導(dǎo)語(yǔ)：銀行自動(dòng)設(shè)備管理工作心得體會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

銀行atm室本是為了方便用戶(hù)使用而存在的24小時(shí)營(yíng)業(yè)區(qū)，但是環(huán)境整潔的自助服務(wù)區(qū)卻被某些特殊群體“安營(yíng)扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少數(shù)無(wú)業(yè)游民，這種情形無(wú)疑會(huì)影響客戶(hù)正常辦理業(yè)務(wù)，對(duì)atm的安全也存在不可忽視的隱患。

不可置否營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)atm的管理較為規(guī)范，服務(wù)區(qū)有大堂經(jīng)理、保安人員維持秩序，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用自助機(jī)具，隨時(shí)關(guān)注機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，安全隱患較少。但營(yíng)業(yè)終了，特別是夜間，atm大多缺少管理，而夜間也是作案分子利用自助機(jī)具作案的高發(fā)時(shí)段，詐騙、破壞機(jī)具甚至危害人身安全的事件屢有發(fā)生。上述智障人員在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)酣然入睡令客戶(hù)尷尬、驚恐，但是如果這些沒(méi)有行為能力的人隨意破壞自助機(jī)具或?qū)蛻?hù)進(jìn)行人身傷害，后果更不堪設(shè)想。同時(shí)，夜間atm室內(nèi)的衛(wèi)生、秩序等一系列“小問(wèn)題”也著實(shí)令人堪憂。

由于atm具有方便、快捷、24小時(shí)不間斷服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，日益為客戶(hù)接受，已成為各家商業(yè)銀行搶占市場(chǎng)的重要手段，可以說(shuō)atm的使用和管理在一定程度上代表了商業(yè)銀行的形象，因此不僅要重視atm的日常管理，還要重視它的夜間管理。時(shí)至嚴(yán)冬，如何避免atm室內(nèi)成為某些特殊群體的“避難所”，如何減少客戶(hù)使用atm造成的風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下工作：

首先，加強(qiáng)責(zé)任心，確保監(jiān)控、報(bào)警等安防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是做好atm夜間管理的重要保證。這些重要的安防設(shè)施要有專(zhuān)人維護(hù)管理，要時(shí)刻保證畫(huà)面和音質(zhì)清晰，以備需要時(shí)調(diào)閱，同時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定做好記錄，妥善保管好資料。保證報(bào)警設(shè)備正常工作，注意定期檢修，時(shí)刻保持暢通。堅(jiān)持atm的每天回放制度，認(rèn)真觀察錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，盡快處理。對(duì)于數(shù)量較多且集中安放的atm，有條件的單位可考慮增派值班人員管理。

其次，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通交流，重視客戶(hù)反饋是解決atm夜間管理難的重要途徑。對(duì)于客戶(hù)反映的問(wèn)題、提供的線索應(yīng)予以重視，必要時(shí)求助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，盡快解決問(wèn)題。應(yīng)在atm室內(nèi)張貼溫馨提示，善意提醒客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意防范風(fēng)險(xiǎn)、正確使用自助機(jī)具、自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)秩序和衛(wèi)生。在室內(nèi)要以醒目字體公布服務(wù)電話和報(bào)警電話，盡可能幫助客戶(hù)解決困難、防范風(fēng)險(xiǎn)。公務(wù)員之家:

最后，與有關(guān)部門(mén)有效的溝通協(xié)調(diào)是做好atm夜間管理的必要保證。應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、?lián)防隊(duì)密切協(xié)作，簽訂安防協(xié)議，把自助服務(wù)區(qū)列為重點(diǎn)防范區(qū)域，加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件。要本著建設(shè)和諧社會(huì)的責(zé)任感和人道主義精神，對(duì)待特殊弱勢(shì)群體。發(fā)現(xiàn)寄宿于此的流浪人員及其他情形者，及時(shí)與公安、民政部門(mén)聯(lián)系，采取切實(shí)可行的方法予以救助和疏導(dǎo)，妥善處理問(wèn)題，切不可魯莽過(guò)激行事，影響銀行形象。