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關(guān)鍵詞：中職；光電子技術(shù)；課程設(shè)置

在光電子技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)改革中，筆者根據(jù)工作過程系統(tǒng)化理論要求，重新對以前所開設(shè)的課程進行梳理，分析該專業(yè)人才在社會中所承擔的工作崗位和工作任務(wù)，歸納出培養(yǎng)該專業(yè)人才所需的相關(guān)具體能力，并結(jié)合學(xué)校實訓(xùn)條件確定了學(xué)習領(lǐng)域的課程設(shè)置。

一、專業(yè)建立初期開設(shè)的相關(guān)課程與存在的問題

我校光電子技術(shù)專業(yè)（LED應(yīng)用技術(shù)專業(yè)）的設(shè)立構(gòu)想是在2010年初形成的。當時本地政府為了大力發(fā)展綠色照明產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)一批服務(wù)于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，滿足LED新光源產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的初中級人才，決定2010年秋季在我校（中職）新建LED應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。

在專業(yè)開設(shè)初期，并沒有對當時相關(guān)工作崗位進行調(diào)查了解，只是根據(jù)中職學(xué)生自身認知能力和學(xué)校的實訓(xùn)條件，初步制定出光電子技術(shù)專業(yè)的相關(guān)專業(yè)課程，主要有以下幾門：

光學(xué)基礎(chǔ)課，是一門了解光的本質(zhì)，光的基本規(guī)律和光學(xué)基本知識的課程，培養(yǎng)學(xué)生對光學(xué)基礎(chǔ)知識的初步了解。LED封裝技術(shù)課，了解LED芯片與LED燈珠的生產(chǎn)工藝過程，掌握有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的使用操作。LED電源驅(qū)動與控制，這是一門重要的專業(yè)課，主要介紹LED驅(qū)動電源的各種類型與工作原理，是LED產(chǎn)品應(yīng)用的重要知識。在開設(shè)這門課之前必須開設(shè)電子技術(shù)（模擬、數(shù)字）課程，這是電子知識應(yīng)用的基礎(chǔ)。同時還開設(shè)單片機技術(shù)課，實現(xiàn)對LED的編程控制。二次光學(xué)設(shè)計課，此門課是對LED出光效果的二次設(shè)計，使LED燈具更加符合產(chǎn)品的有關(guān)功能要求，采用的軟件是Trace PRO，其功能是進行產(chǎn)品的建模與光學(xué)仿真。

以上幾門重要的專業(yè)課的開設(shè)，使學(xué)生能夠了解LED的基本知識和封裝結(jié)構(gòu)，并且基本上可以將LED燈珠應(yīng)用于燈具產(chǎn)品上，懂得電源驅(qū)動與控制方法。但是我們培養(yǎng)的人才能適應(yīng)社會上哪些具體的工作崗位呢？又具有哪些必要的素質(zhì)和能力呢？學(xué)生畢業(yè)后能否找到適合的工作呢？我們并未詳細分析和考慮過此問題。很明顯這樣的課程設(shè)置，不適合工作過程系統(tǒng)化的要求。如何調(diào)整光電子技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置，使它更適合人才培養(yǎng)的要求，這是光電子技術(shù)專業(yè)在發(fā)展過程中必須解決的問題。

二、光電子技術(shù)專業(yè)人才的社會崗位與應(yīng)具備的能力調(diào)查

1. 人才培養(yǎng)要適合相應(yīng)的社會崗位和工作任務(wù)。

經(jīng)歷了前期的課程設(shè)置探索與教學(xué)實施，我們深深地意識到人才的培養(yǎng)不能與社會對相應(yīng)人才的要求脫離。故我校通過組織學(xué)生到校外對口專業(yè)的企業(yè)實習；通過派遣有關(guān)專業(yè)課教師到LED企業(yè)學(xué)習；通過走訪當?shù)睾芏郘ED企業(yè)進行調(diào)研；通過到當?shù)豅ED產(chǎn)品批發(fā)市場的市場調(diào)查等，使我們對光電子技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)要求有了更深的認識。這些工作使我們了解到LED企業(yè)有哪些典型的工作崗位，要求學(xué)生具備哪些具體的素質(zhì)，掌握哪些工作能力；了解到LED企業(yè)產(chǎn)品的具體生產(chǎn)工藝流程和管理機制，LED產(chǎn)品在市場中的需求狀況以及LED產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展趨勢。這些對我們實現(xiàn)“實訓(xùn)即生產(chǎn)”的實訓(xùn)教學(xué)帶來相當大的幫助。

根據(jù)調(diào)研情況，我們總結(jié)出幾個典型的社會工作崗位：LED封裝工藝生產(chǎn)崗位、LED燈具設(shè)計與組裝崗位和LED產(chǎn)品采購與營銷崗位。

2. 典型工作崗位的具體能力要求。

LED封裝工藝生產(chǎn)崗位是LED封裝企業(yè)在生產(chǎn)LED燈珠產(chǎn)品過程中，需要操作有關(guān)設(shè)備的崗位。這些崗位需要對LED芯片與LED封裝結(jié)構(gòu)有一定的了解，并且要熟練操作設(shè)備機器，要求心明手快，手腳協(xié)調(diào)能力較強，還有能承受長時間上班的身體素質(zhì)等。

LED燈具設(shè)計與組裝崗位是LED燈具企業(yè)在產(chǎn)品外觀創(chuàng)新方面對人才的要求。要求具備一定的創(chuàng)新能力，同時能熟練使用幾種產(chǎn)品外觀設(shè)計軟件，又能掌握簡單的編程能力實現(xiàn)對產(chǎn)品的智能控制，并能正確組裝有關(guān)LED燈具配件。

LED產(chǎn)品采購與營銷崗位包括產(chǎn)品原材料的采購檢驗和產(chǎn)品的宣傳銷售工作，故要求有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文明禮貌的待人品德，具備良好的溝通能力、人際關(guān)系和團隊合作精神，懂得產(chǎn)品銷售的有關(guān)途徑和方法等。

三、學(xué)習領(lǐng)域的新課程改革

在對社會工作崗位的調(diào)查和專業(yè)人才應(yīng)具備的能力進行分析總結(jié)后，就可以考慮對學(xué)習領(lǐng)域的專業(yè)課程重新設(shè)置，但是筆者認為專業(yè)課程的設(shè)置還應(yīng)考慮另兩個方面的因素，那就是中職學(xué)生的自身認知能力水平和學(xué)校的實訓(xùn)設(shè)備條件。

作為中職學(xué)生，他們不同于高職或本科學(xué)生具有較好的文化基礎(chǔ)和學(xué)習能力。中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識整體較差，對理論知識的學(xué)習比較厭倦，但對于動手操作等技能的學(xué)習卻有較強的學(xué)習興趣。故在課程設(shè)置與教學(xué)過程中不能太理論化，要多一些技能操作方面的訓(xùn)練課程，讓他們在做中學(xué)，在學(xué)中做。另一方面，學(xué)校的實訓(xùn)條件也是制約課程設(shè)置的重要因素。現(xiàn)在很多專業(yè)技能的提升都需要有配套的相關(guān)實訓(xùn)室及實訓(xùn)設(shè)備，否則實訓(xùn)課程無法開展，學(xué)生的技能訓(xùn)練也無法進行。我校的實訓(xùn)室建設(shè)得到政府的高度重視和大力支持，相繼建成LED封裝室、LED檢測室、LED驅(qū)動室和LED燈具組裝室等。

根據(jù)以上分析，我校光電子技術(shù)專業(yè)的新課程設(shè)置主要包括三個方面：

（1）適用于LED封裝工藝生產(chǎn)崗位開設(shè)的課程有：光學(xué)基礎(chǔ)課、LED封裝技術(shù)課和LED檢測技術(shù)課。同時配置了LED封裝生產(chǎn)車間和一整套LED檢測設(shè)備。通過以上課程和實訓(xùn)的開展，可以使學(xué)生適應(yīng)LED封裝工藝生產(chǎn)的相關(guān)崗位。比如LED固晶機操作工、焊線操作工、灌膠操作工和分光檢測操作工等。

（2）適應(yīng)于LED 燈具設(shè)計與組裝崗位開設(shè)的課程有：電子技術(shù)課、單片機技術(shù)課和燈具設(shè)計課（Trace-PRO、PRO—E軟件）。同時配置了單片機實訓(xùn)室、燈具組裝實訓(xùn)室和計算機軟件設(shè)計實訓(xùn)室。通過以上課程的開設(shè)可以培養(yǎng)適合燈具外型設(shè)計崗位的人才和LED產(chǎn)品組裝崗位的初中級技能人才。

（3）適應(yīng)于LED產(chǎn)品采購和營銷崗位開設(shè)的課程有普通話和應(yīng)用文課、禮儀課、電子電器采購和營銷課等。通過以上相關(guān)課程的開展，能培養(yǎng)適合于產(chǎn)品銷售、來料檢驗、LED產(chǎn)品業(yè)務(wù)跟單和LED產(chǎn)品網(wǎng)上開店、實體開店銷售等具體工作崗位的人才。

光電子技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置的建設(shè)，應(yīng)根據(jù)工作過程系統(tǒng)化的理論要求開展，由社會工作崗位或工作任務(wù)歸納出具體的行為能力，再轉(zhuǎn)換成學(xué)習領(lǐng)域的課程設(shè)置，并進行學(xué)習情境或?qū)W習單元的設(shè)計。以上光電子技術(shù)專業(yè)課程的設(shè)置改革是根據(jù)我校的實際情況在具體工作中總結(jié)出來的，對于不同地區(qū)不同學(xué)校來說，具體的課程設(shè)置應(yīng)視特定的情況而定。

（作者單位：中山市建斌中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：高職；市場營銷專業(yè)；“雙路徑”實訓(xùn)模式；職業(yè)能力

高職市場營銷專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

實訓(xùn)體系不完善，缺乏相應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng) 目前，市場營銷專業(yè)實訓(xùn)課程基本體系由三個層次構(gòu)成：實驗、實訓(xùn)（課程設(shè)計）、畢業(yè)實習。這三個層次構(gòu)成的實訓(xùn)體系沒有考慮企業(yè)對這一專業(yè)的職業(yè)能力要求，單純地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，沒有考慮學(xué)生在企業(yè)中的工作業(yè)績很大一部分與職業(yè)能力密切相關(guān)。這種缺乏職業(yè)能力培養(yǎng)的實訓(xùn)模式，顯然與市場需求脫節(jié)。

實訓(xùn)內(nèi)容隨意性較大，以理論課程而非市場需求為依據(jù) 目前，各高職院校的市場營銷專業(yè)開設(shè)的實訓(xùn)基本上都是和理論課程配套的，這樣導(dǎo)致了理論與實訓(xùn)之間、不同實訓(xùn)課程之間內(nèi)容上有橫向的交叉重疊現(xiàn)象，縱向環(huán)節(jié)也存在銜接不當問題。如市場營銷學(xué)和營銷策劃的課程設(shè)計，如果指導(dǎo)教師缺乏經(jīng)驗就很容易將二者混為一談；而對于各課程設(shè)計的先后次序如何安排，誰先誰后的問題，以及先行課程設(shè)計如何實現(xiàn)與后期課程設(shè)計的銜接問題，各高職院校更是自成一派。

實訓(xùn)教學(xué)形式單一，缺乏教材 一般情況下，高職院校由于受資金、場地等因素限制，實訓(xùn)只能在校內(nèi)進行，實訓(xùn)教學(xué)手段不外乎案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學(xué)形式比較單一，很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，提高教學(xué)效果。同時目前市場上市場營銷專業(yè)的實訓(xùn)教材比較少。在教學(xué)實際中，教師多采用自編的指導(dǎo)書組織教學(xué)，這樣導(dǎo)致同一學(xué)校的同一課程由不同指導(dǎo)教師指導(dǎo)時，實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)過程等的差異較大。

高職市場營銷專業(yè)實訓(xùn)

改革的“雙路徑”實訓(xùn)模式

筆者認為市場營銷專業(yè)實訓(xùn)應(yīng)以典型工作過程為基礎(chǔ)，以項目為驅(qū)動，以完成市場營銷工作所需的各方面知識和能力為基本要素，構(gòu)建以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的工學(xué)結(jié)合的“雙路徑”實訓(xùn)模式。

理論依據(jù) 市場營銷“雙路徑”實訓(xùn)模式以市場營銷崗位職業(yè)能力構(gòu)成為基礎(chǔ)理論依據(jù)，將營銷崗位職業(yè)能力構(gòu)成歸納為職業(yè)能力和專業(yè)能力。其中專業(yè)能力是指從事營銷工作所要求具備的專業(yè)能力，也就是“做事”的能力，如市場調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力等。職業(yè)能力則是做人的能力，也叫社會能力或一般能力，如團隊協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、愛崗敬業(yè)、工作負責等職業(yè)素質(zhì)?！半p路徑”實訓(xùn)模式認為，高職市場營銷專業(yè)實訓(xùn)中應(yīng)當加強針對崗位需求的職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)將職業(yè)能力與專業(yè)能力作為相輔相成的兩條路徑并列，教學(xué)過程應(yīng)注重教師和學(xué)生的平等地位，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)的“雙路徑”實訓(xùn)模式。

教學(xué)目標 “雙路徑”實訓(xùn)模式的教學(xué)目標強調(diào)在培養(yǎng)專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，加強對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。通過分析目前各學(xué)校開展的營銷專業(yè)教學(xué)可以發(fā)現(xiàn)，對學(xué)生專業(yè)能力的教育和培養(yǎng)受到各學(xué)校的普遍關(guān)注，而對職業(yè)能力的培養(yǎng)卻非常缺乏。開展市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)將營銷職業(yè)能力培養(yǎng)納入營銷專業(yè)教學(xué)體系，將職業(yè)能力與專業(yè)能力并列為營銷專業(yè)教學(xué)的兩條路徑，構(gòu)建“職業(yè)能力+專業(yè)能力”并重的實訓(xùn)課程體系。這一點是實踐“雙路徑”實訓(xùn)模式的基礎(chǔ)所在。針對目前職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓(xùn)模式的教學(xué)目標應(yīng)該是在保持現(xiàn)有專業(yè)能力教學(xué)的基礎(chǔ)上，新增以培養(yǎng)營銷職業(yè)能力為目標的市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展實訓(xùn)課程。

教學(xué)內(nèi)容 為了有針對性地確定“雙路徑”實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)營銷崗位要求、典型工作任務(wù)和工作過程設(shè)置課程內(nèi)容。（1）應(yīng)調(diào)查確定市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位；市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位可以分為銷售員、市場調(diào)查專員、策劃專員、渠道專員、市場督導(dǎo)專員、理貨員、客服人員等。（2）應(yīng)針對不同崗位逐個分析其典型工作任務(wù)和工作過程，進一步分析確定這些工作任務(wù)和工作過程中的職業(yè)能力要求。以銷售員崗位為例，銷售員崗位可細化為推銷員、殿堂營業(yè)員、電話銷售員等，而推銷員的典型工作任務(wù)是尋找顧客、約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議、促使成交?？梢园l(fā)現(xiàn)其中最重要的職業(yè)能力是溝通能力，其次才是人際交往能力、承受挫折能力、適應(yīng)環(huán)境能力等。在市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展課程中，應(yīng)包含溝通能力訓(xùn)練項目、人際交往能力訓(xùn)練項目等教學(xué)單元。（3）進行歸納總結(jié)，確定營銷專業(yè)職業(yè)能力課程教學(xué)項目。通過對營銷類專業(yè)就業(yè)崗位的分析，歸納出市場營銷職業(yè)能力教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當包括營銷人員職業(yè)道德培養(yǎng)、團隊建設(shè)與發(fā)展、自我認知與他知、傾聽與表達能力訓(xùn)練、合作與溝通訓(xùn)練、人際關(guān)系開拓與交往能力訓(xùn)練、適應(yīng)力與承受挫折能力訓(xùn)練、矛盾與危機協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練、自信心與勇氣訓(xùn)練、自我約束與管理能力訓(xùn)練、學(xué)習與開發(fā)能力訓(xùn)練等項目。

實施過程 在“雙路徑”實踐教學(xué)中，要注意以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)關(guān)系，強調(diào)學(xué)生的主體地位。所有的教學(xué)項目都應(yīng)是在教師指導(dǎo)下由學(xué)生來完成具體的任務(wù)，要讓學(xué)生在實踐過程中理解和掌握營銷職業(yè)能力。以下介紹“雙路徑”實訓(xùn)模式下職業(yè)能力課程的一個教學(xué)項目，該項目的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，同時也可考察學(xué)生的表達和溝通能力。該項目的教學(xué)設(shè)計是在一個公開的競爭環(huán)境下進行銷售和采購活動。教學(xué)過程如下：（1）準備階段。實訓(xùn)項目開始時，學(xué)生每2人一組，每小組為一家公司。指定若干組為買家，若干組為賣家，設(shè)立市場督導(dǎo)小組。賣家要準備自己公司所銷售的產(chǎn)品目錄，買家要提供自己擬采購物品的清單，市場督導(dǎo)要準備一份公開采購清單和一份評分細則。（2）實施采購階段。由市場督導(dǎo)組長主持，其他督導(dǎo)組員作為監(jiān)督和評分員給出各小組的最終得分。采購過程：督導(dǎo)提議——賣方報價——買方提問——買賣雙方訂約。督導(dǎo)提議即督導(dǎo)根據(jù)公開采購清單選擇某種商品并提議作為采購品，擬采購或銷售該商品的小組則舉牌示意；隨即買方提出產(chǎn)品要求，賣方進行報價并初步闡述產(chǎn)品特性；接著由各買方依次向所有或指定賣方提出問題并要求賣方回答，在得到答復(fù)后各買家選擇與某一賣家達成協(xié)議。（3）總結(jié)提升階段。由指導(dǎo)教師進行分析評價，根據(jù)各組表現(xiàn)和得分做點評。教師可以對學(xué)生從營銷職業(yè)道德、競爭主動性、表達及展現(xiàn)力、專業(yè)知識及運用能力等方面進行分析。

評估與總結(jié) 實施“雙路徑”實訓(xùn)模式還應(yīng)當注重對實訓(xùn)效果進行總結(jié)評估，以不斷改進和完善“雙路徑”實訓(xùn)教學(xué)體系。近年來，通過以培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力為目標的市場營銷職業(yè)素質(zhì)與技能訓(xùn)練課程實踐，我校畢業(yè)生就業(yè)競爭力顯著提升，畢業(yè)生在進入企業(yè)實習和工作時，適應(yīng)期明顯縮短，用人單位反應(yīng)畢業(yè)生自信心、心理素質(zhì)、表達能力、團隊意識、合作精神等方面都表現(xiàn)突出。

實訓(xùn)教學(xué)是目前各高職院校普遍重視的，實踐教學(xué)效果關(guān)乎學(xué)生職業(yè)能力的順利培養(yǎng)以及學(xué)生畢業(yè)后能否適應(yīng)工作崗位。加強和重視實訓(xùn)教學(xué)首先應(yīng)明確實訓(xùn)教學(xué)改革的方向和路徑，在適當?shù)慕虒W(xué)模式前提下開展和組織教學(xué)工作，才能取得事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]劉安鑫.高職高專市場營銷專業(yè)建設(shè)改革初探[j].教育與職業(yè)，2006，（7下）：25-26.

[2]高林，鮑潔.點擊核心——高等職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置與課程引導(dǎo)[m].北京：高等教育出版社，2004.

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1 市場營銷特色專業(yè)建設(shè)的基本思路

營銷特色專業(yè)的建設(shè)應(yīng)當了解區(qū)域經(jīng)濟政策以及區(qū)域經(jīng)濟對人才的需求，堅持“以就業(yè)為向?qū)?，服?wù)區(qū)域特色經(jīng)濟”的辦學(xué)方針，以特色定位求發(fā)展。

近幾年來，我們在對區(qū)域內(nèi)近百家企事業(yè)單位進行廣泛的專業(yè)調(diào)查基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合湖北省、黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展重點，得出如下幾點結(jié)論：（1）區(qū)域內(nèi)市場營銷人才需求總量持續(xù)增長。大別山試驗區(qū)及武漢城市圈各類企事業(yè)單位和其他經(jīng)濟組織數(shù)以萬計，而且每年還有數(shù)以千計的各類企業(yè)誕生，每年需要補充、吸收大量的市場營銷專門人才，由于他們在企業(yè)產(chǎn)品市場推廣、銷售、管理方面具有舉足輕重的作用，因此，成為目前企業(yè)急需要的人才。據(jù)黃岡市人才交流中心的人才需求調(diào)查數(shù)據(jù)表明，未來幾年當中，隨著黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃的逐步實施，市場營銷人才需求將保持在每年增長16%左右。（2）專業(yè)營銷人才需求缺口更大。在大別山試驗區(qū)戰(zhàn)略中，將重點發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、機械鋼構(gòu)、建材、醫(yī)藥化工、森工等五大核心產(chǎn)業(yè)群，并改造提升紡織服裝、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對相關(guān)行業(yè)的營銷專才的需求急劇增加。企業(yè)對營銷人才的素質(zhì)要求向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，即市場營銷人員不僅要具有市場調(diào)研、營銷策劃、銷售促進等通用的市場營銷技能，而且要懂得專業(yè)或產(chǎn)品知識，勝任專業(yè)產(chǎn)品的營銷，成為營銷專才。

2 營銷特色專業(yè)建設(shè)的實施效果

通過近幾年的建設(shè)，我院市場營銷特色專業(yè)在校企合作、人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)團隊、實踐教學(xué)體系等各個方面成績顯著。主要表現(xiàn)為以下方面：

2.1 初步實施了“崗課貫通，三境育人，能力遞進”的3111人才培養(yǎng)模式

（1）崗課貫通：根據(jù)大別山試驗區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的銷售和營銷崗位需求現(xiàn)狀及要求，由專業(yè)老師和企業(yè)兼職教師共同分析營銷工作過程及工作任務(wù)，以市場營銷典型工作任務(wù)為主線，以市場營銷各個崗位職業(yè)環(huán)境和真實業(yè)務(wù)為載體，按市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷、商務(wù)談判、渠道維護、客戶服務(wù)、銷售管理等崗位工作任務(wù)進行項目式教學(xué)，將職業(yè)資格證書考試內(nèi)容融入課程之中，將崗課貫通，實現(xiàn)理論與實踐教學(xué)一體化。（2）三境育人：在教學(xué)過程中，將學(xué)生融入與職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)相關(guān)的社會實踐環(huán)境、校內(nèi)（下轉(zhuǎn)第201頁）（上接第158頁）課堂環(huán)境、企業(yè)職業(yè)環(huán)境，強化職業(yè)素質(zhì)能力的訓(xùn)練。通過課堂實訓(xùn)、崗位實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、頂崗實習加強實踐教學(xué)。在課堂實訓(xùn)中采用企業(yè)案例，使學(xué)生在教學(xué)過程中受到專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和技能訓(xùn)練；在崗位實訓(xùn)中按營銷實務(wù)要求進行項目教學(xué)，按崗位環(huán)境進行崗位實踐能力培養(yǎng)，實訓(xùn)結(jié)束進行崗位技能鑒定；在綜合實訓(xùn)中按照企業(yè)環(huán)境分崗位角色進行輪崗實訓(xùn)，使學(xué)生完成從基本技能訓(xùn)練到綜合職業(yè)能力與素質(zhì)訓(xùn)練，再到企業(yè)崗位技能培養(yǎng)，在工學(xué)的交替中實現(xiàn)教學(xué)過程與職業(yè)崗位緊密對接。（3）3.1.1.1模式：即把整個學(xué)習過程分成四個階段，第一階段1~3學(xué)期，第二階段第四學(xué)期，第三階段第五學(xué)期，第四階段第六學(xué)期。6個學(xué)期按3.1.1.1“崗課貫通、三境育人、能力遞進”模式完成全部教學(xué)過程。

2.2 初步構(gòu)建了工作過程導(dǎo)向的課程體系

（1）在崗位工作任務(wù)和職業(yè)標準分析基礎(chǔ)上，確定典型工作任務(wù)的行動領(lǐng)域。在對大別山試驗區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的銷售代表和營銷主管等崗位進行專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，依托專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，邀請企業(yè)和行業(yè)專家參與，參照國家（人力資源和社會保障部）助理營銷師職業(yè)資格標準，對營銷崗位工作任務(wù)進行分析、整理、歸納和總結(jié)，從而確定市場營銷專業(yè)在營銷工作過程中所完成的主要典型工作任務(wù)。（2）對這些典型工作任務(wù)進行歸納，確定若干個行動領(lǐng)域，并把其轉(zhuǎn)化為學(xué)習領(lǐng)域。（3）初步構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化的課程體系。按職業(yè)能力技能和職業(yè)素質(zhì)的形成過程以及學(xué)習領(lǐng)域之間工作過程的內(nèi)在聯(lián)系，打破傳統(tǒng)的課程體系，初步構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。（4）積極開發(fā)與職業(yè)崗位能力接軌的課程內(nèi)容。根據(jù)市場需求變化和行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要，系統(tǒng)設(shè)計了專業(yè)課程，探索實施了模塊化教學(xué)。課程體系構(gòu)成以營銷職業(yè)崗位的任職要求和職業(yè)技能的形成過程為主線，實行能力本位課程體系。

篇4

關(guān)鍵詞：高職院校；會計虛擬實訓(xùn)；仿真實訓(xùn)

中圖分類號：G712 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02

基本上每個高職院校都有會計專業(yè)，隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，需要更多要求上手快、業(yè)務(wù)能力強、高素質(zhì)的會計人才。而高等職業(yè)教育的會計專業(yè)的培養(yǎng)目標是高素質(zhì)、應(yīng)用型會計專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。在信息化時代，高等職業(yè)院校要實現(xiàn)培養(yǎng)目標，，就應(yīng)該加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。

一、傳統(tǒng)的會計實訓(xùn)體系

由于會計教學(xué)條件所限，大多數(shù)高職院校將會計教學(xué)分為理論教學(xué)和實驗教學(xué)兩部分，學(xué)校也進行校內(nèi)實習 （在模擬實驗室進行） 與校外實習。在學(xué)校內(nèi)，一般都是第一學(xué)期的基礎(chǔ)會計實訓(xùn)、第三學(xué)期的會計綜合模擬操作、第四學(xué)期的會計仿真實訓(xùn)、第五學(xué)期社會跟崗實習和第六學(xué)期的社會頂崗實習。我們黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國家級的高職骨干學(xué)院，一直按照這個“五層能力遞進”培養(yǎng)體系進行學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，取得了一定的成績。尤其是我們仿真實訓(xùn)室，實訓(xùn)室設(shè)計了相互有經(jīng)濟往來的12家制造公司、4家貿(mào)易公司和2家銀行。每家公司又分設(shè)財務(wù)科長、記賬員、出納員、業(yè)務(wù)員等崗位；每家銀行設(shè)置2個崗位，負責處理與其客戶間的往來結(jié)算等，并通過制證、簽章、傳遞憑證、往來結(jié)算、記賬、審核、結(jié)賬、編表等，使學(xué)生真實在感受實際會計業(yè)務(wù)處理的全過程，實現(xiàn)了角色仿真、環(huán)境仿真和過程仿真的功能。

這樣的教學(xué)，確實在一定時間內(nèi)有一定的優(yōu)勢。但是，在大數(shù)據(jù)時代，信息來領(lǐng)的時候，這類手工做賬，一定限度內(nèi)的仿真環(huán)境，局限性很大。如僅有銀行和企業(yè)，缺乏與工商、稅務(wù)、人社、審計師事務(wù)所等打交道的過程，虛擬的環(huán)境不夠仿真和完整。還有，學(xué)生在社會跟崗和頂崗，操作起來很難，財務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)秘密，不會輕易安排一個陌生人進去實習和參與。對于很多沒有實際經(jīng)驗的在校生而言，想找一份會計實習工作是難上加難的事情。

二、會計模擬實訓(xùn)的特點

基于此，在信息化時代，能不能自己利用云數(shù)據(jù)，設(shè)計一個模擬實訓(xùn)體系，在這個體系里，有會計虛擬實驗室、虛擬車間、虛擬工廠、虛擬稅務(wù)局等一系列虛擬環(huán)境，力求把企業(yè)搬進校園做到一課融多崗，多課融一崗，課中融崗和崗中融課中，讓學(xué)生體驗到真實的環(huán)境，增強學(xué)習的興趣和動力，解決在外面不能夠進行實習的困境。

一是可進行會計工作的實操，實現(xiàn)學(xué)生與會計人員等崗位的零距離。在這個實訓(xùn)環(huán)境里，可以根據(jù)崗位劃分為出納、會計、財務(wù)主管（經(jīng)理）；供應(yīng)鏈管理、人資行政管理；工商柜臺、稅務(wù)柜臺、銀行柜臺、社保柜臺、審計崗位等，學(xué)生都可以感受其中的工作。二是通過各類角色的模擬，采用3D場景與任務(wù)動畫，在趣味中學(xué)習和實踐，增強學(xué)習的積極性。模擬實訓(xùn)中，你會碰到不同的角色，你學(xué)會了溝通和了解，啟發(fā)你回憶歷史的知識，寓教于樂，通過辦理實習業(yè)務(wù)獲取虛擬貨幣，來購買裝備道具。讓學(xué)生感覺是游戲式的進行實習；增強學(xué)生的學(xué)習的動力。三是全面系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的來往、企業(yè)與外部打交道如銀行、稅務(wù)、工商等等，你都會接觸到，增強我們的知識，擴充了視野。四是數(shù)據(jù)齊全，憑證完備，資料具備。在模擬實訓(xùn)，所有企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)來往單位外部的各類憑證和數(shù)據(jù)都有，解決了教師上課資料不夠，憑證不齊全的問題，用先進 的手段進行了教學(xué)。五是智慧性。系統(tǒng)可即時針對學(xué)習者的操作做出評價及糾錯，引導(dǎo)學(xué)習者采用正確的方案解決問題，不斷促進學(xué)生學(xué)習。

三、會計虛擬實訓(xùn)平臺包含的要素

從多視角的、多方視野看到這個平臺，需要包含如下的要素：

1.從行業(yè)部門角度看。此系統(tǒng)必須企業(yè)自身和相關(guān)的外部機構(gòu)。具體有：制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、稅務(wù)、銀行、工商、社保、審計、會計師事務(wù)所等。他們通過具體的業(yè)務(wù)和事項聯(lián)系起來。如會計人員在辦理薪酬業(yè)務(wù)時候，涉及到五險一金業(yè)務(wù)，這時候，社保機構(gòu)就閃亮登場，發(fā)生往來辦理。

2.從崗位角度看。此實訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)該涉及實訓(xùn)崗位。具體有會計類的崗位，包括出納（現(xiàn)金出納和銀行存款出納）、主辦會計、供應(yīng)銷售會計、往來結(jié)算會計、成本費用會計、外貿(mào)業(yè)務(wù)會計、稅務(wù)會計、財務(wù)主管、財務(wù)經(jīng)理等等。還應(yīng)該包括相關(guān)的崗位，具體有：采購管理、銷售管理、倉儲管理等供應(yīng)鏈管理崗位、人力資源管理崗位、銀行柜臺崗位、工商管理崗位、國稅地稅崗位、社保柜臺崗位、注冊會計師審計崗位等。

3.從涉及的相關(guān)課程角度講。此實訓(xùn)系統(tǒng)需要包括如下課程，分別是會計類和管理類。其實屬于會計類 的課程主要包括：會計基本技能、會計基礎(chǔ)、財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德、會計電算化、初級會計實務(wù)、中級會計實務(wù)、高級會計實務(wù)、成本費用核算、涉稅業(yè)務(wù)核算、財務(wù)活動管理、納稅實務(wù)（包括網(wǎng)上辦稅）、稅務(wù)籌劃實務(wù)、管理會計、財務(wù)分析、審計業(yè)務(wù)操作等。其他管理類課程主要有：國際貿(mào)易實務(wù)、工商企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等等。

4.從環(huán)境仿真角度講。包含會計實訓(xùn)所涉及的所有的需要環(huán)境，采用3D和flas，重構(gòu)會計實訓(xùn)的仿真環(huán)境。主要有辦公場景仿真、崗位角色仿真、實務(wù)流程仿真、常見表單仿真、簽章簽字仿真和往來單位仿真。仿真涉及到了整個供應(yīng)鏈企業(yè)、銀行、工商局、稅務(wù)局、社保、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等動態(tài)環(huán)境，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈及商圈生態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)實務(wù)操作。

四、會計虛擬平臺所包括的實訓(xùn)項目

會計實訓(xùn)重構(gòu)，最重要的是實訓(xùn)項目的構(gòu)建，需要把涉及的所有實訓(xùn)包含在里面，進行全方位的實訓(xùn)項目，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

1.會計職業(yè)環(huán)境認知實訓(xùn)。在大一新生進入學(xué)校，初步接觸會計的時候，適用于新生啟蒙，讓學(xué)生感受企業(yè)業(yè)務(wù)，主要方式是情景模擬、動畫、視頻等。

2.會計賬務(wù)處理流程實訓(xùn)。在學(xué)生學(xué)習了《基礎(chǔ)會計》后進行，設(shè)計一個小公司，設(shè)置近40筆業(yè)務(wù)，涉及資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入費用和利潤業(yè)務(wù)，分上中下三旬，練習科目匯總表賬務(wù)處理程序。訓(xùn)練學(xué)生從填制和審核原始憑證、編制記賬憑證、登記會計賬簿、編制會計報表等全程的實訓(xùn)流程。

3.財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德實訓(xùn)。通過情景模擬，案例分析，動畫、視頻等，涵蓋主要知識點，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習了理論，熟悉了知識點，強化了會計從業(yè)資格證的考試準備。

4.會計電算化操作實訓(xùn)。系統(tǒng)模擬會計電算化軟件，實現(xiàn)賬務(wù)處理的電算化。從初始化、填制記賬憑證，到自動審核、過賬、結(jié)賬，并出具資產(chǎn)負債表、損益表。

5.成本費用核算實訓(xùn)。系統(tǒng)模擬成本核算業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)要素費用的歸集與產(chǎn)品成本的計算，主要是練習品種法和分步法的實訓(xùn)，熟悉料工費的歸集和分配，成本的計算及成本計算單的填寫，完工入庫檢驗合格的過程。

6.供應(yīng)鏈實訓(xùn)。主要包括采購崗位，銷售崗位，倉庫管理員崗位。其中采購崗位主要是根據(jù)采購車間或倉庫的需求編制請購單、制作采購合同、簽訂供貨合同、完成采購任務(wù)；配合倉管完成采購貨物的入庫，并配合財務(wù)進行相關(guān)資料提供工作等。銷售崗位只要是負責與客戶簽訂銷售合同，填寫有關(guān)銷售表格，對客戶在銷售或使用過程中出現(xiàn)的問題，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門解決等。倉庫管理員崗位主要是編制入庫、出庫單據(jù)，負責收貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)，登記相關(guān)臺賬，配合其他部門工作等。利用3D及動畫模擬場景，進行溝通和處理。

7.網(wǎng)上辦稅實訓(xùn)。在學(xué)習學(xué)習了《涉稅業(yè)務(wù)核算》后進行的，利用3D及動畫模擬場景，模擬真實國稅、地稅綜合服務(wù)系統(tǒng)場景，學(xué)生可在網(wǎng)絡(luò)上完成崗位虛擬實習，實現(xiàn)電子報稅。學(xué)會填報稅單據(jù)、主要練習增值稅、營業(yè)稅、房產(chǎn)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、消費稅、車船使用稅等稅種的申報和繳納工作。

8.會計分崗位綜合實訓(xùn)。這是最重要的實訓(xùn)之一，通過實訓(xùn)，是學(xué)生完成如下工作崗位的實習工作，具體有：

出納崗位：辦理現(xiàn)金、銀行存款收付的日常工作；負責現(xiàn)金、銀行結(jié)算票據(jù)的保管工作；現(xiàn)金、銀行存款憑證的編制工作；登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬；月末與銀行對賬，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，在總賬會計的監(jiān)督下對現(xiàn)金進行盤點。

供應(yīng)銷售會計崗位：涉及工業(yè)企業(yè)和商品流通業(yè)的材料和商品的采購業(yè)務(wù)、入庫、領(lǐng)用發(fā)出和期末盤點業(yè)務(wù)等的會計處理。以及產(chǎn)品商品的銷售業(yè)務(wù)、成本的結(jié)轉(zhuǎn)、貨款的收取、壞賬相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

成本費用核算會計崗位：審核各種成本、費用單據(jù)，據(jù)以編制記賬憑證；同時負責應(yīng)付職工薪酬、結(jié)轉(zhuǎn)期間費用、料工費的歸集和分配等相關(guān)業(yè)務(wù)的記賬憑證編制。

固定資產(chǎn)核算崗位：負責固定資產(chǎn)購進、自營、接受投資等各類渠道增加的核算；固定資產(chǎn)的折舊的計算和會計處理；固定資產(chǎn)的修理；固定資產(chǎn)的減少和減值的處理。

外貿(mào)業(yè)務(wù)會計崗位：出口業(yè)務(wù)的銷售核算；外匯收入的管理和核算；期末外幣匯兌損益及其核算以及出口貨物退（免）稅的核算和申報等。

總賬會計崗位：審核記賬憑證。審核、匯總所有記賬憑證，編制科目匯總表，依據(jù)科目匯總表登記總賬，編制月度、季度及年度會計報表，月末對實存現(xiàn)金進行監(jiān)盤，定期進行財務(wù)成本完成情況的分析。

財務(wù)經(jīng)理崗位：全面負責財務(wù)工作；審核部分重要的原始憑證和記賬憑證；對企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的意見，挖潛增收節(jié)支的潛力。審核總賬會計編制的會計報表，編寫各類綜合及專題財務(wù)分析報告。

9.會計綜合模擬實習實訓(xùn)：設(shè)置一個企業(yè)一個月的業(yè)務(wù)，約100筆左右。提供月初資料總賬明細賬資料、介紹企業(yè)的概況、會計核算辦法。是會計分崗綜合實訓(xùn)后的一次大型綜合模擬實訓(xùn)。訓(xùn)練學(xué)生從建賬、填制和審核原始憑證、記賬憑證到登記賬薄，編制財務(wù)報告的全過程的會計核算，使學(xué)生掌握資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益的增減變化，生產(chǎn)費用核算與成本計算、產(chǎn)品銷售、利潤實現(xiàn)與分配等會計核算，以及編制財務(wù)報表等業(yè)務(wù)操作技能，進一步提高學(xué)生的綜合處理能力。

10.財務(wù)管理活動技能實訓(xùn)：包括籌資決策、投資決策、利潤分配決策、財務(wù)預(yù)算編制、償債能力、營運能力、盈利能力、發(fā)展能力分析。

11.審計業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)：立足于審計學(xué)科的理論體系和基礎(chǔ)知識，遵照審計流程，從簽訂審計業(yè)務(wù)約定書、編制審計計劃、進行內(nèi)部控制測試、審計操作和撰寫審計報告等工作，學(xué)會編制審計工作底稿，會出標準無保留、帶強調(diào)事項無保留、保留意見、無法表示審計意見和否定意見審計報告，鍛煉學(xué)生的技能。

12.銀行（柜臺）交易實訓(xùn)：主要涉及銀行與企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)。模擬銀行柜臺職員，受理存現(xiàn)和提現(xiàn)業(yè)務(wù)；受理電匯業(yè)務(wù)；受理商業(yè)匯票申請業(yè)務(wù)；委托收款業(yè)務(wù)；銀行本票和匯票申請業(yè)務(wù)；銀行本票和匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)；銀行本票和匯票結(jié)算業(yè)務(wù)。使學(xué)生熟悉不同角色的互換，帶來與會計工作不一樣的體驗。

13.工商（柜臺）綜合服務(wù)實訓(xùn)：主要是模擬工商柜臺職員，其崗位工作內(nèi)容包括綜合實訓(xùn)中與工商相關(guān)的業(yè)務(wù)，包含企業(yè)設(shè)立流程、工商變更等。系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)包括：受理企業(yè)設(shè)立、受理企業(yè)變更、受理企業(yè)年檢等業(yè)務(wù)。

14.社保（柜臺）綜合服務(wù)實訓(xùn)：涉及職工薪酬業(yè)務(wù)與社保業(yè)務(wù)服務(wù)。包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險辦理。同時學(xué)會工資的計算、分配、五險計提處理及核算。

15.會計事務(wù)所（柜臺）綜合服務(wù)實訓(xùn)：涉及事務(wù)所為企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

五、總結(jié)

會計模擬實訓(xùn)系統(tǒng)的重構(gòu)，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，改變思想，舍得投入；教學(xué)系統(tǒng)要有開放性；教師需要提高素質(zhì)去適應(yīng)；學(xué)生也要積累和準備?？傊ㄟ^會計模擬實訓(xùn)系統(tǒng)的重新構(gòu)建，能夠增強學(xué)生學(xué)習的積極性和主動性，適應(yīng)當前的信息化時代，又能夠提高教學(xué)效率，促進高職會計人才培養(yǎng)的提高。

參考文獻：

[1]徐璐.高職院校會計專業(yè)建設(shè)虛擬實驗室的設(shè)想[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇， 2014，（06）

[2]羅先鋒.會計虛擬實習與真賬頂崗實習比較分析[J].財會通訊， 2011，（10）

篇5

[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營 理貨業(yè)務(wù) 人才培養(yǎng)

一、課程背景

2005年,按照高職院校人才培養(yǎng)規(guī)格的要求,我們開發(fā)了“賣場崗位綜合實訓(xùn)”,該課程包括定單處理、商品陳列等訓(xùn)練內(nèi)容。2006年,對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程體系進行大幅度調(diào)整,新增了和“賣場布局與商品陳列”等課程。“門店銷售實務(wù)”講授商品驗收、前臺銷售、商品補貨等內(nèi)容。2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)被確定為國家級示范專業(yè),按照教育部16號文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們本著“項目驅(qū)動、任務(wù)導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”的原則,又對課程體系進行創(chuàng)新性改造。開發(fā)了包括在內(nèi)的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群?！袄碡洏I(yè)務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容將“賣場崗位綜合實訓(xùn)”、“門店銷售實務(wù)”“物流配送管理”等三門課程的相關(guān)內(nèi)容進行組合并序化。

理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練是以連鎖經(jīng)營管理專業(yè)為主體,輻射其它管理類專業(yè)的一門大型綜合性訓(xùn)練課程,是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程,在教學(xué)計劃中安排60學(xué)時,要求學(xué)生在課余安排100學(xué)時,共計160學(xué)時。本課程最初的教學(xué)地點是課堂和實訓(xùn)室兩點一線。每學(xué)完一個專題的相關(guān)理論后,到賣場綜合實訓(xùn)室通過仿真軟件或?qū)嵨镅菥殎碛?xùn)練相應(yīng)的技能?，F(xiàn)在,本專業(yè)建設(shè)了專用的理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練實訓(xùn)室,本課程的校內(nèi)教學(xué)課程全部在實訓(xùn)室授課,采用邊講邊練,以練為主的教學(xué)方式。為了讓學(xué)生感受企業(yè)實真環(huán)境,能夠?qū)⑿?nèi)所學(xué)知識和技能與企業(yè)理貨業(yè)務(wù)實際有機結(jié)合,達到“做學(xué)合一”訓(xùn)練效果,學(xué)生帶到卜蜂蓮花等合作企業(yè)去實地實踐。學(xué)生學(xué)習的積極性明顯提高,教學(xué)效果顯著提升。本課程采用典型企業(yè)的典型個案為教學(xué)載體,使課程學(xué)習和真實工作完全對接,使學(xué)生“上崗即上手”。所有上述新措施都為教學(xué)的職業(yè)性起到保證作用。

二、課程定位

1.專業(yè)人才培養(yǎng)目標及崗位

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標是面向首都現(xiàn)代連鎖經(jīng)營行業(yè),培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、掌握連鎖店管理技能和方法的連鎖企業(yè)基層領(lǐng)班人――連鎖店長。

連鎖店長崗位的任職要求:熟悉連鎖經(jīng)營進貨、銷售、儲存諸環(huán)節(jié)的知識和業(yè)務(wù)流程。掌握連鎖門店基層崗位及基層管理崗位的知識和技能。

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程體系(見圖1)按照基礎(chǔ)課程和“商學(xué)結(jié)合”課程兩大體系進行建設(shè)。崗位業(yè)務(wù)課程是“商學(xué)結(jié)合”課程體系的子系統(tǒng)之一,該子系統(tǒng)按照“商學(xué)結(jié)合”、校企合作原則,緊緊圍繞連鎖店長典型工作任務(wù)進行系統(tǒng)建設(shè)。崗位業(yè)務(wù)課程的開發(fā)與連鎖店長職業(yè)技能證書開發(fā)相結(jié)合。

2.本課程對人才培養(yǎng)的作用

“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”與“賣場設(shè)計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等三門課程構(gòu)成專業(yè)崗位業(yè)務(wù)課程。本課程按照校內(nèi)實訓(xùn)50%、校外頂崗實習50%,實行校內(nèi)實訓(xùn)與校外頂崗實習一體化學(xué)習與管理。教學(xué)目標是通過將三家賣場(北京卜蜂蓮花超市有限公司、北京百貨大樓、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司)的理貨業(yè)務(wù)流程引入教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生掌握訂單處理、商品驗收、商品陳列、前端銷售、商品盤點、商品補貨等綜合業(yè)務(wù)技術(shù)。在掌握專業(yè)能力的同時,提升個人能力和社會能力。對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起明顯促進作用。

連鎖經(jīng)營原理是與本課程關(guān)系密切的前導(dǎo)課程,它為本課程了解賣場環(huán)境、賣場文化、賣場布局形式及連鎖經(jīng)營的基本運營方式奠定基礎(chǔ)。本課程將為“賣場設(shè)計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等后續(xù)課程起到支撐作用。

三、課程設(shè)計

本課程在詳細分析店長成長過程所涉及的基層工作的基礎(chǔ)上,提煉出若干業(yè)務(wù)工作,理貨業(yè)務(wù)工作是其中之一。對北京菜市口百貨股份有限公司、北京卜蜂蓮花超市和7-11等連鎖企業(yè)的理貨業(yè)務(wù)流程進行任務(wù)分解,形成知識、能力、素質(zhì)的具體要求,參照國家人力資源與勞動保障部《商貿(mào)零售C&G二級》確定本課程訓(xùn)練六大模塊,包括訂單處理訓(xùn)練、商品驗收訓(xùn)練、商品陳列訓(xùn)練、前端銷售訓(xùn)練、商品盤點訓(xùn)練、商品補貨訓(xùn)練。在此基礎(chǔ)上,校企合作開發(fā)課程,主要包括課程標準、組織課程教學(xué)資源、進行實訓(xùn)條件建設(shè)與教學(xué)團隊構(gòu)建、制定課程考核標準、組織實施與考核(見圖2)。

四、教學(xué)內(nèi)容

本課程教學(xué)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求,針對連鎖企業(yè)一線操作管理人員(如店長、理貨員、收銀員等)崗位職責中所應(yīng)具備的操作技能而設(shè)定,并充分考慮學(xué)習者可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使學(xué)習者能夠獨立或與他人合作完成單一或綜合的理貨業(yè)務(wù)。

五、教學(xué)方法與手段

《理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練》是讓學(xué)生通過“一個完整的理貨流程”這個真實的大項目,來完成訂單制作、商品驗收、商品陳列、前臺銷售、商品盤點、賣場補貨等六個模塊來達成本課程的教學(xué)目標。教學(xué)過程分成兩個單元,第一單元大體是教師先教,學(xué)生來學(xué),然后就讓學(xué)生開始操做,體現(xiàn)了教、學(xué)、做一體化。第二單元是讓學(xué)生先做,在做中學(xué),然后是教師發(fā)現(xiàn)問題予以指導(dǎo),同樣體現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

從教學(xué)大綱可以看出,理貨業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容有著較強的實操性特點,高職學(xué)生感性思維更高于理性思維,“做中學(xué)”的教學(xué)方式符合高職學(xué)生的特點。因此,每位主講教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,精心設(shè)計教學(xué)方法,靈活分組討論和角色扮演教學(xué)方法,提高學(xué)生學(xué)習的效果。例如,POS機的操作是前臺銷售的重要內(nèi)容,首先讓學(xué)生在POS機上自己練習,然后給每位同學(xué)分配角色,有購買商品的顧客,有投訴的顧客,有詢問各種問題的顧客,還有各種性格的收銀員,讓學(xué)生置身于虛擬的賣場中,模擬收銀的過程中,既熟悉了收銀的流程與相關(guān)的知識,又掌握收銀技能。還采用的案例分析和啟發(fā)引導(dǎo)式的教學(xué)方法。例如,在15分鐘教學(xué)錄像中,主講教師不是一開始,就講授普通發(fā)票應(yīng)該怎樣填寫,而是先讓學(xué)生獨立填寫發(fā)票,然后小范圍討論,達成一致后,上臺展示小組填寫情況,以及發(fā)票填寫要點及注意事項,教師最后點評。通過這種方式,學(xué)生牢牢掌握了填寫發(fā)票的技能。

在教學(xué)中運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,豐富了課程教學(xué)的方法,提高了學(xué)生的學(xué)習興趣,培養(yǎng)了學(xué)生理貨業(yè)務(wù)能力,使學(xué)生更多、更快捷地了解了企業(yè)理貨業(yè)務(wù)的實際情況。利用現(xiàn)代信息技術(shù),采用仿真模擬教學(xué)技術(shù)手段,輔助學(xué)生對理貨業(yè)務(wù)知識與技能的理解與掌握。安裝了連鎖企業(yè)真實業(yè)務(wù)軟件,學(xué)生利用軟件系統(tǒng)學(xué)習理貨業(yè)務(wù)流程與工作內(nèi)容。每位教師都制作了教學(xué)課件,收集整理了大量的多媒體教學(xué)資料。在商品盤點、商品陳列等教學(xué)過程中,經(jīng)常使用多媒體教學(xué)技術(shù)加深學(xué)生對企業(yè)理貨業(yè)務(wù)的了解。如在學(xué)習“商品陳列方法”時,教師利用多媒體資料向?qū)W生演示不同企業(yè),不同商品的陳列錄像,通過視覺沖擊,學(xué)生深切感受不同產(chǎn)品有著不同的陳列方法,不同陳列方法會帶來不同的顧客感知,從而影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

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六、教師隊伍

通過教師隊伍建設(shè),本課程形成了一支素質(zhì)優(yōu)良,年齡、專業(yè)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理,理論知識和技能水平并重,能適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要的“雙師型”專業(yè)教師隊伍。該課程組共7人,專業(yè)教師5人、企業(yè)兼職教師2人。兩位專業(yè)教師與學(xué)生共建設(shè)訓(xùn)練基地;三位專業(yè)教師和兩位企業(yè)兼職教師負責兩個班的教學(xué)、訓(xùn)練指導(dǎo)和負責教學(xué)的組織與管理。課程組5名專任教師分別畢業(yè)于不同院校。3人研究生畢業(yè)于工商類專業(yè),占66%;1人本科畢業(yè)于工商類專業(yè),占20%;1人大專畢業(yè)于財會類專業(yè)。該學(xué)緣結(jié)構(gòu)滿足電子商務(wù)課等交叉性學(xué)科的要求。人員的知識結(jié)構(gòu)專業(yè)性強;課題組教師具有較高的理論水平和相關(guān)的實踐工作經(jīng)驗,進取心強,富有開拓創(chuàng)新精神。聘請的企業(yè)兼職教師,具有極為豐富的實踐經(jīng)驗和較好的理論造詣,對職業(yè)教育有高度的熱情和責任心,對課程建設(shè)規(guī)劃給予了許多的指導(dǎo)和建設(shè)性意見。

七、教材建設(shè)

為了讓我們的課程更加符合當?shù)仄髽I(yè)對人才培養(yǎng)的要求,充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性,近年來我們一直堅持與企業(yè)一起合作,基于工作過程進行課程的設(shè)計和開發(fā)。

2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)被確定為國家級示范專業(yè),按照教育部16號文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們又對課程體系進行創(chuàng)新性改造。開發(fā)了包括在內(nèi)的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群?！袄碡洏I(yè)務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容將“賣場崗位綜合實訓(xùn)”、“門店銷售實務(wù)”等三門課程的相關(guān)內(nèi)容進行組合并序化。我們在開發(fā)了“賣場崗位綜合實訓(xùn)”的同時,編寫了實訓(xùn)指導(dǎo)書。在此基礎(chǔ)上,撰寫了《賣場崗位綜合實訓(xùn)》,于2006年由上海財經(jīng)大學(xué)出版社出版。這是一本原創(chuàng)教材,獲得同行的廣泛認可。這本教材具有通俗易懂、實操性等特點,教材融入了我院模擬賣場實訓(xùn)工作的諸多探索、內(nèi)容把握、過程控制和經(jīng)驗總結(jié),以大量的范例對實訓(xùn)基地的建立和實訓(xùn)過程的實施提供了切實可行的操作方法?！伴T店銷售實務(wù)”選用的教材為《連鎖店經(jīng)營管理實務(wù)》,本書是首都連鎖企業(yè)普遍使用的店長培訓(xùn)教材,該教材內(nèi)容鮮活、實操性強。

為了配合“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”課程,我們與北京菜市口百貨公司、7-11(北京)公司、卜蜂蓮花連鎖公司等企業(yè)共同組建校企結(jié)合的教材編寫團隊,正在合作編寫“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”教材。且與出版社協(xié)商,在近期內(nèi)出版。

八、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境、場景

校內(nèi)實訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)是理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練的支撐條件,通過遞進式階段訓(xùn)練讓學(xué)生將課堂所學(xué)知識與實踐技能有機結(jié)合。在學(xué)生掌握了一定實操能力的基礎(chǔ)上,通過在一條街財貿(mào)素養(yǎng)體驗,使學(xué)生能夠真實體會理貨業(yè)務(wù)的流程與運轉(zhuǎn)形式。以下是訓(xùn)練環(huán)境的基本情況介紹:

1.連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實訓(xùn)室(北京市示范性高等職業(yè)教育實訓(xùn)基地)

我們引進了大賣場運營中所使用的全真信息管理系統(tǒng)軟件,為理貨業(yè)務(wù)中的訂單處理、商品盤店、前臺銷售等模塊的訓(xùn)練提供條件,以適應(yīng)企業(yè)管理信息化的需要。

2.新建理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室

理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練是新課程體系下的專業(yè)核心課程,為此配套新建了理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室。本實訓(xùn)室是連鎖店長訓(xùn)練理貨業(yè)務(wù)技能的實訓(xùn)環(huán)境,采用引進典型企業(yè)典型個案的方式建設(shè),內(nèi)容包括文化環(huán)境、硬件、用具、教具和管理制度。系統(tǒng)化的理貨環(huán)境促進學(xué)生財貿(mào)素養(yǎng)的養(yǎng)成,提高理貨技能的學(xué)習積極性。理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)堅持三功能目標:學(xué)生學(xué)習功能、教師教研功能、面向企業(yè)在崗職工開展職業(yè)培訓(xùn)功能。通過引進國際先進的設(shè)備、工作流程、工作理念和管理制度,建成國內(nèi)領(lǐng)先的理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室。理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室實訓(xùn)項目、技能鑒定項目(見表)。

3.財貿(mào)素養(yǎng)一條街

財貿(mào)素養(yǎng)一條街是校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地,集崗位實訓(xùn)中心和拓展訓(xùn)練中心為一體。學(xué)生在此通過實真訓(xùn)練,學(xué)會了訂單處理、商品陳列、前臺銷售、商品盤店等工作內(nèi)容,完成了從實訓(xùn)室的仿真模擬到企業(yè)頂崗工作之間的過渡。

九、教學(xué)效果

近三年學(xué)生對《理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練》各任課教師的評價全部為優(yōu)秀,教學(xué)督導(dǎo)組對本課程綜合效果評價包括教師教學(xué)水平、實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)教材、實訓(xùn)內(nèi)容、訓(xùn)練方式、課時分配和能力培養(yǎng)等七個指標,2007年主講教師的綜合得分為91.3分、2008年主講教師的上半年綜合得分為92.1分。

參考文獻:

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篇6

關(guān)鍵詞：會計綜合實訓(xùn)；情景崗位教學(xué)法；課程運用一、課程特點及教學(xué)現(xiàn)狀分析

情景崗位教學(xué)法，是指通過學(xué)生對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓學(xué)生在所設(shè)情景或模擬的崗位中去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而理解教學(xué)內(nèi)容，進而在短時間內(nèi)提高能力的一種認知方法。該教學(xué)方法主要讓學(xué)生圍繞某個探究的中心問題，來模擬表演某個場景，然后討論表演，并以此來引導(dǎo)學(xué)生共同探求對人、事、物的情感、態(tài)度、價值取向和問題解決策略，幫助學(xué)生形成處理問題的恰當方法與技巧。情景崗位教學(xué)法在《會計綜合實訓(xùn)》教學(xué)中，以會計理論為教學(xué)依據(jù)，以會計實踐活動為背景，學(xué)生通過崗位角色扮演，增加對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)崗位化處理的實際感受，積累一定實踐經(jīng)驗，從而提高分析、解決實際業(yè)務(wù)的操作的能力。

《會計綜合實訓(xùn)》是財會專業(yè)的一門重要技能實訓(xùn)課程，通過建立模擬公司，進行財務(wù)會計綜合模擬實訓(xùn)，使每個學(xué)生都有一個獨立的會計崗位，所有工作由他們完成的，讓學(xué)生在特定背景下身臨其境地去思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。而作為中職學(xué)生，在學(xué)習《會計綜合實訓(xùn)》這類課程時，對業(yè)務(wù)流程理解和掌握的好壞，直接影響到今后與未來會計崗位工作是否實現(xiàn)零距離。針對技能型人才培養(yǎng)的需要，在講解每一類核算業(yè)務(wù)時，應(yīng)盡量采用簡單明了、形象的方式。如：利用多媒體、自制模擬憑證、各種形象道具及情景演繹等方式，讓學(xué)生明白核算的全過程；同時通過學(xué)生親自傳遞憑證、操作模擬企業(yè)會計崗位核算的某階段或全過程，來加強學(xué)生對動態(tài)業(yè)務(wù)的理解，并能在頭腦中形象的、清晰的呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)操作的全過程。

二、情景崗位教學(xué)法的具體實施過程：以料到付款業(yè)務(wù)為例

筆者以《會計綜合實訓(xùn)》中的“料到付款業(yè)務(wù)”這一內(nèi)容為例子，談情景模擬崗位教學(xué)法在《會計綜合實訓(xùn)》教學(xué)中的應(yīng)用。

（一）利用教具創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)生所需的情景。

教師需要根據(jù)學(xué)生的理解能力和教學(xué)內(nèi)容來設(shè)計教學(xué)情景。而制作教具（如：銷售單位、采購單位及其所屬的采購部門、材料倉庫和財務(wù)部的掛牌，仿真模擬業(yè)務(wù)涉及所需的支票、收料單和購料發(fā)票等原始憑證）則能幫助我很好地創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)生所需的情景。如：以“料到付款業(yè)務(wù)”為例。我們可以設(shè)計采購和銷售兩個單位，企業(yè)采購單位掛牌顏色（教學(xué)上習慣稱為“本企業(yè)”）設(shè)計為紅色，而對方企業(yè)即銷售單位的掛牌設(shè)計為藍色，給學(xué)生能明顯區(qū)分兩個企業(yè)，避免學(xué)習上由于角色定錯位造成知識理解混亂。同時為了更細致的講清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)具體流程，采購單位又再細設(shè)為采購部門、材料倉庫、財務(wù)部等，達到教學(xué)設(shè)計的需要。

（二）選擇崗位角色扮演者。

教師要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生所需，確定角色扮演適合的人選，并給角色扮演的學(xué)生安排好扮演的任務(wù)。例如，料料到付款業(yè)務(wù)中，需要確定采購方的采購員、倉庫管理員、出納、會計主管、總經(jīng)理和銷貨方的會計人員等重要角色的扮演者。同時要提前在課前安排好這些扮演者的扮演的任務(wù)，讓他們首先熟悉業(yè)務(wù)處理流程及所用到的憑證、單據(jù)。

（三）劇情演繹。

教學(xué)內(nèi)容通過小品劇情的演繹，能充分地吸引學(xué)生的學(xué)習興趣。在料到付款流程的演繹中，要求參與演繹的學(xué)生要學(xué)會合作，注重扮演角色的特征顯示、口頭表達能力、應(yīng)變和反應(yīng)能力。整個扮演過程中要突出教學(xué)內(nèi)容的重點，即：如何理解料到付款的業(yè)務(wù)流程和各崗位職責與權(quán)限。演出過程中，在事先設(shè)計的停頓處或突發(fā)的停頓處向?qū)W生提出相關(guān)問題，提醒學(xué)生對重要情節(jié)的關(guān)注。

（四）教學(xué)重點的提出及討論。

演繹結(jié)束，教師提出需要討論的問題，讓學(xué)生通過觀看劇情的演繹解決教學(xué)的內(nèi)容。例如，在材料采購過程中，對于采購材料業(yè)務(wù)處理流程，應(yīng)該是教學(xué)的一個重點，而業(yè)務(wù)發(fā)生涉及的憑證單據(jù)的填制和分析又是難點。劇情的演繹最終要解決的就是這些問題。如何提出問題呢？最好的方法是由易到難。

（五）小結(jié)并考核評價。

在整個演出結(jié)束后，角色扮演者和觀眾都可以對本次演出過程進行小結(jié)，并由教師對在角色執(zhí)行任務(wù)的過程中解決了的問題進行總的結(jié)論，所有參與者共同來分享這些結(jié)論。同時制定學(xué)生實訓(xùn)反饋表，及時反饋教學(xué)效果。

三、情景崗位教學(xué)法在會計綜合實訓(xùn)課程教學(xué)中應(yīng)用的啟示

情景崗位教學(xué)法能使學(xué)生由“被動應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”，不僅可以使課堂氣氛變得活躍起來，還可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣和大大提高學(xué)生的實踐動手能力及感知認識。但是，通過筆者多年來從事《會計綜合實訓(xùn)》課程的教學(xué)實踐，為了提高該教學(xué)法的有效性，應(yīng)注意教師角色定位、加強教學(xué)過程的設(shè)計、科學(xué)合理地安排教學(xué)進度和營造良好的情景教學(xué)氛圍。

（一）注重教師角色定位。

在《會計綜合實訓(xùn)》課程的情景模擬教學(xué)中，教師不再停留于把自己知道的書本知識傳授給學(xué)員，只要教材熟悉，教案確當，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，語言表述通達，就算盡到了教師的責任。情景模擬教學(xué)中，教師承擔著組織準備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責任，扮演著指導(dǎo)者、導(dǎo)演、催化劑、備用信息庫的角色，教師既是反應(yīng)者、支持者，又是組織者、指導(dǎo)者和推動者，其組織引導(dǎo)作用要貫穿于情景模擬教學(xué)的各個環(huán)節(jié)（華洪珍，2004）。

（二）加強教學(xué)過程的設(shè)計。

在情景崗位教學(xué)法的教學(xué)過程設(shè)計中，應(yīng)注意以下幾個方面：一是情景崗位教學(xué)法的生命力在于逼真，因此選題總的要求是盡可能地接近于實際，所用的情景案例必須來源于現(xiàn)實生活；二是教師施教前的準備要充分，同時，作為情景模擬教學(xué)的組織者，教師要充分考慮在實際培訓(xùn)過程中可能遇到的困難、學(xué)員可能提出的問題、自己應(yīng)當采取的應(yīng)變措施；三是業(yè)務(wù)內(nèi)容的安排要適中，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習基礎(chǔ)定好合適的業(yè)務(wù)內(nèi)容。四是確定的業(yè)務(wù)內(nèi)容要適合采用情景模擬崗位教學(xué)法，如果用項目教學(xué)法或任務(wù)教學(xué)法，就很快體現(xiàn)出教學(xué)的效果。

（三）科學(xué)合理地安排教學(xué)進度。

情景模擬是教學(xué)過程中的“生活小品”，它要求在一個不長的時間段內(nèi)盡可能充分地展現(xiàn)現(xiàn)實生活的沖突內(nèi)容。為此，時間的安排和控制非常重要。盡管教師事先已課前培訓(xùn)演練過全部過程，但進度仍不易控制?？赡苡捎趯W(xué)生多屬表演鍛煉的機會不夠，難免緊張，時快時慢，甚至有時在預(yù)演時，教師已經(jīng)提醒應(yīng)予強調(diào)或更正的部分，到時仍然有讓人大跌眼鏡的演出。作為“導(dǎo)演”的教師必須在事先作出詳細的規(guī)劃，計劃好每一段落的用時，并在具體實施過程中進行靈活的調(diào)劑和控制，一切以現(xiàn)場氣氛和效果為轉(zhuǎn)移來安排和控制時間，使情景模擬的整個過程緊湊而充分。

（四）營造良好的情景教學(xué)氛圍。

在《會計綜合實訓(xùn)》的課堂教學(xué)中，由于是分組討論或同組學(xué)生之間，易有部分學(xué)生討論聲音過大造成喧鬧。首先，教師通過發(fā)揮導(dǎo)演的作用，努力營造起良好的課堂心理氣候，采用多種手段和方法，因時因地制宜地從多個途徑入手去激趣、激疑、激問、激思，使學(xué)員產(chǎn)生巨大的自信力，推動他們在情景模擬角色扮演中作出應(yīng)有的表現(xiàn)。其次，教師通過發(fā)揮導(dǎo)演的作用，盡力創(chuàng)設(shè)起正常的演練秩序。教師通過發(fā)揮導(dǎo)演的作用，處理好個體與整體、表演者與觀眾的關(guān)系。

四、總結(jié)

綜上所述，情景模擬崗位教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，通過情景創(chuàng)設(shè)、角色選定、劇情演繹、討論及總結(jié)提煉、考核評價五個步驟實現(xiàn)了課堂與社會、學(xué)與用、理論與實踐的緊密結(jié)合，更好地適應(yīng)社會對技能型人才的需求。在實踐中，要注意把案例教學(xué)同啟發(fā)式、講授式、研究式等多種教學(xué)方式結(jié)合起來，才能確保取得理想的教學(xué)效果。

（作者單位：中山市第一中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻：

[1]陳秀波.任務(wù)驅(qū)動法在中職會計模擬實習教學(xué)中的應(yīng)用[J].中等職業(yè)教育，2012，（11）.

篇7

關(guān)鍵詞 典型工作任務(wù) 教學(xué)目標 工作情境

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 課程設(shè)計理念

本課程依托消費者消費心理轉(zhuǎn)變和我國快速發(fā)展的乘用車市場背景，并結(jié)合畢業(yè)生對課程內(nèi)容的需求。課程設(shè)計注重課程內(nèi)容與職業(yè)崗位所需的知識、能力和素質(zhì)相結(jié)合，注重理論與實踐相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計的職業(yè)性、實踐性和開放性。

（1）根據(jù)崗位知識、能力、素質(zhì)要求和未來職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內(nèi)容，基于工作過程整合、序化學(xué)習內(nèi)容。注重與實際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)道德融入學(xué)習內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動為導(dǎo)向，突出對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，通過各種教學(xué)方法和手段的靈活運用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，將“教、學(xué)、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實踐性。（3）校企合作共同開發(fā)設(shè)計課程，校企共建教學(xué)資源，及時補充新技術(shù)新方法，不斷完善學(xué)習材料，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足學(xué)生課內(nèi)課外自主學(xué)習的需要，滿足社會服務(wù)的需要，體現(xiàn)課程的開放性。

2 課程設(shè)計思路

（1）課程設(shè)計開發(fā)以“乘用車導(dǎo)購”典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習情境，根據(jù)汽車銷售企業(yè)的客戶接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實際工作過程提煉工作任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習任務(wù)。（2）以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學(xué)交替，設(shè)計實施方案。學(xué)生為教學(xué)的中心，教師為教學(xué)中的引導(dǎo)者，采用多種教學(xué)方法和手段，促進學(xué)生自主學(xué)習和職業(yè)實踐能力的提升。（3）在每個學(xué)習情境中，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價的自然完整行動模式來組織學(xué)生完成學(xué)習任務(wù)，利用汽車營銷實訓(xùn)室和校外合作4S店進行實訓(xùn)教學(xué)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢，在本課程建設(shè)和實施的過程中，校企雙方共同推進教學(xué)內(nèi)容、師資隊伍、實訓(xùn)條件、課程實施方案等建設(shè)工作。

3 課程目標的確定

為實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，滿足企業(yè)實際崗位需求、滿足學(xué)生未來職業(yè)成長需求。本門課程設(shè)置的目標包括能力目標、知識目標、素質(zhì)目標和證書目標，符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標總要求。

（1）能力目標：能負責客戶的接待及引領(lǐng)工作；能分析客戶購買動機、了解目標客戶的心理特征和需求；能根據(jù)客戶需求結(jié)合產(chǎn)品特點完成產(chǎn)品介紹；能正確對待和處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、服務(wù)等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險險種和辦理購買手續(xù)及完成交車；能對客戶進行售后跟蹤服務(wù)。（2）知識目標：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車購買的稅費及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領(lǐng)；掌握汽車六方位繞車介紹的重點、要點及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關(guān)系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質(zhì)目標：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生熱情耐心的服務(wù)意識；培養(yǎng)學(xué)生換位思考及謙虛誠實的服務(wù)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)友愛、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)的自我管理習慣。（4）證書目標：通過本課程的學(xué)習經(jīng)考核獲得營銷師中級或高級相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

4 教學(xué)情境的設(shè)計

依據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜度的增加來構(gòu)建出三個技能依次遞進的學(xué)習情境，分別是：普通類乘用車導(dǎo)購、中端類乘用車導(dǎo)購、高端類乘用車導(dǎo)購。三個學(xué)習情境的工作任務(wù)由簡單到復(fù)雜、單一到綜合，符合從簡單到復(fù)雜的認知規(guī)律，從初學(xué)者到熟練者的職業(yè)成長規(guī)律。

5 學(xué)習任務(wù)的設(shè)計

根據(jù)汽車銷售企業(yè)乘用車導(dǎo)購典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習情景；根據(jù)汽車銷售崗位實際工作過程提煉工作任務(wù)，設(shè)計了：銷售準備、客戶接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務(wù)、銷售總結(jié)的學(xué)習任務(wù)。每一個學(xué)習任務(wù)的完成是按照完整行動模式進行，每一個學(xué)習任務(wù)的完成過程也是一個完整的工作過程。按照工作過程系統(tǒng)化進行“手把手半松手放開手”教學(xué)，以此提升學(xué)生職業(yè)行動能力。

6 教學(xué)內(nèi)容和方法的選取

不同情景采取的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是變化的。這是情境1的主要教學(xué)內(nèi)容，主要包括形象禮儀準備；產(chǎn)品、客戶、競品資料收集；銷售計劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進措施。采取的教學(xué)方法有：任務(wù)驅(qū)動法，講授法，引導(dǎo)文教學(xué)法，小組討論法；現(xiàn)場教學(xué)法；練習法。

7 學(xué)習評價方式設(shè)計

課程采用過程性與水平性相結(jié)合的考核方式綜合評價學(xué)生的學(xué)習成效。過程性考核占考評成績的70%，水平性考核占考評成績30%：過程性考核主要考查學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學(xué)全過程，考核的主要內(nèi)容為：任務(wù)完成質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)變能力。水平性考核主要測試學(xué)生對汽車銷售員所要求的知識點的掌握。

過程性考核采用小組自評、互評，教師點評相結(jié)合的方式進行綜合評價。不同情景選取不同的考核項目。

水平性考核采用理論考試方式側(cè)重于專業(yè)知識的考核，同時兼顧商務(wù)禮儀、企業(yè)標準和業(yè)務(wù)流程等社會知識的考核。

8 教學(xué)組織形式

具體采用的教學(xué)組織形式為：理實一體、強化技能；分組實施、教學(xué)互動；工學(xué)結(jié)合，循序漸進。

綜上所述，以工作過程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計理念應(yīng)該以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設(shè)計教學(xué)實施方案。在教學(xué)實施過程中，注重對學(xué)生技能運用能力的培養(yǎng)，每個學(xué)習情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實訓(xùn)室和校內(nèi)外實訓(xùn)基地進行教學(xué)，實現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個學(xué)習情境之后都會讓學(xué)生分組進行汽車銷售模擬操作，以達到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。把具體的知識和技能融合到工作情境的訓(xùn)練中，并在教學(xué)過程中評價學(xué)生的工作質(zhì)量。

參考文獻

[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動導(dǎo)向教學(xué).職教論壇.2006.

篇8

關(guān)鍵詞 ERP 沙盤模擬 能力培養(yǎng)

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.12.027

Abstract This paper analyzed and discussed ERP Sand Table Simulation . With the example of Shaanxi University of Science and Technology， the detail of ERP Sand Table Simulation in university was illustrated. Based on capability cultivation of students， some proposals was proposed. The proposals is valuable.

Key words ERP； Sand Table Simulation； capability cultivation

1 ERP沙盤模擬概述

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning， ERP）是由美國加特納公司于20世紀90年代初提出來的一種新型管理信息系統(tǒng)。它以制造資源計劃為基礎(chǔ)，將企業(yè)的生產(chǎn)、原材料、質(zhì)量、銷售、財務(wù)、人力資源等方面的信息集合起來，實現(xiàn)物流、信息流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機集成，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，面向供應(yīng)鏈管理，強調(diào)人、財、物、產(chǎn)、供、銷的全面結(jié)合與全面控制，追求企業(yè)的最低成本和最佳效益。

ERP沙盤模擬主要通過沙盤這種直觀的形式來反映企業(yè)運營的主要環(huán)節(jié)和流程。通過ERP沙盤模擬的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握ERP的主要思想與內(nèi)容，在團隊合作和實際操作中感受企業(yè)運營的過程，體會物流和供應(yīng)鏈管理的思想在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用，對學(xué)生掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，開闊視野，大有裨益。

2 陜西科技大學(xué)ERP沙盤模擬實訓(xùn)的開展情況

陜西科技大學(xué)開展ERP沙盤模擬實訓(xùn)已有近十年年的時間，受到了學(xué)生的普遍歡迎，教學(xué)與實訓(xùn)效果良好。下面對我校開展的ERP沙盤模擬實訓(xùn)，作詳細說明。

2.1 ERP沙盤

從整體上來講，ERP沙盤分為兩部分，上半部分用來描述企業(yè)的生產(chǎn)過程及物流過程，下半部分主要用來描述企業(yè)的資金流過程。在ERP模擬沙盤上，企業(yè)的生產(chǎn)物流過程主要包括：下原材料定單、原材料采購及入庫、生產(chǎn)加工、產(chǎn)成品入庫、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)。企業(yè)的資金流主要表現(xiàn)在：現(xiàn)金流、銀行貸款及利息、應(yīng)收應(yīng)付、行政管理費用、設(shè)備變更費用及維護費用、營銷費用、廠房租金、設(shè)備價值及折舊、產(chǎn)品研發(fā)費用、市場開拓費用、認證費用、貼現(xiàn)及稅金等各個方面。企業(yè)的經(jīng)營場地、固定設(shè)備、產(chǎn)品原料、現(xiàn)金流量等實物也展示于沙盤之上，各項指標的運營用移動的“籌碼”和特殊道具（模板、卡片等）來表現(xiàn)。由此，每一步?jīng)Q策對企業(yè)整體狀況的影響將在沙盤上一一展現(xiàn)。

2.2 ERP沙盤模擬實訓(xùn)開展的情況

ERP沙盤模擬實訓(xùn)主要針對陜西科技大學(xué)物流工程專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)的學(xué)生開展（20個學(xué)時，1個學(xué)分），每班30人左右，分為六組，分別代表各自經(jīng)營的企業(yè)；每組5人，分別擔任企業(yè)的各個管理者角色：公司總裁CEO、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)和采購經(jīng)理。企業(yè)運營時間為六年，其初始狀態(tài)是正在發(fā)展的一個企業(yè)。學(xué)生通過實訓(xùn)指導(dǎo)書對實訓(xùn)過程與主要規(guī)則有一定的了解。在企業(yè)模擬運營前，老師會帶領(lǐng)各個小組進行一個教學(xué)年的運營，使各個小組能熟悉運營的流程，可以獨立進行運營的模擬工作。模擬經(jīng)營分為若干經(jīng)營周期（會計年度），每個周期要經(jīng)歷三個階段：一是年初準備階段，主要工作有支付所得稅金、召開經(jīng)營會議制定競爭戰(zhàn)略、參加訂貨會爭取訂單；二是年中運行階段，運營時按季度重復(fù)進行，按順序進行，每季度運營的流程如下：廣告投放計劃，銷售訂單登記，生產(chǎn)計劃制定，采購計劃制定，資金預(yù)算，資金使用計劃運行執(zhí)行，記錄、反饋、總結(jié)、分析；三是年末總結(jié)階段，主要工作有更新長期貸款、付利息，支付設(shè)備維護費，支付租金/購買建筑，折舊，新市場開發(fā)/ISO認證，關(guān)賬，完成資產(chǎn)負債表，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，教師適時點評，解讀經(jīng)營要點。

陜西科技大學(xué)物流工程專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)開展ERP沙盤模擬實訓(xùn)積累了豐富的實訓(xùn)經(jīng)驗。近年來，我們把ERP沙盤模擬實訓(xùn)的專業(yè)范圍擴大了許多，如工業(yè)工程、機械制造、材料成型等專業(yè)，效果理想。

一方面，從學(xué)生的角度來看，學(xué)生總體上對ERP沙盤模擬實訓(xùn)很感興趣，能夠認真地完成企業(yè)的模擬運營任務(wù)；學(xué)生通過ERP沙盤模擬實訓(xùn)，對企業(yè)運營的流程有了較直觀的認識，學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識，普遍感覺開設(shè)ERP沙盤模擬實訓(xùn)非常必要；學(xué)生通過2～3天的沙盤模擬實訓(xùn)，豐富了專業(yè)知識，鍛煉了管理能力、思維能力、動手能力和團隊合作能力，對他們走上工作崗位和今后的發(fā)展有指導(dǎo)意義。

另一方面，從教師的角度來看，教師通過指導(dǎo)學(xué)生進行ERP沙盤模擬實訓(xùn)，有利于發(fā)現(xiàn)理論教學(xué)存在的問題，更好地實現(xiàn)了教與學(xué)的互動；ERP沙盤模擬實訓(xùn)有助于教師拓寬思維，有助于開展創(chuàng)造性和綜合性教學(xué)，提高教學(xué)效果。

篇9

通過本階段的實訓(xùn),培養(yǎng)我們的具體營銷策劃能力. 主要培養(yǎng)以下能力:

1.培養(yǎng)企業(yè)運作與管理的理念與運用營銷策劃理論的能力; 2.培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新管理能力;

3.培養(yǎng)觀察環(huán)境,配置資源,制定計劃的能力; 4.培養(yǎng)分析界定問題,科學(xué)決策的能力;

5.培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu),協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系,制定組織規(guī)范的能力; 6.培養(yǎng)樹立權(quán)威,有效指揮的能力; 7.培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力; 8.培養(yǎng)對工作有效控制的能力;

9.培養(yǎng)搜集與處理信息的能力,特別是利用網(wǎng)上資源的能力; 10.總結(jié)與評價的能力.

二實訓(xùn)要求

1、學(xué)生必須高度重視營銷策劃實訓(xùn)的重要作用，明確實訓(xùn)要達到的目的。

2、在實訓(xùn)前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。

3、嚴格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個實訓(xùn)項目。

4、實訓(xùn)一般分組進行，每組 4 5 人，在教師指導(dǎo)下開展策劃活動，完成規(guī)定任務(wù)，提交營銷資料和策劃PPT并進行演講。

5、在每個實訓(xùn)項目完成后，學(xué)生必須提交工作情況、營銷資料和策劃報告書。

三實訓(xùn)時間

本學(xué)期9到18周

四實訓(xùn)地點

商學(xué)院營銷實驗室

五實訓(xùn)項目總數(shù)

在9周實訓(xùn)中，我們共完成3項大任務(wù)

六實訓(xùn)內(nèi)容

實訓(xùn)一：

以利用依云的品牌為它設(shè)計新的產(chǎn)品 logo就是依云礦泉水，做一個依云品牌的化妝品，不做化妝水，以高端入手，認為什么樣的產(chǎn)品適合男性或者女性消費者使用

1.化妝品的包裝和其他競爭對手之間的突出賣點、差異化、品牌全稱;

2.主要客戶，例如女性用戶的專業(yè)美容人士; 3.主要消費渠道 4.消費行為適用的場合 5.產(chǎn)品的機會點。利潤點在哪?

我們組的成果：在阿榮娜主要構(gòu)思下，我們設(shè)計了一款專門為孕婦提供的護膚產(chǎn)品 依孕美，并用以PPT形式根據(jù)老師要求進行了產(chǎn)品介紹。

實訓(xùn)二：

為一個產(chǎn)品尋找招商渠道 誰來幫我賣這個產(chǎn)品，為這個產(chǎn)品做一個渠道商的經(jīng)銷廣告，例如給他利潤或者市場。 例如商界特別關(guān)注的后頁招商廣告 1.特別關(guān)注或者商界書上的招商廣告找一個 2.設(shè)計某一個產(chǎn)品的招商廣告

3.要求建立一個樣板城市，找一個城市銷售我選擇的產(chǎn)品，選擇這個城市的原因，市場機遇

4.每個組開一個經(jīng)銷商大會，招到愿意銷售的經(jīng)銷商。營銷產(chǎn)品實訓(xùn)總結(jié)報告營銷產(chǎn)品實訓(xùn)總結(jié)報告。經(jīng)銷商大會的內(nèi)容，大會致辭，企業(yè)給經(jīng)銷商的哪些政策

我們組的成果：在蔡忠亮主要構(gòu)思下，我們成功的以PPT進行了

旅游衛(wèi)視媒體優(yōu)勢廣告招商，并以 大中國、泛旅游 的傳播理念為主要招商亮點。 實訓(xùn)三：

為一個產(chǎn)品做一份策劃書。

這是本次實訓(xùn)最后一項任務(wù)，我們?nèi)M一起分工協(xié)作，給這次實訓(xùn)完美的劃上了句號。

七實訓(xùn)心得

在實訓(xùn)的過程中我們整個組感受最深有以下幾點:

其一,實訓(xùn)是讓每個同學(xué)檢驗自己的綜合能力.要想做好任何事,除了自己平時要有一定的功底外,我們還需要一定的實踐動手能力,操作能力,因此,每個同學(xué)都應(yīng)該多在實踐中提高自己的能力.

其二,此次實訓(xùn),我深深體會到了積累知識的重要性.在這個競爭如此激烈的社會中, 只有努力充實自己才能夠站得住不被淘汰.

其三，實訓(xùn)中，讓我們明白 創(chuàng)新 在營銷策劃過程中是非常重要的，但是這同時也需要我們在生活中重視發(fā)現(xiàn)細節(jié)并進行相應(yīng)的思考，在可以培養(yǎng)出來的。

篇10

關(guān)鍵詞：信息化；電話營銷；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)

一、教學(xué)背景

作為安徽工商職業(yè)學(xué)院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結(jié)合行業(yè)標準、技能考證及大賽的相關(guān)要求，教材經(jīng)二次開發(fā)，以電話營銷中六個典型工作項目創(chuàng)新課程內(nèi)容，本課選自項目5中的任務(wù)二 “處理客戶異議”，內(nèi)容為全景展現(xiàn)精準營銷的企業(yè)應(yīng)用，解決盲目電銷導(dǎo)致異議頻發(fā)的現(xiàn)實問題，兩課時共90分鐘。

授課對象是大二呼叫專業(yè)學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識，善于運用網(wǎng)絡(luò)資源，但在頂崗實習中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定知識、能力、素養(yǎng)目標，其中建立用戶分類屬性標簽是本次課的教學(xué)重點，匹配用戶需求實現(xiàn)精準營銷是本次課的教學(xué)難點。

二、教學(xué)策略

1.信息化策略

為避免傳統(tǒng)教學(xué)中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國內(nèi)團隊協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition團隊協(xié)作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學(xué)資源庫。教師通過Teambition下發(fā)、推動、幫助并監(jiān)督學(xué)生團隊定時完成課程任務(wù)，學(xué)生隨時隨地通過網(wǎng)頁、桌面、移動端認領(lǐng)任務(wù)、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學(xué)習興趣。

2.技術(shù)路線

為解決盲目推銷導(dǎo)致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數(shù)據(jù)，與學(xué)生共同建立分類屬性標簽細分用戶群，實現(xiàn)精準產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學(xué)院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會實訓(xùn)平臺和校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓(xùn)虛擬經(jīng)營、實際操作頂崗實習三管齊下，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體課崗對接。

三、教學(xué)過程

1.第一階段：課前翻轉(zhuǎn)

掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學(xué)生登錄Teambition認領(lǐng)課程任務(wù)單，翻轉(zhuǎn)學(xué)習項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學(xué)生在頂崗實習中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。

2.第二階段：課中實訓(xùn)

（1）第一步為預(yù)習檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習情況如下：2015呼叫班有兩位學(xué)生沒有認領(lǐng)任務(wù)。19位學(xué)生在分享區(qū)反映頂崗實習中雖運用了異議處理話術(shù)，但仍常遭遇拒絕。預(yù)習檢查后教師結(jié)合微信投票、實訓(xùn)作業(yè)、頂崗實習業(yè)績，總結(jié)出共性問題――盲目外呼是導(dǎo)致成交率低的主要原因。

（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習中移動增值產(chǎn)品電話營銷微情境，將企業(yè)真實工作情境引入課堂，實現(xiàn)課堂崗位無縫對接的開放發(fā)展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產(chǎn)品設(shè)計精準營銷方案。通過識別產(chǎn)品標簽以知己，再構(gòu)建用戶標簽以知彼，進而實現(xiàn)精準營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學(xué)習成果。

（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準營銷意識，學(xué)生以小組為單位，運用增值產(chǎn)品精準營銷方案對“流量包”產(chǎn)品進行模擬實際操作訓(xùn)練，開展學(xué)生互評后，由教師進行總結(jié)性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導(dǎo)學(xué)生打破小組局限進行信息化頭腦風暴，在Teambition分享區(qū)共享精準營銷心得。教師將學(xué)生的分享心得總結(jié)成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，實現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學(xué)習效率。

（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營30分鐘，以提升精視銷能力。學(xué)生打開VBSE虛擬商業(yè)實訓(xùn)平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標公示，分角色模擬投標過程中的電銷異議處理場景。學(xué)生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應(yīng)商，與寶樂童車方進行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進行精準營銷微應(yīng)用，用虛實結(jié)合法，實現(xiàn)精準營銷理念可應(yīng)用，可拓展，可復(fù)制。

教師通過映客直播，將學(xué)生模擬過程直播給行業(yè)專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場，請優(yōu)秀員工進行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結(jié)束，學(xué)生細分客戶精準得當，推薦產(chǎn)品精準有效，話術(shù)技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準營銷崗位技能。

3.第三階段：課后實操

課后，學(xué)生登錄Teambition認領(lǐng)課后實訓(xùn)任務(wù)。拍攝任務(wù)視頻，上傳至Teambition，分別由學(xué)生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內(nèi)專家通過映客直播進行微訪談，從專業(yè)角度點評實訓(xùn)任務(wù)完成情況。直播過程中，學(xué)生通過評論提問，請專家現(xiàn)場解答。接著學(xué)以致用，進入校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司頂崗實習，由天騁公司銷售主管進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

頂崗實習中學(xué)生登錄Teambition手機端秀出業(yè)績，互相競爭。本周頂崗實習結(jié)束，移動增值產(chǎn)品銷售業(yè)績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經(jīng)驗。此過程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學(xué)生成長為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學(xué)生擁有應(yīng)對未來職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。

課后，教學(xué)團隊通過梳理頂崗實習錄音、成交記錄和后臺數(shù)據(jù)，將移動增值產(chǎn)品精準營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學(xué)資源庫中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開放產(chǎn)教融合平臺。

此外，課程考核成績由課前預(yù)習情況、課堂實戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實訓(xùn)作業(yè)和頂崗實習業(yè)績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現(xiàn)。

四、特色創(chuàng)新

1.多元見“微”，升華學(xué)習體驗

踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應(yīng)用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學(xué)習體驗。

2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力

工作任務(wù)驅(qū)動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動打造生態(tài)課程體系。

參考文獻：