導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近日，學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，20世紀(jì)初發(fā)源于美國(guó)，它主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性，是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，具有綜合性、邊緣性的特點(diǎn)，屬于管理學(xué)范疇。課程的核心內(nèi)容，就是在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，賣方如何從顧客的需要出發(fā)，制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而在滿足顧客需求的前提下，使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷是研究與市場(chǎng)有關(guān)的人類綜合性商業(yè)活動(dòng)及其規(guī)律性的科學(xué)。它是以市場(chǎng)為對(duì)象，研究賣方的產(chǎn)品或者勞務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的全過(guò)程。即：通過(guò)調(diào)查、識(shí)別、開(kāi)發(fā)目前尚未滿足的欲望和需要，估量與確定需求量的大小，選擇本企業(yè)能最好地為之服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)、計(jì)劃和策略，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要，同時(shí)提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)執(zhí)行其功能，創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，來(lái)發(fā)揮起解決產(chǎn)銷矛盾的作用的。它主要有交換功能、物流功能、便利功能、示向功能等。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行學(xué)科。我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的階段，市場(chǎng)營(yíng)銷在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。下面，我將自己在工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的一些感受表述如下：就我自己而言對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解就是，如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)，以期實(shí)現(xiàn)客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實(shí)現(xiàn)、員工薪水的快速提高、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行學(xué)科，而我國(guó)現(xiàn)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)急速進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡中。在公司處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，了解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更直觀的理解：

市場(chǎng)營(yíng)銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在是滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，是企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)交易來(lái)滿足消費(fèi)者需求的綜合性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其根本是交換，核心是滿足消費(fèi)者需求，目的當(dāng)然是盈利。

要做好市場(chǎng)營(yíng)銷，需要在全面、充分、有效、及時(shí)的哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行，我們的營(yíng)銷觀念決定著我們的經(jīng)營(yíng)態(tài)度：比如一家公司為了一時(shí)暴利犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是為了長(zhǎng)期利益而準(zhǔn)備好在一個(gè)時(shí)間段艱苦奮斗的準(zhǔn)備。我們的經(jīng)營(yíng)態(tài)度左右著企業(yè)員工的行為，“上梁不正下梁歪”就可以很好的解釋，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為態(tài)度都不怎么樣，那下面的員工又會(huì)好到哪去？

既然市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者的需要，我認(rèn)為就應(yīng)該時(shí)刻把消費(fèi)者放在第一的位置。當(dāng)我們滿足了顧客的需求，顧客滿意度自然會(huì)顯著提高，自然銷售額的上漲就不成問(wèn)題。同時(shí)，我們要重視對(duì)市區(qū)客源的分析，是因?yàn)楣ぷ髦写嬖趩?wèn)題，還是商品質(zhì)量的原因，有無(wú)可能挽回這個(gè)客戶等等。銷售人員必須意識(shí)到不從某個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)商品比從某個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)商品的理由多，因此銷售人員必須不斷地從購(gòu)買(mǎi)者提供選擇本公司商品的理由。這些需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧和手段、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、隨機(jī)應(yīng)變等等因素。在學(xué)習(xí)中，特別強(qiáng)調(diào)了作為銷售人員應(yīng)該擁有的素質(zhì)和銷售工作前的一些準(zhǔn)備調(diào)查等等。這些都是現(xiàn)階段我所欠缺的，在以后的工作中，我還需要學(xué)習(xí)的東西還很多。

營(yíng)銷無(wú)疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。雖然，在市場(chǎng)營(yíng)銷的操作上是八仙過(guò)海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國(guó)內(nèi)的大小企業(yè)搞了20多年的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并沒(méi)有建立起一套完善的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系。

本世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，即生產(chǎn)觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個(gè)階段所處的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力源于需求，新興技術(shù)只有迎合消費(fèi)者需求，才能變?yōu)楫a(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高技術(shù)產(chǎn)品往往是市場(chǎng)上從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的新產(chǎn)品，特別是消費(fèi)者領(lǐng)域新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求極難預(yù)測(cè)和把握。因此往往是企業(yè)供給什么，消費(fèi)者就購(gòu)買(mǎi)什么。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)前，無(wú)論是早期的預(yù)言家，還是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，幾乎沒(méi)有人預(yù)測(cè)其出現(xiàn)，更沒(méi)有預(yù)料其飛快的供給體系調(diào)整速度，這就要求企業(yè)必須更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4PS（即產(chǎn)品、地點(diǎn)、價(jià)格、促銷），是以大規(guī)模生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購(gòu)、廣告、以及消費(fèi)為基礎(chǔ)。

信息時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展。以因特網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提出了新的挑戰(zhàn)。不斷趨于多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)者需要要求市場(chǎng)營(yíng)銷必須識(shí)別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃議案以滿足這些市場(chǎng)的需要，以便通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)，使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

企業(yè),是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心,肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命。一個(gè)國(guó)家,如果沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)隊(duì)伍做后盾,就不可能成為真正強(qiáng)大的國(guó)家。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)面臨著國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化,如:經(jīng)濟(jì)全球化;高度信息化;知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái);世界性的產(chǎn)品過(guò)剩、價(jià)格滑坡;全球范圍的環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)及綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的興起;等等。因此可以說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為決定中國(guó)企業(yè)命運(yùn)的重要因素,甚至有人提出:營(yíng)銷就是企業(yè)的靈魂和未來(lái)。而且市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要一環(huán)，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，最后只有從生產(chǎn)者手中到了消費(fèi)者的手中，這才是最重要的。而從生產(chǎn)者手中到了消費(fèi)者的手中，營(yíng)銷又起到了舉足輕重的作用。因此，營(yíng)銷在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷看作是企業(yè)的生命線。由此可見(jiàn),認(rèn)真探索和研究中國(guó)企業(yè)在新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，必須實(shí)時(shí)把握客戶需求，并使之與我們企業(yè)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，利用自己的各方面實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。在這一目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，首先一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)良好的社會(huì)形象。員工要有較高的行業(yè)素質(zhì)，它包括此次培訓(xùn)所學(xué)到的客戶服務(wù)知識(shí)，法律法規(guī)知識(shí)、需求管理知識(shí)及相關(guān)的行業(yè)素養(yǎng)知識(shí)，使我們的員工都盡可能發(fā)現(xiàn)客戶每一個(gè)細(xì)小的需求，例如，溫州商人發(fā)現(xiàn)歐元紙張比原來(lái)歐洲國(guó)家貨幣的紙張大，特別針對(duì)歐盟國(guó)家而對(duì)出口的錢(qián)包尺寸大小做出了相應(yīng)的調(diào)整，賺到了大量的外匯。這就是一個(gè)細(xì)小的需求帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。因此我相信我們的每一個(gè)細(xì)小發(fā)現(xiàn)都會(huì)成為企業(yè)發(fā)展壯大的基石。