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我是2004年底開始做工會工作的。這幾年，鞍山分行工會在分行黨委的領(lǐng)導下，緊密圍繞全行中心任務(wù)，積極探索工會在建行股改上市后開展工作的新模式、新途徑、新方式，對促進和配合全行各項改革的順利進行和各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，取得了一定的成績。分行工會榮獲2004-2005年度省行級先進職工之家；2005年組織的業(yè)務(wù)競賽獲得遼寧省分行柜面業(yè)務(wù)知識綜合技能競賽團體第一名，獲得遼寧省分行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星單位稱號；2006年榮獲遼寧省財貿(mào)輕紡金融系統(tǒng)“三優(yōu)”競賽先進集體；2007年榮獲遼寧省分行民主管理工作標兵單位；連續(xù)五年獲得遼寧省分行工會“創(chuàng)優(yōu)爭先競賽考評”第一名。幾年的專職工會主席的工作，自己也有不少的經(jīng)驗和體會：

一、要以參與、維護為載體，在改革中提升工會工作的地位、作用

在建設(shè)銀行進行股份制改造的過程中，鞍山分行進行了一系列的改革，從組織機構(gòu)的扁平化改革到職工的總量控制和結(jié)構(gòu)調(diào)整，從公開競聘、能上能下的用人機制改革到績效分配體制的改革，工會都能緊緊圍繞這些工作，積極參與各項改革措施的出臺，注重維護職工的合法權(quán)益和切身利益。

在實行職工隊伍總量控制和結(jié)構(gòu)調(diào)整的改革過程中，工會始終圍繞分行黨委提出的“公開競爭，分流安置”的辦法實施有效的維護工作。鞍山分行將職工總量由1644人，精簡到1180人，通過有償解除勞動合同等方式，依法合規(guī)地退出職工近600多人。在精簡人員的同時，每年按30人左右的規(guī)模，引進高素質(zhì)的大學畢業(yè)生，優(yōu)化職工隊伍的結(jié)構(gòu)。同時結(jié)合公司業(yè)務(wù)、個銀業(yè)務(wù)、會計、個貸業(yè)務(wù)等條線的改革，認真進行崗位分析和工作流程的創(chuàng)新再造，積極進行中、前臺職工隊伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從市分行本部到支行二線，向一線網(wǎng)點分流40多人，緩解一線網(wǎng)點人員緊缺的矛盾。圍繞人力資源整合，我們工會側(cè)重在三個方面開展維護工作：一是推動經(jīng)職工代表討論通過《鞍山分行對解除勞動合同職工的經(jīng)濟補償辦法》，建立職工互助基金，對實行后勤社會化而解除勞動合同的職工實施經(jīng)濟補償。二是鼓勵職工根據(jù)自身的素質(zhì)和技能參加自己理想的崗位考核和競聘，要求基層工會把思想工作做到每一位員工，讓職工在考核和競聘中找到自己的位置。并在競聘結(jié)束后積極幫助暫時無崗人員聯(lián)系安排崗位，保持人員穩(wěn)定。三是教育職工愛崗敬業(yè)，支持職工立足本職崗位大顯身手，為分行的經(jīng)營發(fā)展作貢獻，體現(xiàn)自身的價值。強化“不敬業(yè)就失業(yè)”，“不愛崗就下崗”的緊迫感，使職工認識到時刻保持愛崗敬業(yè)精神，就會有發(fā)揮自己作用的舞臺。四是建立職工互助基金會，出臺《鞍山分行職工互助基金管理暫行辦法》，走訪慰問特困職工，發(fā)放互助基金。由于鞍山分行工會創(chuàng)造性地參與到全行的股份制改革中來，處處為職工著想，使分行出臺的各項改革措施得到了順利實施，實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。

二、要以民主、公開為載體，在落實職代會制度上講實效、干實事

堅持以職代會制度為載體的民主管理、民主參與。一是逐年完善職工代表大會制度，奠定推進民主管理的基礎(chǔ)。分行從1997年在全省建行系統(tǒng)率先建立職代會制度以來，按照《工會法》和上級工會的要求，結(jié)合本行實際，按時召開職代會，適時修改《建設(shè)銀行鞍山市分行職工代表大會實施細則》，保證職代會制度的不斷完善。二是堅持落實職代會制度，提高職代會工作質(zhì)量。我們堅持不定期召開職工代表聯(lián)席會議，對分行的重大問題、規(guī)章制度、難點問題，特別是關(guān)系到職工群眾切身利益的問題，堅持提交職工代表聯(lián)席會議討論審議。做到會前宣傳發(fā)動，會中充分討論，會后監(jiān)督落實，既保證了分行各項工作的順利開展，又維護了職工參與企業(yè)管理的各項民主權(quán)利，同時也提高了職代會的質(zhì)量。三是建立職代會審議監(jiān)督制度，職工代表充分行使民主權(quán)力。在最近召開的三屆三次職代會上，職工代表們認真聽取和審議了行長工作報告和有關(guān)部門的情況報告。大家集思廣益，充分行使審議監(jiān)督的權(quán)利。職代會各專門委員會在履行自己的職責方面，也發(fā)揮了較好的作用。職代會提案審查委員會對職工代表向省行職代會提出的二十多條提案進行了審查，最終確定五條提案提交省行職代會。并責成相關(guān)部門對其它提案做出解答。這些工作表明，分行在職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督等方面已經(jīng)走上經(jīng)?；椭贫然能壍溃嬲ＷC了職工由部分參與到全面參與，由一般參與到源頭參與，由事后參與到事前參與；由低層次參與到深層次參與，使職代會真正成為職工行使民主管理權(quán)力的機構(gòu)，有力地促進了職工民主參與、民主管理的經(jīng)?；椭贫然ㄔO(shè)。

積極推行行務(wù)公開，強化全行的民主監(jiān)督工作。一是強化思想教育，搞好思想發(fā)動。激發(fā)和調(diào)動廣大職工參政議政、民主監(jiān)督的積極性，強化“行興我榮、行衰我恥”、“我是建行人，我要為建行做貢獻”的主人翁意識。二是行務(wù)公開方法靈活，形式多樣。從剛開始時的職代會上公開、行務(wù)會上公開、工作會議上公開等比較程式化、形式化的公開方式，發(fā)展到現(xiàn)在根據(jù)需要進行公開，采用班子會、通氣會、招標會、公示欄和局域網(wǎng)上公開等形式和方法進行公開，保證了公開的時效性和實效性，進一步提高了公開透明的廣度和深度。

三、要以服務(wù)、督導為載體，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上有創(chuàng)新、有作為

服務(wù)工作是銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是銀行在激烈競爭中勝出的基礎(chǔ)，誰抓好了客戶服務(wù)工作，誰就搶占了競爭的先機，誰就能贏得客戶、贏得市場。面對挑戰(zhàn)，工會怎樣才能有所作為？分行工會認真履行黨委賦予工會的職責，積極參與到服務(wù)管理工作之中，積極探索以服務(wù)、督導為載體，不斷擴大工會工作的內(nèi)涵。分行在解決服務(wù)工作誰來抓的問題上，結(jié)合實際，明確了機關(guān)各職能部門對服務(wù)管理的職責，個人金融業(yè)務(wù)部是柜面服務(wù)的主管部門，并負責網(wǎng)點的服務(wù)管理工作；人力資源部負責柜面服務(wù)的培訓、考核工作，而工會則負責服務(wù)管理的監(jiān)督檢查工作。這種新的服務(wù)管理模式，使服務(wù)管理工作由過去一個部門抓，變成多個部門齊抓共管。工會把抓好服務(wù)作為義不容辭的職責，從抓服務(wù)培訓入手到進行全程的服務(wù)檢查督導，一步步提升服務(wù)工作的質(zhì)量，與其他部門一起共同塑造建行上市后全新的形象。配合相關(guān)部門制定了《建設(shè)銀行鞍山分行服務(wù)培訓辦法》，舉辦了15期1107人次參加的柜面和非柜面人員規(guī)范化服務(wù)培訓班。

分行還牽頭組織4個職能部門對基層服務(wù)工作開展經(jīng)常性地檢查、督導，每年都下網(wǎng)點檢查30多次，對儲蓄所普查兩次，組織抽查柜面服務(wù)錄像資料千余次，形成了現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的檢查、督導機制。通過兩年多的抓服務(wù)，講服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)，使分行的服務(wù)水平有了明顯提升，客戶滿意度顯著提高，涌現(xiàn)出總行柜面服務(wù)“產(chǎn)品營銷技能標兵”回曉覓、總行柜面服務(wù)“柜面交易業(yè)務(wù)技能能手”張瑞雪等服務(wù)標兵。

四、要以評比、競賽為載體，在提升職工整體素質(zhì)上有繼承、有發(fā)展

為提高職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，分行工會積極探索多種有效途徑，開展對職工的業(yè)務(wù)技能訓練。特別是結(jié)合基層網(wǎng)點在由業(yè)務(wù)核算型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)型中，把普及、提高業(yè)務(wù)技能常態(tài)化、競賽化。一是堅持舉辦每年一次的業(yè)務(wù)技能競賽，為前三名的選手現(xiàn)場頒獎，極大地激發(fā)職工苦練業(yè)務(wù)技能的熱情，練點鈔、練微機輸入、學習新業(yè)務(wù)、新知識，大大縮短了辦理業(yè)務(wù)的時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是組織業(yè)務(wù)尖子現(xiàn)場演練觀摩活動，為職工樹立比學趕超的標桿。挑選業(yè)務(wù)大賽中涌現(xiàn)的尖子選手現(xiàn)場表演，組織職工現(xiàn)場觀摩。讓大家看到尖子選手就是自己身邊的同事，他們沒有什么特異功能，就是靠平時的勤學苦練。促進職工堅信，通過苦練誰都能超越自我，誰都能成為業(yè)務(wù)尖子，極大地推動了全行的業(yè)務(wù)練兵活動。三是對新涌現(xiàn)出的業(yè)務(wù)技能好的選手組織集訓，為基層培養(yǎng)尖子隊伍。去年分行工會就組織培訓了10名入行不到三年的大學生選手，使他們都達到了省級參賽標準。這些新涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)尖子經(jīng)過培訓，回到基層都較好地發(fā)揮了示范作用，對推動基層行開展業(yè)務(wù)訓練起到了極大的推動作用。四是積極參與業(yè)務(wù)部門的達標競賽和業(yè)務(wù)技能大賽。分行工會每年都配合各業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)達標活動，標準一年比一年高，要求一年比一年嚴。已連續(xù)六年開展的全行業(yè)務(wù)技能大賽，越搞越規(guī)范，越搞參與的選手越多，越搞業(yè)務(wù)技能水準越高，成為全行業(yè)務(wù)水平的大檢閱，成為職工展示自我的大舞臺。