導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇賣衣服培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

做到鍛煉和提高自己，通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)。尤其開拓自己的眼界，解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。

就是掌握銷售的第一部，當(dāng)我解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候。讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的解，只有我對(duì)顧客掌握的越多，就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他衣服。

讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售。于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

       一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?

       二、我的優(yōu)勢(shì)。

 

       三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法?

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。

如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

篇3

  寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文通用2022

  今年寒假是我自上學(xué)以來(lái)最長(zhǎng)的一個(gè)寒假，足足有五十多天，為了讓自己的寒假生活更豐富，同時(shí)增強(qiáng)自己的交際能力，也為了增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以選擇了做假期工。

  說(shuō)實(shí)話，在市區(qū)找一份工作還是比較困難的，不是因?yàn)槟隳芰?、人品等方面不行，而是因?yàn)榇蟛糠稚碳叶疾粫?huì)招收短期工，而且服裝導(dǎo)購(gòu)一般只招女孩子。帶著試一試的心理，我和同學(xué)還是在市中心商業(yè)街，一家一家地問(wèn)，希望可以得到一份短期工的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是偏愛(ài)敢于嘗試的頭腦，果然李寧運(yùn)動(dòng)服裝店因春節(jié)期間高促銷，急需導(dǎo)購(gòu)員，佳世客牛排也招收服務(wù)員，在對(duì)比完工作條件和工資后，我認(rèn)為服務(wù)員就是靠體力，而導(dǎo)購(gòu)需要好的口才，所以綜合比較下來(lái)，我選擇留在了李寧門店。

  工作是找到了，可接下來(lái)就難住我了，這衣服怎么賣才賣的快，畢竟自己的工資是和銷售掛鉤的，而且店長(zhǎng)每天給我六千元的底線，剛開始，我總是不敢開口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時(shí)才和他們交流，要么是聲音很小，有時(shí)因?yàn)榈昀锏囊魳?lè)聲比較大顧客根本沒(méi)注意到我說(shuō)什么，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？甚至我連自己都說(shuō)服不了，更別提顧客了。后來(lái)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)地指導(dǎo)再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí)，也開始慢慢的上道了。通過(guò)這次經(jīng)歷，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

  首先是服務(wù)態(tài)度。在當(dāng)今社會(huì)，大家都知道服務(wù)態(tài)度越來(lái)越重要，現(xiàn)在的市場(chǎng)不是以前了，以前是需求大，而現(xiàn)在是商品多，現(xiàn)在可以這么說(shuō)誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好，就買誰(shuí)的商品了。所以說(shuō)一個(gè)好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。

  其次是誠(chéng)信。在現(xiàn)在的市場(chǎng)上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財(cái)，但這種方法是萬(wàn)萬(wàn)不可的，這種只是一時(shí)的生意，以后就沒(méi)有，用李嘉誠(chéng)的話說(shuō)：不是舒心的錢我不賺。我們都知道細(xì)水長(zhǎng)流的好處，我們一定要有好的誠(chéng)信，搞好誠(chéng)信了，自己的生意就像細(xì)水長(zhǎng)流。同樣作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)也需要誠(chéng)信。

  第三是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。李寧店不會(huì)打著打折出售來(lái)留住顧客，而是通過(guò)消費(fèi)滿多少送購(gòu)物券，這樣使得許多顧客買了衣服后選擇在店里繼續(xù)挑褲子、鞋子，而不是去另一家再看看；有些會(huì)在下次買服裝時(shí)優(yōu)選李寧，這種營(yíng)銷方式廠商的利潤(rùn)更大。

  還要有自己銷售的技巧：現(xiàn)在市場(chǎng)上每一樣商品品種多的是，差不多的也有一大把，你如何才能把自己的賣出去呢？在這里面一定要有銷售技巧。

  在顧客來(lái)到的時(shí)候，保持自己好的服務(wù)態(tài)度（現(xiàn)在很多人買的不是貨物，買的是一個(gè)服務(wù)態(tài)度，好的態(tài)度大家開心，成功率也會(huì)提高），然后看顧客需要什么樣的商品，雖然一天九個(gè)小時(shí)下來(lái)會(huì)很累，但顧客就是上帝，在他們面前你再累也要保持微笑和飽滿的精神。

  服務(wù)不是盲目的，需要看消費(fèi)的對(duì)象，一般自己出來(lái)買衣服的服務(wù)要周到些，適時(shí)的給出些意見(jiàn)，當(dāng)然盡量講顧客喜歡聽(tīng)的；父母給孩子買的話，抓住小朋友的心就行，父母一般在孩子身上花錢是最舍得的，所以我內(nèi)心真的很感謝父母；如果是一群人一起來(lái)的，那么你只需要在對(duì)方要試衣服時(shí)給他拿就行，人家不需要聽(tīng)你多發(fā)表意見(jiàn)的。

  有人說(shuō)過(guò)：成功=知識(shí)+人脈。在這里面知識(shí)只占百分之三十，而人脈卻占了百分之七十，但是要成為成功人士的話，這兩個(gè)卻都需要百分之百。想成功，一定要學(xué)好知識(shí)，搞好人脈關(guān)系。

  當(dāng)我第一天來(lái)到店里時(shí)，另外兩位導(dǎo)購(gòu)怕我和她們爭(zhēng)銷量，影響她們的收入，所以對(duì)我很冷漠甚至排斥，一上午除了店長(zhǎng)抽空指導(dǎo)，她們誰(shuí)也不愿搭理我，中午我吃飯的時(shí)間出去買了三杯奶茶表示我的友好，上午的尷尬氣氛因?yàn)槲业倪@一舉措而消失不見(jiàn)了，倆個(gè)店員會(huì)主動(dòng)教我怎么看尺碼、怎么找鞋，因此處理好人際關(guān)系很重要。

  最后是形象效應(yīng)：俗話有說(shuō)：打不打得，最起碼要看得。要想成功一定要把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？店里會(huì)來(lái)各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來(lái)看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，李寧店里的衣服一般價(jià)格不算很低，像一般的人都能接受，但還是會(huì)看到一些穿著簡(jiǎn)樸的父母帶著孩子來(lái)買件新衣過(guò)年。曾看到一位奶奶帶著孫女在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一雙處理的運(yùn)動(dòng)鞋欣喜的付了錢，看了很讓人心酸。

  店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來(lái)這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無(wú)限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)她們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。

  社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

  寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文通用2022

  轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)是二十多歲的人了，這么多年總是想家了伸手要錢，比自己小的弟弟妹妹都已經(jīng)可以自己賺錢養(yǎng)活自己了。而自己，一個(gè)所謂的大學(xué)生卻還是一個(gè)寄生蟲……所以，在這個(gè)寒假，我決定要挑戰(zhàn)自己并且證明我自己并不比誰(shuí)差；在大學(xué)中我并沒(méi)有在浪費(fèi)青春浪費(fèi)金錢，走入社會(huì)后我不會(huì)是一名弱者！

  抱著這樣的心態(tài)，我去應(yīng)聘了“xx輔導(dǎo)中心”的英語(yǔ)老師，懷著一顆忐忑的心呢從試講到最后的賽講，我努力了，所以我成功了。我知道這并不是正的成功，因?yàn)樽尷蠋焸冋J(rèn)可你還不夠，我們授課的對(duì)象是學(xué)生，所以，唯有讓學(xué)生認(rèn)可你喜歡你，你才有可能成為一位合格的老師。

  我是x月xx號(hào)去的。到x月x號(hào)結(jié)束，期間每周六個(gè)工作日，每天上六個(gè)小時(shí)的課，從早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)，我代的是初中三個(gè)年級(jí)的英語(yǔ)課。

  教英語(yǔ)算是不難，但沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于第一次登上講臺(tái)的我，無(wú)非是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對(duì)知識(shí)渴望的眼睛。我對(duì)自己說(shuō)，“就把他們當(dāng)作你的朋友吧，放開些，他們會(huì)喜歡你的”。接下來(lái)的時(shí)間里我很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺(jué)也漸漸的消失了。這是意外出現(xiàn)了，我把自己備的課講完了，只用了一個(gè)小時(shí)四十多分鐘，本來(lái)一節(jié)課應(yīng)該是一百二十分鐘的，離下課還有將近十幾分鐘，這可怎么辦呢……腦子里閃過(guò)一個(gè)念頭，這是我們第一次見(jiàn)面，那就讓他們用英語(yǔ)做一下自我介紹吧。不一會(huì)兒一節(jié)課就結(jié)束了。課間留在教室和孩子們交流，發(fā)現(xiàn)他們雖然有些叛逆，有些淘氣，但還有另一可愛(ài)之面，看著孩子們天真浪漫的雙眼，我深感老師的責(zé)任重大，老師是個(gè)神圣的職業(yè)，當(dāng)今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，甚至浸濕了了短袖，我才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的啞了，但還是得不顧一切講到下課為止。

  就這樣一直堅(jiān)持到下班，這一天下來(lái)，我不知道我是怎么回到宿舍的，進(jìn)門脫了鞋子就上床了，躺在床上感覺(jué)這胳膊，腿和腳都不是自己的了。此時(shí)的嗓子就好像有千萬(wàn)只螞蟻在撓，癢得要命，不想喝水不想吃飯就想好好的睡一覺(jué)。一覺(jué)睡到了第二天的早上五點(diǎn)多，我被餓醒來(lái)了，但是還是不想起床。趴在床上，不爭(zhēng)氣的眼淚開始往下淌……拿出手機(jī)，好想給媽媽打個(gè)電話訴訴苦，可是一看時(shí)間還是忍了。想想看，原本爸媽不同意自己留校打工的，說(shuō)寒假太冷了，一個(gè)人也沒(méi)人照應(yīng)，轉(zhuǎn)晴不容易，太累等等。自己是一個(gè)也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去?，F(xiàn)在想想，爸媽說(shuō)的都對(duì)，可是現(xiàn)在如果放棄了那不是在證明自己軟弱不能吃苦嗎？抱著不服輸?shù)男膽B(tài)安慰自己，路是自己選的，既然自己已經(jīng)選擇了這樣度過(guò)這個(gè)寒假就一定要堅(jiān)持到最后。仰起頭，看到墻上的“加油”，擦掉眼淚，坐起身來(lái)準(zhǔn)備去迎接新的一天。

  轉(zhuǎn)眼間我的寒假社會(huì)實(shí)踐生活就結(jié)束了，但卻為我的人生刻下了一段銘心的經(jīng)歷。我不知道別人是如何看待這次的實(shí)踐生活，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是意義非凡的。使我在享受生活的同時(shí)也品嘗到了生活的艱辛。在這里我才真正的體驗(yàn)到了生活中的酸甜苦辣咸。想要當(dāng)好一個(gè)老師不是容易的，靠蠻勁和熱血是無(wú)法教好學(xué)生的。在今后的生活和學(xué)習(xí)中我要多與社會(huì)接觸，吸收社會(huì)上的營(yíng)養(yǎng)，來(lái)充實(shí)自己，為將來(lái)走上社會(huì)做準(zhǔn)備。

  寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文通用2022

  寒假極快的就結(jié)束了，回顧自己一個(gè)寒假來(lái)的生活，覺(jué)得還是很充實(shí)的。學(xué)校一放寒假，為了不跟以前一樣待在家無(wú)聊，我就去找了個(gè)社會(huì)實(shí)踐做了下，一是積累工作經(jīng)驗(yàn)，二是打發(fā)時(shí)間的無(wú)聊。

  這是我大學(xué)第二個(gè)寒假，我這次沒(méi)有選擇待在家里了，出去找了份工作，在小鎮(zhèn)里的一家服裝店做導(dǎo)購(gòu)員。第一次接觸這個(gè)職業(yè)，還是有些緊張的，怕自己做不好。在店長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，我跟著另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)。第一天我基本上是在熟悉店里的事務(wù)，第二天的時(shí)候開始去對(duì)店里賣的服裝進(jìn)行了解，這樣才好去跟顧客介紹衣服。雖然自己以前看過(guò)別人怎么做導(dǎo)購(gòu)，但是沒(méi)有真正的實(shí)踐，還是沒(méi)有辦法去懂的這一行的辛苦。

  短暫的一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，我正式上崗。工作過(guò)程中，我每天都得站著，每次來(lái)顧客了，我就要去跟顧客介紹店里的衣服，要不斷給顧客提供服務(wù)。剛上崗的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)操作不熟練，基本上說(shuō)話都是問(wèn)題，總是不能很好的去跟顧客交流。所以我初期的時(shí)候特別的悲觀，也感到很無(wú)力。差點(diǎn)就選擇不做了，因?yàn)樽约簩?shí)在不擅長(zhǎng)去跟他人交流，但是做導(dǎo)購(gòu)員就必須要有交流，才能準(zhǔn)確的給顧客找到她想要的衣服。

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1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于年7月，其前身實(shí)業(yè)有限公司成立于年6月。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8.5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）

3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行業(yè)居龍頭地位，是服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專賣計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

6．1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí)，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實(shí)習(xí)概況

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的

感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。

接下來(lái)的幾天里，在管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

2．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在店；第3個(gè)月被分在店——兩個(gè)差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況

①店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國(guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

②廈門店的面積是店的3倍多，商品相對(duì)店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績(jī)很低的原因。

在店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和C班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆?，終于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲.

在店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。

在廈門店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比）分析，通過(guò)對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛廈門很多地方，都沒(méi)看中一件衣服。開始進(jìn)時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來(lái)他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn)，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō)，“VERYGOOD！”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！

三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

A。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

B．真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

C．和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。

D．制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。

E．為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)

如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

三.我的實(shí)習(xí)心得

篇5

銷售人員寫總結(jié)是很有必要的，那么服裝銷售個(gè)人總結(jié)怎么寫呢? 親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些服裝銷售工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

服裝銷售工作總結(jié)1今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自20__年開業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20__年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧20__年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2%--3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見(jiàn)于《今日歐亞》。

商廈無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。

因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

20__年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照20__年的工作計(jì)劃開展工作：

1、20__年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。

在續(xù)約20__年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為20__年上半年工作的重點(diǎn)。

為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給20__年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)日銷的銷售記錄，成為20__年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。

本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。

在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20__年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。

加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、_年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。

將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，Ji發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。

針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(zhǎng)主抓貨源，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。

降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。

老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在20__年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。

服裝銷售工作總結(jié)2服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員，她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握

我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度

1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。

這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。

3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。

所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著，年齡，說(shuō)話，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開著“奔馳”車來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

服裝銷售工作總結(jié)3做服裝銷售生意看起來(lái)很簡(jiǎn)單，好像誰(shuí)都可以來(lái)做，其實(shí)，事實(shí)并非如此，只有你親身體會(huì)了，才知道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多么的激烈。服裝銷售的過(guò)程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過(guò)程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問(wèn)，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例，什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。

具體來(lái)講，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個(gè)方面。

1.選擇好方向。

經(jīng)營(yíng)男裝還是經(jīng)營(yíng)女裝，你一定要有一個(gè)清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬(wàn)不要一到批發(fā)市場(chǎng)，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。

2.進(jìn)行服裝定位。

選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對(duì)你所定位的服裝進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，例如:你做大學(xué)生服裝，運(yùn)動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格，所有批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰(shuí)家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰(shuí)家批發(fā)的好、誰(shuí)家進(jìn)貨的人多、誰(shuí)的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)富。另外，觀察來(lái)進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人總來(lái)進(jìn)貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營(yíng)的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對(duì)你要進(jìn)的服裝有一定的了解，這對(duì)你開店有很大的幫助。

3.進(jìn)貨

。如果你是第一次進(jìn)貨，在和經(jīng)銷商談價(jià)格時(shí)，也要裝著熟客的樣子，因?yàn)槟隳苷f(shuō)出別人家的服裝價(jià)格，因此，老板會(huì)認(rèn)為你是行家，這樣你就不會(huì)在第一次進(jìn)貨時(shí)，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

4.依托進(jìn)貨。

當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時(shí)，千萬(wàn)不要看到別人搶購(gòu)，你也跟著去搶購(gòu)，因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進(jìn)貨，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來(lái)進(jìn)貨了，這樣不會(huì)上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不認(rèn)識(shí)你的情況下完成。

5.店面布置。

進(jìn)完貨后，你就要對(duì)服裝的擺放，在拜訪的時(shí)候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺(jué)，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。

6.掌握市場(chǎng)行情。

你要隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價(jià)格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。

7.做好促銷。

新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動(dòng)，可以根據(jù)你店的大小決定購(gòu)買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動(dòng)。在開業(yè)的時(shí)候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來(lái)很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會(huì)帶孩子來(lái)要?dú)馇颍涀≠|(zhì)量一定要好，開業(yè)當(dāng)天，對(duì)提前來(lái)到店前排隊(duì)的顧客前200名贈(zèng)送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會(huì)好，很多人都會(huì)知道你的店，給人留下一個(gè)好的印象。

8.做好經(jīng)營(yíng)。

促銷過(guò)后，你的店就會(huì)步入正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，即使沒(méi)人時(shí)，你也千萬(wàn)不可坐下來(lái)一起聊天，這樣會(huì)讓人感覺(jué)到你的生意不好、服務(wù)不好，一定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來(lái)，讓別人感覺(jué)到你店的生意很好。

服裝銷售工作總結(jié)4__月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年__月一號(hào)來(lái)到__男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)__男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

服裝銷售工作總結(jié)5我從____年_月進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的____年_月工作總結(jié)以此激勵(lì)自我，取得列好的成績(jī)：

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

篇6

服裝銷售的心得體會(huì)一

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);

四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;

五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。 還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

服裝銷售的心得體會(huì)二

抓住顧客心理，讓顧客有被重視的感覺(jué)。發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客贊美要恰當(dāng)，不能讓對(duì)方覺(jué)得你在拍馬屁，反而導(dǎo)致消費(fèi)者反感。這是抓住顧客心理的最有效手段。

注意消費(fèi)者身邊的陪同購(gòu)買者。千萬(wàn)不能忽略消費(fèi)者身邊這個(gè)人。因?yàn)殇N售的成功率80%決定于陪同購(gòu)買者。最簡(jiǎn)單的例子，朋友陪您買衣服，試衣服第一件事是征求朋友的意見(jiàn)“我穿這好看嗎?”就算您很喜歡但朋友覺(jué)得很難看相信您的購(gòu)買欲望會(huì)大大降低。因?yàn)槿藗冑?gòu)物往往是好友陪同，相比銷售員，顧客當(dāng)然更相信好友。

篇7

賣場(chǎng)的冰洗采購(gòu)或者白電采購(gòu)，是一個(gè)專業(yè)崗位，在整個(gè)賣場(chǎng)的生意鏈當(dāng)中負(fù)責(zé)“買進(jìn)”這個(gè)環(huán)節(jié)。肩負(fù)著為本部門引進(jìn)性價(jià)比較好的新產(chǎn)品(冰箱和洗衣機(jī))，保證本部門正常銷售之產(chǎn)品型號(hào)的合理庫(kù)存，消化庫(kù)存內(nèi)的滯銷產(chǎn)品，與供應(yīng)商洽談合作事項(xiàng)，每周末促銷事項(xiàng)的安排與擬定，輔助協(xié)調(diào)賣場(chǎng)銷售人員間的關(guān)系，賣場(chǎng)里產(chǎn)品的排面事項(xiàng)安排與協(xié)調(diào)等職責(zé)，可謂是賣場(chǎng)中個(gè)舉足輕重的職位。采購(gòu)人員在進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，都會(huì)在賣場(chǎng)內(nèi)接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，尤其是在那些有外資背景的大賣場(chǎng)或者專業(yè)的連鎖賣場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，采購(gòu)對(duì)數(shù)字、圖表、趨勢(shì)圖這些業(yè)內(nèi)術(shù)語(yǔ)都是十分熟悉和敏感的，而對(duì)具體的技術(shù)、材料等專業(yè)的知識(shí)和行業(yè)趨勢(shì)的把握就相對(duì)欠缺。面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的零供關(guān)系，采購(gòu)的工作也是越來(lái)越難做了，可是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻一年比一年高。所以，多了解一些冰洗技術(shù)趨勢(shì)，對(duì)于采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，可以大大地提升采購(gòu)的效率和預(yù)見(jiàn)性。

冰洗行業(yè)新材料，新技術(shù)應(yīng)用廣泛

冰洗行業(yè)是新材料，新技術(shù)應(yīng)用極為廣泛，技術(shù)升級(jí)換代也非?？?，以冰箱為例，當(dāng)前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)的層出不窮，僅在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上就出現(xiàn)了上下左右的多種布局，在制冷方式上則擁有風(fēng)冷，風(fēng)直冷等，在產(chǎn)品功能上擁有綠色、環(huán)保、節(jié)能、可靠、安全等。對(duì)于賣場(chǎng)冰洗采購(gòu)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓少?gòu)冰洗產(chǎn)品時(shí)，不僅僅要關(guān)注價(jià)格、成本、政策等指標(biāo)，更要關(guān)注能效、降噪、變頻、保鮮技術(shù)，健康抑菌技術(shù)。防纏繞、烘干技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展方向。

伴隨著銷售規(guī)模的增長(zhǎng)，冰洗電器的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也迎來(lái)了升級(jí)。冰洗電器都在朝著高端化，智能化，個(gè)性化的方向發(fā)展，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)不斷增容，未來(lái)高端化、智能化的趨勢(shì)仍將勢(shì)不可擋。冰箱高端產(chǎn)品中的三門冰箱、對(duì)開門冰箱、多開門冰箱、無(wú)霜冰箱、變頻冰箱、物聯(lián)網(wǎng)冰箱等產(chǎn)品，洗衣機(jī)中的滾筒洗衣機(jī)。洗干一體機(jī)、變頻洗衣機(jī)。物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)等高端智能化產(chǎn)品將迎來(lái)更大的市場(chǎng)需求。

從近兩年冰洗行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，采購(gòu)人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方向。

具備節(jié)能變頻技術(shù)的產(chǎn)品是采購(gòu)重點(diǎn)

當(dāng)前的冰洗高端產(chǎn)品，已經(jīng)不再只是一味地追求多功能，而是將重點(diǎn)放在了產(chǎn)品性能的提高上。從當(dāng)前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，幾乎所有我們熟知的外資品牌都加入到了變頻陣營(yíng)，國(guó)產(chǎn)品牌也有不少產(chǎn)品角力變頻市場(chǎng)。之所以會(huì)出現(xiàn)這一趨勢(shì)，是因?yàn)樽冾l洗衣機(jī)和變頻冰箱在性能上提高了不少。

采用變頻技術(shù)的洗衣機(jī)不僅具有靜音、節(jié)能的特點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)洗滌轉(zhuǎn)速任意調(diào)節(jié)，擁有多種洗滌節(jié)拍，可洗滌多種材質(zhì)物，降低衣物纏繞，提高衣物的翻轉(zhuǎn)，從而加大衣物洗凈度。冰箱節(jié)能技術(shù)方向有兩個(gè)，一個(gè)就是絕緣材料，一個(gè)就是變頻技術(shù)，而變頻技術(shù)體現(xiàn)得更加完善的是全天候的節(jié)能。變頻冰箱通過(guò)溫控點(diǎn)的轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)，減少食品水分流失，節(jié)能效果相應(yīng)提高。目前，國(guó)產(chǎn)品牌在保鮮、節(jié)能等核心技術(shù)和差異化的自主研發(fā)能力已經(jīng)有了很大程度的提升，在節(jié)能效果、精確控溫等方面均達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

進(jìn)入21世紀(jì)，特別是在2008年國(guó)家出臺(tái)變頻的能效標(biāo)準(zhǔn)后，變頻市場(chǎng)需求量開始擴(kuò)大，變頻技術(shù)也從“附加技術(shù)”開始變?yōu)椤爸髁骷夹g(shù)”。變頻產(chǎn)品的大規(guī)模普及將抑制定頻產(chǎn)品的價(jià)格上漲，廠商主推變頻產(chǎn)品，在滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，還可以提升利潤(rùn)空問(wèn)，而且變頻市場(chǎng)的到來(lái)將促使我國(guó)冰洗行業(yè)進(jìn)行新輪的洗牌。因此，許多家電零售賣場(chǎng)已經(jīng)將級(jí)能效的冰箱洗衣機(jī)、具備變頻技術(shù)的冰洗產(chǎn)品作為采購(gòu)的重點(diǎn)，有的賣場(chǎng)已經(jīng)占到整體采購(gòu)量的90％以上。

加大對(duì)高端，大容量新品的采購(gòu)力度

在大中型城市市場(chǎng)，冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)全面趨優(yōu)。具備高能效、變頻，保鮮技術(shù)、健康抑菌技術(shù)、大容量等特點(diǎn)的冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品深受國(guó)內(nèi)一二線城市消費(fèi)者的青睞，而且這種趨勢(shì)正在逐步向三四級(jí)市場(chǎng)延伸。三門、對(duì)開門和多門冰箱為代表的高端產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)迅猛，大容量滾筒洗衣機(jī)也迎來(lái)了快速發(fā)展期。隨著生活質(zhì)量的提高和冰箱多用途的到來(lái)，冰箱已經(jīng)不再是“剩飯箱”，而是一個(gè)集“藥箱”，“化妝品箱”、“儲(chǔ)物箱”、“生鮮箱”等為體的多用途家電。這就讓每個(gè)家庭對(duì)冰箱的使用空問(wèn)有了更高的要求。而隨著軟家裝的興起和日益火爆，家中需要清洗的已經(jīng)不單單是衣物，各種各樣的軟裝類制品如窗簾，沙發(fā)墊等需要占據(jù)更大的洗滌容積，而換季衣物，厚衣物的清洗也需要大容量的洗衣機(jī)來(lái)完成。

從各大工廠近幾年產(chǎn)品生產(chǎn)策略調(diào)整上來(lái)看，在西門子、三星、博世、LG，松下，三洋、惠而浦、伊萊克斯等為代表的外資冰箱、洗衣機(jī)品牌，核心技術(shù)研發(fā)風(fēng)向均以中高檔產(chǎn)品為主的情況下，以海爾、美菱、海信、容聲、美的，新飛、小天鵝為代表的國(guó)內(nèi)品牌陣營(yíng)，則在變頻技術(shù)、保鮮技術(shù)、節(jié)能降噪、防纏繞，烘干技術(shù)，大容量等方面實(shí)現(xiàn)了重大突破。冰箱、洗衣機(jī)往大容量擴(kuò)展時(shí)，不僅僅是一個(gè)冷藏冷凍室容積加大、桶直徑變大、洗滌量標(biāo)高的問(wèn)題，還必須有相應(yīng)的技術(shù)支撐，否則就會(huì)出現(xiàn)高噪音，高耗電的問(wèn)題，而電機(jī)作為冰箱洗衣機(jī)的“心臟”，產(chǎn)品效能的大小及技術(shù)含量的高低都由其決定，其配置就顯得尤為重要。

一般來(lái)說(shuō)，夏秋季節(jié)是大容量冰箱旺銷的時(shí)段，由于天氣炎熱，消費(fèi)者的存儲(chǔ)需求猛增。而下半年尤其秋冬季節(jié)是大容量洗衣機(jī)的旺銷時(shí)段。下半年天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，大件的衣服、被套的清洗，當(dāng)然最好就用大容量的洗衣機(jī)。而天涼以后衣服不容易干，因此，帶烘干功能的洗衣機(jī)能派上用場(chǎng)。所以，采購(gòu)人員在把握消費(fèi)趨勢(shì)的同時(shí)，也要擅于總結(jié)消費(fèi)規(guī)律，根據(jù)不同消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)需求變化，提前安排好產(chǎn)品線的布局。

多引進(jìn)融合智能化，人性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

篇8

《大眾投資》2004年10月21日

隨著復(fù)古浪潮的興起，古色古香、沉寂多年的藤制品越來(lái)越引起人們的關(guān)注。記得當(dāng)年老上海弄堂里家家戶戶坐藤椅，價(jià)廉物美。今天的藤制品價(jià)格已非昔日可比，一張?zhí)僖?00元還是打了特價(jià)。年輕女性、白領(lǐng)夫妻、外國(guó)友人對(duì)其抱有巨大的熱情。那么開家藤藝店是否有的賺？

藤藝店賣得最好的是小工藝品、飾品和家居用品。諸如，CD架、拎包、草鞋、藤藝畫、置物箱、書架等。藤制沙發(fā)前景看好，有條件的話可以考慮。開業(yè)前要注意以下幾點(diǎn)：

1、地段。藤藝品價(jià)格不菲，消費(fèi)人群多是白領(lǐng)階層女性，所以店址最好選在熱鬧的商業(yè)街，才會(huì)有旺盛的人氣。另外，因?yàn)樘僦破敷w積一般比較大，因此店面最好租得大一些，同時(shí)合理利用店內(nèi)所有空間，采用吊掛的形式既使店內(nèi)不顯擁擠，又富特色。

2、進(jìn)貨渠道。聯(lián)系到好的藤制品生產(chǎn)廠家既可以降低成本，又能及時(shí)變換款式。現(xiàn)在上海的藤藝店進(jìn)貨方式主要有兩種：一種是店主自己開店又開廠。另一種是去上海周邊的昆山、杭州等地進(jìn)貨。除此之外，店主還可以向上海一些大型藤制品廠家進(jìn)貨。

3、資金。藤制品種類繁多，成本投入不低，店面租金也不能省，不過(guò)店員只需1-2人，約10萬(wàn)元可以起步。

經(jīng)營(yíng)建議：1、東西要新。來(lái)藤藝店的人都想買有特色的東西，所以要盡量保證店內(nèi)物品與眾不同，并大力發(fā)展定做業(yè)務(wù)，滿足客戶的特別需求。

2、質(zhì)量要好。以前的藤制品經(jīng)久耐用，好的傳統(tǒng)需要發(fā)揚(yáng)。大到沙發(fā)，小到化妝包，用用就壞，就會(huì)令消費(fèi)者對(duì)藤制品失去信心。質(zhì)量好永遠(yuǎn)是吸引回頭客的法寶。

賣蜂蜜賺得穩(wěn)當(dāng)

《成都商報(bào)》2004年9月25日

也許你從沒(méi)注意過(guò)街邊星羅棋布，但又很不起眼的蜂蜜專賣店。相信你留意后，一定會(huì)大吃一驚。在蜂蜜小店兩邊亮麗的店鋪今日做餐飲、明日賣精品的頻繁上演中，它自巋然不動(dòng)，一賣就是幾年。

某大型社區(qū)的商業(yè)街上就有這么一間店鋪，15平方米已開足了4年。老板徐先生在一家裝飾公司工作，待遇不錯(cuò)，他希望在不辭職的同時(shí)做小額投資。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)研究，他最后重點(diǎn)考察國(guó)內(nèi)蜂產(chǎn)品市場(chǎng)。做蜂產(chǎn)品門檻不是很高，找一個(gè)有歷史和信譽(yù)的品牌公司加盟，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小一點(diǎn)。而且，這個(gè)產(chǎn)品男女老少都是客戶，消費(fèi)群很大。

徐先生加盟了某蜂產(chǎn)品知名品牌，銷售的貨品包括蜂蜜、蜂花粉、蜂王漿等傳統(tǒng)產(chǎn)品，現(xiàn)在該品牌又生產(chǎn)了蜂膠，還有以此為原料的洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)膚品等。徐先生介紹，賣得最好的還是物美價(jià)廉的蜂蜜，而洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)膚品等開發(fā)產(chǎn)品少有人買，。

徐先生招聘了兩個(gè)店員，開的月薪是800元，提成按10%另計(jì)。這樣一來(lái)，大大調(diào)動(dòng)了她們的積極性。開在社區(qū)的蜂蜜店，主要靠一定量的回頭客。她們通常會(huì)讓老客戶留下聯(lián)系方式，老客戶電話訂貨，她們就直接送貨上門。她們還及時(shí)地把有關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)用短信、電話等方式告訴客戶。

徐先生對(duì)店鋪不用太費(fèi)心，隔一天清一次貨款，根據(jù)銷售情況去提貨。因他上班時(shí)間較靈活，所以也不會(huì)影響到他的工作。

小昆蟲成就大產(chǎn)業(yè)

《南寧晚報(bào)》2004年10月18日

一個(gè)小小的水晶掛飾晶瑩剔透，里面的昆蟲鮮明艷麗，栩栩如生。普普通通的蟲子，因?yàn)樽⑷肓藭r(shí)尚和科技元素，成為了獨(dú)具魅力的時(shí)尚禮品。創(chuàng)業(yè)者黎小蘭從廣州偷師學(xué)藝，學(xué)到了制作這種手機(jī)鏈的技術(shù)。現(xiàn)在昆蟲手機(jī)鏈已經(jīng)非常流行，銷售也很旺，黎小蘭一個(gè)柜臺(tái)一天平均能賣幾十條。

創(chuàng)業(yè)之初，黎小蘭為了推銷自己的產(chǎn)品，請(qǐng)人設(shè)計(jì)制作了一個(gè)個(gè)精美的有機(jī)玻璃架子，將二十幾條不同款式的手機(jī)鏈掛在上面，然后放到手機(jī)銷售柜臺(tái)上給手機(jī)商代銷，既搶眼又達(dá)到廣告促銷的目的。不到半個(gè)月的時(shí)間，100多條手機(jī)鏈就一售而空，比起他們的手機(jī)銷售生意好上幾倍，不需投入所得的利潤(rùn)竟然有1000多元。借手機(jī)柜臺(tái)的地，生昆蟲手機(jī)鏈的財(cái)，一個(gè)多月時(shí)間，黎小蘭建立100多個(gè)昆蟲手機(jī)鏈小專柜，小專柜設(shè)立的成功，為黎小蘭的原始積累打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，至今小專柜每月產(chǎn)生的利潤(rùn)都在3萬(wàn)元左右。

此后，黎小蘭從酒業(yè)下手，找來(lái)做名酒的朋友，建議將昆蟲手機(jī)鏈取代打火機(jī)進(jìn)行促銷。不僅如此，黎小蘭還直接與旅行社和學(xué)校掛鉤，讓他們直接參觀昆蟲手機(jī)鏈的生產(chǎn)線，并讓工作人員講解其昆蟲的涵義，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，親自動(dòng)手制作昆蟲標(biāo)本，2004年黎小蘭開發(fā)出的品種有：水晶滴水型、水晶滴水型帶來(lái)電閃、夜光滴水型、夜光滴水型帶來(lái)電閃四個(gè)品種昆蟲琥珀手機(jī)鏈等。

藥原兔開創(chuàng)兔業(yè)新商機(jī)

《大眾日?qǐng)?bào)》2004年10月9日

據(jù)日本專家認(rèn)定，中國(guó)藥原兔肉、血、骨、內(nèi)臟中蛋白質(zhì)和多種營(yíng)養(yǎng)元素含量豐富，是世界上目前“具有現(xiàn)代肉兔藥用最好水平的藥用良種兔”。中國(guó)藥原兔的面市，改寫了我國(guó)肉兔只做皮肉兩用的歷史，打破了我國(guó)兔肉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開發(fā)模式和肉兔品種市場(chǎng)格局，創(chuàng)造了肉兔業(yè)市場(chǎng)新理念。

中國(guó)藥原兔頸粗背平，四肢健壯，前后軀發(fā)達(dá)豐滿，遺傳性能穩(wěn)定，耐粗飼、生長(zhǎng)快，適應(yīng)性和抗病力特強(qiáng)。成年母兔繁殖仔兔55－86只，成年兔平均5000克左右，兔毛為純白色，美觀漂亮，可直接鞣制加工成各種色彩的裘皮服裝，目前國(guó)內(nèi)每張生皮市場(chǎng)售價(jià)10元以上。中國(guó)藥原兔集藥用、生物實(shí)驗(yàn)、皮肉兼用多種用途于一身，可供開發(fā)商品多，一只兔子多種價(jià)值并存，可隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求，有重點(diǎn)地選擇開發(fā)。

中國(guó)藥原兔在全國(guó)畜牧總站召開的全國(guó)第五屆兔業(yè)研討展示會(huì)上獲得“優(yōu)勝獎(jiǎng)”，并在山東省農(nóng)科院舉辦的第二屆山東省兔業(yè)技術(shù)暨兔產(chǎn)品交流大會(huì)上被評(píng)為“優(yōu)良種兔”。它肉質(zhì)細(xì)嫩，肉色紅亮，所含蛋白質(zhì)及多種營(yíng)養(yǎng)元素高于一般兔肉，食用口感佳，具有顯著的美容嫩膚、強(qiáng)體延年、降低和預(yù)防心腦血管疾病功效。由于綜合用途廣，中國(guó)藥原兔目前尚不能滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求，未來(lái)五年內(nèi)我國(guó)生產(chǎn)的活體藥原兔已被日本制藥廠家包攬，第一份訂單就達(dá)1.28億人民幣。據(jù)介紹，繼日本之后，近幾年，國(guó)內(nèi)對(duì)藥原兔的需求空間也將加大。藥原兔的開發(fā)，無(wú)疑給我國(guó)肉兔開創(chuàng)業(yè)了新的商機(jī)和發(fā)展前途。

足球特色商店能賺錢

《青年參考》2004年9月25日

球迷都有自己崇拜的足球隊(duì)和足球名星，他們總是想方設(shè)法去購(gòu)買喜愛(ài)的足球隊(duì)和足球名星的相片、球衣，竭盡所能收集心愛(ài)偶像的各種消息。若能抓住年輕球迷的喜好，開一家足球商店，市場(chǎng)一定不錯(cuò)。

經(jīng)營(yíng)范圍：足球商店，顧名思義就是專賣與足球相關(guān)產(chǎn)品的商店，它主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：球衣，如國(guó)內(nèi)各甲級(jí)球隊(duì)代表服，意大利、德國(guó)、巴西等著名俱樂(lè)部球衣、守門員服裝等；球鞋，分為高、中、低各個(gè)檔次，但應(yīng)以經(jīng)營(yíng)中低檔球鞋為主，特別是各類物美價(jià)廉的普通足球鞋；足球，以優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)足球?yàn)橹?，并特別奉獻(xiàn)球迷報(bào)、體壇周報(bào)、本市晚報(bào)等銷量大、讀者喜愛(ài)的報(bào)紙、足球雜志、專著等；中外各俱樂(lè)部紀(jì)念品、球隊(duì)全家福、海報(bào)以及球星簽名照片、足球、球衣等（也許這些東西能賣出個(gè)額外驚喜）。

營(yíng)銷建議：開辦足球特色商店，應(yīng)注意營(yíng)造足球氛圍，例如：裝修時(shí)可將商店的店門設(shè)制成圓拱形門，繪制出足球的六邊形黑白相間塊狀圖案，把門鎖作足球氣門芯。門面墻上，用繩子或顏料勾勒成球網(wǎng)式樣，整個(gè)門面給人的印象是，一只被足球運(yùn)動(dòng)員凌空抽射的足球正飛向網(wǎng)中……把店內(nèi)地板劃成一個(gè)足球場(chǎng)，并涂以顏色，喻示綠茵場(chǎng)，天花板、墻壁宜粉刷成淡藍(lán)，表示球場(chǎng)上方藍(lán)色的天空。業(yè)內(nèi)人士稱，只要你用心做了，就一定能賺大錢。

服裝染改色美容店市場(chǎng)潛力無(wú)窮

《南京晨報(bào)》2004年10月15日

衣服穿得久了會(huì)變舊，或者褪色、串色、搭色、掉色，有的新買的衣服洗滌時(shí)不注意方法，第一次洗就花色了，特別是那些面料好、款式新、做工細(xì)、買的又是“心痛價(jià)”的衣服，心中更是遺憾。其實(shí)“傷殘”衣服只要經(jīng)過(guò)普通染色、時(shí)尚染色、藝術(shù)染色就能煥然一新。如果利用這些技術(shù)，開一家服裝染色、改色美容店，也不失為一條創(chuàng)業(yè)門路。

服裝美容可分四類進(jìn)行。

1、普通百姓的衣服修復(fù)性美容，即對(duì)串色、花色衣服復(fù)原，對(duì)舊服裝染色翻新，對(duì)不喜歡的顏色進(jìn)行時(shí)尚改色，這一類適合人群比較廣。

2、藝術(shù)性服裝美容。即在衣服上染上各種花色及圖案，最適合青少年，這一年齡段的人屬于追趕時(shí)尚潮流腳步的人群，將是時(shí)尚改色、藝術(shù)染衣的主要消費(fèi)群體。

3、服裝制售行業(yè)的改色，由于受季節(jié)及流行色制約，有許多新面料或新做的服裝及積壓的服裝，面料、質(zhì)地和款式還可以，就是顏色過(guò)時(shí)、太舊、太艷，經(jīng)過(guò)改色、染色處理，以嶄新面貌登場(chǎng)。

4、賓館、酒店、鐵路等單位的桌布、臺(tái)布、沙發(fā)套、床單、蚊帳等用久褪色、陳舊、發(fā)黃、通過(guò)染色可煥然一新，比新買要合算數(shù)倍，也是一個(gè)很有潛力的市場(chǎng)。

該項(xiàng)目投資少，萬(wàn)余元就可上馬，開店需8－10平方米，人員1－2人，流動(dòng)資金1000元左右。利潤(rùn)高，一件衣服染淺色綜合成本2.5元左右，染深色4元左右。收費(fèi)20－50元。染一件衣服的利潤(rùn)是洗一件衣服的幾倍。經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)可選在小區(qū)里邊，這樣房租等費(fèi)用相對(duì)要低，顧客也相對(duì)集中，還可以與干洗店合作，由他們幫接活，按比例分成，這樣一來(lái)利潤(rùn)將更加可觀。

時(shí)尚年代：買個(gè)DV做生意

《三秦都市報(bào)》2004年10月18日

身處這個(gè)時(shí)尚更迭不斷的年代，無(wú)論在都市還是在鄉(xiāng)村，時(shí)不時(shí)我們就可以見(jiàn)到手持DV（digitalvideo的縮寫，即數(shù)碼攝像機(jī)）的人們，他們被人們親切地稱為“DV”一族。從DV熱剛興起時(shí)的陽(yáng)春白雪到現(xiàn)如今日漸普及的時(shí)尚潮流，DV已經(jīng)走進(jìn)了越來(lái)越多人的家庭。有調(diào)查資料顯示，2003年，中國(guó)市場(chǎng)DV銷量達(dá)到了60萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)到2007年將接近300萬(wàn)臺(tái)，成為像家用電腦一樣普及的產(chǎn)品。

DV機(jī)的興起帶動(dòng)了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈，生日、婚禮錄像以及后期制作、帶轉(zhuǎn)碟等一條龍服務(wù)都在興起。這種一條龍服務(wù)的投資資金并不多，最低的設(shè)備配置為電腦、采集卡、DV機(jī)、VCD刻錄機(jī)。用于數(shù)字影像信息處理的電腦配置相對(duì)高一些，可采用奔騰四2.5G的CPU，256MB的內(nèi)存，硬盤在120G以上，價(jià)格在6000元左右；DV機(jī)可選一款中上檔次的機(jī)型，價(jià)格在7000元左右；采集卡和刻錄機(jī)相對(duì)便宜（如果是DVD刻錄機(jī)要更貴一些），大約1000元即能搞定，一共算下來(lái)在15000元左右。置辦齊了設(shè)備之后，別忘了辦個(gè)工商執(zhí)照，然后就可以上崗了。剛開始做的時(shí)候，要多注意收集信息，等培養(yǎng)起客戶群以后，可就要忙得腳打后腦勺了。

時(shí)逢好賺“點(diǎn)子”錢

《山西晚報(bào)》2004年10月11日

目前，很多城市出現(xiàn)了許多小本經(jīng)營(yíng)的賺錢新行當(dāng)，這些行當(dāng)賺的幾乎都是“點(diǎn)子”錢。

福建：牛糞公司供不應(yīng)求

牛糞在農(nóng)業(yè)上的用途廣泛，它既是生產(chǎn)蘑菇的主要原料，也是瓜果蔬菜的優(yōu)質(zhì)肥料。福建長(zhǎng)泰3位農(nóng)民看準(zhǔn)了這一行業(yè)，聯(lián)合開辦了一家牛糞公司，產(chǎn)品推向市場(chǎng)后供不應(yīng)求。如今，該公司每天加工牛糞5000噸，依然是求大于供。

北京：“寵物裁縫”生意紅火

如今，裁縫也有了“職務(wù)細(xì)分”：不光有專門做特體、孕婦服裝的裁縫，在北京甚至出現(xiàn)了專門給小貓小狗做服裝的“寵物裁縫”。這些“寵物裁縫”為寵物量頸圍、腰圍和臀圍同樣認(rèn)真，量完還要細(xì)細(xì)詢問(wèn)寵物主人對(duì)服裝款式、顏色等的要求，將寵物們打扮得也時(shí)髦摩登。據(jù)說(shuō)，為寵物“量體裁衣”的收入，不少于替人做衣服的裁縫們。

蘇州：“破爛王”壟斷垃圾

37歲的“破爛王”洪寶華，前不久與江蘇省蘇州東港花園物業(yè)管理處簽下垃圾分揀協(xié)議。按協(xié)議規(guī)定，洪寶華每月向管理處繳納1000元承包費(fèi)后，將有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾實(shí)行分揀，并全權(quán)處理垃圾中的可回收物資。當(dāng)?shù)孛襟w介紹，洪寶華承認(rèn)經(jīng)營(yíng)垃圾“有賺頭”。

南京：寫作事務(wù)所按字論價(jià)

近日，南京東郊一位楊姓老中醫(yī)來(lái)到升州路一家寫作事務(wù)所，要求給自己配個(gè)助手，專門寫病歷，以解年老眼花無(wú)法捉筆之苦。該事務(wù)所去年3月開張，老板是2位“下海”文人，按字論價(jià)，專給企事業(yè)單位及市民撰寫法律、經(jīng)貿(mào)、廣告、婚戀等方面的文章。上門找他們的顧客絡(luò)繹不絕。

“生日?qǐng)?bào)”專賣店

《深圳商報(bào)》2004年9月30日

一張生日舊報(bào)叫價(jià)200元，深圳出現(xiàn)“生日?qǐng)?bào)”專賣店，專為顧客尋找生日當(dāng)天的老報(bào)紙。

舊報(bào)紙當(dāng)廢品賣，市場(chǎng)價(jià)如今是四角錢一斤。然而，有位郭先生想到一個(gè)“絕招”，將一張四個(gè)版的老報(bào)紙賣到兩三百元甚至上千元的高價(jià)。這個(gè)點(diǎn)子就是專門幫顧客尋找生日當(dāng)天的老報(bào)紙，作為一份特殊的生日禮物贈(zèng)送。

一次，郭先生在電視報(bào)道中看到，希臘申辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)，向每位投票的奧委會(huì)官員贈(zèng)送的禮物，竟然是他們出生當(dāng)天的《泰晤士報(bào)》。老郭頓時(shí)眼前靈光一現(xiàn)，“生日?qǐng)?bào)”的創(chuàng)意由此而來(lái)。

老郭總結(jié)說(shuō)，他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有不可復(fù)制與可復(fù)制的兩重性。不可復(fù)制的是，誰(shuí)要是再想從搜集老報(bào)紙開始做，很困難，因?yàn)槔蠄?bào)紙的資源相當(dāng)稀缺。北京圖書館提供一項(xiàng)服務(wù)，是將讀者生日的報(bào)紙拍成照片制成紀(jì)念品；而老郭提供的每一份報(bào)紙都是當(dāng)年的原版。不過(guò)有些可以借鑒，那就是將文化概念引入銷售的創(chuàng)意。

DIY特色創(chuàng)業(yè)店

《每日商報(bào)》2004年10月15日

早年杭州曾流行陶吧DIY小店、十字繡DIY小店、飾品DIY小店，現(xiàn)在還能看到的DIY小店并不多。像陶吧DIY小店，因?yàn)樘瞻芍谱鞒杀绢H高，消費(fèi)群面拓寬上則受影響；十字繡DIY小店在國(guó)外是異常紅火，但在杭州市場(chǎng)上卻面臨冷落，雖然這些小店創(chuàng)意都相當(dāng)獨(dú)特，但是否被市場(chǎng)真正接受，還需要好好盤算盤算。

例如，紙藝專門店，店內(nèi)提供原材料或半成品，顧客可以在店里自己制作立體折紙作品的DIY專門店。這一概念最初源于日本，風(fēng)靡于香港、新加坡等地。

上海浦東就有一家紙藝專門店，是臺(tái)灣紙藝家協(xié)會(huì)的加盟店。店堂不大，特色產(chǎn)品是大大小小惟妙惟肖的紙雕畫、婀娜多姿的紙花，以及起源于西班牙皇室的帕吉門畫。顧客來(lái)到店內(nèi)，可以按樣品制作，也可以自己創(chuàng)意制作，有指導(dǎo)老師耐心教授。據(jù)了解，較受歡迎的主要是紙花和帕吉門畫這類二三十元左右的產(chǎn)品；如果做工精細(xì)的大型紙雕畫則要上百元。

費(fèi)用：該店選在學(xué)校林立的地方，針對(duì)年輕消費(fèi)者。40平方米的店面租金是一年6.5萬(wàn)元。加盟時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)、保證金，首次進(jìn)貨費(fèi)、裝修費(fèi)等前期投資大約在27萬(wàn)元左右。這筆數(shù)目對(duì)于小型投資者來(lái)說(shuō)有些貴。

小小盆栽成就創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想

《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》2004年10月15日

如今，一類“小不點(diǎn)”盆栽正越來(lái)越受到廣大消費(fèi)者、特別是小資們的追捧。由于盆栽是辦公桌、茶幾上的擺設(shè)，奇特、袖珍的花卉植物具有很高的觀賞性，所以也深受白領(lǐng)們的青睞。由于目前只有為數(shù)不多的專門店經(jīng)營(yíng)盆栽，所以小盆栽也會(huì)有大市場(chǎng)。“清風(fēng)閣”就是經(jīng)營(yíng)這種小盆栽的特色店。

除了現(xiàn)成的盆栽外，在“清風(fēng)閣”還可以買到多種小盆栽的種子。比較實(shí)用的有驅(qū)蚊草、蘆薈等，玩賞的有含羞草等。在購(gòu)買這些花卉小草種子的時(shí)候還可以得到店鋪贈(zèng)送的水晶土和別致的玻璃罐、花瓶。最有意思的是這些花瓶：在花瓶身上大多數(shù)刻有十二星座時(shí)尚的圖案、十二生肖的時(shí)年運(yùn)程。據(jù)店主透露，最好賣的是“DIY盆栽”。據(jù)說(shuō)這種“魔力仙人球”可以在5分鐘內(nèi)生成一個(gè)仙人球，十分神奇。

“清風(fēng)閣”的盆栽品種豐富多彩，基本上可以滿足不同層次的需求，很有本地的特色，而且講究新、奇、特，品種層出不窮。多種球莖類的花卉應(yīng)該是這里的特色，“球莖類花卉由于運(yùn)輸方便，深受市民的喜愛(ài)?！薄扒屣L(fēng)閣”的盆栽是運(yùn)用了“無(wú)土化栽培”的手法。這里的盆栽全部是用水晶土栽培的。透過(guò)晶瑩剔透的水晶土可以清楚地看到植物的根，而且，水晶土的顏色與盆栽的搭配極為講究。紅黃藍(lán)綠的“泥土”正迎合了各種不同性格的人群的需要。小店甚至可以免費(fèi)為顧客定期更換水晶土?！坝盟量梢蚤L(zhǎng)久地保持清潔干凈，即使打破了玻璃陶瓷，也不用為打掃而煩惱，而且這樣更為美觀，很受顧客的青睞?！?/p>

收支分析：一般是從順德陳村、芳村花卉世界批發(fā)進(jìn)貨，轉(zhuǎn)手到地王廣場(chǎng)出售?？鄢M(jìn)貨價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)等雜費(fèi)，在地王廣場(chǎng)每盆賣40元左右的盆栽還是很有賺頭的。至于地王的租金、管理費(fèi)是整個(gè)廣州城最便宜的：在負(fù)三層只要600元一個(gè)月。

店面設(shè)計(jì)重點(diǎn)是要突出盆栽特色的主題，與其他的店鋪相比顯現(xiàn)出“雜色叢中一點(diǎn)綠”，同時(shí)可以水晶土的晶瑩剔透特點(diǎn)吸引顧客。

衣服上畫出80萬(wàn)元

《市場(chǎng)報(bào)》2004年9月15日

時(shí)下，一種“手繪服飾”的出現(xiàn)，迅速征服了無(wú)數(shù)時(shí)尚人士挑剔的目光。它可以在你的T恤或裙子上，任意制作流淚的眼、驕傲的臉、風(fēng)吹亂的長(zhǎng)發(fā)；或是偶像的臉、戀人的卡通像等。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，這種新興服飾藝術(shù)不久將會(huì)風(fēng)靡全國(guó)。

濟(jì)南女孩譚晶在廣州的“彩繪服飾工作室”就為她帶來(lái)了豐厚利潤(rùn)，她在商場(chǎng)批發(fā)一件“光板T恤”是三四十元，做成手繪服飾后，售價(jià)可達(dá)100－150元。工作室開業(yè)后，幾乎每天都擠滿了時(shí)尚男女。

手繪服飾有著特定的紀(jì)念意義，干這一行，要會(huì)趕時(shí)髦、抓時(shí)機(jī)，思想還得超前。2002年世界杯大賽開賽前兩個(gè)月，譚晶預(yù)料到球星手繪服飾肯定會(huì)火，于是當(dāng)即去書店買回好幾本歷屆世界杯畫冊(cè)，并招兵買馬聘用了幾位專兼職畫師，將所有的球星都搬上了“光板服裝”。世界杯開賽后，店里每天都有足球迷趕來(lái)求購(gòu)，當(dāng)月就創(chuàng)造了8萬(wàn)多元的不菲收入！

篇9

所以我就籌備建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特點(diǎn)是方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、干凈衛(wèi)生、服務(wù)周到。這在國(guó)內(nèi)是一種比較新的模式，現(xiàn)在采用半自助形式，有服務(wù)員引導(dǎo)服務(wù)。國(guó)外有些洗衣店是無(wú)人值守的全自助形式。在富士康附近開設(shè)第一家店時(shí)，那里的保安跟我說(shuō)，富士康為員工提供免費(fèi)洗衣福利，你在這里開店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近還有其他工廠的很多員工，存在大量的個(gè)性化需求，哪怕只要滿足百分之一客戶的需求，把服務(wù)真正做好，那么客戶肯定有。

以服務(wù)引導(dǎo)洗衣消費(fèi)

洗衣是服務(wù)行業(yè)，歸根結(jié)底，是由兩部分組成，一個(gè)是硬件，一個(gè)是軟件。硬件就是設(shè)備，軟件就是服務(wù)。從硬件來(lái)說(shuō)，我們的洗衣設(shè)備是特制的節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)水節(jié)電，和一般家庭的洗衣機(jī)不一樣，在功能方面，比如臭氧殺菌消毒等要求更高。

剛開始，我們的服務(wù)比較單一，采用投幣式，店里只有洗衣機(jī)，后來(lái)不斷地完善升級(jí)，根據(jù)客戶的需求增加了免燙烘干機(jī)、洗鞋機(jī)等設(shè)備，還增加了干洗（只是代收，與干洗店合作分成），不斷擴(kuò)充盈利點(diǎn)。如今在觀瀾鎮(zhèn)富士康周邊，幾百米就有一家克林洗衣吧，一般在洗衣兩小時(shí)后就可以取。冬季是洗衣的旺季，有時(shí)候洗衣服、取衣服要排隊(duì)。到目前克林洗衣吧已經(jīng)在16個(gè)省、市發(fā)展了一百多家店，廣東、浙江、湖北、四川發(fā)展最為迅速。

洗衣吧門店選址有很多學(xué)問(wèn)，比如在北方城市選大學(xué)附近、醫(yī)院住院部附近，在南方城市的城中村、工廠區(qū)，就是出租房比較多、人口密度比較大的地點(diǎn)，主要客戶群在200米范圍內(nèi)，稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的輻射到方圓500米，超過(guò)一平方公里之外就可以忽略了，人們不會(huì)跑一公里遠(yuǎn)去洗衣。到外面洗衣服，人們就是圖方便，就近，而且這些地段的店鋪?zhàn)饨鸨容^便宜。另外，也會(huì)選干洗店比較集中的地方，能充分利用別人的客戶資源，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)、良好的店面形象和環(huán)境，提供體驗(yàn)，慢慢就可以把別人的客戶變成我們的客戶資源。每個(gè)門店都要注重投入產(chǎn)出比，多大面積需要配備多少臺(tái)洗衣設(shè)備和烘干設(shè)備，得考慮設(shè)備的利用率，比如洗衣時(shí)間30分鐘，烘干時(shí)間需要1個(gè)小時(shí)，所以烘干機(jī)要比洗衣機(jī)多幾臺(tái)，都有科學(xué)的搭配。

每個(gè)店在開業(yè)之初的半個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)在社區(qū)大門口、周邊住宅區(qū)進(jìn)行宣傳，派發(fā)洗衣券，客戶可以免費(fèi)體驗(yàn)。南方天氣比較潮濕，往往洗了衣服后兩三天都不會(huì)干，而且會(huì)有霉味，所以我們的烘干機(jī)可以幫他們解決這樣的問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者，我們也利用一些社區(qū)論壇或社區(qū)QQ群宣傳。另外，我們公司的企業(yè)文化報(bào)作為店面的標(biāo)準(zhǔn)讀物，知識(shí)性、趣味性比較強(qiáng)，可以讓人們了解自助洗衣的特色。我們推出各種會(huì)員卡，不同需求的客戶可以享受不同的優(yōu)惠。在重要的節(jié)假日，我們有針對(duì)性地做些促銷活動(dòng)。類似這樣，不斷引導(dǎo)客戶，讓他們樹立一種新的洗衣消費(fèi)理念和習(xí)慣。

在目前的門店中，加盟的比例比較高，但最終會(huì)以直營(yíng)為主。關(guān)于加盟店，我鼓勵(lì)我們的員工創(chuàng)業(yè)，扶植他們當(dāng)老板。對(duì)于門店的管理，我們實(shí)行店長(zhǎng)制，一個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)5家店，為這5家店服務(wù)，比如店里的物品供應(yīng)、服務(wù)員的定期培訓(xùn)、公司政策的傳達(dá)等。

我們開發(fā)了幾套管理系統(tǒng)，包括會(huì)員管理系統(tǒng)和洗衣設(shè)備中的IC卡智能系統(tǒng)，還開發(fā)了一套洗衣管理軟件，另外有一套視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，在家里就可以監(jiān)控店面的設(shè)備運(yùn)作狀況，以及客戶洗衣的流程，甚至客戶有什么問(wèn)題可以通過(guò)視頻進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講。

打造洗衣產(chǎn)業(yè)鏈

新興行業(yè)的發(fā)展得高瞻遠(yuǎn)矚，為此我制訂了一個(gè)5年計(jì)劃，前3年（直到現(xiàn)在）是準(zhǔn)備期，了解市場(chǎng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善細(xì)節(jié)，然后再用兩年時(shí)間，把現(xiàn)有的規(guī)模和設(shè)備升級(jí)。這個(gè)過(guò)程中還包括品牌規(guī)劃，把品牌建立起來(lái)，最終形成全國(guó)性的戰(zhàn)略布局。這個(gè)行業(yè)的拓展性比較強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展，能圍繞洗衣服務(wù)延伸到很多領(lǐng)域。我要把整個(gè)產(chǎn)業(yè)資源貫穿起來(lái)，努力打造一條完整的自助洗衣產(chǎn)業(yè)鏈，成為業(yè)內(nèi)的自助洗衣專家。

有種說(shuō)法叫渠道為王，渠道是品牌的價(jià)值體現(xiàn)之一，但渠道建設(shè)不是一朝一夕的事，需要日積月累，品牌和企業(yè)文化的積淀需要大量資金投入。我們現(xiàn)在的門店還屬于低端，未來(lái)會(huì)不斷向中端和高端延伸，而且最高端的門店會(huì)采用新的品牌標(biāo)識(shí)，把不同的門店層次區(qū)分開來(lái)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

除了一般的洗衣服務(wù)之外，以后我們的門店還會(huì)提供一些相關(guān)的服務(wù)。比如將來(lái)會(huì)銷售克林品牌的日化洗滌產(chǎn)品，舉例來(lái)說(shuō)，像專用的去除血漬、果汁、汗?jié)n和一些特殊污漬的產(chǎn)品，都可以在門店推廣和銷售。店里現(xiàn)在用的各種洗衣粉就是工廠為我們訂制的，能增白、加香、加酶，增強(qiáng)柔順度，適用不同的水溫，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是性價(jià)比，最大程度降低成本，而且能提高潔凈率，提高客戶的滿意度。這些產(chǎn)品都采用克林品牌，是我們品牌價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，單一產(chǎn)品或服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很難體現(xiàn)，但如果能形成一個(gè)比較穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)備制造到原料生產(chǎn)、品牌運(yùn)營(yíng)，整個(gè)貫穿起來(lái)，成為上游的品牌運(yùn)營(yíng)商，就會(huì)有不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自助洗衣吧在國(guó)外已經(jīng)有50多年的歷史，國(guó)外的洗衣模式是我下一步的目標(biāo)，逐漸把門店和服務(wù)延伸到高端社區(qū)，把店面跟休閑娛樂(lè)結(jié)合在一起，洗衣實(shí)行全自助化。未來(lái)，門店的一樓是洗衣店，二樓是休閑區(qū)，人們?cè)诘却匆碌耐瑫r(shí)可以看電視、看報(bào)，或者喝茶、喝咖啡，或者打牌。這樣跟高端社區(qū)的物業(yè)、商業(yè)結(jié)合起來(lái)，作為它的一個(gè)組成部分，對(duì)地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，也是很好的賣點(diǎn)。本來(lái)，高端社區(qū)的居民家里的大件物品，比如窗簾、床毯、沙發(fā)墊、汽車坐墊，還有大的布絨玩具，在家里都不方便洗，干洗的價(jià)格高、等待的時(shí)間長(zhǎng)，相比而言，我們就很有優(yōu)勢(shì)。

此外，我們與經(jīng)濟(jì)型酒店洽談合作。酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，都在想盡辦法提高服務(wù)水平，提高入住率。我們的產(chǎn)品與服務(wù)完全可以與酒店互補(bǔ)，進(jìn)行戰(zhàn)略性合作。我們的設(shè)想是，在每一家便捷酒店布置一個(gè)空間，在那兒洗衣、擦鞋、上網(wǎng)、購(gòu)物都是自助的，便捷酒店可以提升服務(wù)水準(zhǔn)，洗衣吧則可以節(jié)省渠道建設(shè)費(fèi)用。

國(guó)內(nèi)不少大學(xué)有投幣洗衣機(jī)，但很粗放，只能洗衣，我們的模式則是整合洗衣、烘干、洗鞋、干洗代收服務(wù)，更受歡迎。我們?cè)诶ッ骱蜕钲诘囊恍W(xué)校做試點(diǎn)，效果很不錯(cuò)，很多學(xué)校為了提高辦學(xué)形象，對(duì)外招生時(shí)宣傳配備自助洗衣房。那么就由我們提供全套設(shè)備和服務(wù)以及維護(hù)。另外，很多工廠現(xiàn)在用工比較緊張，想著各種辦法提高工人的福利待遇，洗衣就是其中的一個(gè)方面。很多工廠員工加班加點(diǎn)，很可能白天上班8個(gè)小時(shí)，晚上再加班三四個(gè)小時(shí)，很少有時(shí)間洗衣服，特別是冬季比較冷，人們更不愿意動(dòng)手洗衣服。我們的設(shè)備完全可以幫他們解決洗衣問(wèn)題。

篇10

跟顧客互動(dòng)起來(lái)

A02店長(zhǎng)　楊麗梅

每個(gè)品牌都有代表自己形象的穿著。我們?nèi)齻€(gè)月?lián)Q一次工服，每人兩套，工服就是每季的主打新品。這三個(gè)月里面一周換一個(gè)主題，比如，一個(gè)星期穿貓系列的衣服，下個(gè)星期穿貓主人系列的衣服。

有顧客時(shí)，先要跟顧客打招呼：“歡迎光臨阿桑娜”，盡量給顧客一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。我們必須要有親和力，要跟顧客互動(dòng)起來(lái)，比如我們會(huì)說(shuō)：“小姐，你今天穿著很漂亮，皮膚很好，氣色不錯(cuò)，我覺(jué)得您的氣質(zhì)比較適合我們的某某系列……”，讓她們快速的放松下來(lái)。我們也會(huì)主動(dòng)尋找話題，阿桑娜很少打折，現(xiàn)在是5～7折，就要跟顧客強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在是折扣的時(shí)間，激發(fā)她們的購(gòu)物欲望。

我們首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解，這樣說(shuō)話才會(huì)有自信，所以遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)我們不會(huì)覺(jué)得尷尬。另外，我們的產(chǎn)品質(zhì)量能夠經(jīng)得住考驗(yàn)，像羽絨服的含絨量較高，面料是免洗的。我們的顧客群很多是中學(xué)生和高中生，她們十分喜歡這種免洗并容易打理的產(chǎn)品。

我們每天早上都開小會(huì)，把前一天工作上的問(wèn)題、對(duì)顧客疑義的處理辦法和每日的工作目標(biāo)說(shuō)清楚。作為店長(zhǎng)不能給店員施壓，在店員需要幫助的時(shí)候，像找不到貨品、顧客有問(wèn)題的時(shí)候，要盡量給予幫助，從店員的角度著想。

始終保持微笑

LIMK店長(zhǎng)　張靚

我們品牌一個(gè)季度更換一次工服。顧客進(jìn)店時(shí)的固定禮貌用語(yǔ)是“您好，歡迎光臨，喜歡什么試穿一下?！鳖櫩统龅陼r(shí)說(shuō)：“歡迎您下次光臨。”不管遇到什么樣的顧客，我們都會(huì)保證自己的態(tài)度有禮貌，始終保持微笑。積極地根據(jù)顧客需要給她們推薦適合的服裝。我們一周開一次店員會(huì)議，談?wù)劥蠹业淖⒁馐马?xiàng)，傳達(dá)一下下公司新的要求等等。作為店長(zhǎng)，工作上的事情我會(huì)秉公職守，有什么要求都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。下班以后，我們會(huì)一起娛樂(lè)，保持很好的朋友關(guān)系。

像朋友在一起逛街的感覺(jué)

ROEM店長(zhǎng)　尹雅瑩

我們一個(gè)季度更換一次工服，工服不是售賣的新品，而是專門為我們做的。面對(duì)顧客的問(wèn)題，我們會(huì)站在顧客的角度進(jìn)行回答。我們會(huì)快速與顧客建立朋友般的關(guān)系，說(shuō)話時(shí)會(huì)盡量拉近與顧客的距離，別讓她們有過(guò)于生疏的感覺(jué)。顧客在看貨品時(shí)，我們會(huì)站在旁邊給她參謀，就像是朋友在一起逛街的感覺(jué)。會(huì)具體幫顧客分析某款服裝是否適合，而不是不加思索說(shuō)每款都好看。我們會(huì)不定期的開小會(huì)，溝通工作中的問(wèn)題。與店員的關(guān)系就像朋友一樣，工作上的問(wèn)題該批評(píng)也會(huì)直接說(shuō)，按照懲罰制度執(zhí)行。

品牌文化的延展

本次的采訪關(guān)注到了很多店鋪管理的細(xì)節(jié)，既涵蓋了品牌文化的推廣、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的定位與營(yíng)銷策略，還涉及到了企業(yè)對(duì)員工的管理與培訓(xùn)，以下內(nèi)容將是筆者的幾點(diǎn)看法與建議。

“員工的著裝”=“企業(yè)的投影”

曾經(jīng)我也很認(rèn)真的考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于銷售服裝的企業(yè)，就市場(chǎng)的影響力和認(rèn)可度而言，究竟員工的穿衣打扮會(huì)對(duì)店鋪的銷售或是品牌帶來(lái)何種影響?例如：休閑類、運(yùn)動(dòng)類或是少淑類的品牌，大多數(shù)員工的穿著都會(huì)更貼近品牌服裝的感覺(jué)，也或者部分品牌的員工索性就是穿著自己品牌所要推銷的產(chǎn)品，這樣既可以使員工的感覺(jué)完整的融入到店鋪整體氛圍中，又可以更好的推銷產(chǎn)品……反之，一些高端的品牌或是成熟類型(偏正裝)的品牌，大多數(shù)員工的穿著還是會(huì)相對(duì)穩(wěn)重些、正式些。尤其是女裝品牌的員工，甚至穿著及打扮會(huì)更低調(diào)些。

通過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)員工的穿著對(duì)品牌及客層的影響確實(shí)存在，他們既是商家與顧客溝通的橋梁，同時(shí)也是企業(yè)的“形象大使”，透過(guò)他們能看到品牌所傳遞的文化與內(nèi)涵。這其中，目標(biāo)客層的審美取向和接受程度十分重要，不容忽視。當(dāng)然不僅如此，還會(huì)涉及到品牌推廣昕設(shè)定的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)的現(xiàn)狀等等諸多的因素，需要企業(yè)去更好的研究。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：某品牌的產(chǎn)品定位是較為青春、極具活力的，那么員工的著裝也許就會(huì)更具時(shí)尚度，這樣，讓顧客進(jìn)店的第一感覺(jué)，就是被“視覺(jué)”所引導(dǎo)的，無(wú)論瀏覽或是試穿時(shí)，都會(huì)被導(dǎo)購(gòu)的“時(shí)尚、青春”所吸引，導(dǎo)購(gòu)在去介紹服裝時(shí)會(huì)更容易被接受。再如：某品牌是較為昂貴、成熟的女裝，員工穿著相對(duì)會(huì)較為穩(wěn)重、低調(diào)，因?yàn)樗O(shè)定的目標(biāo)客層大部分會(huì)是高級(jí)白領(lǐng)、政府官員、醫(yī)生或是教師等等，那員工表現(xiàn)出來(lái)的感覺(jué)一定也要是端莊、大方、知性。只有這樣才能被顧客所接受、認(rèn)可，也只有顧客接受了推薦商品的這個(gè)人，才能更好的去接受商品。其實(shí)，這其中，還會(huì)涉及的內(nèi)容很多，服務(wù)的技巧、對(duì)產(chǎn)品的熟知度等等……但，人與人初次交往時(shí)留下的第一印象很重要，因此，員工的著裝當(dāng)真應(yīng)該不容小視，使其為員工與顧客初次的“審美體驗(yàn)”更完美，從而體現(xiàn)出來(lái)的是我們的員工更具專業(yè)性，只有贏得了信任，才能接下來(lái)更好的“引導(dǎo)”銷售。

員工培訓(xùn)+靈活的應(yīng)用=溝通的“藝術(shù)”

本次采訪中所涉及到“如何與顧客打招呼及應(yīng)列不同顧客的服務(wù)技巧”，我想每個(gè)品牌的要求都會(huì)有所區(qū)別，但一定都會(huì)有不同程度的要求。在我看來(lái)，如果想把這件事做好，一定需要公司花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去給員工進(jìn)行培訓(xùn)。也許有人會(huì)說(shuō)：“這是最基本的素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該本來(lái)就具備”。但只要我們認(rèn)真分析一下你員工的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中有很大的差別。所以，花些心理去為員工培訓(xùn)、總結(jié)一些經(jīng)典的銷售案例進(jìn)行分析、學(xué)習(xí)，我看來(lái)還是非常必要的。據(jù)我所知，有些國(guó)內(nèi)較為成功的品牌，他們的培訓(xùn)甚至?xí)泻芏嗟恼Z(yǔ)言模板，讓導(dǎo)購(gòu)不斷的去演練、模擬銷售場(chǎng)景。當(dāng)然，我所講的絕對(duì)不是那種刻板教條的“規(guī)矩”、“條款”，而是教會(huì)大家活學(xué)活用，因?yàn)槲覀兯鎸?duì)是有思維的人，那語(yǔ)言的溝通就一定會(huì)特別重要。大家想一下，我們?nèi)ベ?gòu)物時(shí)最喜歡的是什么感覺(jué)的服務(wù)?也許會(huì)有很多種答案，但其中一點(diǎn)我想一定是相同的，那就是“舒適”，無(wú)論是硬件設(shè)施還是與店員的接觸，只要你覺(jué)得“舒服”，也許就會(huì)停留的久一些，當(dāng)然，那購(gòu)買的幾率就會(huì)大一些。就此我想，那些銷售業(yè)績(jī)非常好的員工，他們一定不是簡(jiǎn)單的記憶一些產(chǎn)品知識(shí)、流行趨勢(shì)，而是真正懂得什么是與人溝通的藝術(shù)。

朋友+老師=店長(zhǎng)