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為了迎接黨的勝利召開，縣社保局重點(diǎn)抓好窗口單位建設(shè)，提出從三個(gè)方面著手切實(shí)提升窗口服務(wù)，樹立親民、便民新形象。

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平。

業(yè)務(wù)能力的高低直接關(guān)系著群眾對(duì)于我們工作滿意程度和各項(xiàng)工作的完成度，因此縣社保局非常重視對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)新的社保政策，派業(yè)務(wù)骨干前往上級(jí)主管部門學(xué)習(xí)新的理論和業(yè)務(wù)政策，回來后在全局干部職工大會(huì)上向全局干部職工傳達(dá)，并將學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用于實(shí)際的工作當(dāng)中。推行辦事服務(wù)廳日志管理，對(duì)辦事大廳每天的工作開展情況、存在的問題、辦事人員咨詢的社保熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行集中收集，定期召開全局大會(huì)在大會(huì)上研究解決。對(duì)于自己職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)要求做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、最新的相關(guān)政策等非常熟悉，對(duì)其他人員的職能范圍也要有清晰的認(rèn)識(shí)，確保全局干部職工對(duì)社保政策的解讀都能非常清楚，并定期進(jìn)行考核，考核結(jié)果計(jì)入年終考評(píng)。通過各種措施有效的提升經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平。

二是簡化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限。

按照“規(guī)范流程、提高效能、職責(zé)清晰、限時(shí)辦理”的原則，結(jié)合部門職能調(diào)整和《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)及配套政策相關(guān)規(guī)定，對(duì)行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化再造清理。同時(shí)，申請材料種類、份數(shù)在原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化了30%，精心編制行政權(quán)力運(yùn)行流程圖和辦事指南，圖文結(jié)合，一目了然，方便群眾前來辦理業(yè)務(wù)。

三是優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)內(nèi)涵。

嚴(yán)格規(guī)范工作人員的各項(xiàng)服務(wù)舉止，狠抓服務(wù)效率、提升服務(wù)水平、工作人員始終保持端莊的儀容儀表，著裝整齊、得體。在工作期間，統(tǒng)一使用文明用語和普通話，做到微笑服務(wù)、禮貌問候、雙手接遞、禮貌送客”服務(wù)四部曲，在服務(wù)大廳中心的位置了公告欄、宣傳欄，提供社保宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺(tái)等用品用具和飲用水、杯、雨傘、閱報(bào)架等便民設(shè)施，方便前來辦事的群眾。