導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇職業(yè)溝通技巧課程總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1研究對(duì)象

研究對(duì)象為口腔科實(shí)習(xí)的本科生、大專生和參加住院醫(yī)師培訓(xùn)的住院醫(yī)師共68人。其中男性22人，女性46人，平均年齡（22.8±2.5）歲。

1.2課程形式和課程內(nèi)容

本課程教學(xué)形式包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。

案例分析：教師在課前將事先準(zhǔn)備好的醫(yī)患糾紛案例交給學(xué)生，同時(shí)向?qū)W生提出有關(guān)問(wèn)題。如該案例為何出現(xiàn)醫(yī)患糾紛患者有何心理狀態(tài)、醫(yī)師有無(wú)失誤、該矛盾應(yīng)該如何溝通解決等問(wèn)題，讓學(xué)生自己查找相關(guān)文獻(xiàn)、資料，開(kāi)動(dòng)腦筋，尋找解決該糾紛的方法。上課時(shí)抽取學(xué)生講述自己的準(zhǔn)備的答案，并引導(dǎo)其他學(xué)生參與討論。最后由老師分析總結(jié)。

角色扮演：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)的醫(yī)患溝通技巧，設(shè)定好實(shí)際的醫(yī)療場(chǎng)景，學(xué)生分別扮演醫(yī)師、患者、患者家屬等角色。體驗(yàn)各方在醫(yī)患矛盾中不同的心理歷程，體會(huì)醫(yī)師在醫(yī)患溝通中使用的語(yǔ)言和處理問(wèn)題的方式是否得當(dāng)。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“以病人為中心”的診療思維訓(xùn)練。

錄像觀摩：請(qǐng)學(xué)生觀看實(shí)際臨床實(shí)踐中，自己和病人醫(yī)患交流的視頻。引導(dǎo)學(xué)生討論病史采集中技巧應(yīng)用、如何有效建立醫(yī)患關(guān)系、如何向患者解釋病情和診斷、協(xié)商治療的技巧等。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：組織學(xué)生到分診臺(tái)、門診辦公室等實(shí)踐觀摩，觀察醫(yī)患矛盾的處理實(shí)例，提高醫(yī)患溝通的實(shí)踐能力。

2結(jié)果

2.1教學(xué)效果評(píng)估

在臨床實(shí)習(xí)或住院醫(yī)師培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，判定學(xué)生醫(yī)患溝通能力的強(qiáng)弱及獲得實(shí)踐課程設(shè)置的反饋。學(xué)生普遍能夠積極參與醫(yī)患溝通的實(shí)踐課程，完成課前的案例準(zhǔn)備。在教學(xué)中能積極思考，主動(dòng)參與角色扮演和案例分析等。學(xué)生全部參與調(diào)查問(wèn)卷的填寫，有效問(wèn)卷回收率100%。

2.2問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

（1）對(duì)自身醫(yī)患溝通能力的評(píng)估：所有參與問(wèn)卷調(diào)查的研究對(duì)象中，住院醫(yī)師的得分略高于臨床實(shí)習(xí)的本科生或大專生，但差異無(wú)顯著性。85.3%的學(xué)生認(rèn)為自己具備了用語(yǔ)言和患者溝通的能力，73.5%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠控制問(wèn)診時(shí)間，58.8%的學(xué)生認(rèn)為自己受情緒多變的患者影響較小。最有把握的溝通內(nèi)容包括：用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候患者，詢問(wèn)就診的原因，向患者交代治療后可能的并發(fā)癥及應(yīng)對(duì)措施。（2）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的收獲：79.4%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實(shí)踐課程提高了臨床溝通意識(shí)，77.9%的學(xué)生認(rèn)為掌握了醫(yī)患溝通的技巧，52.9%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)了對(duì)患者的理解和關(guān)愛(ài)，41.2%的學(xué)生認(rèn)為促進(jìn)了專業(yè)的學(xué)習(xí)。（3）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的形式：當(dāng)問(wèn)及醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的形式時(shí)，95.6%的學(xué)生選擇多種形式相結(jié)合，69.1%的學(xué)生選擇角色扮演，64.7%的學(xué)生選擇錄像觀摩，55.9%的學(xué)生選擇案例分析，42.6%的學(xué)生選擇現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。（4）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的性質(zhì)：對(duì)于本課程性質(zhì)的看法，52.9%的學(xué)生希望是必修課程，42.6%的學(xué)生希望是選修課程，4.4%的學(xué)生表示均可以。（5）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的授課時(shí)間。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：63.2%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實(shí)踐課程應(yīng)安排在生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段。36.8%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)貫穿生產(chǎn)實(shí)習(xí)至住院醫(yī)培訓(xùn)的整個(gè)階段。

3討論

3.1開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程的必要性

醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，是適應(yīng)高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要，是防范醫(yī)療糾紛的需要，是醫(yī)學(xué)生自身發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要。開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程，順應(yīng)了生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了醫(yī)學(xué)生人文知識(shí)的教育。真誠(chéng)、耐心地與患者溝通，也可防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同理論課相比，醫(yī)患溝通技巧的實(shí)踐課程更有針對(duì)性，能使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的醫(yī)療場(chǎng)景。通過(guò)具體的案例、扮演的角色或醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的事件，增強(qiáng)醫(yī)療實(shí)踐中和患者的溝通技巧，幫助建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.2醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程的授課形式

本研究借鑒了89所院校采用的基本交流技能教學(xué)方法，采用多種形式開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程，包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。從學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大多傾向于多種形式結(jié)合，其中角色扮演、錄像觀摩最受學(xué)生歡迎。91.2%的學(xué)生認(rèn)為錄像觀摩有助于幫助發(fā)現(xiàn)被忽視的溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題。

3.3醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程的考核形式

本研究中，對(duì)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的評(píng)估主要依靠自己填寫的調(diào)查問(wèn)卷。雖然獲得了一些有效的信息，但主觀性較大。將來(lái)，建議增加客觀性的評(píng)價(jià)。如李娟等翻譯和引入國(guó)際上的SEGUE量表，對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能進(jìn)行評(píng)估，增加了結(jié)果的客觀性。還可考慮采用過(guò)程性評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)過(guò)程中的能力、態(tài)度評(píng)價(jià)）與終結(jié)性評(píng)價(jià)（錄像糾錯(cuò)等）相結(jié)合的方式等。

4小結(jié)

篇2

聽(tīng)到這個(gè)質(zhì)疑，我倒是想問(wèn)他：“你有沒(méi)有想過(guò)，培訓(xùn)到底能不能解決這些問(wèn)題？”

不要做無(wú)謂的培訓(xùn)

員工的工作主動(dòng)性不夠，這個(gè)現(xiàn)象很多企業(yè)都存在。它讓我回想到很多年前的一個(gè)案例：一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理委托我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)員工積極心態(tài)的課程，同時(shí)強(qiáng)調(diào)這個(gè)課程去年也做過(guò)，這次希望我們能設(shè)計(jì)一個(gè)更有效的不一樣的培訓(xùn)課程。

在幫助客戶分析培訓(xùn)需求的時(shí)候，我提了以下兩個(gè)問(wèn)題：

影響員工積極性的原因有哪些？這些原因通過(guò)培訓(xùn)能夠得以解決嗎？

員工表現(xiàn)不積極的話，到底會(huì)導(dǎo)致什么樣的績(jī)效問(wèn)題？

通過(guò)培訓(xùn)需求分析，我們最終達(dá)成以下共識(shí)：?jiǎn)T工態(tài)度不積極原因通常都在于公司管理制度、團(tuán)隊(duì)氛圍、直接主管領(lǐng)導(dǎo)力那里；員工由于個(gè)人原因、在某個(gè)時(shí)間段態(tài)度有問(wèn)題可以由培訓(xùn)來(lái)改善，否則，積極心態(tài)的培訓(xùn)依然不會(huì)解決員工心態(tài)問(wèn)題，也不會(huì)對(duì)績(jī)效起到任何幫助。

結(jié)論：很多問(wèn)題根源不在于“人”，也就不應(yīng)該用培訓(xùn)方式來(lái)解決。培訓(xùn)只能用來(lái)提升人的知識(shí)、觀念和技巧，不要做“無(wú)謂”的培訓(xùn)。

技巧類培訓(xùn)必須分解到具體行動(dòng)

我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)管理中問(wèn)題的描述很多時(shí)候都非常籠統(tǒng)和不具體，比如員工不努力、溝通技巧不好、管理經(jīng)驗(yàn)不足等。我相信很多人知道SMART原則，但知易行難，比如員工溝通技巧培訓(xùn)，如何來(lái)做目標(biāo)分析并符合SMART原則呢？

可行性的建議，是在評(píng)估培訓(xùn)需求后（確認(rèn)培訓(xùn)是正確的方式），再進(jìn)行目標(biāo)分析制定SMART目標(biāo)，測(cè)試目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可信性。可以將目標(biāo)分析梳理為這樣五個(gè)步驟：理想狀況行為表現(xiàn)優(yōu)先順序總結(jié)目標(biāo)測(cè)試目標(biāo)。

1. 明確理想狀態(tài)的結(jié)果。比如良好溝通技巧的理想狀態(tài)是積極聆聽(tīng)、有效反饋、有同理心等。

2. 和需求部門相關(guān)人員頭腦風(fēng)暴，思考哪些具體的行為表現(xiàn)可以代表理想狀態(tài)。比如針對(duì)積極聆聽(tīng)理想狀態(tài)，具體的行為可以包括：

A 做出回應(yīng)之前先讓說(shuō)話者把話講完。

B 在談話時(shí)通過(guò)鼓勵(lì)的聲音“我明白”、“啊哈”、“是的”和積極的身體語(yǔ)言（點(diǎn)頭示意、注視、身體前傾、做筆記）來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者。

C 觀察說(shuō)話者的身體語(yǔ)言。

D 專注于說(shuō)話者的內(nèi)容，同時(shí)注意說(shuō)話者的潛在情緒、事實(shí)和立場(chǎng)。

有了具體的行為后，培訓(xùn)設(shè)計(jì)才會(huì)有的放矢，培訓(xùn)效果才能被“觀察”和衡量。

3. 通過(guò)協(xié)商討論，列舉具體行為的優(yōu)先順序。不同部門對(duì)相關(guān)行為的排序不一樣。比如，針對(duì)電話客服部門，溝通技巧排在前三位行為的是：

A 做出回應(yīng)之前先聽(tīng)客戶把話說(shuō)完（適當(dāng)加入“我明白”、“是的”，“嗯”等）；

B 先安撫客戶的情緒（我理解您的感受；很抱歉給您添麻煩了等），再處理事情（您的要求是？ 您希望我們……）；

C 確認(rèn)客戶的需求（我和您確認(rèn)下……您看是不是這樣……），感謝對(duì)方提出的要求，在規(guī)定時(shí)間（3天）提出如何客戶需求的解決方案。

4. 總結(jié)并制定SMART目標(biāo)。如果我們的電話客服人員能聆聽(tīng)并確認(rèn)客戶的需求，安撫客戶的情緒后再處理事情，在3天內(nèi)給客戶提出解決方案，他們將會(huì)提高客戶滿意度15%，降低投訴比例20%，提升二次銷售額30%。這也符合SMART原則。

5. 測(cè)試實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性。向相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)：目標(biāo)群體是否會(huì)采取這些行為；采取這些行為是否會(huì)被認(rèn)為技能提升，實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)。

第3步中有關(guān)電話客服人員的溝通技巧，經(jīng)過(guò)溝通和訪談已經(jīng)證實(shí)，運(yùn)用后確實(shí)能提高客戶滿意度。

結(jié)論：技巧類培訓(xùn)，只有通過(guò)目標(biāo)分析、分解到具體行為才可以切實(shí)提升培訓(xùn)效果；不要采購(gòu)空洞說(shuō)教沒(méi)有具體行為規(guī)范的技巧類培訓(xùn)。

怎么讓培訓(xùn)“藥到病除”

培訓(xùn)可以讓學(xué)員學(xué)習(xí)很多工具和方法，但為什么參加培訓(xùn)后企業(yè)中的很多問(wèn)題還是無(wú)法解決，績(jī)效指標(biāo)（在此指問(wèn)題被解決）還是無(wú)法改進(jìn)呢？

用影響績(jī)效障礙的“PEI模型”分析一番可以明確：只有個(gè)人行為改變，但是沒(méi)有環(huán)境和信息支撐，績(jī)效也無(wú)法顯著改變；反過(guò)來(lái)，環(huán)境和信息的改善同時(shí)能激勵(lì)個(gè)人的行為改變。

這樣一來(lái)，如何能在環(huán)境和信息方面創(chuàng)造出良好的培訓(xùn)應(yīng)用環(huán)境，提升分析水平和培訓(xùn)效果呢？我們可以參考以下策略，分別在培訓(xùn)前后實(shí)施：

培訓(xùn)開(kāi)始前：1）學(xué)員知道需要自己解決的問(wèn)題有哪些？（任務(wù)）；2）主管對(duì)學(xué)員問(wèn)題分析與解決問(wèn)題能力的反饋和評(píng)價(jià)（期望）；3）培訓(xùn)后可能要做的項(xiàng)目（信息流）；4）公司問(wèn)題分析和解決方面相關(guān)的流程和制度（步驟方法）。

培訓(xùn)后：5）立刻開(kāi)始相關(guān)的問(wèn)題分析與解決的項(xiàng)目（任務(wù)）；6）制定合理的項(xiàng)目目標(biāo)（工作期望）；7）公司對(duì)該項(xiàng)目和任務(wù)提供足夠的資源和支持（資源）； 8）主管提供及時(shí)的反饋、指導(dǎo)和鼓勵(lì)（激勵(lì)）。

需要補(bǔ)充說(shuō)明的是：首先，要根據(jù)學(xué)員的能力和職責(zé)選擇力所能及的項(xiàng)目來(lái)實(shí)踐，項(xiàng)目難度和目標(biāo)要適當(dāng)，不要給學(xué)員造成太大的壓力和挑戰(zhàn)。其次，前期要分析項(xiàng)目的成本收益，并投入足夠的資源；領(lǐng)導(dǎo)要給予持續(xù)的支持，有始有終。再次，學(xué)員的主管在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，要給予反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中的問(wèn)題；同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)員運(yùn)用新的技能和方法，肯定學(xué)員的進(jìn)步和已經(jīng)取得成績(jī)提升自信；同時(shí)可以考慮通過(guò)委派特殊任務(wù)來(lái)發(fā)展員工。

篇3

你覺(jué)不覺(jué)得他說(shuō)的都是廢話？廢話比我郝志強(qiáng)都多。

講師的課程內(nèi)容，要從問(wèn)題出發(fā)，而不是講學(xué)員懂的那些內(nèi)容，學(xué)員已經(jīng)知道很重要，所以他來(lái)學(xué)習(xí)了。學(xué)員知道很有意義，不用你說(shuō)，你要講怎么辦，才是學(xué)員聽(tīng)課的目的。學(xué)員有必要知道溝通的層次，溝通的概念，溝通的分類，溝通的意義這些東西嗎？你這個(gè)講師，不是要把你的學(xué)員，培養(yǎng)成理論專家吧？學(xué)員最想學(xué)的是HOW TO DO！

所以各位講師在上課時(shí)要注意，團(tuán)隊(duì)合作不是問(wèn)題，很少有哪個(gè)員工、管理者、或老板，囂張到不同意團(tuán)隊(duì)合作的。問(wèn)題在于你愿意和別人合作，你去配合別人，而別人不和你合作，別人把責(zé)任推卸到你這里，別人打著合作的旗號(hào)搶了你的功勞，你該怎么辦？你還要不要與別人合作，那時(shí)你要怎么調(diào)整自己的心態(tài)，用什么技巧，有什么知識(shí)。如果光講合作，這還用說(shuō)嗎？我兒子都知道，幼兒園的小朋友要合作，要把玩具和小朋友分享，就象“采蘑菇的小姑娘”一樣，要你這個(gè)講師做什么？針對(duì)問(wèn)題的授課，讓學(xué)員學(xué)習(xí)怎樣做，這樣的課程才有意義。

同樣，服從上司不是問(wèn)題，問(wèn)題在于當(dāng)你不同意上司觀點(diǎn)時(shí)，你還要不要服從，上司的決策違背了公司的制度和文化時(shí)，你還要不要服從。你作為講師，有無(wú)一套，能讓你的學(xué)員認(rèn)可的方法？能否把你理解的服從，說(shuō)得條理清晰無(wú)可辯駁呢？當(dāng)然你的這些方法，要站在客觀和公正的角度上，否則讓學(xué)員感覺(jué)你拿了老板的錢，在為老板說(shuō)話。所以不要整天說(shuō)對(duì)公司的好處，學(xué)員想學(xué)的是對(duì)自己的好處，這樣他才能真正接受。

服務(wù)客戶不是問(wèn)題，誰(shuí)不知道要服務(wù)客戶？問(wèn)題是當(dāng)客戶不滿意時(shí)，當(dāng)客戶不講理時(shí)，還要不要服務(wù)，該怎么服務(wù)?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的嗎？那些不講理的客戶，也永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？他喝醉酒了，來(lái)我們公司大吵?？蛻粜那椴缓?，看到你來(lái)了，說(shuō)：“滾蛋！”他也永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？這才是服務(wù)客戶課程中，講師要解決的問(wèn)題。

明白了嗎？各位講師，各位培訓(xùn)公司，各位企業(yè)HR，不能針對(duì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)課程，那無(wú)論是講師、培訓(xùn)公司，還是HR，你們存在的價(jià)值，都是個(gè)問(wèn)題！

我們這些做講師的，尤其是號(hào)稱職業(yè)講師的，要深入到學(xué)員的日常工作中去，從學(xué)員遇到的問(wèn)題出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)課程，以上思路是否給你一些啟發(fā)呢？少講那些人人都知道的大道理了，有點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，好嗎？雖然你的觀點(diǎn)比較偏激，但給學(xué)員一個(gè)刺激，最少也讓學(xué)員知道，有這么一類人是這樣想的，也是培訓(xùn)的價(jià)值。

篇4

【關(guān)鍵詞】腫瘤患者； 治療性溝通； 護(hù)士；溝通能力

【中圖分類號(hào)】R473.73【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）11-214-02

惡性腫瘤嚴(yán)重威脅著人類的健康和生命，治療性溝通是指護(hù)士與患者及其親屬間的溝通，是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。溝通的目的是喚起患者希望和求生的信念，也是滿足患者被尊重和被關(guān)心心理需要的基本形式[1]。腫瘤患者的主要心理問(wèn)題有恐懼、抑郁、焦慮、敵對(duì)、悲傷和絕望感等，因此，治療其心理癥狀遠(yuǎn)比軀體癥狀更重要、更困難，如何為這類病人解決心理問(wèn)題，滿足其心理需求，減輕痛苦，使其愉快舒適地度過(guò)人生的最后時(shí)光，是護(hù)理工作者和家屬所追求的目標(biāo)[2]。本文就目前國(guó)內(nèi)外治療性溝通在腫瘤患者中的應(yīng)用作以下綜述。

1治療性溝通的概念

治療性溝通是心理學(xué)上常用的一種治療工具，它是一種特殊的溝通技巧，能幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人相處[3]。傳統(tǒng)的疾病護(hù)理觀，因護(hù)理宗旨和護(hù)理理念的局限性，概念的研究也僅涉及單一的感官輸出或行為的輸人，忽視了護(hù)士和病人之間的互動(dòng)作用。隨著以人為中心的整體護(hù)理思想貫穿于臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士必須和病人建立良好的護(hù)患關(guān)系。治療性溝通技巧是取得病人信任的“鑰匙”，是建立在溝通過(guò)程和溝通模式基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)護(hù)患雙方相互傳遞和相互作用，是各類不同的感官和行為邏輯地組合在一起形成同一信息與行為的輸人或輸出[4]。

2治療性溝通在腫瘤患者中的應(yīng)用方法

2.1建立信任的關(guān)系[5]：與病人溝通最重要的是建立彼此信任的關(guān)系， 也是護(hù)士與病人建立治療性溝通最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)， 這種關(guān)系甚至?xí)绊懙讲∪酥委煹男Ч?。主?dòng)與病人交流， 使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感， 在彼此信任的基礎(chǔ)上， 病人很自然地向護(hù)士講述他們的故事和心理感受。護(hù)士與病人一起探討他們的思維及感受， 并通過(guò)疏導(dǎo)使病人的情緒和內(nèi)心感受表達(dá)出來(lái)， 從而了解病人的心理問(wèn)題和癥結(jié)所在。

2.2鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持[5]：當(dāng)病人感到無(wú)助和失敗時(shí)， 護(hù)士的關(guān)懷和支持可以穩(wěn)定病人的情緒并可獲得病人的信任。根據(jù)這一重要心理特點(diǎn)， 護(hù)士同病人及家屬進(jìn)一步交流， 通過(guò)健康知識(shí)培訓(xùn)， 典型事例及周邊同事類同疾病的介紹， 協(xié)助病人及家屬了解疾病及疾病的愈后， 讓病人看到問(wèn)題背后的曙光， 以鼓勵(lì)病人解決問(wèn)題、克服困難。

2.3幫助病人對(duì)事情有新的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)[5]：面對(duì)癌癥的打擊， 他們對(duì)人生有不同的理解和感受， 對(duì)乃至面臨的死亡也有不同程度的焦慮、恐懼和人生期望。所謂當(dāng)局者迷、旁觀者清， 在幫助病人的同時(shí)， 更需要護(hù)士適時(shí)向病人提供信息及不同觀點(diǎn)， 給予他們意見(jiàn)和建議， 幫助病人和家屬對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的事情有心理準(zhǔn)備， 有勇氣面對(duì)不良的預(yù)后和接受負(fù)面的感受， 協(xié)助他們重新面對(duì)死亡和重訂人生計(jì)劃， 增強(qiáng)他們的自愛(ài)心和自信心， 以更積極的態(tài)度處理問(wèn)題。

2.4制定切實(shí)可行的護(hù)理計(jì)劃[5]：充分利用病人自身的能力和發(fā)展家庭成員以及社會(huì)資源力量， 制定解決問(wèn)題的方案， 與病人一同參與， 以減少病人的依賴性和無(wú)助感， 使病人重拾自尊和自我價(jià)值。

2.5嚴(yán)格掌握治療性溝通的三要素[6]

2.5.1 真摯（Congrueme） 指溝通者在溝通過(guò)程中是一個(gè)真實(shí)的人，他以真正的自己與病人相處，是表里如一的。他會(huì)誠(chéng)實(shí)地向病人表達(dá)自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地想幫助病人。他不會(huì)為了自我保護(hù)而/多一事不如少一事，也不會(huì)只是在扮演角色，將自己的真面目隱藏在一專業(yè)的假面具后面。病人只有體驗(yàn)到溝通者的真摯，才會(huì)向其表露和傾訴自己的心理問(wèn)題。

2.5.2 尊重（Positive regard） 溝通者不僅需要從心理上尊重病人，更需要從溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重。表達(dá)尊重主要體現(xiàn)在對(duì)病人的關(guān)注、傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)姆答仭ｊP(guān)注是指在溝通過(guò)程中護(hù)士要把注意力集中到病人身上，注意病人的一言一行，眼睛要看著病人，與病人有目光交流。關(guān)注包括對(duì)病人身體的關(guān)注和心理的關(guān)注，才能全面了解病人。當(dāng)病人感受到被關(guān)懷和被了解時(shí)，也會(huì)切實(shí)地感受到被尊重，因而會(huì)產(chǎn)生一種滿足感。傾聽(tīng)是指要專心地聽(tīng)，既要聽(tīng)到病人語(yǔ)言的表達(dá)，也要觀察病人的非語(yǔ)言表達(dá)，用心去體會(huì)并總結(jié)出病人想表達(dá)什么意思。

2.5.3同感心（Empathy） 羅哲斯（Rogers，1951）將同感心定義為對(duì)當(dāng)事人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確得猶如親身體驗(yàn)過(guò)的了解[7]。即溝通者對(duì)病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗(yàn)了病人的經(jīng)歷一樣。同感心與了解是兩個(gè)不同的概念。柏德遜（Patterson，1974）指出了解是對(duì)事物的主觀認(rèn)識(shí)，而同感心不只是對(duì)當(dāng)事人有一定認(rèn)識(shí)，而且能體會(huì)他的感受，體察他的思想，了解病人如何看自己，如何看周圍的世界。柏氏強(qiáng)調(diào)說(shuō)具有同感心的人不從客觀或外在的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看事物，而是放下個(gè)人的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地地從病人的角度來(lái)看事物[8]。即護(hù)士不要憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)就自以為了解病人的心理感受而對(duì)病人的心理反應(yīng)進(jìn)行揣測(cè)或評(píng)判，認(rèn)為病人應(yīng)該怎樣想或不應(yīng)該怎樣想，而應(yīng)采用換位思維的方法耐心地與病人去交談，無(wú)條件地接受和肯定病人的心理感受。

3治療性溝通在腫瘤患者中起到的作用

韓秀華[9]等研究根據(jù)目前臨床惡性腫瘤患者的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的心理干預(yù)方式，經(jīng)效果評(píng)價(jià)得以證實(shí)，本方式能夠有效緩解惡性腫瘤患者的抑郁情緒，使其建立積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)其進(jìn)行心身全面調(diào)整，合理營(yíng)養(yǎng)，改善睡眠，加強(qiáng)鍛煉，掌握癥狀的自我管理，充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和積極性，提高生命質(zhì)量。癌癥患者非常需要獲得信息支持和情感支持[10]，Lene 等認(rèn)為有效的治療性溝通能改善各類患者的情緒狀態(tài)[11]，Brown 等研究認(rèn)為護(hù)理人員運(yùn)用治療性溝通可有效緩解腫瘤患者的抑郁心理[12]. 郭滿[13]認(rèn)為治療性溝通通過(guò)提升服務(wù)態(tài)度，增加溝通交流，滿足患者信息需求，建立良好心理防御機(jī)制，間接促進(jìn)治療效果，滿足了影響患者滿意度的幾個(gè)重要因素，明顯促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，有效提升了患者滿意度。蘇茜認(rèn)為治療性溝通強(qiáng)調(diào)評(píng)估的重要性，而且強(qiáng)調(diào)全程的反饋，準(zhǔn)確把握患者對(duì)不良的原因，及時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容與策略，故能發(fā)揮其改善癌癥患者術(shù)前應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)勢(shì)[14]。治療性溝通對(duì)提高晚期癌癥病人生活質(zhì)量的作用：如有助于病人克服心理障礙有助于病人緩解疼痛，提高生活質(zhì)量、可降低病人的心理壓力等[15]。

4治療性溝通在腫瘤患者中應(yīng)用的影響因素

4.1 護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與溝通技巧：實(shí)施治療性溝通，要求護(hù)理人員應(yīng)至少具備的知識(shí)與技能：疾病護(hù)理相關(guān)知識(shí)，溝通技巧等相關(guān)知識(shí)，人文科學(xué)相關(guān)知識(shí)，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等。有調(diào)查顯示，臨床護(hù)理人員雖已100%認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性，但在溝通過(guò)程中仍存在著障礙；在障礙的來(lái)源調(diào)查中，溝通知識(shí)缺乏占45%，專業(yè)知識(shí)缺乏占30%[16]。因癌癥患者希望醫(yī)務(wù)人員能采取對(duì)其心理反應(yīng)敏感的方式來(lái)交流信息[10]。這需要護(hù)士具備一定的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和敏銳的觀察力，能及時(shí)調(diào)整溝通策略。

4.2護(hù)理人才培養(yǎng)方式：護(hù)理人際溝通課程在護(hù)理專業(yè)教育課程設(shè)置上起步較晚。1999年，在美國(guó)的護(hù)理教學(xué)機(jī)構(gòu)中，溝通課程總學(xué)時(shí)超過(guò)36個(gè)學(xué)時(shí)的僅占39.9%，這提示對(duì)護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)是一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)的過(guò)程[17]。

4.3 社會(huì)文化的影響：社會(huì)文化不僅影響護(hù)理人員的溝通態(tài)度和溝通行為，也會(huì)影響病人對(duì)護(hù)理人員的看法。雖然生物醫(yī)學(xué)模式在逐漸被生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式所取代，但醫(yī)護(hù)人員的觀念轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。

綜上所述，治療性溝通在腫瘤患者圍手術(shù)期及放化療期或姑息治療的晚期都起到一定的作用，但目前國(guó)內(nèi)臨床護(hù)士普遍存在缺乏交流溝通技巧，護(hù)士對(duì)溝通方式不了解，對(duì)溝通技巧知之甚少。護(hù)理職業(yè)環(huán)境中存在一種不成文的組織文化現(xiàn)象，即談話不是工作，因此我們要繼續(xù)廣泛而深入的研究如何改變護(hù)士的對(duì)治療性溝通的認(rèn)知及應(yīng)用，不斷提高護(hù)士的溝通技巧，用更專業(yè)的知識(shí)將治療性溝通應(yīng)用于腫瘤患者。

參考文獻(xiàn)

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[15] 治療性溝通技巧在晚期癌癥病人家居寧養(yǎng)護(hù)理中的應(yīng)用[J].

篇5

【關(guān)鍵詞】護(hù)理專業(yè)；禮儀與人際溝通課程；教學(xué)思考

社會(huì)在不斷地發(fā)生的變化，我們的教學(xué)不能脫離了實(shí)踐、脫離了社會(huì)而展開(kāi)，在人性化服務(wù)的大背景下，我們要不斷地課程進(jìn)行改革與實(shí)踐，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生與社會(huì)的接軌。在教學(xué)過(guò)程中，我們不斷地總結(jié)，采取何種方式才能讓學(xué)生更好地接收到護(hù)理禮儀與人際溝通方面的知識(shí)。在理論課的教學(xué)和實(shí)踐課的教學(xué)中，我有一些自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能更好地掌握相關(guān)的禮儀和溝通知識(shí)與技巧。

我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過(guò)學(xué)生對(duì)某一特定場(chǎng)景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過(guò)程中，教師注意觀察學(xué)生在知識(shí)點(diǎn)方面的表現(xiàn)，在點(diǎn)評(píng)過(guò)程中，注重從知識(shí)點(diǎn)方面入手，指出學(xué)生表演上非常到位的方面，再點(diǎn)出學(xué)生需要整改的部分。在這一過(guò)程中對(duì)學(xué)生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過(guò)程中注重范圍和強(qiáng)度。對(duì)學(xué)生積極性的調(diào)取也是一個(gè)非常好的方法。

師生之間在課堂上的互動(dòng)不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)探索的一個(gè)興趣，還能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)記憶的強(qiáng)度。在教師演示之后，我們不能覺(jué)得課程內(nèi)容已經(jīng)深入學(xué)生的腦海，畢竟學(xué)生們的知識(shí)掌握能力不一，對(duì)一個(gè)個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)要反復(fù)的再演示，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的知識(shí)點(diǎn)。采取這種“回顧――糾錯(cuò)――再演示”的方式使學(xué)生加深對(duì)需要掌握的知識(shí)點(diǎn)的印象。學(xué)生們?cè)谧陨砗屯瑢W(xué)的表演過(guò)程、結(jié)果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內(nèi)容。

護(hù)理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識(shí)和溝通技巧的習(xí)得性和應(yīng)用性，因此我們?cè)谡n程的教學(xué)中還要不斷地進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)生的習(xí)得性與應(yīng)用性統(tǒng)一。因此在實(shí)訓(xùn)中，我們會(huì)讓同學(xué)們進(jìn)行分組的練習(xí)，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導(dǎo)，觀察同學(xué)們?cè)诮巧硌葜袑?duì)課程內(nèi)容的掌握。對(duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的同學(xué)還可以給予單獨(dú)的一對(duì)一式的指導(dǎo)，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。

在教學(xué)過(guò)程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學(xué)們?cè)谄渲腥ジ惺懿煌巧男睦碜兓托睦碓V求，以角色互換的方式來(lái)站在他人角度思考在具體的溝通案例當(dāng)中我們應(yīng)該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個(gè)演繹的過(guò)程中，肯定會(huì)有好有壞，通過(guò)同學(xué)們的觀察來(lái)討論在溝通過(guò)程中我們影響溝通的因素，將來(lái)在具體的操作中我們應(yīng)該如何避免這些因素的干擾性。通過(guò)讓學(xué)生接觸該項(xiàng)訓(xùn)練，使他們了解到對(duì)病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評(píng)估對(duì)解決患者就醫(yī)問(wèn)題的重要性，只有充分了解了他們的相關(guān)方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。

禮儀與溝通知識(shí)技能的評(píng)估是對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一個(gè)有效評(píng)價(jià)，我們采取的評(píng)估形式包括定性和定量?jī)煞矫?。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個(gè)方面；護(hù)患溝通、護(hù)士?jī)x表等是定量的方面。結(jié)合自我評(píng)估和他人評(píng)估的方法，借助實(shí)際操作（自薦信的撰寫、簡(jiǎn)歷的制作等等，把護(hù)理職業(yè)禮儀（護(hù)士?jī)x容、儀態(tài)）和護(hù)際、護(hù)患溝通能力融合，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)和溝通技巧掌握與運(yùn)用的實(shí)際綜合能力。評(píng)估能使學(xué)生更清晰的看出自身知識(shí)的短板在什么地方，使之后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。

我覺(jué)得在我小護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)實(shí)踐中還應(yīng)該加入真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)收集環(huán)節(jié)，即接觸社會(huì)和臨床。因?yàn)槲覀冎肋M(jìn)行禮儀修養(yǎng)與溝通技巧的培訓(xùn)不能紙上談兵，必須與實(shí)踐相結(jié)合，這才是進(jìn)行課程訓(xùn)練的根本方法。為此，我們?cè)诮虒W(xué)計(jì)劃應(yīng)增加臨床見(jiàn)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐?；顒?dòng)可以是多元化，多方式的，比如打敬老院關(guān)愛(ài)老人，與老人進(jìn)行溝通到醫(yī)院見(jiàn)習(xí)，參與正規(guī)的導(dǎo)醫(yī)工作等常規(guī)護(hù)理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學(xué)生的內(nèi)在潛能，還能讓學(xué)生感受到課堂教學(xué)與實(shí)際操作之間的差距，注重自身的調(diào)節(jié)與提高。

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篇6

共情;護(hù)患關(guān)系;作用;研究進(jìn)展

共情是良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)，是護(hù)患溝通的平臺(tái)，是所有護(hù)患溝通的精髓。在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域共情是護(hù)士必須具備的一種照顧患者的溝通能力。因此，對(duì)共情的研究也成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者致力研究的熱點(diǎn)。

1 共情的概念

共情(empathy)，又稱同理、神入、“通情”等，是一種能力，同時(shí)也是一種素質(zhì)，在哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Daniel Golemant[1]所描述的情商(EQ)五大因素中占據(jù)關(guān)鍵性的位置，對(duì)于從事服務(wù)性工作的人員來(lái)說(shuō)，共情能力的高低與能否提供高質(zhì)量的服務(wù)有很大關(guān)系。

2 共情在護(hù)患關(guān)系中的作用

護(hù)理是為人類健康服務(wù)的行業(yè)，護(hù)患關(guān)系不僅是一種照顧性關(guān)系，還是一種幫關(guān)系，而共情在所有形式的幫關(guān)系中都起著決定性作用，共情的培養(yǎng)可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展；有效的護(hù)患溝通是一切高效護(hù)理的基礎(chǔ)，而共情是一切護(hù)患溝通的精髓[2]。有學(xué)者指出[3]，護(hù)士共情能力的提高，一方面，會(huì)強(qiáng)化護(hù)士的關(guān)愛(ài)行為，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，促使護(hù)患關(guān)系和諧融洽；另一方面，可減少護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)患糾紛，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高患者滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量；此外，還可以避免護(hù)士情感的耗竭，保持護(hù)士健康的情緒與情感。護(hù)士如果缺乏共情，很容易被患者感知，從而影響溝通的過(guò)程和效果[4]。Feighny等[5]通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)院校前幾年的培訓(xùn)可以提高醫(yī)學(xué)生的共情能力和溝通技巧。有學(xué)者提出[6]，護(hù)理專業(yè)應(yīng)該增加情感教育的課程，使護(hù)理專業(yè)學(xué)生盡早接受專業(yè)情感教育，培養(yǎng)并提高他們的情商，發(fā)展其自身健康的情感和護(hù)理職業(yè)情感，為今后在臨床護(hù)理中建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。共情能使人與人之間建立起情感聯(lián)系[7]，共情不僅能培養(yǎng)自身“知性”的能力，也能促進(jìn)對(duì)方勇于表達(dá)、勇于探索，更能使對(duì)方真切的感覺(jué)到自己被接納、理解和尊重，從而產(chǎn)生一種愉悅感、滿足感和信賴感，進(jìn)而敞開(kāi)心扉做進(jìn)一步深刻的理解和溝通。共情可以“拉近”雙方之間的心理距離，使雙方均處于一種輕松自在的狀態(tài)中，從而較準(zhǔn)確地察覺(jué)和感受對(duì)方的思想和感情，同時(shí)也能緩解緊張或?qū)擂蔚那榫w狀態(tài)，促進(jìn)對(duì)方的自我理解進(jìn)而深入地溝通，最終建立起一種積極健康互敬互信的人際關(guān)系，在這種和諧的氣氛中促進(jìn)問(wèn)題的解決。共情還有助于人擺脫自私、狹隘的個(gè)人觀念，學(xué)會(huì)考慮他人感受，學(xué)會(huì)關(guān)心愛(ài)護(hù)他人，從而培養(yǎng)起愛(ài)心、善良、真誠(chéng)、尊重、善解人意等人格品質(zhì)。

3 國(guó)內(nèi)醫(yī)護(hù)領(lǐng)域共情的研究進(jìn)展

自醫(yī)學(xué)領(lǐng)域引入共情的概念之后，共情便成為該領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。此后，共情更被看作是醫(yī)務(wù)人員的必備素質(zhì)之一。共情要求醫(yī)護(hù)人員在理解和切身感受患者處境和精神世界的同時(shí)，還要能準(zhǔn)確的體會(huì)和察覺(jué)患者的精神變化，同時(shí)又要讓患者意識(shí)到自己被理解。護(hù)理學(xué)界對(duì)共情的研究起步較晚，研究尚不夠深入。目前的研究主要有:一是共情對(duì)臨床護(hù)理工作，特別是護(hù)患關(guān)系建立的重要作用的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)。如張玉芳、李繼平[8]認(rèn)為“共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展”。李小寒、陳秀俠[9]認(rèn)為共情是護(hù)患溝通技巧的核心概念。二是對(duì)關(guān)于共情的評(píng)估方法的研究。楊輝等[10]叫等對(duì)杰弗遜共情量表(JSE-HP)進(jìn)行了編譯，并在山西省內(nèi)選取8所醫(yī)院946名臨床護(hù)士為研究對(duì)象，試用JSE-HP中文版對(duì)抽取的護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，檢驗(yàn)量表的信度、效度等心理測(cè)量學(xué)指標(biāo)。四是對(duì)護(hù)理人員共情影響因素的研究。這方面研究較少見(jiàn)，僅見(jiàn)的報(bào)道有劉瑞霜、谷場(chǎng)壽惠、橫田惠子等[11]的研究。五是對(duì)護(hù)士共情能力培訓(xùn)的研究。臺(tái)灣的林秀華于2007年對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行6個(gè)單元的團(tuán)體共情訓(xùn)練，研究結(jié)果表明團(tuán)體同理心訓(xùn)練能提升護(hù)理人員同理能力。

共情是一種能力，同時(shí)也是一種素質(zhì)，是一種工作理念和溝通技巧，更是一種有效的工作方式。共情水平的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，共情能力的培養(yǎng)已成為醫(yī)護(hù)領(lǐng)域函待解決的問(wèn)題。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ DANIEL GEQ Emotional Intelligence， Taibei： China Times Publishing Company,1996：118-216.

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［3］ 邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護(hù)士共情能力的研究進(jìn)展.護(hù)理研究，2007，21(7)：1890-1892.

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［8］ Raudonis BM. Empathic Nurse-Patient Relationships in Hospice Nursing. The Hospice JournaL,1995，10(1)：59-74.

［9］ Raudonis BM. Empathic Nurse-Patient Relationships in Hospice Nursing. The Hospice JournaL,1995，10(1)：59-74.

篇7

一、高職高專物流管理專業(yè)帶薪課程實(shí)習(xí)的問(wèn)題

（1）學(xué)生方面的問(wèn)題。高職高專物流管理專業(yè)的宗旨是培養(yǎng)適應(yīng)物流行業(yè)一線需要的要素質(zhì)技能型人才。帶薪課程實(shí)習(xí)是一種將理論與實(shí)踐相完美結(jié)合的教育模式，使學(xué)生能夠盡早的進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中學(xué)習(xí)實(shí)踐的課程實(shí)習(xí)。學(xué)生在完成基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課后進(jìn)行的一項(xiàng)重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，主要由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生等共同參與，具有管理主體多元化、實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、實(shí)習(xí)崗位職業(yè)化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化等特點(diǎn)。因?yàn)?，帶薪?shí)習(xí)的以上特點(diǎn)，使在這個(gè)階段學(xué)生呈現(xiàn)出以下幾方面的問(wèn)題：一是學(xué)生到準(zhǔn)企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換不適應(yīng)；二是學(xué)生缺乏社會(huì)適應(yīng)能力及溝通技巧；三是學(xué)生對(duì)自己課程實(shí)習(xí)目的不清楚，認(rèn)為是必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)環(huán)節(jié)；四是對(duì)課程實(shí)習(xí)的艱苦性準(zhǔn)備不足；五是大多數(shù)學(xué)生缺乏理論和實(shí)際對(duì)接；六是學(xué)生在參加帶薪課程實(shí)習(xí)中的自身權(quán)益如何得到保障。（2）企業(yè)方面的問(wèn)題。雖然高等職業(yè)教育在政府、學(xué)校層面上，得到了空前的重視，學(xué)校在與企業(yè)聯(lián)系學(xué)生課程實(shí)習(xí)上，表現(xiàn)出有較高的主動(dòng)性。但作為帶薪課程實(shí)習(xí)主體之一企業(yè)，對(duì)接受學(xué)生實(shí)習(xí)并無(wú)積極性。主要有以下幾方面的問(wèn)題：一是企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)不足。這種本文由收集整理提法主要包括兩方面的內(nèi)容，既可以說(shuō)，一方面企業(yè)對(duì)高職高專學(xué)生缺乏認(rèn)同感，對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)效果不了解，對(duì)學(xué)生有顧慮；另一方面企業(yè)擔(dān)心學(xué)生在企業(yè)工作的安全責(zé)任劃分問(wèn)題，即學(xué)生走出校門，學(xué)校認(rèn)為學(xué)生是企業(yè)中的特殊勞動(dòng)者，理應(yīng)受到試用期員工的權(quán)益保障，企業(yè)認(rèn)為學(xué)生是生產(chǎn)崗位的特殊學(xué)生，學(xué)校還是主要責(zé)任人，而學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為頂崗帶新課程實(shí)習(xí)是學(xué)校安排到企業(yè)實(shí)習(xí)的勞動(dòng)者，如果學(xué)生有問(wèn)題，學(xué)校和企業(yè)都有責(zé)任。二是缺乏能承擔(dān)較多學(xué)生課程實(shí)習(xí)的崗位與生活條件（特別是住宿條件）。三是缺乏學(xué)校與企業(yè)結(jié)合的雙贏機(jī)制。四是政府對(duì)企業(yè)在帶薪課程實(shí)習(xí)方面還缺乏有效的政策支持。

二、高職高專物流管理專業(yè)帶薪課程實(shí)習(xí)的對(duì)策

（1）實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備。帶新課程實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，在很大程度上取決于實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。一般而言，我們做好如下幾個(gè)方面準(zhǔn)備：一是指派經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任感的中青年教師，制定完善的實(shí)習(xí)計(jì)劃、內(nèi)容等向同學(xué)們介紹，使同學(xué)們更多的了解本次實(shí)習(xí)的目的；二是實(shí)習(xí)教師應(yīng)與班主任一起，及時(shí)向參加本次實(shí)習(xí)的同學(xué)家長(zhǎng)聯(lián)系并告知實(shí)習(xí)情況；三是實(shí)習(xí)教師應(yīng)聯(lián)系本次實(shí)習(xí)企業(yè)相關(guān)部門到學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)前的動(dòng)員，從企業(yè)的角度出發(fā)，使同學(xué)們進(jìn)一步的了解企業(yè)。（2）實(shí)習(xí)過(guò)程管理。一是帶薪課程實(shí)習(xí)期間，學(xué)校應(yīng)安排指導(dǎo)老師入駐企業(yè)，代表學(xué)校配合企業(yè)對(duì)學(xué)生在企業(yè)遇到的問(wèn)題進(jìn)行，進(jìn)行第一時(shí)間的指導(dǎo)和管理；二是指導(dǎo)教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)和學(xué)生家長(zhǎng)建立多方面的溝通機(jī)制；三是指導(dǎo)教師多方面引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中立足企業(yè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)工作；四是指導(dǎo)教師應(yīng)多與企業(yè)的各主管部門部長(zhǎng)、經(jīng)理進(jìn)行溝通建立良好的關(guān)系，為進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作奠定基礎(chǔ)。（3）實(shí)習(xí)后的交流與總結(jié)。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們除了重視實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)中的過(guò)程管理工作，我們還應(yīng)該把實(shí)習(xí)后的交流與總結(jié)放在第一位。因?yàn)?，如果我們把?shí)習(xí)中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)得以總結(jié)并記錄下來(lái)，將對(duì)以后工作的順利開(kāi)展有一定借鑒意義。例如：認(rèn)真聽(tīng)取，指導(dǎo)教師、企業(yè)主管部門和實(shí)習(xí)生所在具體部門的意見(jiàn)，總結(jié)在實(shí)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題和做的好的方面。

篇8

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)人文精神人生觀職業(yè)道德觀

一、引言

世界衛(wèi)生組織把健康定義為“身體、心理健康和社會(huì)幸福的完好狀態(tài)，而不僅僅是免于疾病或衰弱”。在護(hù)士的職業(yè)生涯中，良好的身心素質(zhì)是順利完成護(hù)理工作的前提。護(hù)理學(xué)生畢業(yè)后大多數(shù)從事的職業(yè)是護(hù)士。人們把護(hù)士視作“白衣天使”。作為培養(yǎng)護(hù)士的搖籃，中等職業(yè)衛(wèi)護(hù)校有義務(wù)將護(hù)理學(xué)生培養(yǎng)成為具有人文素養(yǎng)的人才。作為護(hù)理專業(yè)學(xué)生的一門必修課程，護(hù)理英語(yǔ)是為了適應(yīng)中等護(hù)理教育改革形勢(shì)的需要和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)而講授的專業(yè)英語(yǔ)教材。護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生熟悉國(guó)外醫(yī)患情景，適應(yīng)國(guó)外醫(yī)患情景下的護(hù)理工作，因此，護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)并非以單純講解英語(yǔ)或利用英語(yǔ)講解醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，而是讓學(xué)生把英語(yǔ)作為實(shí)踐工具來(lái)應(yīng)用。護(hù)理實(shí)踐本身也富有濃厚的人文精神，從詢問(wèn)病人的基本情況，為病人作相應(yīng)的體格檢查，制定護(hù)理計(jì)劃到護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施這一全過(guò)程都體現(xiàn)了人文精神。所以寓人文精神于護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)中是全面提高學(xué)生素質(zhì)的重要措施。

二、在護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)中重視人文精神的意義

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類遺留下來(lái)的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。

我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)是人文主導(dǎo)型醫(yī)學(xué)，具有豐富的人文精神資源。如它十分重視醫(yī)療實(shí)踐的倫理價(jià)值，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療活動(dòng)以病人而不是以疾病為中心，把病人視為一個(gè)整體的人而不是損傷的機(jī)器，在診斷治療過(guò)程中貫穿尊重病人、關(guān)懷病人的思想，主張建立醫(yī)患之間的合作關(guān)系，將“醫(yī)乃仁術(shù)”作為醫(yī)學(xué)的基本原則。作為醫(yī)療工作者，護(hù)士是熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和一般?？谱o(hù)理知識(shí)和技能，配合醫(yī)師執(zhí)行治療并進(jìn)行護(hù)理的人。護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范包括救死扶傷，實(shí)行人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛和尊重病人的人格與權(quán)利等內(nèi)容。這就要求護(hù)士全心全意為患者服務(wù)，愛(ài)護(hù)病人，關(guān)心病人，尊重病人。因此，護(hù)士這一職業(yè)賦予他們一定的人文精神。教師在教學(xué)中要充分挖掘教材中包涵的人文精神，重視對(duì)學(xué)生的人文精神教育，逐步把學(xué)生培養(yǎng)成為符合護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范的合格護(hù)士。

三、在護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)中如何體現(xiàn)人文精神

1.挖掘教材中的人文精神內(nèi)涵，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀

護(hù)理英語(yǔ)是以英語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)介紹護(hù)理專業(yè)涉及的相關(guān)人物，護(hù)理技能和護(hù)理理念的一門課程，教材內(nèi)容取材廣泛，具有豐富的人文精神內(nèi)涵。教學(xué)中教師要充分挖掘教材中的人文精神內(nèi)涵，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德觀。

2008版醫(yī)護(hù)英語(yǔ)水平考試教材中Why become a Nurse？（“為什么成為一名護(hù)士”）一文中指出：“Nurses receive the largest reward from their patient’s smile（護(hù)士從病人的微笑中得到最大的回報(bào)）”?！盤atience and love will take you all the way in nursing.（耐心和愛(ài)心將帶你在護(hù)理的道路上一直走下去）?！闭n文內(nèi)容本身是對(duì)人文精神的一種詮釋。在講授新課前，我提出兩個(gè)導(dǎo)入問(wèn)題，即為何選擇護(hù)理專業(yè)以及對(duì)未來(lái)工作的期盼。雖然學(xué)生之前的想法各不相同，但通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生懂得了“燃燒自己，照亮別人”的南丁格爾精神，培養(yǎng)學(xué)生具有正確的人生價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德觀。

2.補(bǔ)充背景知識(shí)，傳達(dá)課文內(nèi)外的人文精神的內(nèi)涵

英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)是以英語(yǔ)文化背景知識(shí)為載體的，因此，英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)離不開(kāi)相關(guān)背景知識(shí)的介紹。如果脫離語(yǔ)言背景去理解課文，學(xué)生憑借基礎(chǔ)英語(yǔ)知識(shí)僅能從表面讀懂文章細(xì)節(jié)，但不能進(jìn)行深入的思考，那么文章內(nèi)容就不能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。因此，教師在教學(xué)中介紹英語(yǔ)文化背景知識(shí)，不僅使學(xué)生準(zhǔn)確地把握文章內(nèi)容，熟悉國(guó)外醫(yī)患情景，還使學(xué)生了解課文內(nèi)外的人文精神的內(nèi)涵，從思想意識(shí)上為從事護(hù)理工作打下基礎(chǔ)，同時(shí)更好地適應(yīng)國(guó)外醫(yī)患情景的護(hù)理工作。

2008版醫(yī)護(hù)英語(yǔ)水平考試教材中Florence Nightingale一課屬于閱讀理解內(nèi)容。在教學(xué)中，我先介紹南丁格爾所處的時(shí)代：女性不能從醫(yī)，醫(yī)療技術(shù)的落后，藥品的匱乏。讓學(xué)生回到南丁格爾的時(shí)代，體會(huì)南丁格爾為護(hù)理事業(yè)做出的偉大貢獻(xiàn)：她將護(hù)理這一職業(yè)帶出了黑暗的時(shí)代，使護(hù)士這一職業(yè)受到人們的尊重。培養(yǎng)學(xué)生具有職業(yè)榮譽(yù)感，熱愛(ài)所學(xué)專業(yè)，以更加積極的態(tài)度投入護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)。在引導(dǎo)學(xué)生分析和理解課文后，我引用南丁格爾的兩句名言：“護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手?！焙汀白o(hù)理本身是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)，精細(xì)的藝術(shù)要靠高潔的護(hù)風(fēng)和高尚的護(hù)德鑄就。”，培養(yǎng)學(xué)生具有“以人為本，關(guān)心患者，尊重患者”的人文精神意識(shí)，在學(xué)習(xí)護(hù)理技能中，嚴(yán)格要求自己，促進(jìn)自身的護(hù)理技能的提高。

3.突出醫(yī)患溝通技巧的分析，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐人文精神

護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范提出護(hù)士要尊重病人的人格和權(quán)利，耐心向病人解釋、不訓(xùn)斥病人。[2]護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范本身就體現(xiàn)了“尊重人，關(guān)心人”的人文精神的內(nèi)涵。尊重病人和關(guān)心病人主要體現(xiàn)在護(hù)士和病人之間的溝通交流。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生都是初中畢業(yè)的學(xué)生。他們的溝通意識(shí)較強(qiáng)，溝通機(jī)會(huì)并不充分，因此，他們?nèi)鄙僖欢ǖ臏贤记?，尤其是醫(yī)患情景的溝通能力薄弱。劍橋護(hù)理英語(yǔ)教材（Cambridge English for Nursing）介紹了不同醫(yī)患情景中的溝通技巧。教師在教學(xué)中除了幫助學(xué)生理解對(duì)話內(nèi)容，還要突出溝通技巧的分析，幫助學(xué)生熟悉如何在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中與他人溝通，掌握與病人或醫(yī)生溝通的技巧，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐人文精神。

如第四單元區(qū)護(hù)士（The District Nurse）一課呈現(xiàn)了Managing embarrassing moments（應(yīng)對(duì)尷尬時(shí)刻）的醫(yī)患情景。教材設(shè)計(jì)的是聽(tīng)力判斷題型，讓學(xué)生分辨哪一個(gè)護(hù)士的語(yǔ)言是正確的。我先介紹英國(guó)區(qū)護(hù)士的護(hù)理工作，讓學(xué)生明確區(qū)護(hù)士的職責(zé)是到病人家里或老年護(hù)理院為病人提供護(hù)理。他們所護(hù)理的病人大多數(shù)是中風(fēng)后行動(dòng)不便、癱瘓?jiān)诖病⑸踔链笮”闶Ы睦夏瓴∪?。根?jù)病人的特點(diǎn)，我在聽(tīng)錄音之前請(qǐng)學(xué)生思考護(hù)理此類患者時(shí)護(hù)士需要注意哪些言行，然后播放錄音，讓學(xué)生作出判斷，最后再和學(xué)生一起分析原因。

情景1：護(hù)士為病人換尿布。護(hù)士說(shuō)：Phew！That smells awful！What have you been eating？ Phew一詞在英語(yǔ)中表示不快，驚訝的聲音。護(hù)士用該詞傳達(dá)了對(duì)病人的不滿，完全不符合“尊重病人”的職業(yè)道德要求。在病人表示抱歉后（I’m sorry. I didn’t mean to do it.），護(hù)士又說(shuō)：Well，you’re very naughty，aren’t you？ Oh，that’s disgusting。naughty意為頑皮的、淘氣的，常用來(lái)形容小孩的言行。護(hù)士把一位老年病人說(shuō)成是不聽(tīng)話的小孩，讓病人感到羞恥，嚴(yán)重侮辱了病人的人格。護(hù)士的語(yǔ)言完全不符合“尊重人，關(guān)心人”的人文精神。

情景2：護(hù)士護(hù)理尿濕病人。病人說(shuō)I think I’ve wet myself。Wet oneself的意思是尿濕全身，包括病人的衣服和床單等物品。病人感覺(jué)難為情，一直為自己的行為自責(zé)（I’m so sorry. It’s awful for you to have to do this.）護(hù)士說(shuō)Don’t worry. It’s OK. I’ll sort it out for you.該護(hù)士的用語(yǔ)充分顧及了病人的感受，符合“尊重人，關(guān)心人”的人文精神。

教師通過(guò)分析兩個(gè)截然相反的實(shí)例，幫助學(xué)生理解醫(yī)患溝通中用語(yǔ)恰當(dāng)對(duì)于護(hù)理工作的重要性。只有心里想著病人，尊重病人的護(hù)士才可能滿足病人的需求，在今后的工作中實(shí)踐人文精神。

四、在教學(xué)中實(shí)踐人文精神

1.在教學(xué)中融洽師生關(guān)系，實(shí)踐人文精神

良好的師生關(guān)系有利于護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)的順利開(kāi)展。護(hù)理英語(yǔ)是學(xué)生完成基礎(chǔ)英語(yǔ)學(xué)習(xí)后而開(kāi)設(shè)的專業(yè)英語(yǔ)課程。中專衛(wèi)護(hù)校學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍較弱。他們?cè)谧o(hù)理英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)中有一定的難度。教學(xué)中教師首先應(yīng)是學(xué)生的朋友，然后才是學(xué)生的領(lǐng)路人。興趣是最好的老師。教學(xué)中教師要充分利用能激發(fā)學(xué)生興趣的各種文體，讓學(xué)生充分表達(dá)自己的想法，了解其需要和薄弱點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生不同的情況，針對(duì)性地予以幫助。課后多與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，并常常反思課堂教學(xué)的內(nèi)容和方法是否與學(xué)生的學(xué)習(xí)相適應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，努力讓教師的教學(xué)貼近學(xué)生的生活，形成教學(xué)相長(zhǎng)的積極教學(xué)氛圍。這是教師實(shí)踐人文精神的要求。

2.在教學(xué)中增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，實(shí)踐人文精神

學(xué)生的主動(dòng)性與教師的教法有密切關(guān)系。中專衛(wèi)護(hù)校的學(xué)生一般是中考落榜學(xué)生，她們的學(xué)習(xí)積極性因此受挫。如果教師充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，那么這批學(xué)生也能在自己的專業(yè)上收獲成功。這就要求教師運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，吸引學(xué)生主動(dòng)參與課堂活動(dòng)。學(xué)生取得了成功，教師實(shí)踐人文精神也就有了收獲。教師可采用以下方式和方法：（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將真實(shí)的醫(yī)護(hù)情景搬入課堂。如http：//省略 和http：//englishatames.省略/ 網(wǎng)上有大量的醫(yī)護(hù)情景對(duì)話，教師可以下載相關(guān)的視頻，讓學(xué)生在真實(shí)的醫(yī)患情景中。（2）通過(guò)角色扮演，讓學(xué)生親身實(shí)踐語(yǔ)言功能。劍橋護(hù)理英語(yǔ)教材（Cambridge English for Nursing）中大量的護(hù)理操作是通過(guò)聽(tīng)力的形式呈現(xiàn)的。教師在完成聽(tīng)力練習(xí)后，可以組織學(xué)生將對(duì)話表演出來(lái)，一方面可以檢查學(xué)生的聽(tīng)力理解程度，一方面可以鞏固學(xué)生應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行醫(yī)患溝通的技巧。（3）注意鼓勵(lì)學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性。語(yǔ)言是個(gè)人思維的反映，也是個(gè)性的反映。沒(méi)有必要使學(xué)生都按照相同的模式學(xué)習(xí)。護(hù)理英語(yǔ)歸根結(jié)底還是語(yǔ)言。語(yǔ)言的靈活性同樣適用于護(hù)理英語(yǔ)。教師在課堂教學(xué)中要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，消除學(xué)生的膽怯心理，并且客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生。這樣，教師既保持了學(xué)生對(duì)護(hù)理英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性，又能張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性，使學(xué)生形成獨(dú)立的思維，增加學(xué)生的自信心。同時(shí)，教師也實(shí)踐了人文精神。

五、總結(jié)

護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)的對(duì)象是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，她們是未來(lái)的“白衣天使”。她們肩負(fù)著傳承我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)美德，全身心護(hù)理患者的偉大使命。護(hù)理實(shí)踐本身富有人文精神，在護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)中貫徹人文精神是時(shí)代賦予護(hù)理英語(yǔ)教學(xué)的使命，也是全面提高護(hù)理學(xué)生素質(zhì)的重要措施。教師應(yīng)充分發(fā)掘教材中的人文精神，精心備課。在教學(xué)中把握時(shí)機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文精神的教育，培養(yǎng)學(xué)生具有正確的人生價(jià)值觀，樹立良好的職業(yè)道德觀，讓我們的護(hù)理事業(yè)能夠持久造福于人類。

參考文獻(xiàn)

[1]葛劍雄，朱永剛.人文精神.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2010

[2]潘孟昭.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論，北京：人民衛(wèi)生出版社，1999

篇9

1更新觀念，從職業(yè)道德的高度認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

我院內(nèi)科具有優(yōu)良的教學(xué)傳統(tǒng)，既重視對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行“三基”（基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能）和“三嚴(yán)”（嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法）的培養(yǎng)，也注重教書育人，帶教老師以身作則，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生對(duì)患者的愛(ài)心、細(xì)心和熱心。但是，有部分教師忽視了對(duì)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們組織各級(jí)的臨床帶教老師認(rèn)真學(xué)習(xí)了世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)（WFME）所制定的《醫(yī)學(xué)教育國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》［3］，讓大家充分地認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力不僅是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對(duì)高等醫(yī)學(xué)教育的新要求，也是臨床帶教老師的職責(zé)所在。一位青年帶教教師在回顧自己的成長(zhǎng)過(guò)程時(shí)說(shuō)，舊的醫(yī)學(xué)教育模式忽視了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，使醫(yī)學(xué)生對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致大多數(shù)醫(yī)學(xué)生在臨床學(xué)習(xí)過(guò)程中，只關(guān)心如何掌握疾病的診治，而忽視了與患者的交心，有個(gè)別醫(yī)學(xué)生甚至只考慮自己的學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐，而不顧及患者的感受或病情的變化。有研究指出，醫(yī)療糾紛的發(fā)生多是由于醫(yī)生與患者之間缺乏交流或語(yǔ)言不慎，導(dǎo)致患者及其家屬對(duì)醫(yī)院或醫(yī)生不滿而引起的。歷史的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)識(shí)到，對(duì)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)不僅是提高醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)的要求，也是教書育人的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是每一位臨床帶教教師的責(zé)任和義務(wù)。

2結(jié)合內(nèi)科診治過(guò)程，加強(qiáng)溝通技能的培養(yǎng)

內(nèi)科學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)課程中的一門重要課程，講授的病種較多，包括了多發(fā)病與常見(jiàn)病，其中的一些疾病與外科學(xué)、傳染病學(xué)等其它的臨床課程密切相關(guān)。在內(nèi)科疾病的診治過(guò)程中，傳統(tǒng)的、常用的體查方式是視診、觸診、叩診、聽(tīng)診，例如觀察患者皮膚、粘膜顏色的變化，叩診心界，觸摸肝、脾，聽(tīng)診心、肺等，所有這些檢查過(guò)程均需要得到患者的適當(dāng)配合，特別是針對(duì)女性患者進(jìn)行心臟的有關(guān)檢查時(shí)，更需要在檢查前把檢查的方法、目的向她們講解清楚，以免引起誤會(huì)。帶教老師除了向?qū)W生講解上述與患者溝通的目的和技巧外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)一些檢查的“常規(guī)”，如為女性患者作體查，特別是進(jìn)行觸診、叩診時(shí)，需要有一名護(hù)士或另外一位醫(yī)生在場(chǎng)，不能“單獨(dú)作戰(zhàn)”。臨床上，在進(jìn)行具體醫(yī)療操作前，帶教老師應(yīng)認(rèn)真地講解操作的目的、方法、適應(yīng)癥、禁忌癥，并作出規(guī)范的操作演示。而當(dāng)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的操作學(xué)習(xí)時(shí)，帶教老師應(yīng)加強(qiáng)防范意識(shí)，放手不放眼，認(rèn)真觀察醫(yī)學(xué)生在整個(gè)操作過(guò)程中是否符合規(guī)范。當(dāng)操作示教結(jié)束時(shí)，帶教老師除對(duì)醫(yī)學(xué)生及時(shí)總結(jié)整個(gè)操作過(guò)程的優(yōu)、缺點(diǎn)外，還要適時(shí)地與患者進(jìn)行溝通，多講一些鼓勵(lì)患者的話語(yǔ)，讓患者有被尊重的感覺(jué)，以增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，由此也讓醫(yī)學(xué)生領(lǐng)會(huì)與患者溝通的技巧。

3加強(qiáng)崗前醫(yī)患溝通的能力培訓(xùn)

國(guó)外的醫(yī)學(xué)院校比較重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通技巧，如美國(guó)的醫(yī)學(xué)院開(kāi)設(shè)了《與病人溝通》等課程。在國(guó)內(nèi)，僅在一些試點(diǎn)的高校設(shè)置了《醫(yī)患溝通學(xué)》課程。我們認(rèn)為開(kāi)設(shè)一些有關(guān)醫(yī)患溝通的理論課程是必須的，但更重要的是在臨床教學(xué)中能做到學(xué)而致用，把醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)貫穿在整個(gè)臨床教學(xué)過(guò)程中，內(nèi)科學(xué)的臨床教學(xué)應(yīng)為此作出積極的探索。為了達(dá)到此目的，我們?cè)卺t(yī)學(xué)生進(jìn)入內(nèi)科學(xué)的實(shí)習(xí)之前，為他們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，講授內(nèi)科各?？频呐R床實(shí)習(xí)要求、注意事項(xiàng)。崗前培訓(xùn)的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是針對(duì)醫(yī)學(xué)生在醫(yī)患溝通上所存在的普遍問(wèn)題，例如醫(yī)患溝通意識(shí)薄弱，只關(guān)注病的本身，而不關(guān)心患病的人，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及法律意識(shí)不強(qiáng)，面對(duì)患者時(shí)自信心不足，怕說(shuō)錯(cuò)話，怕與患者溝通等，從職業(yè)道德、法律、倫理、心理等方面進(jìn)行教育；講授的方式也是多種多樣，有教師講座示范，有高年級(jí)醫(yī)學(xué)生談體會(huì)，錄像播放等。通過(guò)崗前培訓(xùn)，使醫(yī)學(xué)生強(qiáng)化了醫(yī)療法制觀念，認(rèn)清醫(yī)療形勢(shì)，提高對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了面對(duì)病人的自信心，為進(jìn)入內(nèi)科臨床實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

4重視語(yǔ)言技巧訓(xùn)練

篇10

關(guān)鍵詞： 餐飲；教學(xué)模式；優(yōu)化措施

一、引言

“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的《餐飲服務(wù)與管理（實(shí)踐）》課程的教學(xué)模式的實(shí)質(zhì)，是課程教學(xué)模塊緊扣的餐飲實(shí)際工作過(guò)程。本課程作為高等院校酒店管理專業(yè)的重要專業(yè)必修課程，是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，也是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)酒店餐飲技能的主要專業(yè)課程。

本課程的學(xué)習(xí)需要使學(xué)生具備從事餐飲行業(yè)的基礎(chǔ)技能，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)餐飲業(yè)高技能人才目標(biāo)。通過(guò)優(yōu)化其教學(xué)模式，該課程的教學(xué)內(nèi)容將更加充分貼近實(shí)際工作流程，并能綜合運(yùn)用具有不同優(yōu)勢(shì)的多種教學(xué)方法，使酒店管理及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在具備從事餐飲行業(yè)的基礎(chǔ)技能之上，充分發(fā)揮學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體地位，進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)能力。

二、“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的課程教學(xué)模式概述

在“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的課程教學(xué)模式中，其教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)形成了符合行業(yè)要求的三大板塊：餐飲服務(wù)操作基本技能訓(xùn)練 （在所有項(xiàng)目中都有貫穿，能反復(fù)練習(xí)）；餐飲服務(wù)的基本流程學(xué)習(xí)（能完整了解實(shí)際工作中的1個(gè)班次是如何進(jìn)行的）；和職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。此三個(gè)板塊將通過(guò)“服務(wù)基本技能”（如托盤項(xiàng)目、折花項(xiàng)目、和鋪臺(tái)布項(xiàng)目等）、“中西餐擺臺(tái)”、“中西餐上菜、分菜、撤盤服務(wù)”等教學(xué)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。

其教學(xué)方法為根據(jù)不同教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行靈活運(yùn)用，如以要求學(xué)生溝通協(xié)作的項(xiàng)目教學(xué)法、直觀性強(qiáng)的情境教學(xué)法和案例教學(xué)法、以行為修正為主的小步子教學(xué)法等，幫助學(xué)生充分發(fā)揮教學(xué)的主體地位，獲得良好的教學(xué)效果。

其教學(xué)組織共為32課時(shí)，教學(xué)考核為“項(xiàng)目考核”。

三、“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的課程教學(xué)模式的階段性成果及教學(xué)效果評(píng)價(jià)

（一） 階段性成果

下列表格（表1）以2014年9月至12月末16周的教學(xué)時(shí)間為例，分別從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織形式、教學(xué)考核進(jìn)行了階段性成果小結(jié)。

表1 階段性成果

項(xiàng)目?jī)?nèi)容 階段性成果小結(jié)

教學(xué)內(nèi)容 完成本課程教學(xué)模式改革中的全部項(xiàng)目改革

反復(fù)貫穿了餐飲服務(wù)操作基本技能

職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)地有效培養(yǎng)

教學(xué)方法 根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，逐步探索了相關(guān)教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)，以及如何根據(jù)其優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于不同的項(xiàng)目的教學(xué)中。

教學(xué)組織形式 以“托盤、折花“為例，其步驟分為：1.托盤端托的基本技巧練習(xí)（2課時(shí)）；2.口布折花的基本技巧和如何根據(jù)不同場(chǎng)合選擇不同的口布花型（3課時(shí)）；3、項(xiàng)目考核（1課時(shí)）

教學(xué)考核 完成項(xiàng)目考核

（二）教學(xué)效果評(píng)價(jià)

為科學(xué)有效地獲知該教學(xué)模式的教學(xué)效果，本次教學(xué)效果評(píng)價(jià)調(diào)查采用抽樣調(diào)查法，樣本選取于13酒專1、2、3、4班不同水平、不同班級(jí)的學(xué)生。實(shí)發(fā)65份調(diào)查問(wèn)卷，共收回48份有效調(diào)查問(wèn)卷。所得結(jié)果如下：

通過(guò)該教學(xué)模式，有96%的同學(xué)認(rèn)為掌握了餐飲服務(wù)的基本工作過(guò)程：即餐飲服務(wù)的基本技能（如托盤、折花、鋪臺(tái)布等）、餐前準(zhǔn)備工作（如中、西餐擺臺(tái)等）、餐中及餐后服務(wù)（如酒水服務(wù)、中、西餐上菜、分菜、撤盤服務(wù)等）。剩余4%的同學(xué)認(rèn)為不能良好掌握，其原因在于“托盤較重，需要更長(zhǎng)的練習(xí)時(shí)間”、“中餐擺臺(tái)餐具用具較多，程序復(fù)雜，需要加長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)”等，從而有效實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。

從該教學(xué)模式的教學(xué)內(nèi)容方面來(lái)看，共有72.93%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)酒水服務(wù)環(huán)節(jié)的練習(xí)；有22.91%的學(xué)生認(rèn)為托盤難以操作，達(dá)到熟練并不容易；20.83%的學(xué)生認(rèn)為在餐巾折花中，掌握多種花型仍有問(wèn)題；14.58%的學(xué)生認(rèn)為，鋪臺(tái)布還需繼續(xù)練習(xí)；有22.91%和29.71%的學(xué)生認(rèn)為，需要加強(qiáng)對(duì)中、西餐擺臺(tái)設(shè)計(jì)的練習(xí)。

在教學(xué)方法中，共有75%的學(xué)生認(rèn)為程序教學(xué)法對(duì)掌握技能很有幫助，而有93.75%學(xué)生認(rèn)為情境教學(xué)法和角色扮演法更有教學(xué)效果，而有50%的學(xué)生認(rèn)為小組合作學(xué)習(xí)對(duì)其有所幫助。

探索下來(lái)，在能力的培養(yǎng)上，共有90%的學(xué)生認(rèn)為，很好地培養(yǎng)了實(shí)際操作能力，有79.2%的學(xué)生認(rèn)為很好地發(fā)展了自身的職業(yè)技能，有83.3%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)了自身團(tuán)隊(duì)合作能力。但只有29.2%的學(xué)生認(rèn)為在該教學(xué)模式下很好地培養(yǎng)了服務(wù)時(shí)的溝通技巧，其余學(xué)生要么對(duì)服務(wù)中的溝通技巧含義不明確，要么認(rèn)為在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，缺乏應(yīng)變力，導(dǎo)致無(wú)法順暢地進(jìn)行服務(wù)溝通。通過(guò)考核和課堂觀察，大部分學(xué)生都在人際溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力上，從自身來(lái)比較，都有所提升，如其中一位學(xué)生，在剛開(kāi)始服務(wù)時(shí)，說(shuō)話聲音極小，也很容易害羞，但通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，說(shuō)話流暢，聲音能使顧客聽(tīng)清楚，處理事情比較從容，雖然和該小組其他成員比起來(lái)，仍需努力，但從她自身來(lái)講，已是不小進(jìn)步。這就表明，教師應(yīng)不斷對(duì)學(xué)生進(jìn)步進(jìn)行反饋，而且應(yīng)該反復(fù)不斷地進(jìn)行重復(fù)反饋，以期使學(xué)生明確自身的提高。

四、“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的課程教學(xué)模式的相關(guān)優(yōu)化措施

“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的課程教學(xué)模式能充分發(fā)揮該課程“實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)”的特點(diǎn)，同時(shí)，通過(guò)課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的餐飲服務(wù)實(shí)際工作過(guò)程學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化，學(xué)生能更好地適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)道路，并在以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)的項(xiàng)目學(xué)習(xí)中，不斷復(fù)習(xí)和加強(qiáng)對(duì)餐飲基礎(chǔ)技能、餐飲管理技巧的練習(xí)。

但是，在此教學(xué)模式中，仍有不少問(wèn)題值得思考和改進(jìn)。根據(jù)其階段性成果和教學(xué)效果評(píng)價(jià)，本文總結(jié)并提出了以下相關(guān)優(yōu)化措施：

（一）系統(tǒng)化教學(xué)內(nèi)容，突出特色內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，應(yīng)更突出“以工作過(guò)程為導(dǎo)向”的課程教學(xué)體系，使其更加系統(tǒng)化、模塊化。其對(duì)應(yīng)優(yōu)化措施如下：

1. 將“職業(yè)形象與服務(wù)意識(shí)”項(xiàng)目作為特色項(xiàng)目

實(shí)踐證明，該項(xiàng)目對(duì)塑造學(xué)生服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)形象具有重要作用，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)形象和服務(wù)意識(shí)不應(yīng)單是一個(gè)項(xiàng)目的培養(yǎng)，而應(yīng)貫穿于整門課程之中。

2.系統(tǒng)化“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的教學(xué)內(nèi)容，形成模塊化

該課程需要培養(yǎng)的是高度職業(yè)化、高素質(zhì)的酒店管理專業(yè)人才?！耙怨ぷ鳝h(huán)節(jié)為導(dǎo)向”的課程設(shè)計(jì)雖是以強(qiáng)調(diào)工作流程為主要培養(yǎng)目標(biāo)，但并不意味著不重視對(duì)餐飲基礎(chǔ)服務(wù)技能地培養(yǎng)，相反，餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能是餐飲服務(wù)工作過(guò)程系統(tǒng)化的重要基礎(chǔ)。那么，在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，如何平衡餐飲服務(wù)的基本操作技巧與發(fā)展職業(yè)化，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)服務(wù)流程的熟悉中，是值得探索的問(wèn)題。

在實(shí)際的考核中證明，大部分同學(xué)們可以掌握餐飲服務(wù)的基本技巧，但少部分同學(xué)不僅需要課堂中的練習(xí)，更需要課下的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)。而應(yīng)變能力的培養(yǎng)，在服務(wù)流程的講授中，應(yīng)當(dāng)是重中之重。

因此，在整合原有教學(xué)體系中，將“餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能”單獨(dú)列為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，能更好地推進(jìn)工作過(guò)程的系統(tǒng)化。例如，在原有項(xiàng)目中，“中、西餐擺臺(tái)“是分開(kāi)教授，但實(shí)際上，中、西餐擺臺(tái)都屬于餐前服務(wù)，其中的技能技巧，如“距離相等、骨碟定位”等方法可以互通有無(wú)，形成學(xué)習(xí)的遷移，因此，可將兩個(gè)內(nèi)容合并在一起講授，使學(xué)生通過(guò)對(duì)比中、西餐擺臺(tái)的異同，能更好地幫助學(xué)生理解和掌握。同時(shí)，將原本屬于中餐服務(wù)流程環(huán)節(jié)中的“酒水服務(wù)”獨(dú)立成項(xiàng)，以符合學(xué)生的認(rèn)知水平。

其次，在學(xué)習(xí)掌握了餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能的情況下，為了使原有教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目更貼近實(shí)際“工作環(huán)節(jié)”，使教學(xué)內(nèi)容更加系統(tǒng)化，可按照實(shí)際工作流程，將教學(xué)內(nèi)容模塊分為“餐前”、“餐中”、“餐后”服務(wù)三部分，并和理論課程相結(jié)合，融入“餐飲設(shè)計(jì)”和“餐飲管理”模塊，在這之中，著重于服務(wù)中情境問(wèn)題的處理上。

（二）優(yōu)化教學(xué)方法：針對(duì)不同教學(xué)內(nèi)容整合運(yùn)用不同教學(xué)方法優(yōu)勢(shì)

該課程教學(xué)模式改革中所采用的項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、程序教學(xué)法、觀察模仿學(xué)習(xí)法、目標(biāo)教學(xué)和互教互學(xué)，合作教育等教學(xué)方法均能達(dá)到很好的教學(xué)效果，但實(shí)踐證明，不同教學(xué)內(nèi)容需要運(yùn)用不同的教學(xué)方法，因此，在教學(xué)方法的優(yōu)化措施中，主要是發(fā)揮不同教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：

1. 運(yùn)用根據(jù)行為修正模式的教學(xué)方法教學(xué)“餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能”模塊

在“餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能”項(xiàng)目中，各項(xiàng)技能需要學(xué)生通過(guò)模仿學(xué)習(xí)和反復(fù)操練才能達(dá)到熟練掌握的目的，因此，根據(jù)行為修正模式的“程序教學(xué)法、觀察模仿學(xué)習(xí)法、目標(biāo)教學(xué)法”等教學(xué)方法必不可少。

但反復(fù)操練不能避免會(huì)有枯燥性，所以，為了提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)根據(jù)該項(xiàng)目的不同練習(xí)內(nèi)容，選用“任務(wù)導(dǎo)向法、情境教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)”等教學(xué)方式為輔，比如，在“口布折花”內(nèi)容中，在教學(xué)方法上，可更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，在學(xué)生學(xué)習(xí)了餐巾折花的基本技巧后，通過(guò)課后查閱資料和小組討論等方式，根據(jù)不同場(chǎng)合從不同方面來(lái)設(shè)計(jì)餐巾折花花型，并以小組形式在課堂上進(jìn)行講授，一位同學(xué)可做主講老師，該小組其他同學(xué)則分散到其他各個(gè)小組做輔導(dǎo)老師，幫助其他小組的同學(xué)進(jìn)行練習(xí)。這樣，學(xué)生不僅需要有技能――會(huì)折花，還要會(huì)設(shè)計(jì)――如何根據(jù)不同場(chǎng)合來(lái)選擇合適的口布顏色和花型來(lái)突出主題。通過(guò)類似的拓展學(xué)習(xí)，不僅鞏固了學(xué)生的基礎(chǔ)技能，也能提高學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新品質(zhì)。

2. 運(yùn)用合作學(xué)習(xí)、案例分析、情境模擬等教學(xué)方法教學(xué)“中、西餐零點(diǎn)、宴會(huì)服務(wù)流程“項(xiàng)目

在中、西餐零點(diǎn)、宴會(huì)服務(wù)流程模塊學(xué)習(xí)中，應(yīng)考慮到該工作過(guò)程主要需培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力、溝通能力、口頭表達(dá)能力等，所以，合作學(xué)習(xí)、案例分析、情境模擬等教學(xué)方法應(yīng)是主要的教學(xué)方法，而觀察模仿學(xué)習(xí)法則應(yīng)是輔助教學(xué)方法。

（三） 增加突出“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”特色的考核內(nèi)容

原有考核形式以餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能考核為主，其考核形式較單一，且不同模塊均采用相同的考核方式，不能很好地體現(xiàn)不同項(xiàng)目的特色。因此，在教學(xué)考核形式上，針對(duì)其考核內(nèi)容，應(yīng)更加突出“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的特點(diǎn)。如，在學(xué)習(xí)完鋪臺(tái)布和中、西擺臺(tái)設(shè)計(jì)后，可將項(xiàng)目考核內(nèi)容設(shè)計(jì)為：以小組形式根據(jù)給出的不同場(chǎng)合來(lái)設(shè)計(jì)不同的宴會(huì)臺(tái)形，在這之中，包含對(duì)職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、鋪臺(tái)布、托盤端托、餐巾折花等基礎(chǔ)技巧的復(fù)習(xí)和考核；在“中、西餐零點(diǎn)、宴會(huì)服務(wù)流程”項(xiàng)目中，采用抽取不同的餐飲服務(wù)實(shí)際情境案例，以此模擬服務(wù)中的實(shí)際情況來(lái)考核。

五、 結(jié) 語(yǔ)

針對(duì)“以工作環(huán)節(jié)為依據(jù)”的教學(xué)模式所采取的優(yōu)化措施，使得《餐飲服務(wù)與管理（實(shí)踐）》課程構(gòu)建更加貼近工作實(shí)際流程、更具系統(tǒng)化的課程教學(xué)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，并通過(guò)改善教學(xué)方法，有針對(duì)性地運(yùn)用不同教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)和不斷提高教學(xué)組織形式的效率，來(lái)激發(fā)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，同時(shí)提高課程的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，并改善課程考核形式以期能更好地檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，從而形成課程特色，實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生相關(guān)職業(yè)技能的培養(yǎng)，推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐文苑、錢艷.以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)中教師角色的重新定位――以酒店專業(yè)《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程為例[J].和田師范專科學(xué)校學(xué)報(bào)（漢文綜合版），2009年7月第1期.