導語：郵政班組實施制度及工作要求一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、班組所長崗位責任制

1、認真貫徹執(zhí)行上級制定的郵政業(yè)務方針、政策和各項業(yè)務規(guī)章制度，組織好本班組所的通信生產(chǎn)、搞好文明服務，完成上級下達的各項計劃任務。

2、按照規(guī)定的頻次、內容，認真檢查服務水平、投遞班期、通信質量、通信紀律、盤查票款等，并填寫相關檢查報告書，報送主管領導審閱。

3、根據(jù)縣（市|、區(qū)）郵政局規(guī)定和當?shù)乜蛻粲绵]的實際需要，做好委代服務點、郵票代售處的設、撤和日常管理以及郵路調整的前期工作。

4、搞好市場調查，做好業(yè)務宣傳，掌握農村客戶用郵情況；突出重點，發(fā)展當?shù)剜]政的特色業(yè)務。

5、做好各項原始記錄、管理資料臺帳、登記統(tǒng)計等上報和保管工作，正確及時處理好查驗單，按時將業(yè)務檔案上繳縣（市、區(qū)）郵政局管理。

6、組織員工按月召開經(jīng)營活動分析會議，定期進行政治、業(yè)務學習和職業(yè)道德、法規(guī)教育，提高政治業(yè)務水平及保密、安全意識。

7、加強安全生產(chǎn)管理，及時排除和消滅各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全事故或案件要及時報告并協(xié)助破案。

8、經(jīng)常向縣（市、區(qū)）郵政局和所在地的黨政機關匯報工作，爭取地方政府對郵政的支持。

9、及時修改變動的的規(guī)章、資費和利率，使業(yè)務資料做到系統(tǒng)、準確、完整，同時及時組織員工進行學習。

二、各種管理制度

（一）學習會議制度

1、組織員工學習，加強員工政治思想、法紀和職業(yè)道德教育。

2、有針對性地開展好業(yè)務知識學習和業(yè)務練功，努力提高員工業(yè)務水平和服務技能。

3、定期召開業(yè)務經(jīng)濟活動會析會議。

4、定期召開支局所務會。

（二）生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

1、生產(chǎn)現(xiàn)場實行定置管理，各類用品用具單冊應擺放整齊，業(yè)務宣傳畫、資費表、服務公約、儲蓄利率表、用戶意見簿懸掛整齊美觀，個人衣物存放在室內指定位置。

2、每日班前班后必須打掃衛(wèi)生，各種設備、車輛應經(jīng)常擦拭和檢修，保持設備、場地整齊衛(wèi)生。

3、營業(yè)人員必須穿標志服、掛牌上崗，工作時必須儀容端正，舉止大方，衣著整潔，不準打赤膊、穿短褲和拖鞋，自覺遵守服務公約，正確使用文明用語，接待客戶熱情、周到，主動宣傳、解釋郵政業(yè)務。

4、營業(yè)廳內不得放置與工作無關的物品，公眾使用的寫字臺、椅（凳）、漿糊桌、老花鏡、筆、墨、針、線、鉗、錘等便民工具應備齊。

5、生產(chǎn)場地實行封閉作業(yè)，工作時間不準會客、閑談、看書報、干私活，無關人員嚴禁進入生產(chǎn)場地。

（三）質量管理制度

1、郵政支局長要按規(guī)定的頻次、內容、數(shù)量，對本支局所的通信質量和服務質量進行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題認真處理并及時向領導匯報。

2、業(yè)務量較大的支局所可配備專（兼）職質檢員，支局所長要督促專（兼）職質檢人員采取多種形式檢查通信質量和服務質量，對轄區(qū)內各分支機構的通信質量和服務情況要進行定期檢查和指導。

3、按月召開質量分析會，通報質量情況，分析質量升降原因，對存在的質量問題，及時制訂有效措施，切實加以改進，努力提高質量。

4、及時準確地填報各類業(yè)務質量報表。

（四）交接班驗收制度

1、嚴格執(zhí)行交接制度，做到單、件相符，數(shù)據(jù)準確，雙方簽字，以示負責。

2、交接驗收工作根據(jù)“雙方便于交接、相互協(xié)作配合”的原則進組織，按照相關的手續(xù)、規(guī)定、時限、頻次進行組織。

3、在交接班時，票款、郵件、日戳和夾鉗都應雙方當面點清、簽收；對發(fā)現(xiàn)和待處理的問題，應詳細做好記錄。

4、發(fā)現(xiàn)郵件、報刊短少、破損，應按規(guī)定采取措施處理解決同時應及時報告支局所長，并做好詳細記錄。

5、營業(yè)人員在交接班時應提前到崗，做好班前各項準備工作，下班人員在交接清楚后方可離崗。

（五）安全保密防火制度

1、保守通信秘密，郵件在處理、投遞過程中，不得讓他人翻閱、私自抄錄郵件節(jié)目，嚴禁將郵件帶回家、宿舍或與工作無關的場所，不得將郵件的詳細情況向他人泄露。

2、營業(yè)和投遞現(xiàn)場必須執(zhí)行封閉作業(yè)，非本局工作人員不得進入，上級領導部門、相關單來支局所檢查需按規(guī)定辦理。

3、營業(yè)員下班后，票款、重要空白憑證、重要章戳必須入庫，其它用品用具必須妥善保管。

4、任何與營業(yè)無關的人員不得進入營業(yè)現(xiàn)場翻閱儲戶存、取款原始憑證和相關資料；執(zhí)行檢查和調閱、查詢儲戶檔案必須按相關規(guī)定程序辦理。

5、安全值班人員必須嚴守崗位，作好防盜防火工作，生產(chǎn)場地嚴禁吸煙。

6、定期對電力線路、開關、閘刀等要害部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除；做好防署、降溫、防凍工作，加強車輛、設備維護，確保人身安全防止各種事故發(fā)生。

（六）工具設備維修管理制度

1、按照有關規(guī)定，做好支局所的各類設備維修管理工作。

2、對各種工具設備應放入箱柜，做到擺放有序，定位放置，方便使用。

3、配合相關部門對各種計量通信設備進行周期性檢查或不定期抽查，并經(jīng)常校對各種設備的準確性，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，不能修復的應作報廢鑒定，經(jīng)批準報廢的設備不得使用。

4、未經(jīng)領導批準，不得轉借各類工具設備，不得利用各種工具干私活。

（七）金庫值守制度

1、堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行“誰主管、誰負責”的原則。

2、庫房必須實行雙人雙鎖和密碼使用制度。

3、庫門鑰匙分別由兩人管理，嚴禁交叉或橫傳使用。

4、中心金庫實行雙人值班守護制度，簡易庫、活動庫實行值班守護制度。值守人員不得擅離崗位，不得進行與值守任務無關的其他活動。

5、值守人員須認真做好出入庫人員登記和交接登記工作，填寫“金庫值守登記簿”。

6、嚴禁非本庫房工作人員進入庫房。上級主管部門檢查，順持有郵政部門有效證件并由相關部門領導陪同，準確登記出入庫時間和檢查事項。

7、金庫通信工具、護衛(wèi)器械、報警、監(jiān)控、消防設施必須齊全和正常，值守人員能熟練掌握并正確使用。

（八）郵政信箱筒開取制度

1、本著“方便群眾、合理布局”的原則，因地制宜設置信箱信筒，分支機構營業(yè)廳內外必須設置信箱信筒。

2、信箱信筒應當標明開取時間和頻次；郵政開取人員應當按照規(guī)定的時限開啟信箱、信筒。

3、建立信箱信筒檢查制度，業(yè)務檢查人員、郵政局支局所長應定期對信箱信筒的開取情況進行檢查，確保收寄郵件的時限要求。

4、信箱信筒日常衛(wèi)生和維護由開取人員負責，做到定期清掃，保持整潔。

（九）班組所長工作要求

1、每日應做到：

（1）抽查各項票項，有價證券單據(jù)與相關日報表是否相符，檢查郵政儲蓄特殊業(yè)務有無異常，是否及時登記；

（2）檢查郵件時限、規(guī)格情況和郵件平衡合攏；

（3）抽查郵件處理現(xiàn)場是否清潔，現(xiàn)場有無遺留郵件報刊，有無外人進入；

（4）檢查投遞員是否按時歸班，審核當日排單、雜志卡片及各類代收的資金上繳情況：

（5）檢查各類表簿當日數(shù)據(jù)是否如實填寫：

（6）現(xiàn)場監(jiān)督檢查各類資金、重要空白憑證是否全部入庫，過夜現(xiàn)金是否超限，金庫值守是否符合規(guī)定，各類用品用具是否按規(guī)定保管：

（7）及時處理客戶提出的意見和建議。

2、每旬應做到：

核對各項表簿數(shù)據(jù)是否正確，上報業(yè)務收入是否正確。

3、每月應做到：

（1）召開支局所員工會議，組織業(yè)務學習和經(jīng)濟活動分析，總結月度工作，提出下月工作計劃；

（2）認真填寫《省郵政支局所基礎管理資料臺帳》；

（3）每月走訪客戶不少于5戶，并填寫〈〈走訪客戶登記簿〉〉

（十）服務公約

熱心接待客戶；細心辦理業(yè)務；耐心解答問題；誠心熱情服務；舒心環(huán)境整潔；虛心歡迎監(jiān)督。