的氛圍；六是健全獎勵機制，區(qū)總每年從工作經(jīng)費中拿出部分資金表彰獎勵成績突出的先進(jìn)集體和個人。通過以上措施，在全區(qū)形成了聲勢較大，上下聯(lián)動，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績的良好局面。

二、主動宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，營造互助互濟(jì)的社會氛圍

我們充分利用廣播電視、黑板報、簡報、各種會議等方式以及受益典型引路，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳，為我區(qū)職工互助保障營造了濃厚的互助互濟(jì)的社會氛圍。一是通過會議宣傳。利用區(qū)總工會全委擴(kuò)大會、工作例會等廣泛宣傳職工互助保障工作，詳細(xì)解讀職工互助保障計劃的各項條款及注意事項，讓各級工會干部了解省職工互助保障計劃是不以盈利為目的，具體保費低，保障金額高、參保手續(xù)規(guī)范簡便、服務(wù)到位，給付快等特點。二是典型案例宣傳。利用發(fā)生在廣大職工身邊的真實案例進(jìn)行宣傳，讓廣大職工深刻體會到職工互助保障確確實實是為職工辦好事、辦實事，是實實在在為廣大職工謀實惠的。三是通過媒體宣傳。借助“三八婦女節(jié)”或“五一勞動節(jié)”等節(jié)日的各類活動，向一線生產(chǎn)職工、困難職工、單親女職工等群體贈送職工互助保障計劃，通過電視、報刊多次報道我區(qū)職工在患上重大病癥后，區(qū)總工會、基層工會領(lǐng)導(dǎo)親自帶著賠付金和慰問品上門慰問患病職工，讓職工真切體會到工會的溫暖。

三、抓住重點，突破難點，不斷拓展職工互保覆蓋面

職工互助保障工作的關(guān)鍵是要惠及廣大職工，重點是要全面覆蓋。為確保職工互助保障工作能輻射到每個職工，我們建立完善了由區(qū)總工會、系統(tǒng)工會、街道（鎮(zhèn)）工會和基層工會構(gòu)成的職工互助保障工作網(wǎng)絡(luò)，較好地形成了上下聯(lián)動，齊抓共管，協(xié)調(diào)一致，全力做好互保工作的良好局面。首先，我們下發(fā)了《關(guān)于做好2012年度職工互助保障工作的通知》的文件，明確各單位和個人去年參保的險種、金額和到期時間，要求在到期前到區(qū)總工會辦理續(xù)保手續(xù)，確保原已參保的人員不丟失、不超期，保持參保的連續(xù)性確保鞏固率。其次，我們加大職工互助保障工作宣傳力度，不斷拓寬職工互助保障覆蓋面。一是把職工人數(shù)多的系統(tǒng)作為重點做好工作，如教育系統(tǒng)過去只有少數(shù)學(xué)校參保，年初，區(qū)總工會主要領(lǐng)導(dǎo)親自到教體局向該局領(lǐng)導(dǎo)宣傳互助有關(guān)政策，深得該局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，為全區(qū)小學(xué)教師全部職工參加了互助保險，保費達(dá)十多萬元。而且?guī)恿颂K寧電器等職工較多的單位參加了職工互保，拓展了覆蓋面。二是對部分職工互保工作不了解、認(rèn)識不夠和新成立的單位，我們在抓好工會組建的同時，把互保工作作為一項硬任務(wù)來抓，千方百計推動。今年以來，我區(qū)條管單位、社區(qū)、和非公企業(yè)職工互保都有較大突破。而且有的單位在保障計劃品種上和參保人數(shù)上都實現(xiàn)了較大跨越。

四、傾注真情、熱情服務(wù)，推動互保工作健康有序發(fā)展

職工互助保障工作是關(guān)系到職工切身利益的一件好事，有百利而無一害。為了把這一工作落到實處，區(qū)總工會始終把開展職工互助互濟(jì)活動作為服務(wù)基層的一個窗口，我們的代辦人員及工會干部做到了潛心學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、吃透職工互助保險業(yè)務(wù)知識，對職工的咨詢做到百問不厭、關(guān)心體貼，對出險后的理賠本著全面、周到、便捷，理賠工作從沒超過10個工作日，用我們的誠心、熱心、細(xì)心、愛心、責(zé)任心“五心”服務(wù)和熱情誠信贏得了廣大職工的信任和支持，使基層工會和職工真正感受到互助保險給他們帶來的方便和好處，得到廣大職工群眾的信賴和歡迎。

賠付工作是職工互助保障工作的信譽，也是工會組織維護(hù)職工權(quán)益的重要手段。做好理賠是動員職工參加職工互保最有說服力的舉措，一個賠付實例能影響、啟發(fā)一片。我們在賠付工作中，做好對理賠條款的解釋，做到既把優(yōu)勢宣傳到位、又不夸大其詞，以誠信為本，樹立職工互保的信譽。我們多年來一直堅守為職工“五心”級服務(wù)的宗旨，無論參保人數(shù)多少、金額多少，遇到參保職工出險后，在第一時間為其辦理相關(guān)手續(xù)，及時上報材料，及時送達(dá)賠付金。對所有的大額賠付都是由區(qū)總領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入基層，對患病職工進(jìn)行現(xiàn)場賠付。通過誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加了職工對工會組織的信賴，受到了多方好評，使我區(qū)的職工互助保障工作真正走上了規(guī)范化、制度化的健康有序軌道。