導(dǎo)語：如何才能寫好一篇金融培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、目標與任務(wù)

（一）工作目標：總結(jié)推廣農(nóng)村金融教育培訓(xùn)試點工作經(jīng)驗，建立符合轄區(qū)實際的農(nóng)村金融教育培訓(xùn)工作機制，全面開展農(nóng)村金融教育培訓(xùn)工作，提高廣大農(nóng)村基層干部和農(nóng)民群眾的金融知識水平，增強獲取和使用金融產(chǎn)品、加快自身增收致富的能力；大力推進農(nóng)村社會信用環(huán)境建設(shè)，改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，推動農(nóng)村金融組織、金融產(chǎn)品和金融服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)農(nóng)村金融產(chǎn)品與“三農(nóng)”金融需求的充分“對接”，解決“三農(nóng)”貸款難問題。

（二）主要任務(wù)

1.建立農(nóng)村金融教育新模式。依托中國農(nóng)村金融教育基金會“金惠工程”，建立金融志愿者教育培訓(xùn)機制，推廣三級志愿者教育方法。

2.建立農(nóng)村金融知識宣傳站。依托全市已建立的農(nóng)村金融服務(wù)工作站，對金融服務(wù)工作站賦予金融知識宣傳站職能，實施農(nóng)村金融知識定點宣傳。在金融服務(wù)工作站擺放宣傳資料，專人（農(nóng)村金融教育三級志愿者）輔導(dǎo)講解，便于農(nóng)民急需急用。同時，不斷擴充金融知識宣傳站點，力爭到2015年底，實現(xiàn)全市農(nóng)村金融知識宣傳站自然村全覆蓋。

3.建立農(nóng)村金融宣講聯(lián)動機制。將金融知識宣傳與金融機構(gòu)業(yè)務(wù)拓展有機結(jié)合起來，實行聯(lián)合聯(lián)動，提高宣傳工作的廣度和深度。

4.建立綜合宣傳工作機制。充分利用“科技之春三下鄉(xiāng)”、珍愛信用記錄日、法制宣傳日等節(jié)日，開展金融知識的綜合宣傳活動，向群眾介紹金融基礎(chǔ)知識、儲蓄理財、農(nóng)戶信貸、銀行卡使用、ATM機操作、網(wǎng)上支付、個人信用信息保護、防金融詐騙等金融業(yè)務(wù)常識。

5.建立立體宣傳體系。組建農(nóng)村金融知識宣傳工作隊，深入農(nóng)村學校、農(nóng)戶家中、個體戶門店、企業(yè)產(chǎn)品推介會、專業(yè)合作社等上門宣傳。依托政府部門“大課堂”，增設(shè)金融知識課程，為不同層次人員（如返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、勞務(wù)輸出等）進行專題培訓(xùn)。向農(nóng)村圖書室、金融服務(wù)工作站捐贈金融知識書籍，宣講金融業(yè)務(wù)，營造農(nóng)村金融文化氛圍。

6.建立信息報送機制。編發(fā)工作簡報，反映工作成效，交流經(jīng)驗做法。特別要運用好電視、廣播、報紙等新聞媒體，宣傳工作典型，擴大工作影響力。

二、方法步驟

（一）培訓(xùn)階段

1.召開動員會，部署工作任務(wù)。在召開“市農(nóng)村金融教育培訓(xùn)試點擴大會議”，討論總結(jié)試點工作經(jīng)驗，現(xiàn)場觀摩試點村農(nóng)村金融教育培訓(xùn)集中宣講，交流試點工作體會，討論市開展農(nóng)村金融教育工作實施方案，部署安排全市各縣（區(qū)）農(nóng)村金融教育培訓(xùn)工作。

2.組建志愿者隊伍。各縣（區(qū)）金融辦、縣農(nóng)村金融教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在縣域各金融機構(gòu)中招募金融教育一級志愿者，志愿者招募以“本土化”為原則。由一級志愿者對二級、三級志愿者進行農(nóng)村金融教育體制現(xiàn)狀和改革方向、小額信貸和農(nóng)業(yè)保險知識及有關(guān)政策規(guī)定的培訓(xùn)，并進行農(nóng)村金融教育的方式和方法、從事社會公益活動的意義及價值觀等方面的培訓(xùn)，使其能夠承擔各項培訓(xùn)任務(wù)。各縣（區(qū)）首期選擇5人左右，以人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、郵儲銀行等金融機構(gòu)業(yè)務(wù)骨干為主，形成一級培訓(xùn)師資隊伍，一級志愿者負責對以鄉(xiāng)村干部、農(nóng)村能人和金融業(yè)務(wù)推展員為主體的二級志愿者的培訓(xùn)。二級志愿者負責對三級志愿者及農(nóng)戶的培訓(xùn)。

3.確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容。各縣（區(qū)）圍繞農(nóng)村金融基礎(chǔ)知識，并結(jié)合縣域經(jīng)濟、金融發(fā)展實際，以及農(nóng)戶金融知識需求，自主確定教育培訓(xùn)內(nèi)容。主要內(nèi)容應(yīng)包含以下幾個方面：一是以農(nóng)信社、郵儲銀行和農(nóng)行等涉農(nóng)金融機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)骨干為重點進行培訓(xùn)。在規(guī)劃期內(nèi)計劃培訓(xùn)20人。主要培訓(xùn)小額信貸知識、信貸市場營銷、貸款操作流程和管理技術(shù)、風險控制以及農(nóng)戶征信管理等內(nèi)容。二是培訓(xùn)村官。重點培訓(xùn)大學生村官和擔任信貸聯(lián)絡(luò)員（協(xié)管員）的村干部，充分利用資源，把對村官的培訓(xùn)，融入到政府組織的縣、鄉(xiāng)、村干部的培訓(xùn)班中，在規(guī)劃期內(nèi)計劃培訓(xùn)100人。主要內(nèi)容是農(nóng)村金融改革與小額信貸、農(nóng)戶資信評估、家庭預(yù)算、家庭債務(wù)管理、農(nóng)村金融服務(wù)、誠信教育與防范金融詐騙等。三是培訓(xùn)農(nóng)戶。把對農(nóng)民的金融知識培訓(xùn)鑲嵌到扶貧辦、社保部門組織的各類培訓(xùn)中去。充分利用扶貧辦、社保部門組織的各類培訓(xùn)班，加大對農(nóng)民的培訓(xùn)，各縣（區(qū)）在規(guī)劃期內(nèi)培訓(xùn)人數(shù)應(yīng)占農(nóng)戶數(shù)的50%以上。培訓(xùn)內(nèi)容主要有和農(nóng)民緊密聯(lián)系的小額信貸、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、金穗惠農(nóng)卡、富秦家樂卡、郵政綠卡、ATM和POS機使用、人民幣反假、誠信教育、防范金融詐騙、農(nóng)村保險、農(nóng)村信用合作組織等知識的培訓(xùn)。四是培訓(xùn)中小企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟組織、個體工商戶等法人代表和財會人員。各縣（區(qū)）在規(guī)劃期內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)數(shù)應(yīng)達到總數(shù)的60%以上。培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)財務(wù)預(yù)算與管理、金融服務(wù)、誠信教育、貸款操作流程、風險控制、農(nóng)村保險知識等。

4.培訓(xùn)方式。由中國金融教育發(fā)展基金會組織編寫教材，制作音像資料，提供機頂盒。一是對村干部、農(nóng)戶和農(nóng)村微小企業(yè)主的培訓(xùn)。對該類人員的培訓(xùn)本著“不離村”的原則，利用安裝在村委會或村小學的遠程教育網(wǎng)絡(luò)資源，采用“遠程教育+志愿者輔導(dǎo)答疑”的方式就地培訓(xùn)。二是對農(nóng)村金融機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。培訓(xùn)一般在農(nóng)村金融機構(gòu)所在地開展。采用“放映錄像資料+討論練習+老師現(xiàn)場輔導(dǎo)”的形式。三是對農(nóng)村金融機構(gòu)管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)在農(nóng)村金融機構(gòu)所在縣舉辦。采用“面授專題講座+研討+考察”的方式開展。

（二）實施階段

1.確立試點村鎮(zhèn)，示范帶動。各縣（區(qū)）圍繞全市農(nóng)村金融教育工程，參照“先期試點、探索途徑、整村復(fù)制”的方法，先期在信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）確定3個村，依托農(nóng)村金融服務(wù)工作站、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)站開展教育培訓(xùn)試點工作，充分發(fā)揮典型引路，示范帶動，以點帶面，輻射號召的作用，最終實現(xiàn)整村推進，逐步推廣，實現(xiàn)預(yù)定目標。

2.創(chuàng)新載體，廣泛宣傳。各縣（區(qū)）要采取多種有效方式大力宣傳農(nóng)村金融教育工作，營造良好的工作氛圍。一是大力加強陣地宣傳。在金融機構(gòu)門前設(shè)置宣傳點、街道懸掛橫幅、在各縣（區(qū)）中心廣場集中宣傳，利用電視等媒體在縣城和廣大農(nóng)村廣泛宣傳。二是深入開展流動宣傳。發(fā)揮志愿者作用，結(jié)合金融機構(gòu)具體業(yè)務(wù)，深入基層，走村入戶向農(nóng)戶講解相關(guān)知識。利用農(nóng)村古會和農(nóng)歷節(jié)日，開展農(nóng)民群眾喜聞樂見的宣傳活動，編撰通俗易懂的宣傳口號，在寓教于樂中使教育活動家喻戶曉，深入人心。三是重獎在教育活動中表現(xiàn)突出的志愿者和村鎮(zhèn)，樹立典型，擴大影響，努力營造良好的農(nóng)村金融教育工作氛圍。

3.部門聯(lián)動，各盡其責。農(nóng)村金融教育是一項涉及面廣、工作量大的復(fù)雜工程，需要各個部門的積極參與和配合，尤其需要得到縣、鄉(xiāng)、村各級黨政部門的積極支持協(xié)作。各縣（區(qū)）政府、人民銀行要在活動中發(fā)揮主導(dǎo)作用，要經(jīng)常性地檢查指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作進展情況，及時協(xié)調(diào)各職能部門工作，努力形成既各盡其責，又密切協(xié)作的良好工作格局。

（三）總結(jié)驗收階段

1.量化評價，驗收成果。各縣（區(qū)）要按照中國金融教育發(fā)展基金會的目標體系，細化指標，逐條量化。教育培訓(xùn)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組對兩年的教育、普及和培訓(xùn)成果進行一次綜合評價，為進一步推進工作提供參考。

2.開展農(nóng)村金融教育先進個人和創(chuàng)新成果評選獎勵活動。對在推廣工作中表現(xiàn)突出的志愿者和農(nóng)村金融教育創(chuàng)新成果，由各縣（區(qū)）自行評選并進行表彰獎勵，并向市農(nóng)村金融教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在市人民銀行）推薦，由市農(nóng)村金融教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織聯(lián)評后向中國農(nóng)村金融教育基金會推薦。

3.加強教育培訓(xùn)工作研究，總結(jié)農(nóng)村金融教育培訓(xùn)先進經(jīng)驗和做法。各縣（區(qū)）要圍繞教育培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好農(nóng)村金融教育專題研究，運用研究成果更好地指導(dǎo)教育培訓(xùn)工作實踐。

三、工作措施

（一）完善機制，保障推廣工作順利開展。各縣（區(qū)）成立農(nóng)村金融教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責是統(tǒng)籌指導(dǎo)各縣（區(qū)）農(nóng)村金融教育培訓(xùn)工作。辦公室職責是負責貫徹實施領(lǐng)導(dǎo)小組的各項決議，負責本縣（區(qū)）農(nóng)村金融教育培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作，為教育培訓(xùn)活動開展提供技術(shù)支持；組織和管理本縣（區(qū)）農(nóng)村金融教育志愿者隊伍；實行季度聯(lián)席會議制度，擬定實施方案、志愿者管理和考核評估激勵辦法、農(nóng)村金融教育培訓(xùn)效果評估辦法，為活動提供組織和制度保障。

（二）整合宣教資源，提高金融知識普及面。各縣（區(qū)）要將人民幣反假、征信、支付結(jié)算、銀行卡、理財、保險、小額信貸、金融惠農(nóng)惠民政策等知識宣傳整合為以“金惠工程”為載體的統(tǒng)一宣傳培訓(xùn)平臺，通過舉辦農(nóng)村金融教育培訓(xùn)、農(nóng)民工銀行卡、刷卡無障礙示范街區(qū)、金融知識宣傳月等啟動儀式，充分利用廣播電視、鄉(xiāng)村公交車、政府大講堂、村組會議、當?shù)貏趧?wù)輸出人員技能培訓(xùn)會、進村入戶集中培訓(xùn)等方式，加大對農(nóng)民和鎮(zhèn)、村組干部及金融機構(gòu)信貸員金融知識宣傳培訓(xùn)，不斷提高宣傳普及的廣度和深度。

（三）實施進村入戶集中宣教，探索可復(fù)制模式。針對農(nóng)民居住分散，在村鎮(zhèn)集中辦班培訓(xùn)組織難度較大的實際，各縣（區(qū)）應(yīng)選取具有代表性的行政村，由志愿者、包片信貸員、村負責人分級包抓，充分利用農(nóng)閑時間，以及村組會、集市、廟會等場合，通過播放音像資料、組織農(nóng)民講授金融知識、現(xiàn)場答疑解惑、受理銀行卡申請業(yè)務(wù)、進村入戶講解，進行點對面、點對點的培訓(xùn)，將金融知識送到田間地頭及農(nóng)民的生產(chǎn)生活之中，起到示范帶動作用，探索建立可復(fù)制模式。

（四）儲備志愿者人才庫，增強隊伍素質(zhì)。各縣（區(qū)）通過招募大學生村官，農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、金融服務(wù)工作站點負責人等為主體的志愿者隊伍，對二級志愿者進行集中培訓(xùn)。將各縣（區(qū)）鄉(xiāng)村干部、致富能人造冊登記，作為三級志愿者后備力量，為開展農(nóng)村金融教育培訓(xùn)活動儲備人才，形成一支規(guī)模適當、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的教育培訓(xùn)志愿者隊伍。

篇2

首先，就自身而言，這次學習提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來說，我擁有35年的工齡，可是由于某些因素一直沒有系統(tǒng)的學習過專業(yè)的理論知識。豐富的實踐經(jīng)驗足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識，工作就很難達到一個高度，這應(yīng)該是一個基底。現(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學習專業(yè)知識，然后付諸實踐，運用學到的知識更好地指導(dǎo)實踐。這種教育方式顯然在實踐中可以提高效率，可它的缺點就在于有時受到專業(yè)知識的束縛，可能不能很靈活地運用到實踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒有系統(tǒng)的學習過專業(yè)的知識，只是在實踐中學習，實踐中掌握工作的技能與方法。通過這次學習，我結(jié)合自身的實際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點，豐富的工作經(jīng)驗可以更好地理解專業(yè)的知識，在未來的工作中我想通過實踐更好的鞏固所學知識，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實踐很好地結(jié)合起來，才是最正確的。古人說看萬卷書，行萬里路。這兩者在現(xiàn)實中都是不可缺的。

然后，通過許多老教授的無私教導(dǎo)，和親切交流。我突然感覺到對于我這個即將退休的老員工而言，另一個重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗總結(jié)利用，更好地教給晚輩，通過和年輕一輩的交流，互惠互動，既讓自己接受新的知識又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力。

其次，在這次的學習中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來自于各個地方的同行交流，與其說這是一次學習不如說這是一次學術(shù)的交流，每個人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動和啟發(fā)，鄧--指出：“金融很重要，是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。經(jīng)濟搞好了，一著棋活，滿盤皆活。”這深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟。經(jīng)濟在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新，發(fā)展。在這次的學習中，也讓我開闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識與概念。與時俱進。

篇3

【關(guān)鍵詞】金融產(chǎn)品營銷實習 質(zhì)量保障 高職院校

金融產(chǎn)品營銷實習是投資理財專業(yè)、金融保險專業(yè)的一項重要的實訓(xùn)環(huán)節(jié)。該實習是在學生學完《證券基礎(chǔ)》、《證券交易》、《證券投資分析》、《保險基礎(chǔ)》、《金融產(chǎn)品營銷》、《社交禮儀》等專業(yè)課程的基礎(chǔ)上開展的。通過實習加深學生對金融行業(yè)（證券、保險公司）的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、崗位職責等方面的認知和了解，提高學生的業(yè)務(wù)操作技能和綜合營銷技能，為后續(xù)課程的學習和學生順利就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

一、金融產(chǎn)品營銷實習過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

筆者根據(jù)投資理財專業(yè)的教學經(jīng)驗和多次指導(dǎo)實習的實踐進行了一個初步總結(jié)，發(fā)現(xiàn)實習過程中經(jīng)常出現(xiàn)如下幾方面的問題。

（一）學生方面的問題

主要是學生對金融產(chǎn)品營銷實習的重視程度不夠，表現(xiàn)為少數(shù)學生對工作缺少熱情、激情和動力，得過且過，存在“混日子”的消極思想；缺乏必要的毅力和耐心。有的學生在實習開始時積極性很高，但是當面對繁瑣重復(fù)的日常工作時，往往缺乏毅力和耐力，出現(xiàn)焦躁不安、萎靡不振的現(xiàn)象；在保險公司實習的學生在展業(yè)遭拒時，由于工作經(jīng)驗不足，缺乏技巧，會在心理上造成恐懼、緊張、不安等影響；極少數(shù)學生由于紀律觀念不強，自由散漫，在指導(dǎo)教師監(jiān)管不嚴時，會擅自離崗。

（二）指導(dǎo)教師方面的問題

主要表現(xiàn)為沒有做好實習生的監(jiān)督管理工作。為了確保校外實習的質(zhì)量，學校要求指導(dǎo)教師必須與實習單位負責人合作，齊抓共管，嚴格考勤制度，及時解決實習中遇到的各種問題；沒有做好溝通和協(xié)調(diào)工作。指導(dǎo)教師要做好學生與企業(yè)之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，把雙方的要求和想法及時進行傳遞和交流，提高雙方對實習的認識，合理安排實習進度，有計劃有步驟的完成實習任務(wù)。

（三）企業(yè)方面的問題

企業(yè)有自己特有的活動規(guī)律，受經(jīng)濟規(guī)律的影響比較明顯。對于金融企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營往往受到經(jīng)濟、政治等多種因素的影響，淡季和旺季差別很大。例如：由于今年股市低迷，證券公司的經(jīng)營業(yè)績受到很大的影響，實習學生普遍反映去證券公司實習沒活干，實習只是做一些開戶之類的簡易工作，實習質(zhì)量得不到保證。此外由于學生實習時間較短，而培訓(xùn)學生不僅成本高而且短期效益不明顯，導(dǎo)致某些企業(yè)對實習工作消極怠慢，只安排學生做一些簡單重復(fù)的日常業(yè)務(wù)工作，缺乏必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使學生感覺不受重視，反映實習工作枯燥無味。

二、解決辦法

加強校企雙方協(xié)同合作，注重從事前安排、事中監(jiān)管、事后總結(jié)三個環(huán)節(jié)加強監(jiān)督和管理，同時完善考核與獎懲機制，這是解決實習中諸多問題，保證實習質(zhì)量和效果的有效辦法。

（一）加強過程控制

金融產(chǎn)品營銷實習是一個比較復(fù)雜的校外實訓(xùn)，涉及學校、企業(yè)、學生等諸多方面。要想達到實習滿意的質(zhì)量和效果，需要做好事前、事中、事后三個方面的管理控制工作。

（1）事前控制。首先，要選擇經(jīng)營業(yè)績較好、社會認可度較高、責任心強的企業(yè)作為實習的合作對象。指導(dǎo)教師應(yīng)該提前與實習單位溝通聯(lián)系，確定實習人數(shù)、實習內(nèi)容、時間安排、監(jiān)管方法等相關(guān)事宜。其次，指導(dǎo)教師應(yīng)制定合理的實習計劃，認真撰寫實習任務(wù)書和指導(dǎo)書，明確實習目的、實習紀律、實習任務(wù)、考核方法和獎懲標準，讓學生有明確的目標開展實習工作。再次，加強實習前的動員和教育，讓學生做好充分的思想準備和技能準備。幫助學生端正工作態(tài)度，樹立完成實習任務(wù)的信心，激發(fā)學生的積極性和主動性，以飽滿的熱情投入到實習工作中。

（2）事中控制。首先，要指導(dǎo)學生認真撰寫實習日志、實習周記，把每天的工作內(nèi)容和心得體會記錄下來，不斷積累工作經(jīng)驗。其次，指導(dǎo)教師應(yīng)該每天到所負責的實習單位看望學生，檢查學生的出勤和實習情況，及時解決學生在思想、技能等方面出現(xiàn)的問題，幫助學生端正工作態(tài)度，掌握工作方法，完成實習任務(wù)。實習生如遇特殊情況需要請病假或事假，應(yīng)按照《金融產(chǎn)品營銷實習任務(wù)書》中實習紀律的要求辦理請假手續(xù)。再次，指導(dǎo)教師應(yīng)加強與實習單位負責人的溝通和配合，爭取企業(yè)的支持，建議企業(yè)為學生配備優(yōu)秀的指導(dǎo)人員，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，制定合理的工作和培訓(xùn)計劃，保證實習的質(zhì)量和效果。

（3）事后控制。實習結(jié)束后，及時召開師生座談會，特邀實習單位的負責人蒞臨會議，由指導(dǎo)教師、單位代表、學生代表三方共同對本次實習的完成情況作出總結(jié)和點評，查漏補缺，不斷完善和創(chuàng)新實習的內(nèi)容、形式和方式。要求實習學生在教師的指導(dǎo)下把金融產(chǎn)品營銷實習的工作內(nèi)容、實習心得、工作經(jīng)驗制作成PPT進行實習成果匯報展示，并認真撰寫實結(jié)。實結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含實習期間完成的工作、接受的培訓(xùn)、參加的活動、實習心得、職業(yè)展望等幾個部分，力求突出真情實感。實結(jié)和實習期間的表現(xiàn)是評定實習成績的重要內(nèi)容。

（二）完善考核與獎懲制度

考核與獎懲既是保障實習質(zhì)量的重要手段，也是評定實習成績的重要依據(jù)。

（1）考核學生在實習過程中的出勤、表現(xiàn)和實習任務(wù)的完成情況。其中學生表現(xiàn)出的任務(wù)完成能力、溝通能力、交際能力、團隊協(xié)作能力、忍耐力和意志力以及學生在實習過程中對于金融產(chǎn)品的分析能力、營銷能力都是評定學生實習成績的重要內(nèi)容。

（2）考核采取指導(dǎo)教師和企業(yè)負責人共同評定的方法。企業(yè)負責人根據(jù)該生在實習中的實際表現(xiàn)，填寫《金融產(chǎn)品營銷實習檢查與評定表》和《金融產(chǎn)品實習鑒定表》；指導(dǎo)教師根據(jù)實習過程中對該生的觀察和了解，結(jié)合學生的實習日志和實結(jié)，綜合評定學生的實習成績。其中，實習單位評分和指導(dǎo)教師評分各占學生實習成績的50%。

（3）嚴肅考勤和實習紀律。在實習過程中如需要請病假或事假，學生應(yīng)提前電話通知指導(dǎo)教師和單位負責人，得到允許后方可請假。對于無故缺勤曠工的同學，提出嚴肅批評的同時，記入缺勤記錄，兩次缺勤的同學，本次實習成績?yōu)椴缓细瘢粚τ诰懿蛔袷貙嵙暭o律和實習單位規(guī)章制度，不服從指導(dǎo)教師安排和管理，組織意識淡薄，自由散漫的同學，經(jīng)勸說無效后取消該生的實習資格。

（4）實習成績分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個等次。實習成績評定為不及格的學生需參加該實習的補考，交納補考費。

三、結(jié)束語

通過加強校企雙方的協(xié)同合作、齊抓共管，為學生創(chuàng)造良好的實習平臺，讓學生通過金融產(chǎn)品營銷實習的鍛煉，實現(xiàn)理論知識與實際工作的有效結(jié)合，提升自身的業(yè)務(wù)技能以及溝通能力、應(yīng)變能力等綜合營銷技能，在實習中不斷增強對金融行業(yè)的認知和理解，明確自身的工作方向，為后續(xù)課程的學習和今后的順利擇業(yè)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]辛樹森.個人金融產(chǎn)品營銷[M].中國金融出版社,2010.

[2]周建波,劉志梅.金融服務(wù)營銷學[M].中國金融出版社,2009.

篇4

1.1“瓊中模式”小額信貸運作機制

2007年初,瓊中縣政府和農(nóng)村信用社共同建立小額貸款合作平臺,逐漸探索出了“特色經(jīng)濟+小額信貸+政府引導(dǎo)”三位一體的小額信貸創(chuàng)新模式。“瓊中模式”小額信貸的主要特點是:農(nóng)村信用社向農(nóng)民(60%為家庭婦女)發(fā)放貸款,實行5戶聯(lián)保制度,每筆農(nóng)戶貸款2萬元內(nèi),期限原則1年,最長不超過3年,扶持發(fā)展“短、平、快”的農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè),地方政府提供連帶責任擔保并予以財政扶貧貼息。

1.2“GB模式”小額信貸運作機制

2007年底,海南省農(nóng)村信用聯(lián)社與與格萊珉信托正式簽訂小額信貸試點項目,為期五年。2008年4月初,該項目在瓊中縣營根鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)設(shè)立總部,宣告啟動,由格萊珉信托對項目提供技術(shù)支持和指導(dǎo)開展小額信貸業(yè)務(wù)。瓊中試點小額信貸項目基本遵照了經(jīng)典的GB模式,以貧困農(nóng)戶中的婦女為主要承貸對象;小額短貸、整貸零還;按時還款,連續(xù)貸款;發(fā)揮借款小組的組織優(yōu)勢,貸款無需抵押和擔保;通過中心會議制度進行貸款經(jīng)營管理等。

2海南目前小額信貸模式對比分析

2.1基本要素

從貸款基本合同要素來看,瓊中模式用途相對明確,主要針對農(nóng)戶發(fā)展本地特色種、養(yǎng)殖業(yè)項目脫貧致富,授信額度較高,期限相對靈活。GB模式主要面向農(nóng)村家庭婦女,但貸款用途無嚴格限定,僅給予適度貸款提示,引導(dǎo)農(nóng)戶盡量將貸款用于生產(chǎn)投資,單筆授信額度較低,利率較高,采取固定的分期償還方式。

2.2組織架構(gòu)

兩種模式在組織架構(gòu)方面存在明顯的差異,瓊中模式綜合金融機構(gòu)、政府雙向作用,依托現(xiàn)有的行政機構(gòu)設(shè)置小額信貸的責任級次。從縣級政府開始,逐步向村一級細化,充分利用了政府的行政資源和信息優(yōu)勢,從機構(gòu)設(shè)置上加大了各級政府的參與力度。

而GB模式的組織架構(gòu)僅限于金融機構(gòu)內(nèi)部,采用了典型的層級模式:

(1)最高層級為小額信貸項目總部,負責推進并監(jiān)督項目的進行。

(2)項目辦公室下設(shè)分支,計劃設(shè)立三個分支(已設(shè)立瓊中和屯昌兩個分支)。每個分支配備分支經(jīng)理一名、秘書(會計)一名、中心經(jīng)理三名。分支經(jīng)理主要負責負責具體業(yè)務(wù)組織開展工作,中心經(jīng)理具體負責客戶挖掘、培訓(xùn)和小額信貸的發(fā)放、管理工作。

(3)居住相鄰或相近的五戶農(nóng)民自由選擇組合,每家推舉一名婦女作為代表組成小組,并選出一名組長。為了方便管理,主要根據(jù)自然村設(shè)立中心(一般10個以內(nèi)小組構(gòu)成一個中心),每個中心中設(shè)一名中心主任,負責配合中心經(jīng)理進行中心會議的組織、貸款申請的收集、貸戶情況的了解等工作。

2.3貸款審批流程

由于在組織架構(gòu)上綜合了政府與金融機構(gòu)兩套系統(tǒng),瓊中模式的審批流程也帶有一定的雙向性。貸款申請人聯(lián)保提出貸款申請、由村委會初審后,其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小額信貸服務(wù)站會同農(nóng)村信用社對貸款項目進行調(diào)查并出具意見,由縣金融合作辦公室討論審批,并由縣小額貸款擔保公司提供相關(guān)擔保手續(xù)后,由農(nóng)村信用社審核發(fā)放貸款。

與瓊中模式不同,GB模式審批呈直線型,完全由金融機構(gòu)內(nèi)部獨立操作,審批鏈條較短,程序也較為簡單。中心經(jīng)理負責到各村開展業(yè)務(wù),發(fā)動有貸款意愿的婦女組成小組,并對其進行集中培訓(xùn),使得參與項目的村民對項目的運作模式有充分的了解。貸款的申請通常在中心會議上提出,中心經(jīng)理以及中心主任通過對申請人的經(jīng)濟來源、投資項目、相關(guān)經(jīng)驗等因素的考察。最后,由分支經(jīng)理(現(xiàn)由外派專家)對申請人進行測試和家庭訪問,決定是否發(fā)放貸款。

2.4貸款信息服務(wù)

在瓊中模式中,政府主導(dǎo)構(gòu)建了較完善的縣、鄉(xiāng)、村三級小額信貸服務(wù)網(wǎng)絡(luò):政府設(shè)立金融合作辦公室,專門負責小額貸款工作;在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村小額貸款服務(wù)站,由一名副鎮(zhèn)長擔任站長;各行政村設(shè)立一至二名小額貸款聯(lián)系員,對貸款農(nóng)民進行跟蹤服務(wù),配合農(nóng)村信用社開展小額貸款工作。借助該網(wǎng)絡(luò),有貸款意向的農(nóng)戶能夠較容易獲取相關(guān)的政策信息,并以較為簡易的方式獲得小額貸款服務(wù),從貸前的審批,貸中的指導(dǎo),還款后的信息服務(wù)環(huán)環(huán)緊密結(jié)合。

不同于瓊中模式的政府主導(dǎo)方式,GB模式完全由項目組獨立開展信息服務(wù),主要借由中心經(jīng)理與貸款農(nóng)戶直接接觸,開展宣傳培訓(xùn)、組織中心會議、回收貸款等。項目組致力于通過貼近客戶加強服務(wù),培養(yǎng)客戶的認知度和忠誠度。以還款方式為例,瓊中模式需要農(nóng)戶到金融機構(gòu)還款,但在GB模式還款由中心經(jīng)理在中心會議上收取即可。但另一方面,由于中心經(jīng)理的專業(yè)側(cè)重點不同,信息服務(wù)集中于貸款制度方面,對貸款項目的指導(dǎo)成效有限。

2.5信用評估和激勵機制

為了營造信用環(huán)境,推動瓊中模式小額信貸業(yè)務(wù)良性發(fā)展,瓊中縣政府出臺了《瓊中縣農(nóng)村小額貸款獎罰試行辦法》,建立了一套較為全面的信用評定激勵機制。另外,瓊中模式對貸款貼息方式進行了積極創(chuàng)新。與傳統(tǒng)政策性貸款通過金融機構(gòu)間接貼息相比,“瓊中模式”采取了直接貼息到戶的方式,按照還款情況給予不同比例的貼息(瓊中縣從財政支農(nóng)資金中劃撥100萬元,凡經(jīng)縣金融合作辦公室審批的貸款農(nóng)戶提前還貸的由縣政府給予100%貼息,按期還貸的給予80%貼息),增強了對農(nóng)戶還貸行為的動態(tài)激勵。

3總結(jié)海南特色,發(fā)展小額擔保貸款的相關(guān)建議

3.1總結(jié)并合理利用政府在培訓(xùn)引導(dǎo)方面的經(jīng)驗

我國與孟加拉農(nóng)民在生產(chǎn)項目技能培訓(xùn)、市場信息引導(dǎo)方面有著一定的差距,作為符合國情的小額農(nóng)戶不僅僅是需要一定的流動資金用于維持生計,而需要給予更專業(yè)的技術(shù)支持,同時通過產(chǎn)業(yè)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)鏈不健全,銷售信息不對稱而造成生產(chǎn)產(chǎn)能過剩無法調(diào)動農(nóng)戶積極性等諸多問題,而單純依賴小額信貸機構(gòu)難以承擔,需要借鑒“瓊中模式”的經(jīng)驗,充分總結(jié)并利用政府在培訓(xùn)引導(dǎo)方面的積極作用,帶動農(nóng)民脫貧致富。

3.2充分利用政府已構(gòu)建信貸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息優(yōu)勢

GB模式在孟家拉的成功,主要是發(fā)揮了信貸員貼近貸款全體的有利因素,一般信貸員與所管理貸戶的比例高達1:600,高效的操作方式大大降低了單位信息成本。就瓊中試點情況來看,首期計劃中該比例僅為1:200(且目前尚未達到),在小額信貸推廣成效尚不明朗的情況下,高信息成本未來一段時期內(nèi)都將成為項目盈利的制約因素。建議充分利用瓊中已建立的小額貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充分利用GB專家對相關(guān)工作人員培訓(xùn)經(jīng)驗,通過培訓(xùn),發(fā)揮現(xiàn)有“瓊中模式”信貸人員貼近農(nóng)戶的信息優(yōu)勢,協(xié)助進行貸戶的信息初步采集及小額信貸的信息服務(wù)工作,有效降低信息成本,推動小額信貸發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：金融危機行政管理改革走向

王維安教授認為：金融危機是內(nèi)部矛盾激化或外部沖擊引起的金融體系動蕩和混亂，在短期內(nèi)迅速惡化金融指標并對實際經(jīng)濟產(chǎn)生不利影響，從而使管理當局處于緊張狀態(tài)。從1979年日本進出口銀行在北京設(shè)立代表處開始，我國一直在積極的參與金融全球化，至今金融開放的格局已基本形成，我國已深深融入了金融全球化之中。所以這次的金融危機對中國的影響也很大。本文主要針對金融危機背景下的行政管理改革走向進行探討，總結(jié)如下。

一、建立全國統(tǒng)一戰(zhàn)線

面對金融危機的沖擊，我們要實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，就必須培育和發(fā)展社會中介組織，完善社會的自治組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)社會的自治與自律能力，建立政府與社會相互依賴、相互協(xié)作的互動關(guān)系，建立全國統(tǒng)一戰(zhàn)線。充分發(fā)揮第三部門(包括國際組織、志愿者組織以及各種社會組織體)在社會管理中的重要作用，是向善治目標轉(zhuǎn)變的必經(jīng)途徑。因為：第三部門的生產(chǎn)和活動主要是公益性，即為公共利益服務(wù)。出于改善我國行政管理之目的，我們要加強對新公共管理的研究，特別是用比較的方法歸納總結(jié)共同的優(yōu)勢、經(jīng)驗、教訓(xùn)，取它之長，補己之短：在實踐中依據(jù)金融危機下中國的特殊國情，從實際出發(fā)，有選擇地借鑒和吸收。

二、真正實現(xiàn)民主管理

公民參與管理是行政改革的一項基本原則。公民不僅是各種公共服務(wù)的“消費者”，更是公共服務(wù)的監(jiān)督者，必須在參與管理中實現(xiàn)自己的權(quán)利與價值。此外，從管理心理學的角度看，公民和低層公務(wù)員作為最直接、最了解公共需要、受金融危機影響最直接的群體，通過吸收他們參加決策過程與管理過程，發(fā)揮他們的積極性，可以提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

我們的公共行政改革應(yīng)該考慮到強調(diào)包括專家、學者以及民眾在內(nèi)的各界的參與，發(fā)揮他們的積極性，逐步實現(xiàn)管理的民主化。要大力發(fā)展和支持政務(wù)公開制度建設(shè)等行政民主化的實踐，逐步健全人民參與管理、監(jiān)督公共行政的系統(tǒng)配套制度。

三、政府內(nèi)部管理效率要提高

3.1加強行政管理機構(gòu)改革

金融危機對我國的經(jīng)濟負面影響不置可否，為了應(yīng)對金融危機，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變政府職能，沿著轉(zhuǎn)變政府職能的方向繼續(xù)探索下去，以職能需要來設(shè)置、裁撤、增刪政府機構(gòu)。首先，要合理界定政府各部門職能，科學地設(shè)置機構(gòu)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，將一些職能相近的機構(gòu)合并，減少過多地政府部門，以解決政府職能交叉重復(fù)、效率低下、多頭管理的問題，提高行政效率。其次，要著力減少行政層級，發(fā)展扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以最新管理技術(shù)及信息技術(shù)(如電子政務(wù))改進管理手段，提高管理效率，降低行政成本；再次，在機構(gòu)設(shè)置上必須體現(xiàn)各級政府的功能特別。地方政府要根據(jù)其管理職能進行機構(gòu)設(shè)置，沒有必要與中央或上級機關(guān)嚴格對口，以免造成機構(gòu)閑置、浪費資源的后果。最后，在調(diào)整職能、重設(shè)機構(gòu)的基礎(chǔ)上，進一步完善組織立法，以保證機構(gòu)的設(shè)立、變更、撤銷和行政級別調(diào)整，都必須履行規(guī)范的法律程序，實現(xiàn)政府機構(gòu)設(shè)置、職能、編制和工作程序的法定化。

3.2政府績效管理要深化

政府績效管理是借鑒“新公共管理”的一項重要內(nèi)容，西方各國在此領(lǐng)域已積累了較多的經(jīng)驗。我國在政府績效管理評估工作上才起步，在金融危機的影響下，更需要不斷完善。首先，實現(xiàn)政府績效評估制度化、法制化。制度和法律是實行政府績效評估的根本保障。當前我國政府績效評估缺乏嚴格、統(tǒng)一的規(guī)則，可先考慮制定一個統(tǒng)一的績效評估準則。在準則中對政府績效評估的評估事項、指標體系、評價標準、評估程序和具體方法與工具做出規(guī)定，在此基礎(chǔ)上以法律形式將績效評估制度化、法律化。這樣可避免評估在實踐中被折衷而失去其本質(zhì)特征，出現(xiàn)有形無實的現(xiàn)象。其次，建立起科學的績效評估指標體系。這是建立政府績效評估制的關(guān)鍵一步。借鑒“新公共管理”的經(jīng)驗，實行以結(jié)果為導(dǎo)向的目標績效管理：評估的操作方法不能太復(fù)雜，以免執(zhí)行起來過于繁瑣；將內(nèi)部評估與外部評估相結(jié)合，促進評估主體的多元化，評估結(jié)果與獎懲掛鉤。再次。將績效評估與管理工作相結(jié)合，充分利用績效評估工具來改進政府管理。如控制預(yù)算、改進政府工作等等。

3.3政府人力資源管理要繼續(xù)推進

“人力資源管理”是借鑒了工商企業(yè)的管理術(shù)語，對政府部門的人力資源管理主要是對公務(wù)員的管理。根據(jù)“新公共管理”改革的內(nèi)容，我們應(yīng)借鑒工商企業(yè)的人力管理方法，加強對公務(wù)員的管理。首先，必須增強政府公務(wù)員的“服務(wù)”意識?！靶鹿补芾怼备母镆笳賳T增強服務(wù)意識和公共責任感，樹立“顧客”觀念，將自己的工作看作是對公民的服務(wù)，公民就是“顧客”，提倡顧客導(dǎo)向、政府提供回應(yīng)，滿足公眾(顧客)的要求和愿望，提高服務(wù)質(zhì)量，改善政府與社會的關(guān)系。其次，要嚴格貫徹《公務(wù)員法》，不斷完善公務(wù)員的招聘、晉升、薪資、考核及培訓(xùn)制度，探討新的、可行的激勵方法。完善公共部門績效管理制度，明確崗位職責與績效標準。借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗，引進職業(yè)生涯計劃，將績效考核與公務(wù)員的晉升、薪資及培訓(xùn)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來；改革培訓(xùn)體系，展開培訓(xùn)需求調(diào)查，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，以達到通過培訓(xùn)切實提高公務(wù)員技能與素質(zhì)的目的：改革和完善公務(wù)員的薪酬制度，建立獎懲制度。將精神方面的獎懲制度與物質(zhì)方面的獎懲制度相結(jié)合，借鑒工商管理實踐經(jīng)驗，應(yīng)適當加強對公務(wù)員的物質(zhì)激勵。

四、結(jié)語

金融危機影響下我國的行政管理改革要結(jié)合我國國情，敢于創(chuàng)新，提出符合我國國情的改革措施，從而保證我國行政管理改革健康、穩(wěn)步地前進。

參考文獻：

篇6

在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?

省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

篇7

摸清情況，找準反假重點。山西省吉縣地處黃土高原，交通不便，信息閉塞，經(jīng)濟落后。農(nóng)民占當?shù)厝丝诘?0%以上，金融知識缺乏，法制觀念淡薄，特別是廣大農(nóng)民對人民幣防偽知識知之甚少，防假、識假能力弱，給了制假、販假犯罪分子可乘之機。據(jù)調(diào)查，在當?shù)剞r(nóng)村，80%以上的農(nóng)民不知道有《中華人民共和國人民幣管理條例》，60%～70%的人不知道持有誤收的假幣違法，甚至有不少人收到假幣后希望將假幣的損失轉(zhuǎn)嫁他人。面對反假斗爭的客觀情況，結(jié)合發(fā)行庫并入他行，僅有一名專職貨幣發(fā)行工作人員的實際，人行吉縣支行經(jīng)過反復(fù)調(diào)查論證和研究，決定把反假工作重點放在農(nóng)村，以信用社為依托建立反假聯(lián)絡(luò)站，以行政村為單位成立反假幣宣傳點，把農(nóng)民組織起來，廣泛吸收在當?shù)赜形幕⒂型诺拇甯刹炕蜣r(nóng)民作為反假聯(lián)絡(luò)員，建立農(nóng)村反假幣網(wǎng)絡(luò)。

廣泛動員，形成反假合力。建立農(nóng)村反假幣網(wǎng)絡(luò)工作得到了人行臨汾中支各級領(lǐng)導(dǎo)和縣政府的大力支持。吉縣縣政府組織召開了由當?shù)貓?zhí)法、新聞、教育、金融機構(gòu)等多家單位參加的聯(lián)席會議，進行動員，并以政府文件形式印發(fā)了《吉縣反假貨幣工作實施方案》，組織成立了由分管縣長親自掛帥，人行抓落實，公、檢、法、工商、新聞、教育、金融機構(gòu)等14家單位參加的吉縣反假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，采取人民銀行負責金融機構(gòu)和農(nóng)村站、點，轄區(qū)商業(yè)銀行、信用聯(lián)社負責企事業(yè)單位的方式，組建了8個反假網(wǎng)站，102個行政村的反假網(wǎng)絡(luò)點，108位有一定文化素質(zhì)、熱心奉獻，并在群眾中有一定威信的農(nóng)民成為反假聯(lián)絡(luò)員。為拓寬反假領(lǐng)域，2006年他們又在50個偏遠自然村優(yōu)選了50名農(nóng)民聯(lián)絡(luò)員，并將全縣反假聯(lián)絡(luò)站、點示意圖，舉報電報，聯(lián)絡(luò)方式，工作記錄，反假知識等編成《反假聯(lián)絡(luò)員手冊》，做到聯(lián)絡(luò)員人手一冊，建立了快捷的反假聯(lián)絡(luò)方式，從而形成了一個信息暢通、業(yè)務(wù)熟悉、快速反應(yīng)、聯(lián)合作戰(zhàn)的縣、鄉(xiāng)、村三級反假網(wǎng)絡(luò)工作新機制，使反假工作輻射到山區(qū)農(nóng)村各個角落。

不拘一格，培育防假隊伍。一是集中培訓(xùn)，層層帶動共同提高。人行吉縣支行先后組織對轄區(qū)金融機構(gòu)出納人員集中培訓(xùn)20余次，受訓(xùn)600余人次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，一方面從人民幣票面特征、設(shè)計特點、防偽措施和專業(yè)防偽特征等方面逐項詳細講解；另一方面將真假幣實物進行對比講解，使參訓(xùn)人員細致摸索，反復(fù)實踐，提高了實際鑒別能力；同時，還對參訓(xùn)人員加強了假幣收繳、鑒定程序及有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，規(guī)范了假幣收繳鑒定行為。注重對一線出納人員的培訓(xùn)，為“把關(guān)堵口”工作打下了扎實的基礎(chǔ)。

二是定點培訓(xùn)，提高農(nóng)民反假聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)技能。反假人員不辭辛苦，到路途遙遠、交通不便的山區(qū)農(nóng)村對反假聯(lián)絡(luò)員進行定點培訓(xùn)，將《第五套人民幣鑒別手冊》等資料印發(fā)給聯(lián)絡(luò)員以便于他們學習和掌握。今年他們又把學習《金融知識國民讀本》納入培訓(xùn)重點內(nèi)容，發(fā)至聯(lián)絡(luò)員人手一冊。通過定點培訓(xùn)，使農(nóng)民反假聯(lián)絡(luò)員了解掌握了真假人民幣識別的知識，明確了職責，轉(zhuǎn)變了工作方法，為充分發(fā)揮“橋梁”作用打下堅實的基礎(chǔ)。

三是流動培訓(xùn)，深化培訓(xùn)效果。為強化培訓(xùn)效果，人行吉縣支行還專門抽出一名同志作為專職反假人員，堅持每月至少7天時間深入農(nóng)村，走近農(nóng)民，用通俗易懂的語言、靈活多樣的方式，持續(xù)開展巡回培訓(xùn)。一是采用理論和實際相結(jié)合的方法，使群眾短時間內(nèi)掌握眼看、手摸、耳聽、對比的鑒別方法。二是把理論通俗化。支行領(lǐng)導(dǎo)和反假培訓(xùn)人員一道，跋山涉水，進山莊窩鋪開展流動培訓(xùn)，用農(nóng)民的語言和農(nóng)民喜聞樂見的形式，不厭其煩地反復(fù)講解人民幣反假知識。三是在培訓(xùn)中接受群眾有關(guān)反假貨幣知識的咨詢，進行現(xiàn)場輔導(dǎo)和解答，激發(fā)農(nóng)民群眾參與的積極性。四是在下鄉(xiāng)過程中將反假人民幣宣傳資料散發(fā)到每村每戶，幫助農(nóng)民充分認識反假工作的緊迫性。3年來，人行吉縣支行反假辦公室的同志們采取流動、定點、集中等方式開展反假培訓(xùn)200余次，接受培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員達千余人次，參加咨詢的農(nóng)民達數(shù)萬人次，建立起一支規(guī)模龐大、技能過硬的反假隊伍，并涌現(xiàn)出一批識假、辨假能手。目前，全縣108名農(nóng)民反假聯(lián)絡(luò)員已熟練掌握了一看、二摸、三聽、四測的識別人民幣的方法。在他們的帶動下，大部分農(nóng)民基本掌握了人民幣反假常識。

篇8

人力資源的智能開發(fā)是人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容，是任何企業(yè)經(jīng)營

管理不可缺少的組成部分，尤其對于現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展具有特殊的意義。

本文試對什么是人力資源的智能開發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)

的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的過程、方法與技術(shù)等問題進行初步的探討。

關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開發(fā)

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)

1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開發(fā)的含義

所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過培訓(xùn)或開發(fā)項目

增進或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。習慣上，智能開發(fā)被稱為培訓(xùn)。

2．人力資源的智能開發(fā)對現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義

智能開發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因為信息和知識是現(xiàn)代企業(yè)前進的推動力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識和相關(guān)技能的最有效途徑?，F(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會經(jīng)濟活動中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟的核心、國民經(jīng)濟的命脈，為促進經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開發(fā)對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說具有更重大的意義。

2．1智能開發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的需要

商業(yè)銀行的經(jīng)營特點主要是指負債性經(jīng)營、風險性經(jīng)營和盈利性經(jīng)營。因此，保證安全性、流動性、盈利性及實現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營所必須遵循的基本方針。

金融產(chǎn)業(yè)是一種競爭激烈的高風險產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營安全性的核心就在于正確處理風險。金融風險并非在金融危機爆發(fā)時才發(fā)生，金融活動本身的不確定性損失常常因信用特點而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來屬于即期的金融風險的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬的儲蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時，通過貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風險不僅具有對原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴散的效應(yīng)。因此，金融風險一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時，極易產(chǎn)生社會波動。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風險。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對風險進行事前識別、預(yù)測，事中防范和事后化解。

流動性問題是任何財務(wù)活動和金融活動中都會遇到的共同問題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動性危機，對銀行生存發(fā)展所帶來的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營虧損更為可怕。流動性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營訣竅和經(jīng)營藝術(shù)。

所以，商業(yè)銀行在負債經(jīng)營的前提下，面臨著包括信用風險、支付風險、資產(chǎn)損失風險、犯罪風險等在內(nèi)的各種風險，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標，所以就必須通過培訓(xùn)使管理者了解金融風險的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計知識以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項金融風險的技術(shù)性參數(shù)；學習現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風險，如何分析風險，如何規(guī)避風險，如何控制和減少風險，如何轉(zhuǎn)移風險，如何預(yù)防風險都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理者所必備的素質(zhì)。

要真正實現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競爭中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見的。難怪西方商業(yè)銀行無不把人力資源視為資產(chǎn)負債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運營的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運行并獲得盈利，需要一個敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊伍，需要這一隊伍中的每個人，都必須有智慧、知識與誠信，而這些恰恰都需要經(jīng)過對員工進行智能開發(fā)，或者說培訓(xùn)。

2．2智能開發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要

由于科技知識的突飛猛進，從而帶動了整個社會的不停變化。在整個社會和經(jīng)濟演進的過程中，組織的經(jīng)營管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個市場和社會的需求，否則終必遭市場所淘汰。銀行因為外界的刺激則必須力爭上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進步，而維系整個組織成敗?quot;人"品質(zhì)方面卻沒有進步，勢必使組織在可見的未來，喪失了在市場上與同業(yè)競爭的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時的。

當代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢地位面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時度勢，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動、組織結(jié)構(gòu)等方面進行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時不斷的對員工進行培訓(xùn)與開發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊伍。離開了這一點，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展必將成為一句空話。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國家對商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機構(gòu)之間的競爭；另一方面，一些非金融機構(gòu)也進入金融領(lǐng)域與金融機構(gòu)展開了激烈的競爭，商業(yè)銀行過去的壟斷地位和比較優(yōu)勢正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競爭是將全方位的，包括管理競爭、業(yè)務(wù)競爭、資本競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭，但人才競爭是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因為一切競爭都是以人為載體的。國際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國的商業(yè)銀行對擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。

而目前我國的商業(yè)銀行，尤其是國有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念"進了銀行門，就是國家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學習。這勢必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競爭的劣勢。面對變化無常的經(jīng)營前景，商業(yè)銀行必須強化培訓(xùn)的意識，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。

值得借鑒的是，由于意識到培訓(xùn)所帶來的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開支就達9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當完善的，對培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們在市場份額占用率上均已超過對手而名列前茅。在強手如林的國際金融市場上，我國的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對人力資源的開發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。

2．3智能開發(fā)是促進商業(yè)銀行員工個人發(fā)展的需要

作為商業(yè)銀行的員工，每個人都希望在組織中有成長晉升的機會，這就需要他們

不斷的學習。不但要熟練自己的工作，還要了解本專業(yè)的最新動態(tài)，掌握有關(guān)的新技

術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)。特別是對自己的職業(yè)道路

有長遠計劃的人，一般都渴望能有學習的機會，以利于下一步的發(fā)展。

員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強烈。

因此，智能開發(fā)可以增強員工的責任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價值和組織的重用，從而對工作滿腔熱情，對自己充滿信心。從這個角度看，智能開發(fā)本身就是一種重要的激勵方式?，F(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過去國外分行任職，去先進銀行學習，或者去先進國家進修等形式都可以滿足他們的這種需求。經(jīng)過培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動機和工作態(tài)度。

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開發(fā)的目標定位

現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤為經(jīng)營目標、以多種金融資產(chǎn)和金融負債為經(jīng)營對象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類金融機構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對社會經(jīng)濟生活影響最大的一種。

與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營的自有資金，以利潤為最終目標，按商品經(jīng)濟的經(jīng)營原則從事經(jīng)營活動，這些與其他工商企業(yè)并無二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營對象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營對象是具有一定使用價值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運動相關(guān)的金融服務(wù)。

與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營對象和多功能的服務(wù)品種也遠遠高于一般企業(yè)。

與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)都是金融媒介，他們在經(jīng)濟生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專業(yè)銀行和非銀行金融機構(gòu)并無本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國民經(jīng)濟中的作用，這是其他金融機構(gòu)所無法比擬的。當然，隨著各國金融體制的改革，各種金融機構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢。這些對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國際金融市場，促進商業(yè)銀行的全球經(jīng)營提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來了更大的風險，對商業(yè)銀行來講是一場真正的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開發(fā)的目標定位?，F(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識，同時還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財稅、甚至理工等專業(yè)知識和管理知識；不僅要掌握信貸、儲蓄、會計等基本業(yè)務(wù)知識，而且對國際、國內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的國際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語、法律計算機等相關(guān)知識。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機會。

三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開發(fā)的原則

為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開發(fā)工作有效進行，必須掌握以下基本原則：

1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t

員工素質(zhì)包括專業(yè)知識技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀

行是接觸大量錢財?shù)膱鏊?，銀行職員的道德水平是需要嚴格把關(guān)的。

提高對職業(yè)道德的認識是每個新行員的重要課題，通過培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強化道德原則和金融紀律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國際集團收購的案例為我們提供了一個深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍首就是其新加坡分行的經(jīng)理兼交易負責人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進行期貨交易導(dǎo)致了這場惡果?？v觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過關(guān)。尤其在我國金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。

2．全員培訓(xùn)和分類培訓(xùn)的原則

全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟的對在職的各級各類銀行職員都進行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級別的不同，應(yīng)該把重點放在分類培訓(xùn)上。對于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計不同的培訓(xùn)評估方案。

3．嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則

培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴格考核

是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績，設(shè)不同的獎勵等級，還可記入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。

4．激發(fā)興趣原則

培訓(xùn)的目的在于促進學習，因此如何激發(fā)學習興趣就成為培訓(xùn)工作的一個關(guān)鍵。人們總是出于某種動機而學習，這種動機可能是積極的，也可能是消極的。只有學習動機是積極的，學習效率才會高。并且，學習是一個不斷積累的過程，在技術(shù)、知識和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學習的重要性，"終生學習"已經(jīng)成為一種基本的生存能力?，F(xiàn)在越來越多的人倡導(dǎo)建立學習性的組織，這就是要求通過銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學習之風，培養(yǎng)職員對學習的興趣，促使他們主動的學習。

5．前瞻性與連續(xù)性原則

員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快反應(yīng)到員工績效上，有的則可能若干年后才可能

收到明顯的效果。對于很多主管人員來說，這似乎是"賠本買賣"。若缺乏高瞻遠矚

的魄力，對員工培訓(xùn)就不會有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級主管人員要把目光

放遠，胸懷放大，從長遠發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長

遠性的同時，鑒于培訓(xùn)在時間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計劃之間的連續(xù)和銜

接。通過一項項培訓(xùn)的有機結(jié)合，將整個組織對其員工的長遠培訓(xùn)目標和總體計劃體

現(xiàn)和反映出來，使員工通過一個一個層次，一個一個階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方

面的素質(zhì)。

四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的形式――培訓(xùn)

1．培訓(xùn)的過程

1．1確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)必須有針對性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，否則就是勞民傷財。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個體需求三個方面進行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點。而認任務(wù)分析和工作績效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標準之間的差距，進而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵的手段。

1．2確定培訓(xùn)目標

商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標。如果按照等級序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員和高級管理人員。由于前臺業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對其確定的培訓(xùn)目標就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對策就是加強內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應(yīng)變和補救措施，防范欺詐行為。

對于中級職員，在經(jīng)過培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

高級管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨立的分析和解決問題的能力，對隨機事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個新臺階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級行員，特別是二級行行長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔任二級行行長以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實現(xiàn)我國商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標的迫切需要。

至于不同部門的職員，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因為商業(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，它更需強調(diào)"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點位置上?？蛻舴?wù)部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護該商業(yè)銀行的社會形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機構(gòu)、運營機制、經(jīng)營模式、在當?shù)丶叭珖氖袌龇蓊~及地位，了解主要競爭對手的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、主要客戶分布等；掌握國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，具有一定的獨立分析問題和解決問題的能力；具有較強的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。

培訓(xùn)目標是評估機制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強。

1．3選擇培訓(xùn)方式

培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理人才，可以通過多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或

是在職培訓(xùn)，在國內(nèi)培訓(xùn)或是到國外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗，并把理論與實踐有機的結(jié)合起來。為此，學習和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營管理實踐中，積累了豐富的經(jīng)驗。把這些經(jīng)驗編入我們的教材，有助于開闊我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員的視野，并使我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理盡快與國際慣例接軌。當然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學習借鑒。必須看到，我國商業(yè)銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國對金融業(yè)仍實行分業(yè)經(jīng)營政策，這必然會影響經(jīng)營管理方法的運用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗，也要認真總結(jié)歸納，進行分析比較。這是我們在選擇和編寫培訓(xùn)教材時應(yīng)當遵循的一般原則。

除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機過后，從爆發(fā)金融危機的國家來看，我國的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過對這一經(jīng)典案例的分析，對我國商業(yè)銀行如何防范和化解金融風險是很有借鑒意義的。

1．4培訓(xùn)效果的評估

完成了上述三個步驟之后，必須經(jīng)過培訓(xùn)效果的評估，才能構(gòu)成一個完整的培訓(xùn)

過程。培訓(xùn)效果的評估就是檢驗培訓(xùn)目標的完成情況。

隨著人力資源管理部門開展培訓(xùn)活動的普遍化，培訓(xùn)評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。目前，我國的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個統(tǒng)一的培訓(xùn)機構(gòu)，中央銀行必然成為這個牽頭部門，央行要根據(jù)國家經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，適時調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標和規(guī)劃，對其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機構(gòu)進行調(diào)整充實，并對其培訓(xùn)工作進行監(jiān)督檢查。

各商業(yè)銀行在進行培訓(xùn)評估的時候，因為對不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標不同，所以要針對不同層次的職員設(shè)計不同的評估方案。評估的結(jié)果和成績應(yīng)記入每個人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認定、升遷獎勵的重要依據(jù)。

2．培訓(xùn)的形式

2．1集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進學習的競爭，創(chuàng)造學習的氣氛?？梢酝瑫r培訓(xùn)許多人，充分利

用師資力量；但是這種方法缺乏針對性，實用性較差。

集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅培訓(xùn)是指對工作骨干的培訓(xùn)專門培訓(xùn)則是針對某相專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對某種特殊情況的培訓(xùn)，如計算機聯(lián)網(wǎng)的運用。

2．2在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)的特點是實踐性強，一般是一幫一的以老帶新，所以針對性較強。

在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：

（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門。例如營業(yè)部的主管人員去負責信貸部的工作，以后又去擔任外匯業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機構(gòu)的上下級別之間進行調(diào)動。一般來說，事先并不規(guī)定輪換時間的長短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認真鉆研。

這種輪換形式被公認為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負責，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門管理人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。這些對于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。

（2）技術(shù)比賽

技術(shù)比賽種類很多，但點鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。

（3）電話培訓(xùn)

一般是請某個顧客用電話向各支行提出事先準備好的問題，然后把各支行的回答進行比較。這樣做是因為技術(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時，就可以對職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗。

2．3自我學習

就是引導(dǎo)職員自學，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進行補充的一種形式。它的優(yōu)點是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學不到的東西系統(tǒng)的補充一下，而且可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學習，比較靈活。但是完全靠自學，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會影響學習效果。

為了促進自學，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達到的成度?？荚嚦煽兎旁谌肆Y源部門，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進學習的輔助手段。

3．外出研修

這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是職業(yè)性強，時間充裕，可以深入學習。但由于成本較大，

這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。

目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國考察、到外地考察或到兄弟銀行學習的方式，但往往存在著計劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動過多的問題。這一方面浪費了大量的國家錢財，實際工作沒有取得任何進展，另一方面也形成了不良的風氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂，腐化墮落。尤其是出國考察的項目應(yīng)該由上級部門嚴格審查，而所有考察結(jié)束，都要對考察匯報進行評價。

五、結(jié)論

當今國內(nèi)外知名企業(yè)無論是對于培訓(xùn)的認識，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中所產(chǎn)生的必然結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識經(jīng)濟時代帶有長遠戰(zhàn)略意義的大事，自覺的將其納入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心部分。目前，我國的金融機構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對培訓(xùn)理論和方法的研究，以及培訓(xùn)水平和培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對國際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢不十分了解，這對我國商業(yè)銀行的發(fā)展是不利的。商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠，只有人才的問題解決了，從長遠看，我國的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營管理、創(chuàng)新等方面向一流的國際化商業(yè)銀行邁進。

參考文獻

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6、韋任重《人才開發(fā)》1999年第6期P45

7、張成福等《現(xiàn)代培訓(xùn)理論與實踐》中國人事出版社1997年版

篇9

丹桂飄香，在杭州最美的季節(jié)，我們有幸來到XX參加XXXX集中培訓(xùn)。XXXX培訓(xùn)的課程設(shè)置十分豐富，從《宏觀經(jīng)濟金融形勢分析》，《擁抱變化，推動改變》，到《服務(wù)心理學與銀行服務(wù)管理》，《管理沙盤》，從宏觀到微觀，從理論到實踐，層層遞進，步步深入。

通過短暫的一周的學習，我的收獲頗豐，主要從以下三個方面進行總結(jié)：

1、認清形勢，擁抱變化

通過學習，我了解到中國宏觀經(jīng)濟形勢面臨多變的環(huán)境，中國經(jīng)濟無論從內(nèi)部的供給側(cè)改革還是外部的中美貿(mào)易爭端，都要求我們進行積極的改革，以適應(yīng)日新月異的大環(huán)境。結(jié)合我目前從事的對公客戶經(jīng)理工作，我覺得在以后的工作中應(yīng)注意：實行差異化服務(wù)，抓住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶。注重根據(jù)客戶對銀行的貢獻度大小，充分利用自身有限的金融資源，以最有效的個性化服務(wù)為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)，最大程度滿足客戶需要，以客戶為本，贏得客戶滿意度，培育自身高價值忠誠客戶群體。同時，還應(yīng)關(guān)注新興行業(yè)和新型企業(yè)，不斷挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶，對成長性較好的新興行業(yè)和新型企業(yè)，從一開始就與之建立良好的合作關(guān)系，通過各種金融產(chǎn)品鞏固合作關(guān)系。加大對新興客戶群的拓展力度，分享這些企業(yè)快速成長的成果。

2、注重細節(jié)，以人為本

雖然各位老師擅長的領(lǐng)域各不相同，講授的知識領(lǐng)域各有側(cè)重。但知識是融匯貫通的，觸類旁通的。各位老師幾乎都提到了注重細節(jié)，以人為本。一家銀行，如果只在服務(wù)外延上做文章，只注重良好的硬件建設(shè)，是遠遠不夠的，更重要的是要在服務(wù)的內(nèi)涵上深入挖掘。誰為客戶想得更周到，做的更細致，誰就能更容易贏得客戶。外資銀行一向以優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)著稱，其實外資銀行的服務(wù)沒有秘訣，只不過他們每一處都比我們想得周到，辦得體貼。有時候，僅僅一個簡單的舉動，就能贏得客戶的心。

3、方法得當，強調(diào)執(zhí)行

篇10

****年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。****年*月至*月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于****年**月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：