導語：六查六看助推創(chuàng)業(yè)服務年心得感想一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為確保供電服務八項新舉措抓實抓牢，抓出成效，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，有序高效推進“創(chuàng)業(yè)服務年”活動，助力縣域經(jīng)濟社會發(fā)展，深化國網(wǎng)品牌，力爭行風建設當?shù)氐谝?，日前，吉安縣供電公司整合紀檢、營銷、黨委工作部和客戶中心力量，對基層供電站所、營業(yè)窗口和98598八項服務新舉措執(zhí)行情況進行“六查六看”明察暗訪大檢查，強化服務執(zhí)行，提升監(jiān)察效能。

一查思想，看服務意識是否增強。以客戶高興不高興、滿意不滿意作為工作出發(fā)點和落腳點，通過查首問負責制執(zhí)行情況，檢查在崗服務辦事效率和業(yè)擴時限，是否在規(guī)定時限完成工作事項，看員工“四個服務”理念是否牢固樹立，愛崗敬業(yè)還是消極被動。

二查言行，看服務行為是否規(guī)范。以營業(yè)窗口為重點，查窗口工作人員工作期間是否統(tǒng)一著裝，服務態(tài)度是否生硬、存在“門難進、話難聽、事難辦”的情況，看員工在工作中是否嚴格執(zhí)行“三個十條”。

三查服務質(zhì)量，看工作流程是否便捷。以服務重大產(chǎn)業(yè)項目建設為重點，查報裝審批程序、時限，看現(xiàn)場辦結(jié)率，服務承諾是否全面兌現(xiàn)。

四查服務環(huán)境，看便民設施是否到位。查營業(yè)服務設施、服務標準規(guī)范完善、制度公示和辦事效率等，看學習型班組創(chuàng)建的力度和效果，服務環(huán)境是否最大限度方便了客戶了。

五查公道誠信，看是否實現(xiàn)零投訴。通過查供電搶修流程是否規(guī)范，故障搶修五個時間節(jié)點是否符合供電服務承諾時限，搶修工作是否能及時、準確、安全地完成，受理客戶業(yè)擴中是否存在“三指定”等，看誠信服務體系建設效果，是否實現(xiàn)零投訴。

六查服務效果，看社會各界的整體評價。查電力支農(nóng)惠農(nóng)和、服務創(chuàng)業(yè)企業(yè)和返鄉(xiāng)農(nóng)民工興業(yè)中是否切實解決了廣大客戶實際困難與問題，看供電服務新舉措是否全部執(zhí)行到位，客戶對服務質(zhì)量和水平是否滿意。

據(jù)悉，該公司對八項服務新舉措執(zhí)行情況進行“六查六看”明察暗訪大檢查，主要以營造最優(yōu)投資發(fā)展環(huán)境為目標，以八項服務新舉措執(zhí)行情況為抓手，以“六查六看”強化服務執(zhí)行為動力，促使基層單位服務方式進一步創(chuàng)新、服務標準進一步完善、服務行為進一步規(guī)范，積極打造以客戶為中心的大服務格局，最大程度地滿足客戶的用電需求，實現(xiàn)業(yè)務流程零障礙、創(chuàng)業(yè)服務零收費、項目對接零距離、供電服務零投訴，全面做大做強“國網(wǎng)”品牌。