導(dǎo)語：上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)統(tǒng)計(jì)分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

上半年，全市工商行政管理機(jī)關(guān)的消保工作，以科學(xué)監(jiān)管觀和構(gòu)建和諧社會(huì)思想為指導(dǎo)，以食品安全為重點(diǎn)，以農(nóng)村消費(fèi)為突破口，立足長效，打防并舉，全力做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和食品安全監(jiān)管，繼續(xù)推進(jìn)_____維權(quán)工作進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，為維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出了不懈努力。具體情況分析如下:

一、查處消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件基本情況

(一)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件情況分析。上半年，全市共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件__件，同比減少_件，減少__.__％。其中，立案查處__件，同比減少_件，減少__.__％；案值__.__萬元，同比減少__.__萬元，減少__.__％；罰沒金額__.__萬元，同比減少__.__萬元，減少__.__％。從侵權(quán)人分析，個(gè)體工商戶_件，公司__件，私營企業(yè)_件，分別占案件總數(shù)的__％、__％、__％。從案件的地域分析，被侵權(quán)人中城鎮(zhèn)消費(fèi)者_(dá)_件，農(nóng)村消費(fèi)者_(dá)_件，分別占案件總數(shù)的__％、__％。從消費(fèi)者類型分析，商品消費(fèi)者案件__件，服務(wù)消費(fèi)案件_件，同比減少了_件，減少__._％。從侵權(quán)行為分析，在商品中摻假使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的_件，對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳_件，偽造商品產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的__件。這說明農(nóng)村監(jiān)管仍是工商監(jiān)管工作的重點(diǎn)，要借農(nóng)村食品市場(chǎng)“四制”活動(dòng)之機(jī)，加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的利益。

（二）查處制售假冒偽劣商品違法行為情況。上半年，全市共查處制售假冒偽劣商品案件___件，同比增加了__件，同比增長了__.__％。其中立案查處的案件___件，同比增加了__件，同比增長了___.__％；案值__.__萬元，同比減少了_.__萬元，減少了_.__％；罰沒金額___.__萬元，同比增加了___.__萬元，增加了___.__％。而涉及食品案件的共__件，涉及農(nóng)資的__件。從案件違法主體看，個(gè)體工商戶__件，占案件總數(shù)的__％；集體企業(yè)__件，占案件總數(shù)的__％；私營企業(yè)_件，占案件總數(shù)的_％。違法行為主要是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的共___件，占總數(shù)的__％；違反其它法規(guī)的__件，占總數(shù)的_％。分析所查處案件，呈現(xiàn)一個(gè)集中的特點(diǎn)：一是案件主體集中。主要是個(gè)體工商戶、集體和私營企業(yè)___件，占九類案件主體的__.__%；二是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的案件集中。違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的案件___件，占案件總數(shù)的__.__%；三是農(nóng)資案件集中。上半年共查處農(nóng)資案件__件，占總案件的__.__%，其中化肥案件__件，占農(nóng)資案件的__.__%。

從查處假冒偽劣物資看，查獲的物資主要有：酒____瓶，飲料___瓶，化肥_____公斤，農(nóng)藥___公斤。這說明今后工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)管工作應(yīng)該將個(gè)體工商戶和集體企業(yè)、違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)行為和農(nóng)資商品作為工作重點(diǎn)。

二、消費(fèi)者申訴基本情況

上半年，全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴____件，比去年同期下降__.__%；已處理申訴____件，調(diào)解成功___件，調(diào)處成功率達(dá)__%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___._萬元。隨著整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)的進(jìn)一步深入，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，各類消費(fèi)者申訴案件有所回落。

（一）按申訴類型分類分析。

商品消費(fèi)申訴___件，占申訴總件數(shù)的__％，同比下降了__.__％。其中家用電子電器類___件，占商品消費(fèi)申訴案件的__%；日用百貨類___件，占商品消費(fèi)申訴案件的__%；煙、酒、飲料、食品類__件，占商品消費(fèi)申訴案件的_%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類__件,占商品消費(fèi)申訴案件的_%。

服務(wù)消費(fèi)申訴___件，占申訴總件數(shù)的__％，同比上升了__.__％。其中電信服務(wù)類___件，占服務(wù)申訴的__%；居民服務(wù)類__件，占服務(wù)申訴_%；修理服務(wù)類__件，占服務(wù)申訴的_%。

（二）咨詢、申訴、舉報(bào)分析。

_、從消費(fèi)者咨詢情況分析，消費(fèi)者對(duì)_____的認(rèn)知度進(jìn)一步增強(qiáng)，咨詢數(shù)量明顯增加。上半年共接聽電話_____個(gè)，其中申訴____，舉報(bào)____個(gè)，咨詢_____個(gè)，占所有接聽電話的__.__%。消費(fèi)者日常生活中，對(duì)購買，使用商品和接受服務(wù)中不明白的問題，都要撥_____進(jìn)行詢問，有些消費(fèi)者在咨詢的過程中得到答復(fù)后，能夠自己和經(jīng)營者進(jìn)行交涉，使很大一部分申訴在消費(fèi)者、經(jīng)營者之間就得到了解決。同時(shí)，_____申訴舉報(bào)熱線在社會(huì)上、群眾中已經(jīng)樹立了良好的形象，從接到的咨詢中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來說，不管他們遇到自己疑難問題，是否在我們受理范圍內(nèi)，都想向_____咨詢一下，如果_____能夠給予答復(fù)，消費(fèi)者就比較放心。

_、申訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題仍較集中。（_）從申訴內(nèi)容上看，質(zhì)量申訴為申訴熱點(diǎn)。質(zhì)量案件___件，占所有申訴案件的__.__%。（_）通訊器材的投訴一直處于單個(gè)商品投訴的榜首。____年上半年，通訊器材類商品申訴為___個(gè)，居商品投訴案件中所有商品的榜首。占家用電子電器類商品申訴案件的__._%，占所有商品消費(fèi)申訴案件的__.__%。其反映的主要問題：一是經(jīng)營者想方設(shè)法規(guī)避包換。根據(jù)相關(guān)“三包”規(guī)定，因性能故障經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者有權(quán)要求更換。但是，不少經(jīng)營者采取種種理由不予換貨。二是不按規(guī)定的條件退貨。經(jīng)營者一方面同意退貨，另一方面對(duì)手機(jī)折舊和損耗上大做文章；三是逾期修理情況嚴(yán)重，商家手機(jī)維修時(shí)間均超過國家規(guī)定的維修時(shí)間；四是檢測(cè)問題多多。很多手機(jī)故障是明眼能看出來的，商家卻非說需要檢測(cè)。而且其檢測(cè)結(jié)果往往是“人為原因”。消費(fèi)者不滿意檢測(cè)結(jié)果，到濟(jì)南的專門檢測(cè)機(jī)構(gòu)又會(huì)耗費(fèi)大量人力物力，造成消費(fèi)者諸多不便。（_）電信服務(wù)類的申訴居服務(wù)消費(fèi)類首位，且不斷呈上升趨勢(shì)。上半年，電信服務(wù)案件___件，占所用服務(wù)消費(fèi)案件的__.__%。主要問題：一是關(guān)于“sp”信息費(fèi)的申訴越來越多，反映電信運(yùn)營商亂收“sp”信息費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上頻頻出現(xiàn)的信息隨手回個(gè)短信，月底話費(fèi)單上就出現(xiàn)了信息費(fèi)，才知道緣由；二是運(yùn)營商的話費(fèi)計(jì)費(fèi)問題，網(wǎng)通公司計(jì)費(fèi)不透明，消費(fèi)者對(duì)于猛增的電話費(fèi)有疑義，找到網(wǎng)通公司得到的回復(fù)就是無法查詢?cè)捹M(fèi)清單；三是隨著電腦網(wǎng)絡(luò)的普及，家庭上網(wǎng)的人數(shù)增多，寬帶上網(wǎng)服務(wù)問題凸顯，網(wǎng)速太慢、掉線率高，售后服務(wù)不及時(shí)成為投訴熱點(diǎn)。（_）家用電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的申訴居高不下。共受理家用電器及售后服務(wù)方面問題的申訴___起，占商品申訴總量的__%。其原因主要為冰箱、空調(diào)、彩電和電腦發(fā)生性能故障后售后服務(wù)不到位，“三包”責(zé)任難落實(shí)，集中表現(xiàn)三類情況：一是商家和售后服務(wù)商態(tài)度冷淡，行動(dòng)遲緩。消費(fèi)者反映后，有的置之不理，有的只答應(yīng)而卻遲遲不派員去修；二是修理周期長，往往以無配件搪塞；三是修理效果差反復(fù)多。有的同一個(gè)問題連續(xù)修理幾次且不能保證正常運(yùn)行。消費(fèi)者提出換貨或退貨要求時(shí)，則以無同型號(hào)商品而拒絕。

三、重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域

（一）手機(jī)是今后“_____”需重點(diǎn)關(guān)注的商品，對(duì)涉及的各類品牌、專業(yè)市場(chǎng)及維修中心的申訴舉報(bào)要詳細(xì)記錄，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)存在的主要問題和整治提出初步建議。

（二）進(jìn)一步關(guān)注商場(chǎng)、經(jīng)銷店的商品質(zhì)量、售后服務(wù)及產(chǎn)品廣告宣傳、返券促銷活動(dòng)。