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尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

大家好!

上級的指導、同事的共同努力下，2011年在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下。按照領(lǐng)導確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1注重克服思想上的惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。2注重理論聯(lián)系實際。工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，簡而言之?？蓮膩矶紱]有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了一把很好的鑰匙—正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。至少回答了誰？要做什么？目標是什么？更明確了工作責任、社會責任和自我責任。因此，網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。