導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

收銀員是個(gè)體工商戶或大型經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的工作人員,除了受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外,其中還包括信用卡等業(yè)務(wù),收銀員執(zhí)業(yè)能力直接影響了商戶的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)對(duì)信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧！

收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。

打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái).大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐.因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才.

大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力.通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能.因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉.面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力.

現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用.鞏固學(xué)習(xí)成果.

同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì).更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦.

在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們.通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì).而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.

初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸.來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì).在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序.

在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天.因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象.

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃.通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì).

實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多.只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí).但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。

收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái) 就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂(lè)意幫助別人　，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人。

你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評(píng)，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇;你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì)。

我在假期做了好多的事情，在超市做過(guò)，在認(rèn)知研究所待過(guò)，以后還會(huì)繼續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛(ài)你特單詞課，在西亞斯的財(cái)務(wù)處做過(guò)，在我講述的過(guò)程中，會(huì)主要講我在超市干的工作，也會(huì)穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷，或許這更能夠說(shuō)明問(wèn)題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)神們也得不到，到最后。學(xué)會(huì)和別人合作。

我在超市收過(guò)錢，也就是做過(guò)收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問(wèn)題。

最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴懈叻迤?，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。

如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來(lái)了，你也會(huì)被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。

你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。

另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。

這是主要的問(wèn)題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說(shuō)起吧。

如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。

當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。

你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問(wèn)題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)，不可以，這是要收錢的，這樣會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象，沒(méi)有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì)待的更好更長(zhǎng)久嗎?答案是否定的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長(zhǎng)的更好，發(fā)展的更好。

還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。

試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。

怎么和同事處理好關(guān)系呢?

你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的!

你做的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)更的。那么怎么才能讓老板滿意呢?

首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要幫助老板即使的去解決，因?yàn)閱?wèn)題解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要即使的去改正。

生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè)，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué)得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太?yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。

下面讓我講下我在財(cái)務(wù)處的一些經(jīng)歷吧。

我就講一見(jiàn)事情吧，就是工作的時(shí)候要高效和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

我一般情況就是在在現(xiàn)金那邊協(xié)助銀行的人收錢，剛好那天那邊比較清閑，我就去蓋章那塊去蓋章啦。

根據(jù)調(diào)查情況，他們說(shuō)他們兩個(gè)花費(fèi)了一周改了4萬(wàn)份，我們兩個(gè)從9：00到11:30弄了一萬(wàn)份，也就是說(shuō)10個(gè)小時(shí)能把它們一周的工作做完做好，也就是一天半左右，我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)得說(shuō)。如果你是老板你會(huì)雇傭誰(shuí)呢?

本來(lái)是一個(gè)人弄，他弄累了，然后換另一個(gè)人去做，我們是這樣子做的，兩個(gè)人同時(shí)去做，一個(gè)人只是蓋章，然后一個(gè)人只是弄那個(gè)紙，這樣我們各自都弄的很快，而且配合的很默契，很快的完成任務(wù)就沒(méi)得說(shuō)啦。

如果我們不愿意和對(duì)方合作，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用的時(shí)間去做。

團(tuán)隊(duì)精神，從現(xiàn)在開(kāi)始要培養(yǎng)，熟話說(shuō)得好，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的智慧是無(wú)窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。

學(xué)會(huì)高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作很難!

最后，我說(shuō)下在研究所的一些經(jīng)歷。研究所是個(gè)純潔的地方，在那我快樂(lè)著，我每天看到的都是我想見(jiàn)的人，做的都是我喜歡做的事情，學(xué)的是我想學(xué)的東西，我可不是愛(ài)屋及烏的哦!

把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。

當(dāng)我拿到收發(fā)室的鑰匙的時(shí)候，我很不以為然，想著不就是取樣?xùn)|西嗎，有什么難的，很不在乎的。

給你們講下我剛開(kāi)始的時(shí)候的做法吧，我開(kāi)始的時(shí)候還會(huì)每天都去取東西，后來(lái)就一直不去了，一下子大概有半個(gè)月吧，然后就是取過(guò)來(lái)了，也不認(rèn)真去整理他們，而是把它們放在那。知道有一天，老師提醒我了，我才開(kāi)始把他做好。

以后每當(dāng)我路過(guò)收發(fā)室的時(shí)候，我都想著到那看看有沒(méi)有可以取的報(bào)紙，或者別的東西，當(dāng)我放到辦公室的時(shí)候，我還會(huì)認(rèn)真的把它整理好，好好的放在那，不再會(huì)輕視他了，沒(méi)有那種浮躁的態(tài)度啦，如果有什么不對(duì)勁的，不管重要與否，我都想著把情況反映給老師，現(xiàn)在我倒收發(fā)室去東西的時(shí)候有種自豪感。

這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多大學(xué)生找不到工作的一個(gè)原因就是一些容易的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，如果我是老板，我會(huì)讓你從最基礎(chǔ)的做起，簡(jiǎn)單的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢?

如果我是找工作的人，我也愿意從基層做起，因?yàn)樵诨鶎幽軐W(xué)到不少的東西，如果，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本事，如果一件事情本來(lái)就不錯(cuò)啦，你做出來(lái)的結(jié)果雖然還是不錯(cuò)，我覺(jué)得這不能很好的體現(xiàn)一個(gè)人的能力。

收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間總是在我們不經(jīng)意間流過(guò)指尖。不知不覺(jué)已經(jīng)走過(guò)了兩個(gè)月，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了?；厥走@兩個(gè)月的歷程，腦海里留下了深深的印跡。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我逐漸地揭開(kāi)了4S店工作認(rèn)識(shí)上的那層神秘的面紗，取而代之的是對(duì)各個(gè)部門工作的理性化認(rèn)識(shí)，這樣的實(shí)習(xí)為我們職業(yè)發(fā)展的方向的選擇提供了有力依據(jù)，也為我們今后的工作打下了很好的人際基礎(chǔ)。

2014.12.29-2015.1.11

備件部

進(jìn)去公司實(shí)習(xí)的第一個(gè)部門是備件部，帶領(lǐng)我的是備件經(jīng)理：楊經(jīng)理，楊經(jīng)理詳細(xì)地跟我講解了備件部的工作內(nèi)容，而我主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：

1、配件的訂購(gòu)及結(jié)算程序;

2、倉(cāng)庫(kù)防火的管理、節(jié)約制度的執(zhí)行;

3、貨架、管理系統(tǒng)的使用;

4、低值易耗品的管理;

5、備件出入庫(kù)管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì);

6、備件的領(lǐng)用程序及余料回收程序。

初次報(bào)到于這家公司，對(duì)于很多東西都是陌生的，在工作上缺乏主動(dòng)性，楊經(jīng)理教會(huì)了我萬(wàn)事開(kāi)頭難，不要因?yàn)槟吧⒉皇煜ざ艞壛藢?duì)新事物新工作的學(xué)習(xí)，要主動(dòng)出擊，你要學(xué)習(xí)的不是等別人來(lái)教你，而是你要主動(dòng)去學(xué)習(xí)。

2015.1.12-2015.1.25

銷售部

之前在備件部接觸的都是車間的同事比較多，而在銷售部的里，接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說(shuō)銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學(xué)到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業(yè)的銷售知識(shí)，他們要熟悉車輛的排量，型號(hào)、配置，對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，都要全方面的進(jìn)行解答。當(dāng)然我也按照公司安排學(xué)習(xí)了公司制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、展廳商品車陳列、展廳5S、員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí);

2、銷售部辦公室物品及零散物品的申購(gòu);

3、客戶接待禮儀的學(xué)習(xí);

4、銷售部節(jié)約制度的執(zhí)行方法的學(xué)習(xí);

5、商品車的預(yù)定程序、購(gòu)車結(jié)算程序;

6、商品的分類及屬性。

在銷售部是最能給予我家的感覺(jué)的部門，他們的團(tuán)結(jié)，他們的友好，讓人有種賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)我這個(gè)初學(xué)者毫無(wú)隱瞞的把知識(shí)告訴我，就像是我是他們部門的一份子一樣。沒(méi)有太大的架子，和他們相處讓我覺(jué)得很輕松，可以愉快的學(xué)習(xí)。

2015.1.26-2015.2.1

人事行政

人事行政是兩個(gè)截然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經(jīng)理：人事經(jīng)理:何老師、行政經(jīng)理：曾經(jīng)理，因?yàn)槿耸潞托姓际菍儆诳偛?，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽大眾的同事，更多的是各個(gè)店的同事，雖然在這里，我所做的事情比較瑣碎，但是細(xì)節(jié)決定一切;在這里我實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：

1、文具、零散物品及配件的申請(qǐng)與發(fā)放程序;

2、公司安全管理制度的熟悉;

3、集團(tuán)行政規(guī)章制度的學(xué)習(xí);

4、集團(tuán)組織架構(gòu)的了解。

在人事行政我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。

2015.2.2-2015.2.8

客服部

客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對(duì)面的接觸，而客服部是通過(guò)電話溝通的方式去接觸，相對(duì)來(lái)說(shuō)，客服與客戶的溝通比較簡(jiǎn)單和單一，在這里我主要實(shí)習(xí)的是：

1、客服5S及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí);

2、客戶的邀約及回訪程序的學(xué)習(xí);

3、客戶投訴的處理;

4、與客戶溝通技巧的學(xué)習(xí)。

2015.2.9-2015.2.15 索賠

索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對(duì)客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項(xiàng)或更換零部件的一個(gè)部門，部門雖小，就3個(gè)人，但是里面學(xué)習(xí)的知識(shí)卻不少，例如：

1、保險(xiǎn)理賠的相關(guān)程序;

2、廠家索賠制度的學(xué)習(xí);

3、索賠程序及結(jié)算程序、索賠臺(tái)帳的制作。

2015.2.16-2015.3.1

售后前臺(tái)

售后前臺(tái)是我實(shí)習(xí)期間的最后一個(gè)部門，售后是一個(gè)很大的部門，它涉及備件部、車間、索賠、精品、財(cái)務(wù)等多個(gè)小部門。同樣也是一個(gè)第一線接觸客戶的部門;服務(wù)顧問(wèn)是其中扮演的一個(gè)很重要的角色，他是牽連這些部門在一起的關(guān)鍵。簡(jiǎn)單的說(shuō)，服務(wù)顧問(wèn)的工作就是：接車、下單、車間主管派工、維修人員到備件部領(lǐng)料、維修，服務(wù)顧問(wèn)與客戶一起試車，交車。在售后要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多太多，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)比較具有實(shí)用性。而我主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是：

1、接待前臺(tái)辦公區(qū)5S及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí);

2、售后前臺(tái)辦公室物品及零散物品的申購(gòu);

3、維修接待流程及程序;

4、維修結(jié)算程序。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里我學(xué)習(xí)了很多，對(duì)公司的運(yùn)作也有所了解，對(duì)各個(gè)部門的同事也相對(duì)熟悉，這對(duì)于我日后的工作有了很大的幫助;他使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。

兩個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會(huì)有大豐收。

收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4經(jīng)過(guò)在宜春步步格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三個(gè)門店進(jìn)行實(shí)習(xí)。

在十一號(hào)的下午，我們踏上了去長(zhǎng)沙的火車，心中滿載著希望，因?yàn)槲覟榱藸?zhēng)取遠(yuǎn)行的機(jī)會(huì)很難。安頓好三個(gè)孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué)習(xí)的決心，來(lái)到步步高長(zhǎng)沙店。

當(dāng)晚我有些疲倦，但還是堅(jiān)持奔跑于步步高的各個(gè)樓層，記下所有的收銀臺(tái)，以及各樓層所所經(jīng)營(yíng)的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅(jiān)持到了最后。

巡完整個(gè)商場(chǎng)，帶著疲憊的身體，來(lái)到長(zhǎng)沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長(zhǎng)沙店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級(jí)對(duì)我們的期望。

次日，我們起了個(gè)大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點(diǎn)人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長(zhǎng)沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆聽(tīng)著教誨，雖對(duì)這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對(duì)自己還是充滿信心，因?yàn)閯e人能做好相信自己也一定行。

在五樓我們和長(zhǎng)沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們的到來(lái)表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實(shí)習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請(qǐng)教各位師傅，盡快學(xué)會(huì)崗位技能。

我第一天的師傅值日，我也和她一起來(lái)到金庫(kù)，她交我所有的值日流程：

1.早上8：30到達(dá)收銀辦公室(必須著工裝)

2.清點(diǎn)前一天營(yíng)業(yè)款包數(shù)，核對(duì)與營(yíng)業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

3.核對(duì)現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

4.核對(duì)收銀員解繳單上填寫的實(shí)物金額與實(shí)際金額是否一致。

她還特別提醒了注意事項(xiàng)：

A.必須將每張單據(jù)累加核對(duì)是否與收銀員填寫的金額一致。

B銀行單上必須填寫清楚總計(jì)數(shù)量及總金額。

C商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

D.核對(duì)財(cái)務(wù)劵時(shí)必須看清楚日期是否有效，購(gòu)物劵必須有步步高廣場(chǎng)專用章，財(cái)務(wù)章及當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。

E.核對(duì)解繳單上的實(shí)物金額。

5.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金及實(shí)物的總金額，是否與本日銷售金額一致：(大小寫必須一致，不允許涂改)

6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽名。

7.將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)(將銀行單據(jù)按商戶號(hào)138/139等分開(kāi))以及其它實(shí)物統(tǒng)計(jì)總金額。

8.所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實(shí)物金額必須一致。

9.營(yíng)業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財(cái)務(wù)，安保人員簽字。

10.整理好營(yíng)業(yè)款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛(wèi)生。

值日完后我跟著師傅來(lái)到機(jī)臺(tái)，他所在機(jī)臺(tái)很偏，所以也沒(méi)收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒(méi)有實(shí)際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時(shí)也零碎的交了些常用的操作方法。

連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒(méi)收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問(wèn)我學(xué)的怎樣?我只好說(shuō)不會(huì)，所以主管很生氣，她說(shuō)了我很多，我知道那也是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強(qiáng)忍著沒(méi)讓流出來(lái)。因?yàn)樵诶щy面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在一旁仔細(xì)觀察師傅的每一的細(xì)節(jié)動(dòng)作。把它深深印入腦海中。

在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開(kāi)始了獨(dú)自上崗。接待第一位顧客時(shí)有些緊張，動(dòng)作有點(diǎn)發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過(guò)幾天的獨(dú)自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗(yàn)是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)。

最后總結(jié)了我這些天的工作流程：

早上七點(diǎn)起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點(diǎn))再上五樓：

1參加晨會(huì)，了解并落實(shí)課長(zhǎng)提出的工作要求

2領(lǐng)取備用金并簽名。

3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

4整理和補(bǔ)充必備的物品。

6熟記當(dāng)日促銷活動(dòng)以及重要商品的位置。

7開(kāi)機(jī)/檢查收銀系統(tǒng)。

當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。

營(yíng)業(yè)中的操作流程：

1輸入工號(hào)代碼和密碼。

2按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問(wèn)候顧客(你好!歡迎光臨!)

3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

4仔細(xì)對(duì)三聯(lián)單的時(shí)間，柜組編碼，柜組名稱，金額(大小寫一定要一致，若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員重新開(kāi)具).明細(xì)欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容要清楚。(積分卡號(hào)是否有涂鴉在三聯(lián)單上)

5審核無(wú)誤后，應(yīng)主動(dòng)向顧客要積分卡進(jìn)行積分，若顧客沒(méi)有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請(qǐng)顧客至?xí)T中心進(jìn)行查詢會(huì)員卡號(hào)寫在三聯(lián)單上，且要有會(huì)員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請(qǐng)注意收銀員一定要看見(jiàn)顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號(hào)碼才確認(rèn)為顧客積了分。

6輸單時(shí)，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營(yíng)業(yè)編碼，金額，自營(yíng)商品一定要將所購(gòu)商品的數(shù)量體現(xiàn)出來(lái)，以免影響盤點(diǎn)數(shù)量。(1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)

7付款金額總計(jì)，告訴顧客應(yīng)付總額，并友善的詢問(wèn)顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。

8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認(rèn)。銀行卡和商務(wù)卡付款，則要注意核對(duì)刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細(xì)則和時(shí)間，輸入那種付款方式，收回時(shí)要及時(shí)繳銷。

9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時(shí)將收款小票和會(huì)員卡遞給顧客。

10對(duì)顧客說(shuō)：“好走!歡迎下次光臨!”

11服務(wù)下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下為顧客。

我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對(duì)疑點(diǎn)難點(diǎn)要多去請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)才會(huì)有成績(jī)。面對(duì)顧客笑臉相迎才會(huì)有業(yè)績(jī)。

在這次長(zhǎng)沙培訓(xùn)收獲的不僅有知識(shí)。還有友情，我把自己融入了一個(gè)大家庭，收獲了笑聲與快樂(lè)，也是我人生的另類風(fēng)景線。

生活給了我們不同的命運(yùn)，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實(shí)力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵(lì)

收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)目的

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來(lái)到____開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習(xí)歷程讓我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解：

1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3.本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、公司概況

____商場(chǎng)作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強(qiáng)企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國(guó)最老也是的超級(jí)零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無(wú)霸，____商場(chǎng)最早是由臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，2004年7月和2006年12月，英國(guó)，排名全球第三的零售商—TESCO先后分兩次共計(jì)購(gòu)入____90%的股份，取得對(duì)____的絕對(duì)控股地位。隨后將____改名為_(kāi)___商場(chǎng)。TESCO中國(guó)區(qū)被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區(qū)，分別在北京、沈陽(yáng)、上海、廣州設(shè)立4個(gè)分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入____華東安徽營(yíng)運(yùn)區(qū)的第一個(gè)店工作，通常我們稱之為_(kāi)___商場(chǎng)合肥濉溪店。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)收銀第一次走進(jìn)____濉溪店，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。

在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘____店去參加為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓(xùn)。。。。。。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃描過(guò)條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑笑，大概是她覺(jué)得我當(dāng)時(shí)的激動(dòng)地表情很幼稚吧，在接下來(lái)的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了很多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開(kāi)始自己上機(jī)，獨(dú)立應(yīng)付很多事情?；厝ズ缶烷_(kāi)始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過(guò)兩次開(kāi)店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開(kāi)業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過(guò)程中必然會(huì)出錯(cuò)，這是收銀所最擔(dān)心的問(wèn)題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動(dòng)作。上機(jī)前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計(jì)算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及面對(duì)各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問(wèn)題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對(duì)等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過(guò)來(lái)幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營(yíng)業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對(duì)，當(dāng)然每天最激動(dòng)的時(shí)候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽(tīng)到的話就是：“____,可以走了。。。”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無(wú)奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來(lái)，收銀的工作就算結(jié)束了。

這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見(jiàn)識(shí)到了各種各樣的顧客，見(jiàn)識(shí)到了人生百態(tài)的嘴臉，不過(guò)最讓我體會(huì)深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因?yàn)槭浙y是看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還得受顧客的氣!

比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來(lái)一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來(lái)，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽(tīng)明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳。

通過(guò)這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改，但是社會(huì)上沒(méi)有人會(huì)給你機(jī)會(huì)，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過(guò)來(lái)，咬斷你的脖子!

可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過(guò)的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度!許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

曾經(jīng)和主管討論過(guò)提高員工素質(zhì)的問(wèn)題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰(shuí)要聽(tīng)你嘮叨!我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷!

稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量?正因?yàn)榍宄闹肋@種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來(lái)個(gè)適者生存，反正中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購(gòu)物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過(guò)口角的可憐又可愛(ài)的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

可悲又無(wú)奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國(guó)呢!我能做的只有改變自我，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開(kāi)。主管曾經(jīng)和我說(shuō)：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開(kāi)1我想我會(huì)選擇后者，但是我離開(kāi)了只是說(shuō)明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來(lái)接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無(wú)窮無(wú)經(jīng)…

(二)總機(jī)三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機(jī)一職，總機(jī)的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來(lái)了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無(wú)法預(yù)料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨(dú)立上班了，很激動(dòng)也很害怕，第一次對(duì)著麥克風(fēng)播音很是激動(dòng)啊，還好沒(méi)有出什么意外?？倷C(jī)的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為服務(wù)科，要保持電話暢通，接聽(tīng)所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機(jī)的號(hào)碼，提供相關(guān)的資料給部門或者顧客，過(guò)濾電話，簡(jiǎn)單的問(wèn)題自己回答，簡(jiǎn)單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過(guò)濾下來(lái)分給各個(gè)部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過(guò)后可以在一定時(shí)間段廣播的促銷活動(dòng)。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動(dòng)廣播等。第三，標(biāo)準(zhǔn)廣播用語(yǔ)：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客服務(wù)之類的;還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手啊、收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第四，音樂(lè)廣播：注意賣場(chǎng)各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門。第五，作為來(lái)訪處，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的人，并且轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門來(lái)接待。負(fù)責(zé)登記部門對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用，鑰匙開(kāi)倉(cāng)的登記，托運(yùn)單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標(biāo)簽，來(lái)訪客的登記，員工自清等等，事項(xiàng)繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：①良好的溝通能力②快速應(yīng)變能力③學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)④全方位的了解了超市這種機(jī)構(gòu)⑤熟悉各種對(duì)客服務(wù)流程⑥熟悉超市各部門職能⑦團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑧自立與適應(yīng)力

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

(一)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于超市等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)超市組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

①時(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。②耐心、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠(chéng)”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)半年的超市實(shí)習(xí)，使我們對(duì)超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開(kāi)始的“一問(wèn)三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。

3、人際溝通

溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽(tīng)，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒(méi)有親自做過(guò)，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問(wèn)為什么，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。

(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽

(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍。

(二)體會(huì)

①一定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身為_(kāi)___的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能

② 一定要提高員工的服務(wù)意識(shí)，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想

③一定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理

④一定要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場(chǎng)價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺(jué)

⑥在來(lái)訪處應(yīng)放臺(tái)電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價(jià)格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

五、結(jié)束的話

當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì)人?；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了!

感動(dòng)，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特別感動(dòng)，索菲特為我提供的良好的平臺(tái)，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請(qǐng)的機(jī)會(huì)，感謝同事們對(duì)我的照顧和幫助

感謝實(shí)習(xí)中一直支持我的老師們，

感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，

感謝舍友的鼓勵(lì)，

感謝自己的堅(jiān)強(qiáng)

當(dāng)這些文字寫完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂(lè)、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無(wú)法描繪的興奮、期待……

期待，

期待每一個(gè)鼓勵(lì)，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。

也期待，

篇2

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。下面給大家分享關(guān)于收銀的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

收銀的工作總結(jié)1不知不覺(jué)在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。

其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。?

3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。

如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)努力做到更好。

收銀的工作總結(jié)2在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我20_年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營(yíng)概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。

二、酒店工作成就

酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

收銀的工作總結(jié)3時(shí)光飛逝，2017年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2017年的工作情況總結(jié)如下：

在2017年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在2017年的工作中，我也曾有過(guò)失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，感覺(jué)所有的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生。對(duì)我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

最后，我不敢說(shuō)我2017年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和喜悅，在2017年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

收銀的工作總結(jié)4時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過(guò)，在過(guò)去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對(duì)自我在過(guò)去的一年工作中，所遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，為過(guò)去的一年工作畫上句號(hào)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來(lái)，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。

作為賣場(chǎng)的一線，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長(zhǎng)，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣場(chǎng)的前臺(tái)，要樹(shù)立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對(duì)未來(lái)工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話，我會(huì)努力。

收銀的工作總結(jié)5過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

____年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，總收入達(dá)萬(wàn)元(其中：餐飲部為萬(wàn)元，房務(wù)部為萬(wàn)元，全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元。營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，毛利額萬(wàn)元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元，管理費(fèi)用為萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出萬(wàn)元，利潤(rùn)總額虧損萬(wàn)元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說(shuō)“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店經(jīng)過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理，酒店主抓工作[由Www.QunZou.Com整理]

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自___年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一向處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬(wàn)無(wú)一失。

3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

篇3

簡(jiǎn)歷是求職者應(yīng)聘活動(dòng)的起點(diǎn)，也是招聘者招聘工作的開(kāi)端。對(duì)求職或招聘的任一方而言，簡(jiǎn)歷都具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是小編整理的個(gè)人簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０?，以供大家參考?/p>

個(gè)人簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０逡唬盒彰?年齡：23

地址：深圳 國(guó)籍：中國(guó)

郵箱： 電話：

求職意向

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位： 人力資源，培訓(xùn)師

求職類型：全職 可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：面議 希望工作地區(qū)：深圳

工作經(jīng)歷

XXX培訓(xùn)中心

起止年月：2012-10 ～ 2013-5

公司性質(zhì)：其它

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

擔(dān)任職位：初中數(shù)學(xué)教師

教育背景

畢業(yè)院校：嘉應(yīng)學(xué)院

最高學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：2013-06

專 業(yè) 一：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)

自我評(píng)價(jià)

本人在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，多次獲得校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金。工作能力強(qiáng)，曾擔(dān)任學(xué)生干部。另外，待人真誠(chéng)友善，做事細(xì)心有耐性，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活獨(dú)立，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力;自信大方、樂(lè)觀向上、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞，時(shí)間觀念強(qiáng)、積極主動(dòng)、謙虛好學(xué)，善于溝通、組織能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０宥盒?/p>

名：

性

別： 女

民

族： 漢族 出生年月： 1990年8月25日

證件號(hào)碼： 婚姻狀況： 未婚

身

高： 157cm 體

重： 45kg

戶

籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校： 佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué)

歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 財(cái)務(wù)管理(金融) 畢業(yè)年份： 2012年

工作年限： 一年以內(nèi) 職

稱：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)

職位名稱： 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、出納 ; 銀行柜員、信貸員 ;

工作地區(qū)： 湛江市 ;

待遇要求： 可面議 ; 需要提供住房

到職時(shí)間： 可隨時(shí)到崗

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) B級(jí) ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 良好 ;

綜合技能： 能熟練操作財(cái)務(wù)軟件，能很好的與人交往，同時(shí)學(xué)校的生活使我鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

2009年9月 - 2012年6月 佛上職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ?？?/p>

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書(shū)

2010年5月 - 2010年7月 佛山市財(cái)政局 會(huì)計(jì)從業(yè)資格證

2011年4月 - 2011年5月 佛山市財(cái)政局 初級(jí)會(huì)計(jì)電算化證書(shū)

工作經(jīng)歷

所在公司： 佛山卜蜂蓮花超市

時(shí)間范圍： 2011年6月 - 2011年8月

公司性質(zhì)： 合資企業(yè)

所屬行業(yè)： 批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)

擔(dān)任職位： 前臺(tái)收銀

工作描述： 在這兩個(gè)月的收銀工作中，我受益匪淺?？此坪?jiǎn)單的收銀工作，實(shí)際操作是一個(gè)繁雜的過(guò)程，它需要很大的耐心和細(xì)心，還要懂得如何去與人溝通，在此期間就得到了很好的鍛煉。不僅如此還學(xué)會(huì)了如何識(shí)別真假人民幣等等。從中還學(xué)到了在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。

離職原因： 實(shí)習(xí)期滿

所在公司： 佛山農(nóng)業(yè)銀行

時(shí)間范圍： 2011年10月 - 2011年12月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)

擔(dān)任職位： 信貸經(jīng)理助理、大堂經(jīng)理助理

工作描述： 為期一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，在個(gè)人金融部門主要做信貸業(yè)務(wù)工作，主要有車貸、房貸和其他貸款。之前對(duì)信貸了解的甚少，但通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，知道了信貸的基本業(yè)務(wù)流程與處理等。除此之外，在此期間還當(dāng)任過(guò)大堂經(jīng)理助理，在這個(gè)過(guò)程中，在個(gè)人的交際能力方面也得到很好的鍛煉，也鍛煉了耐心和信心等。

離職原因： 實(shí)習(xí)期滿

所在公司： 佛山喜運(yùn)來(lái)實(shí)業(yè)有限公司

時(shí)間范圍： 2012年2月 - 2012年4月

公司性質(zhì)： 合資企業(yè)

所屬行業(yè)： 印刷、包裝、造紙

擔(dān)任職位： 財(cái)務(wù)助理

工作描述： 負(fù)責(zé)進(jìn)、出倉(cāng)單的錄入及對(duì)賬，月末交發(fā)盤點(diǎn)表給香港總公司，大陸付款及香港付款的整理及其明細(xì)表和匯總表的編制，簽收各供應(yīng)商發(fā)票，與采購(gòu)部以及倉(cāng)庫(kù)工作緊密聯(lián)系。

離職原因： 個(gè)人原因

其他信息

自我評(píng)價(jià)： 本人性格樂(lè)觀開(kāi)朗、肯求上進(jìn)，溫和穩(wěn)重，有責(zé)任感，自立性強(qiáng)，做事認(rèn)真;勤奮好學(xué)，能很好的與人交往，同時(shí)學(xué)校的生活使我鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。

發(fā)展方向： 出納/統(tǒng)計(jì)——會(huì)計(jì)——會(huì)計(jì)主管——財(cái)務(wù)經(jīng)理——財(cái)務(wù)總經(jīng)理

其他要求：

聯(lián)系方式

個(gè)人簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０迦盒?/p>

名：

國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 汕頭 身材： 165 cm　68 kg

婚姻狀況： 已婚 年齡： 40 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：工程測(cè)量 管理等、結(jié)構(gòu)/土木/土建工程師、路橋工程師：

工作年限： 12 職稱： 中級(jí)

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣東省 湖南 福建

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱： 深圳地鐵3151標(biāo)石夏站起止年月：2009-02 ～ 2009-03

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測(cè)量主管

工作描述：

離職原因： 不喜歡在那喝香吃辣的生活

公司名稱： 廣州鐵路房產(chǎn)建筑工程公司起止年月：2008-11 ～ 2009-01

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測(cè)量主管

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 福州三建LNG項(xiàng)目部起止年月：2008-06 ～ 2008-09

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測(cè)量主管

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 廣東省二建 路橋分公司起止年月：2007-11 ～ 2008-04

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測(cè)量主管

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 廣州港浚工程有限公司起止年月：2007-06 ～ 2007-09

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測(cè)量及現(xiàn)場(chǎng)施工

工作描述：

離職原因： 工程完工

公司名稱： 四航局 福州分公司起止年月：2006-08 ～ 2007-04

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢

擔(dān)任職務(wù)： 測(cè)量工

工作描述： 廣泛學(xué)習(xí)全站儀 測(cè)深儀等測(cè)量?jī)x器的使用 研究卡西歐測(cè)設(shè)程序并熟練使用 參與莆田天然氣項(xiàng)目部的各種測(cè)量工作，出色完成測(cè)量任務(wù)

離職原因： 尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州航海學(xué)校

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2006-07-01

所學(xué)專業(yè)一： 橋梁與城市道路工程 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) ?！I(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

2003-09 2006-06 廣州航海學(xué)校 橋梁與城市道路工程 畢業(yè)證 11106120

2005-03 2006-01 四航局 工程測(cè)量 工程測(cè)量中級(jí)證 05190020

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)　一般

國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 一般

工作能力及其他專長(zhǎng)

能熟練使用電腦 卡西歐4800 5800及7400測(cè)設(shè)程序;熟悉各種測(cè)量?jī)x器的使用(水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀等);有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、文字表達(dá)能力，能及時(shí)完成測(cè)量報(bào)告的編寫;性格開(kāi)朗，溝通能力較強(qiáng)，能及時(shí)協(xié)調(diào)處理各方的關(guān)系;有較強(qiáng)的責(zé)任感，能主動(dòng)跟蹤安排工地測(cè)量工作。

詳細(xì)個(gè)人自傳

2006年8月-2007年4月 在四航局福州分公司 莆田項(xiàng)目部 廣泛學(xué)習(xí)全站儀 測(cè)深儀等測(cè)量?jī)x器的使用 研究卡西歐測(cè)設(shè)程序并熟練使用 參與莆田天然氣項(xiàng)目部的各種測(cè)量工作，出色完成測(cè)量任務(wù)

2007年6月—2007年9月 廣州港浚工程有限公司 龍穴島九 十號(hào)泊位碼頭前沿道路測(cè)量 施工 大家通力合作 提前一個(gè)月完成任務(wù)

2007年11月—2008年4月 省二建路橋分公司 擔(dān)任測(cè)量主管 表現(xiàn)較強(qiáng)的責(zé)任感，能主動(dòng)跟蹤安排工地測(cè)量工作 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、文字表達(dá)能力，能及時(shí)完成測(cè)量報(bào)告的編寫;性格開(kāi)朗，溝通能力較強(qiáng)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各方的關(guān)系

2008年6月-9月 福州三建LNG項(xiàng)目部 測(cè)量主管 并負(fù)責(zé)消防通道及載重車道施工

2008年11月-2009年1月 廣州鐵路房產(chǎn)公司 測(cè)量主管 京珠北高速公路大橋 梅花收費(fèi)站土建改造工程測(cè)量及施工

2009年2月- 3月 深圳地鐵3151標(biāo)石夏站 測(cè)量主管

篇4

技工院校的學(xué)生目前職業(yè)教育會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)存在重理論輕實(shí)踐的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，以教為主，重視培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力的教學(xué)體系相當(dāng)?shù)牟煌晟疲寄軐?shí)訓(xùn)的目的性不強(qiáng)，考核評(píng)價(jià)方案不健全等等。為了使學(xué)生能在步入工作崗位之前能更快地適應(yīng)單位的需求，為社會(huì)培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才，需要形成一個(gè)有效的學(xué)生理念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力訓(xùn)練培養(yǎng)的教學(xué)體系。

筆者結(jié)合自身教學(xué)實(shí)踐，堅(jiān)持以“學(xué)生為主體”、以“能力為本位”生本教育理念，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師引導(dǎo)為輔，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生充分參與教學(xué)過(guò)程，并建立一個(gè)完善的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)體系，使學(xué)生在這個(gè)連續(xù)的不斷遞進(jìn)的“體驗(yàn)式”訓(xùn)練過(guò)程中，既達(dá)到學(xué)習(xí)、理解知識(shí)的教學(xué)目的，同時(shí)提升學(xué)生的技能和綜合素質(zhì)。

一、生本教育教育理論在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的意義

生本教育的課程觀主張：本文由收集整理“小立課程，大作功夫”，也就是說(shuō)，教給學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)盡可能地精簡(jiǎn)，而騰出的時(shí)間和精力讓學(xué)生大量地進(jìn)行活動(dòng)；主張學(xué)科內(nèi)部整合和整個(gè)課程整合，使各科課程本質(zhì)化、綜合化、活動(dòng)化。而在我們現(xiàn)在的教學(xué)課程融合性不強(qiáng)，各學(xué)科之間較為分散，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)理解不深刻，只有實(shí)現(xiàn)了大課程的整合，整個(gè)學(xué)校教育的生本化，即學(xué)生可以自主地學(xué)，才有可能成為現(xiàn)實(shí)。這種整合不是那種簡(jiǎn)單的僅僅“作加法”的校本課程，而是“做乘法”，即進(jìn)行本質(zhì)改變的課程整合，使“基礎(chǔ)課程”本身就有活動(dòng)性和研究性，通過(guò)活動(dòng)和研究把各部分課程整合在一起，成為其體系化的教學(xué)思想走向現(xiàn)實(shí)的橋梁，使生本教育的教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)具有可操作性。

二、生本教育理論在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用

生本教育的方法論：先做后學(xué)，先會(huì)后學(xué)，先學(xué)后教，少教多學(xué)，以學(xué)定教。因此，樹(shù)立生本教育為導(dǎo)向的教學(xué)理念，構(gòu)建工作過(guò)程知識(shí)為載體的學(xué)習(xí)，要由淺入深，由易入難地給學(xué)生設(shè)計(jì)項(xiàng)目，讓他們帶著任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)。由于會(huì)計(jì)這門學(xué)科的特點(diǎn)，更側(cè)重于實(shí)踐。因此，教師在每次教學(xué)時(shí)，都要考慮學(xué)生的接受理解能力，一定要讓學(xué)生完成掌握所學(xué)的內(nèi)容，同時(shí)能將理論與實(shí)際相聯(lián)系，針對(duì)每門課程的不同特點(diǎn)，為學(xué)生設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)項(xiàng)目。

（一）設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)施步驟

1、教學(xué)中體現(xiàn)生本教育。在會(huì)計(jì)教學(xué)中，教師按照學(xué)習(xí)內(nèi)容的要求，采用啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生思考，并讓學(xué)生動(dòng)手操作。比如讓學(xué)生根據(jù)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制原始憑證、編制記賬憑證、登記賬簿、計(jì)算成本、納稅申報(bào)、編制財(cái)務(wù)報(bào)表或者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析等等，使其主動(dòng)學(xué)習(xí)。然后教師再提煉知識(shí)點(diǎn)，整合后再進(jìn)行理論教學(xué)，通過(guò)講練結(jié)合的方式，達(dá)到人人動(dòng)手以提高操作技能。

2、分工合作實(shí)訓(xùn)方式。教師針對(duì)所學(xué)內(nèi)容設(shè)定一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，將學(xué)生分組，在每組中按照會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各崗位的分工情況進(jìn)行分崗位操作，讓學(xué)生共同完成該項(xiàng)目，從而對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)操作流程的來(lái)龍去脈有了完整的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。比如對(duì)成本計(jì)算或企業(yè)資產(chǎn)核算等內(nèi)容實(shí)行單項(xiàng)模擬，并規(guī)定項(xiàng)目完成時(shí)間。從原始憑證的收集處理，到項(xiàng)目的完成及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，均由學(xué)生自己完成。遇到問(wèn)題，教師可引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)、參考書(shū)來(lái)查找資料，在研究中學(xué)習(xí)，逐步完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，從而養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)良好習(xí)慣。同時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式體會(huì)到合作和競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，既鍛煉了他們自學(xué)的能力，也讓他們體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)。

3、建設(shè)校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室。技工院校會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室是會(huì)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生會(huì)計(jì)實(shí)際操作能力的重要平臺(tái)和基地。實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)應(yīng)該來(lái)源于會(huì)計(jì)工作的實(shí)際作業(yè)流程。通過(guò)學(xué)生的實(shí)際操作，使學(xué)生在引證理論的同時(shí)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，并能使其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)得到提高。

4、建設(shè)實(shí)訓(xùn)仿真基地。在校內(nèi)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地仿真實(shí)訓(xùn)，給學(xué)生提供真實(shí)的會(huì)計(jì)崗位操作平臺(tái)。比如，在校內(nèi)建立校園餐飲業(yè)作為會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，將各班學(xué)生利用課余時(shí)間輪流擔(dān)任收銀員、核算員、會(huì)計(jì)員工作，會(huì)計(jì)專業(yè)教師進(jìn)行相關(guān)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。這樣不僅有利于學(xué)生職業(yè)技能的提高，還能培養(yǎng)他們?nèi)穗H交往的能力。另外，通過(guò)校企合作的形式，讓學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地的參觀、實(shí)習(xí)，從而得到更感性的認(rèn)識(shí)。

（二）建設(shè)會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

1、會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)。為滿足會(huì)計(jì)仿真實(shí)訓(xùn)的需要，應(yīng)加大軟、硬件設(shè)施投入，建設(shè)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)室，會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室包括手工會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室（即手工模擬實(shí)驗(yàn)室和銀行大廳、稅務(wù)大廳）和電算化會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室。手工模擬實(shí)驗(yàn)室主要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算功能，如出納崗位、工資結(jié)算崗位、固定資產(chǎn)核算崗位、材料核算崗位、成本、費(fèi)用核算崗位、往來(lái)帳結(jié)算崗位、財(cái)務(wù)成果及總分類賬核算崗位等；而銀行大廳主要模擬企業(yè)財(cái)務(wù)人員到銀行等金融機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金的存、取，票據(jù)的填寫和支付，辦理貸款等業(yè)務(wù)；稅務(wù)大廳主要模擬財(cái)務(wù)人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、變更、撤消等業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)室可引進(jìn)現(xiàn)在較通用的用友軟件，實(shí)現(xiàn)erp財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化。讓學(xué)生模擬企業(yè)真實(shí)環(huán)境，把理論知識(shí)、實(shí)踐技能和實(shí)際應(yīng)用環(huán)境緊密結(jié)合在一起。

2、打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，引入生本教學(xué)。傳統(tǒng)教學(xué)中，教室只能教授理論，實(shí)訓(xùn)室只能動(dòng)手訓(xùn)練。生本教育強(qiáng)調(diào)的是“以學(xué)生為主體”，因此，可以將教室、實(shí)訓(xùn)室功能一體化。教師可以首先根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置項(xiàng)目，并利用會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)室引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。同樣，在教室也能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的訓(xùn)練，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)討論、提問(wèn)、查詢資料等方式獲取理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去掌握知識(shí)，教師再進(jìn)行提煉知識(shí)點(diǎn)，從而達(dá)到理解會(huì)計(jì)理論知識(shí)、掌握會(huì)計(jì)基本技能。

3、建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境。利用校園內(nèi)資源建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，仿真訓(xùn)練完成職業(yè)能力的培養(yǎng)，如建立校園超市實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生輪流擔(dān)任收銀員、會(huì)計(jì)員的工作，培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力。另外，通過(guò)校企合作的形式建立相對(duì)穩(wěn)定的校外會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)基地，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生會(huì)計(jì)崗位能力的培養(yǎng)。由學(xué)校安排學(xué)生到企業(yè)或會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中得到磨煉，在學(xué)習(xí)中找到興趣，在工作中體會(huì)知識(shí)的運(yùn)用，以此培養(yǎng)學(xué)生具備會(huì)計(jì)、出納相應(yīng)的崗位能力。

三、生本教育理論下的實(shí)訓(xùn)教學(xué)綜合考核評(píng)價(jià)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)是實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)和組成部分。生本教育理論認(rèn)為實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)至少有兩個(gè)功能：一是教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，二是督促和鞭策學(xué)生的學(xué)習(xí)，以便提高學(xué)習(xí)效果。因此，從方法上可以分為兩部分：過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)。這樣不完全局限于硬性的書(shū)面評(píng)價(jià)，而更承認(rèn)氛圍性評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等軟評(píng)價(jià)的作用。在這樣的評(píng)價(jià)體制下，評(píng)價(jià)結(jié)果有相當(dāng)大的調(diào)節(jié)空間，使學(xué)生可以自主調(diào)節(jié)。

（一）加強(qiáng)過(guò)程評(píng)價(jià)考核，全面衡量學(xué)生水平

要求學(xué)生在實(shí)施每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，不僅從實(shí)訓(xùn)目標(biāo)的完成程度及正確程度來(lái)考核，同時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，自主的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如通過(guò)平時(shí)在課堂上的討論，案例分析的表現(xiàn)，項(xiàng)目的動(dòng)手能力等，一方面由專業(yè)教師來(lái)評(píng)分，同時(shí)由分組同學(xué)進(jìn)行自評(píng)，以便全面衡量學(xué)生的水平。

（二）考核的內(nèi)容和方法靈活多樣，更加關(guān)注學(xué)生綜合提高

在考核評(píng)價(jià)內(nèi)容上，不僅僅看中技能的成績(jī)，還要包括會(huì)計(jì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)以及參與態(tài)度的好壞，綜合能力及創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)合作的考核。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，表現(xiàn)出來(lái)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)、相互配合完成任務(wù)等方面能力，都是學(xué)生最終實(shí)訓(xùn)成績(jī)的構(gòu)成依據(jù)。采用的評(píng)價(jià)方式，以學(xué)生自評(píng)、互評(píng)為主，教師評(píng)價(jià)為輔，可用課堂提問(wèn)、課堂討論、學(xué)習(xí)報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)告、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、階段測(cè)驗(yàn)、技能競(jìng)賽等手段進(jìn)行，對(duì)珠算、點(diǎn)鈔、稅務(wù)等實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)展評(píng)價(jià)。

（三）發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性

篇5

一、“工匠精神”的內(nèi)涵

對(duì)于“工匠精神”，《辭海.工部》中解釋道：“工，匠也，凡執(zhí)藝事成器物以利用者，皆謂之工”?！敖场痹诠糯饕小肮そ场薄爸圃臁薄爸卫怼焙汀敖?jīng)營(yíng)”等義。精神則指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和一般心理狀態(tài)，指人的一種意志。也有人認(rèn)為，“工匠精神”是對(duì)工作的執(zhí)著，是耐心、專注、堅(jiān)持、專業(yè)、敬業(yè)等。

結(jié)合古代對(duì)“工匠”的解釋以及當(dāng)前人們的看法，可以把“工匠精神”看成從事專門技術(shù)的工人在勞動(dòng)過(guò)程中所具備的一種敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專業(yè)和精益求精的職業(yè)精神。

二、會(huì)計(jì)領(lǐng)域的“工匠精神”體現(xiàn)

會(huì)計(jì)人員與從事制造業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一樣需要“工匠精神”。會(huì)計(jì)領(lǐng)域的“工匠精神”主要體現(xiàn)在：一是愛(ài)崗敬業(yè)，專注執(zhí)著；二是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍；三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提升。會(huì)計(jì)工作包括填制憑證、編制報(bào)表、審核分析等。專業(yè)的會(huì)計(jì)人員能在復(fù)雜的賬目中，找出漏洞，既能幫公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又能提出最佳方案，使公司取得更多收益。因此，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)，發(fā)揚(yáng)工匠精神，具有十分重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

三、中職財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生就業(yè)存在的問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)人才能力素質(zhì)的要求越來(lái)越高，企業(yè)更傾向受過(guò)高職、本科教育的畢業(yè)生，中職財(cái)會(huì)畢業(yè)生在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，具體問(wèn)題如下。

1.崗位專業(yè)性不強(qiáng)

近年來(lái)，從畢業(yè)生的就業(yè)單位和就業(yè)崗位看，學(xué)生就業(yè)主要面向基層中、小型企業(yè)，如餐飲、超市等連鎖商業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要從事服務(wù)員、銷售員、收銀員等與財(cái)務(wù)專業(yè)聯(lián)系不緊密的的崗位，就算從事財(cái)務(wù)工作，大部分是統(tǒng)計(jì)員、倉(cāng)管、出納、輔助會(huì)計(jì)等基層輔質(zhì)的財(cái)務(wù)工作，也有一小部分待業(yè)在家。

2.專業(yè)對(duì)口穩(wěn)定程度不高

通過(guò)各屆畢業(yè)生返校了解其具體實(shí)習(xí)就業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)后專業(yè)對(duì)口穩(wěn)定程度并不高。有的實(shí)習(xí)生在財(cái)務(wù)崗位實(shí)習(xí)期間，覺(jué)得工作辛苦，整天和數(shù)字、票據(jù)打交道，枯燥繁瑣，導(dǎo)致畢業(yè)后不想從事財(cái)會(huì)工作，最終選擇銷售、客服等專業(yè)性不強(qiáng)的崗位。部分家庭條件好的學(xué)生干脆待業(yè)在家。

3.職位上升空間不高

從事財(cái)務(wù)工作一段時(shí)間的畢業(yè)生，就算在學(xué)校已考出會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，也無(wú)法將學(xué)到的理論知識(shí)靈活運(yùn)用于多變的實(shí)際業(yè)務(wù)中，尤其欠缺突發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)能力，因此產(chǎn)生挫敗感，導(dǎo)致有些人逃避現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)崗離崗，影響最終專業(yè)對(duì)口率降低；有些人就算繼續(xù)從事財(cái)務(wù)工作也按部就班，上升空間遠(yuǎn)不及大學(xué)畢業(yè)生。

可見(jiàn)，中職財(cái)會(huì)畢業(yè)生踏上工作崗位后嚴(yán)重缺乏“工匠精神”，很有必要將“工匠精神”融入中職財(cái)會(huì)教育，為學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、探索中職財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生“工匠精神”培養(yǎng)的有效途徑和方法

培養(yǎng)工匠精神并非是一朝一夕之事。這需要從上而下的引導(dǎo)，從下至上的實(shí)施，對(duì)于中職院校的財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生更加需要從入學(xué)開(kāi)始，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育目標(biāo)，進(jìn)行全程培養(yǎng)。

1.職業(yè)定位期――開(kāi)展專業(yè)認(rèn)知教育與職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)相結(jié)合

傳統(tǒng)的中職財(cái)會(huì)專業(yè)以提高會(huì)計(jì)從業(yè)資格證通過(guò)率為教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)的會(huì)計(jì)人員與社會(huì)需求存在一定的差距。因此，在新生入學(xué)后第一學(xué)年，改變傳統(tǒng)的教育目標(biāo)，明確向社會(huì)輸送具備“工匠精神”的會(huì)人才的教育目標(biāo)，開(kāi)始進(jìn)行“工匠精神”的初步培養(yǎng)。

一是開(kāi)展專業(yè)認(rèn)知教育。財(cái)會(huì)專業(yè)對(duì)于初升高的學(xué)生來(lái)說(shuō)非常陌生。學(xué)生由于環(huán)境轉(zhuǎn)變及新事物的增加，容易處于迷茫狀態(tài)。因此，做好新生的專業(yè)認(rèn)知教育是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。比如，通過(guò)講座形式，邀請(qǐng)專業(yè)教師以本專業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用，社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求以及對(duì)綜合素質(zhì)和能力要求等作為主要內(nèi)容，介紹學(xué)校和財(cái)會(huì)專業(yè)概況，讓學(xué)生對(duì)自己將來(lái)所從事的財(cái)務(wù)工作有較清晰的整體認(rèn)識(shí)，明確專業(yè)學(xué)習(xí)的目的及內(nèi)容，初步形成對(duì)財(cái)會(huì)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。

二是指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃。學(xué)?？赏ㄟ^(guò)集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立一支專業(yè)化、科學(xué)化的職業(yè)生涯指導(dǎo)教師隊(duì)伍，以社會(huì)為導(dǎo)向開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，指導(dǎo)學(xué)生完成職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自我，初步形成畢業(yè)后從一名普通財(cái)會(huì)人員向高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員的打拼意識(shí)，而不是局限于出納以及其他基層財(cái)務(wù)人員崗位。

2.職業(yè)實(shí)踐期――開(kāi)展職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)相結(jié)合

“職業(yè)技能”和“職業(yè)精神”并不是孤立存在。職業(yè)技能是職業(yè)精神的具體表現(xiàn)，職業(yè)精神又促使職業(yè)技能更精湛。因此，教師在已初步形成專業(yè)認(rèn)知后的第二學(xué)年乘勝追擊，開(kāi)展職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)相結(jié)合，進(jìn)行“工匠精神”的綜合培養(yǎng)，提升學(xué)生的綜合技能。

一是進(jìn)行職業(yè)技能培養(yǎng)。在新課改背景下，改變“重理論，輕實(shí)踐”的教育觀，調(diào)整課程設(shè)置，在提高會(huì)計(jì)從業(yè)資格證通過(guò)率的同時(shí)，注重傳授實(shí)際賬務(wù)處理的操作技能。深化校企合作，學(xué)校邀請(qǐng)各類型企業(yè)的人事部門領(lǐng)導(dǎo)講授人事制度和分配制度改革情況。企業(yè)提供在校生暑期到企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生深入了解具體的實(shí)務(wù)操作過(guò)程，將理論知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，最終培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的組織能力、合作能力、人際交往能力，讓學(xué)生提前感受企業(yè)制度和財(cái)務(wù)崗位要求的嚴(yán)謹(jǐn)性。

二是進(jìn)行職業(yè)精神培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、專注、專業(yè)、追求極致的敬業(yè)精神。首先，班主任言傳身教。針對(duì)班主任與學(xué)生接觸較多的特點(diǎn)，要求班主任了解就業(yè)的知識(shí)、會(huì)計(jì)專業(yè)的就業(yè)形勢(shì)和政策，在日常管理中逐步對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。比如，類似于企業(yè)管理制度，制定班規(guī)，實(shí)行考勤制度，增強(qiáng)學(xué)生的組織性、紀(jì)律性等日常行為規(guī)范，以使學(xué)生今后能更好地適應(yīng)企業(yè)嚴(yán)格的崗位管理制度。其次，專業(yè)課堂融入職業(yè)教育。教師在授課過(guò)程中，巧妙運(yùn)用多媒體模擬教學(xué)法、模擬實(shí)訓(xùn)法、演示法、討論法等教學(xué)方法，模擬企業(yè)情景進(jìn)行角色分配，穿插觀看作假賬貪污案例，將會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育融入實(shí)際賬務(wù)操作傳授中，讓學(xué)生在提升專業(yè)技能的同時(shí)培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，保密、正直、誠(chéng)實(shí)的工作紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，按會(huì)計(jì)規(guī)范辦事的工作作風(fēng)等職業(yè)道德與素質(zhì)。其三，組織手工做賬和點(diǎn)鈔比賽。比賽能夠提高學(xué)生實(shí)際賬務(wù)處理能力，增強(qiáng)其心理素質(zhì)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。最后，環(huán)境塑造，利用網(wǎng)絡(luò)、微信平臺(tái)以及召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等方式宣傳中職財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生“工匠精神”培養(yǎng)的重要性，從家庭、學(xué)校到社會(huì)，樹(shù)立對(duì)待職業(yè)耐心、專注、追求極致的態(tài)度。

3.職業(yè)分化期――開(kāi)展心理咨詢與職業(yè)咨詢相結(jié)合

本階段是學(xué)生在校的最后階段，是將學(xué)到的綜合技能與社會(huì)相銜接的關(guān)鍵時(shí)期。要讓學(xué)生今后在工作崗位上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓企業(yè)將“工匠精神”進(jìn)行流暢傳承，中職教育最后階段的“工匠精神”培養(yǎng)同樣不容忽視。

一是開(kāi)展心理咨詢。舉辦心理健康講座，組織學(xué)生觀看就業(yè)教育紀(jì)錄片，成立心理咨詢室，幫助畢業(yè)生重新認(rèn)識(shí)環(huán)境和個(gè)人面臨的問(wèn)題，促進(jìn)其職場(chǎng)適應(yīng)和職業(yè)發(fā)展。

二是開(kāi)展職業(yè)咨詢。組建QQ群，做好畢業(yè)生關(guān)于職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)發(fā)展等方面的在線咨詢，協(xié)助畢業(yè)生正確認(rèn)識(shí)自我與社會(huì)，使其發(fā)揮自己的專業(yè)技能，不斷挖掘潛力，增強(qiáng)挫折承受能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。